インターネット上の誰もが意見を持っていると言っても過言ではありません。多くの人はソーシャルメディアで大声で考えることに満足しています。 Twitterでは、 5億ツイート 1日あたりに送信され、Instagramは誇らしげに 10億人のユーザー 。おしゃべりの一部は無関係ですが、マーケターが利用するのが賢明な会話は無数にあります。

真実があるので、効果的なマーケティング戦略は消費者の声と洞察に依存しています。消費者の声に耳を傾けていない場合、最新の製品、キャンペーン、またはブランドのメッセージが視聴者の共感を呼ぶことをどのように確認できますか？消費者は誰であるか、どこにいるのか、何について話しているのか、何かについてどのように感じているのか、これらの情報はすべてすでにソーシャル上に存在しています。

ソーシャルリスニング ブランドに関する質問やコメントを監視して返信するだけではありません。それは、会話を見つけて分析し、次のような強力で定性的な洞察を得るために、より広いネットをキャストすることです。 競合分析 、感情分析とブランドの健全性。リスニングから収集したデータは、より大規模なビジネス上の意思決定に役立てることもできます。たとえば、マクドナルドはリスニングを使用し、顧客がプラスチック製のストローを使用していることを発見しました。その洞察をもとに、ブランドは顧客の喜びに代わる紙の代替品を紹介しました。

しかし、ソーシャルチームの外部で活動している人にとっては、ソーシャルリスニングの洞察がビジネスに与える影響が失われる可能性があります。彼らは、そのような豊富な情報が存在することに気付いていないかもしれませんし、ソーシャルリスニングが彼らの分野に適用される理由さえ理解していないかもしれません。

実際には、ソーシャルリスニングは、年功序列に関係なく、またはソーシャルで直接働いているかどうかに関係なく、すべての個人をサポートします。あなたがコンテンツ作成を担当するソーシャルメディアマネージャーであろうと、ブランド全体の健全性の追跡を担当するエグゼクティブチームのメンバーであろうと、この記事では、ソーシャルリスニングがあらゆるレベルで組織にどのように役立つかを示します。

ソーシャルメディアマネージャー

ソーシャルメディアマネージャーは、ブランドのオーディエンスに最も近いです。彼らはあなたの聴衆と最もすぐに連絡を取り合うものであり、良いことも悪いことも含めて、主要な社会活動に最初に反応します。彼らの目的は、キャンペーンの目標のベンチマークから、コンテンツの新鮮なアイデアの発見、そして彼らの取り組みを検証するためのソーシャルROIの特定と報告にまで及びます。

ソーシャルメディアマネージャーが直面するより一般的な課題のいくつかには、メッセージの感情を大規模に測定すること、定性的なデータを定量化すること、キャンペーンの効果を測定することが含まれます。

ソーシャルリスニングを使用すると、ソーシャルメディアマネージャーはデータに関する追加のコンテキストを提供し、簡素化できます キャンペーンレポート 新しいコンテンツのアイデアにインスピレーションを与えます。

例えば…

Sproutのリスニングツールは、ソーシャルマネージャーが関連するテーマや新しいキーワードを表示して、コンテンツがターゲットオーディエンスの共感を呼ぶようにするのに役立ちます。

のソーシャルチーム シカゴ・ブルズ たとえば、ファンの新しいトレンドを明らかにするために耳を傾けることを活用し、視聴者の興味に直接語りかける一連の楽しく魅力的な投稿を作成します。ブルズのソーシャルチームは、視聴者の態度と彼らの共感を呼ぶコンテンツをよりよく理解することで、より忠実なファンを生み出すのに役立ちます。

マーケティングアナリスト

マーケティングアナリストは、競合他社を注意深く監視し、新たな市場機会を模索していることで知られています。しかし、彼らはまた、ブランドの認識を決定し、市場における潜在的なリスクを特定する任務を負っています。

問題？特に大規模な市場調査は、費用と時間がかかる可能性があります。言うまでもなく、従来の市場調査では、特定の時点のデータのみが取得されます。より包括的な洞察を得るには、アナリストがタイムリーなデータにアクセスし、そのデータがいつ収集されたかを理解することが重要です。

ソーシャルリスニングは、アナリストにリアルタイムで偏りのないフィードバックを受け取る最も迅速な方法と、貴重なマーケティングの洞察を特定する機会を提供します。例：マーケティングアナリストは、ソーシャルリスニングを使用して、キーワードアクティビティの急増を詳細なレベルで追跡し、それらの洞察をより大規模な部門間の取り組みに拡張できます。

例えば…

ソーシャルチームが、特定の都市でのブランドに関する否定的なツイートの増加に気付いたとします。 Sprout Listenerを使用すると、その否定的な感情を追跡し、マーケティングアナリストに洞察を提示する前に、問題の原因となっている可能性のある外部要因を見つけることができます。次に、アナリストはこの情報を使用して拡張の計画を再考し、ソーシャルチームと協力してメッセージングを作成し、目にしている否定的な感情とさらに戦うことができます。

感情分析

ブランドディレクター

市場向けのブランドを作成しない場合、市場はあなたのためのブランドを作成します。ブランド戦略のディレクターは、組織のコミュニケーションのバックボーンです。彼らは、市場の空白を特定し、視聴者と感情的につながることができるブランドを構築することを任務としています。

ブランド戦略のディレクターは、ブランドに対する消費者の本当の気持ちを明らかにし、より広い市場でそれらを増幅または変更するための戦略を開発するという課題に直面しています。ブランド戦略を通知および検証するためのスケーラブルで定性的なデータへのアクセスは成功にとって最も重要ですが、従来の形式の定性的調査では、実際の、フィルタリングされていない、または影響を受けていないアイデアや意見を提供できない場合があります。

ソーシャルリスニングデータを使用して、ブランドディレクターは大量の定性的データを集約し、ブランド戦略に最高レベルで情報を提供するために必要な消費者の洞察をすばやく特定できます。

例えば…

大手食品飲料会社のブランド戦略のディレクターが、より健康に焦点を当てるように会社のブランドを変更する任務を負っていると想像してみてください。彼らはソーシャルチームと協力して、スプラウトリッシングトピックを設定し、健康に関連する既存の製品ラインを追跡したり、競合他社のレポートを引き出して、健康食品市場でのベンチマークを確立したりできます。これらの洞察と感情分析データを使用して、ブランド戦略のディレクターは、ブランド戦略をうまく導き、必要に応じて製品を再配置するために必要な情報を持っている必要があります。

デジタルマーケティング担当副社長

デジタルマーケティング担当副社長は、直接および買収のマーケターの複数のチームを管理します。これらのチームはすべて、組織のメディア費用を効率的に使用しようとしています。これらのチームが努力を最適化するために必要な方向性を提供するのはVPの仕事です。

しかし、VPの最大の課題の1つは、潜在的な顧客に到達するための新しい手段と機会を見つけることです。

デジタルマーケティングのVPは、キーワード検索だけでなく、ソーシャルリスニングを活用して、製品や競合他社に関するソーシャルカンバセーションの構成要素や、オーディエンスの感情を刺激するものをよりよく理解できます。

例えば…

参入障壁を克服するためのソリューションを特定して開発することは、デジタルマーケティング担当副社長のラップに含まれる重要な責任のほんの2つです。 VPは、ソーシャルチームと協力して、特定のキーワードに関するトピックと感情の分析を追跡するリスナーを設定して、競合他社が優れている場所と、自分の組織が改善できる場所を知ることができます。たとえば、顧客に共通する問題点を理解することで、VPは、それらの懸念に直接対処するために会社のマーケティング戦略を調整するための推奨事項を作成できます。

ソーシャルリスニングは、あらゆるレベルの組織に影響を与える可能性があります。すべてのチーム、部門、および分野は、顧客、潜在的な対象者、またはブランドをよりよく理解することで恩恵を受けます。ソーシャルリスニングの価値は、視聴者があなたに言っていることを把握するだけではありません。また、直接あなたの顔に言わなくても、人々があなたについてどのように感じているかを知る機会も提供します。ソーシャルリスニングを使用すると、組織全体のチームは、戦略を良いものから素晴らしいものに変える、視聴者との親密なレベルにアクセスできます。

4444は聖書を意味します

ソーシャルリスニングが組織全体にどのように影響するかについて詳しくは、最新のガイドをご覧ください。 40のユニークなリスニングの例 さまざまな業界にわたる実際のリスニングのユースケース。

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