テルファー経営大学院 オタワ大学では、世界が変化していることを知っており、俊敏性と適応性を維持するためのマーケティングおよびコミュニケーション戦略を採用しています。 50年前の学校の設立以来、ソーシャルメディアは離陸し、高等教育のマーケティングおよびコミュニケーション戦略の重要な部分になりました。



Telferマーケティングチームは、新しいデジタルマーケティング戦術を統合することで戦略を実行していました。しかし、適切なツールが整っていないと、Telferのマーケティングチームはコミュニティデータを掘り下げて実用的な洞察を引き出すのに苦労しました。



ハッシュタグのかなり新しいチームと新しいソーシャルスイートにより、Telferは最も重要なことに集中することができました。それは、学生の体を成長させ、プログラムを強化し、卒業生とつながり、研究を共有することです。

315はどういう意味ですか

すべてのツールとそれらから得られるものを評価したとき、Sproutは私たちを驚かせました。

多くの可動部品に対する1つのソリューション

Telferには、非常に大規模な学部生の団体があります。また、大学院プログラム、主要な教員研究イニシアチブ、およびエグゼクティブリーダーシッププログラムもあり、マーケティングチームはこれらをソーシャルメディア戦略に組み込む必要があります。それだけでなく、彼らはまた、行政のメンバー、教職員、学生クラブ、卒業生エンゲージメントオフィスなどの他の利害関係者と協力して、学校の社会戦略に目標を組み込んでいます。そして、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、YouTube、Googleマイビジネスで管理している2つの公用語（フランス語と英語）の7つのチャンネルがあります。それは追跡することがたくさんあります。

2018年後半、学校はほぼ完全に新しいマーケティングチームを招き、その多くは民間部門でマーケターとして働いていました。 「学校は変化を求めていました。私は幸運にも、新しいマーケティングおよびコミュニケーションチームを構築することで、その変化に参加することができました」と、マーケティングおよびコミュニケーションのディレクターであるジョナサンサイモンは述べています。 「私たちはチームをまとめ、効率的に機能するために適切なツールを配置する必要があることをほぼ即座に認識しました。やることがたくさんありました。市場に出回っているすべてのソーシャルメディアツールとそれらから得られるものを比較したところ、Sproutは私たちを驚かせました。」

これらすべての可動部分を考慮し、有用なデータを表示し、適切な人々を引き付けるコンテンツ戦略をアクティブ化することが彼らの課題でした。 Sproutがソリューションであり、Telfer School ofManagementはそれ以来顧客です。



タグ付けツリーで分岐

スプラウト タグレポート Telferチームの主要な資産になりました。

「スプラウトの前に私たちがどのように学校にデータを報告していたかという点では、私たちがそうではなかったということです」とコンテンツストラテジストのCarlaDeCiccioは述べています。 「私たちが望んでいなかったからではなく、それを行うための持続可能な方法がなかったからです。すべての投稿を手動で並べ替えて結果を記録するのは、時間のかかる長いプロセスでした。」

Telferがメッセージのタグ付けを開始したとき、彼らはこの秋にエレベーターピッチコンテストを宣伝するキャンペーンのような特定のキャンペーンに焦点を合わせました。



イベントの後、Telferはタグレポートに目を向けました。彼らは一緒に、エレベーターピッチキャンペーンの投稿が投稿あたり平均1.29％のエンゲージメント率であり、高等教育業界の平均よりも357％増加していることを発見しました。彼らの成功を実際に見ることができたことは、ゲームチェンジャーでした。

現在、Telferはすべてにタグを付けています。それらすべての可動部分を覚えていますか？これらはすべて、チームがすべての投稿を分類するために使用する洗練されたタグ付けツリーで説明されています。ツリーは、タグ付けの決定を8つのステップでガイドします。

  1. 投稿の目標
  2. 投稿の種類：これらのタグは、チームが宣伝しているものを示します。会議、コンテスト、ワークショップ、ネットワーキングなど。
  3. 利害関係者（例：卒業生の関与とコミュニティ、学部生のオフィス、研究、キャリアセンターなど）
  4. イベント名（該当する場合）
  5. プログラム/サービス（例：博士号、MBA、学生サービスなど）
  6. 影響カテゴリ（例：より健康的、より豊か、より幸せ、より環境に優しい）
  7. 対象読者（例：将来の学生、学部生、卒業生など）
  8. 年

このツリーは、Telferのソーシャル戦略のスナップショットを提供するだけでなく、タグレポートを掘り下げるときに、チームはコンテンツのパフォーマンスを俯瞰したり、必要に応じて詳細に焦点を合わせたりすることができます。そしておそらく最も重要なことは、適切な構造により、特定の利害関係者に合わせたレポートを生成できるようになり、より透明でやりがいのある関係が促進されることです。

Smart Inboxを使用すると、すべてのメンション、コメント、プライベートメッセージをすべて1か所で操作することもできます。

コメントは残されていません

キャンペーンの管理と報告に加えて、1対1のエンゲージメントはTelferの最大の社会的目標の1つです。 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Youtubeのソーシャルコミュニティで、Telferはすべての会話を単一のストリームにまとめるツールを必要としていました。 スプラウトのスマート受信トレイ コメントが残されないようにするのに役立ちます。

「SmartInboxを使用すると、すべての言及、コメント、プライベートメッセージをすべて1か所で操作することもできます」とEmilyShortのデジタルマーケティングコーディネーターは述べています。

それだけでなく、毎日の監視プロトコルとエンゲージメントレポートの応答率メトリックにより、チームはメッセージに返信する際の速度と有効性を一貫して評価することができます。 19年度第3四半期に、彼らは24時間以内に視聴者のメッセージに対する回答の78％を投稿しました。

Sproutの公開ツールとワークフローツールを使用すると、毎日何が起こっているのかを把握でき、必要に応じて簡単に調整できます。

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ワークフローを進める

利害関係者の意見から日常業務まで、コラボレーションはTelferのマーケティングチームにとって重要です。 Shortは、ランディングページ、リードマグネット、メールマーケティングのウェブサイトコンテンツを含む、Telferのすべてのソーシャルアカウントとデジタルチャネルを管理します。彼女がスプラウトの外でこれらのマーケティング活動に取り組んでいる間、学生コーディネーターは彼女の追加の社会的やることを引き受けるために参加します。

幸運なことに、 スプラウトのコラボレーションツール シームレスにします。スマート受信ボックスから少し離れると、コーディネーターは、完了とマークされているメッセージと、まだアクションが必要なメッセージを簡単に確認できます。ユーザーは、メッセージを他のチームメンバーに割り当てられた実行可能なタスクに変換し、コンテキストのメモを追加することもできます。 Shortの学生コーディネーターは、編集カレンダーでソーシャル投稿も作成します。

「Sproutの公開ツールとワークフローツールを使用すると、毎日何が起こっているのかを把握でき、必要に応じて簡単に調整できます」とShort氏は述べています。 「チームメンバーの作業を再確認して、投稿がブランドに合っていることを確認し、適切なハッシュタグと絵文字をすべて含めて、タグ付けツリー構造に従うことができます。」

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これらのチェックとバランスを整えることで、各ユーザーは責任を負い、配線を交差させたり、コンテンツの品質を危険にさらしたりすることなく、自分の作業を追跡できます。

私たちは常に、Sproutと連携するソーシャルメディアツールを探しているすべての人に伝えます。これは優れたツールであり、Sproutチームと協力して素晴らしい経験をしました。

オタワ大学内の他の学部が社会的フットプリントを拡大しようとしているとき、彼らはSproutをどのように使用しているかを知るためにTelferチームに目を向けました。 「法律や同窓会など、オタワ大学の他の地域から、スプラウトが使用すべきものかどうかを確認するために連絡を取り合った同僚がいます」とサイモン氏は述べています。 「私たちは常に、Sproutと連携するソーシャルメディアツールを探しているすべての人に伝えています。これは優れたツールであり、Sproutチームと協力して素晴らしい経験をしました。」

Sproutが提供するすべてのツール、レポート、洞察、およびカスタマーサポートを備えたTelferチームは、視聴者を重要なものに結び付けるためのより多くの方法を探し続けています。

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