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金融サービスのソーシャルメディア：マーケティング戦略を促進するための5つのヒント
目次
金融サービスのソーシャルメディアは、しばしばためらうことで満たされます。コンプライアンスの懸念、評判のリスク、興味深い金融コンテンツを作成するという一般的な課題により、多くのブランドが慎重になります。
さらに、金融サービスブランドはモノリスではありません。富裕層の投資家と話すウェルスマネジメント会社は、初めての住宅購入者と話す地域の信用組合とは、オンラインでのトーンと音声が大きく異なるでしょう。その結果、それに応じてデジタルマーケティング戦略を調整する方法を知ることは困難です。
しかし、ここにあります。ソーシャルメディアマーケティングは、トレンドやハッシュタグだけではありません。それは信頼の構築についてです。誤った情報がオンラインで迅速に広がるとき、金融機関はソーシャルメディアを使用して視聴者に情報を提供し保護することができます。私たちによると 2025 SPRUT SOCIAL INDEX 、消費者の93％は、ブランドが今日よりも誤った情報と戦う必要があると考えています。
ソーシャルメディアマーケティングは、顧客とのつながりについても存在することです。私たちの 2023ソーシャルメディアレポートの状態 消費者の90％がソーシャルメディアを介してビジネスに連絡できることを期待していることがわかりました。消費者の71％は、ソーシャルメディアで従うブランドを推奨する可能性が高くなります。
ソーシャルメディアがあなたの金融ブランドのために他に何ができるかを見る準備はできていますか？この記事では、ファイナンシャルサービスに対するソーシャルメディアの影響、および優勝したソーシャルメディア戦略の構築を支援するヒントと例について詳しく説明します。
金融サービスにおけるソーシャルメディアの影響
過去には、金融サービスの顧客関係は、ファイナンシャルアドバイザーとの会議から始めた可能性があります。今日、その第一印象はInstagram、LinkedIn、またはYouTubeで起こります。
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によると 2024 RFIグローバルレポート 、アメリカのZの3分の1（35％）とミレニアル世代の回答者の21％以上が、ソーシャルメディアを使用して特定の銀行製品に関する情報を検索したと答えました。オーストラリアの回答者の46％から68％が、ソーシャルメディアコンテンツが銀行商品の理解を通知していると述べています。
しかし、消費者が財政的なアドバイスを求めてソーシャルメディアに頼るからといって、信頼できる情報源からそれを得るという意味ではありません。 a 2024 FIS研究 Gen Zおよびミレニアル世代の回答者の25％未満が金融機関から学んでいることがわかりました。このギャップは、金融サービスブランドがデジタルスペースの信頼できるアドバイザーとしてステップアップする大きな機会を提供します。
ソーシャルメディアも優れています カスタマーサービスプラットフォーム 。 2022年のアメリカンエクスプレスレポートでは、ソーシャルメディアがカスタマーサービスの問い合わせのトップチャネルであることがわかりました。 2021 J.D. Power Customer Experienceの調査では、ソーシャルメディアを効果的に使用する金融サービス企業が顧客満足度が20〜30％増加することがわかりました。
金融サービスのためのトップソーシャルメディアプラットフォーム
ターゲットオーディエンスと全体的なマーケティング目標に応じて、一部のソーシャルメディアプラットフォームは他のブランドよりもブランドに適している場合があります。
どちらがあなたに適しているかを確認するために（そして何を投稿するかを把握する）、焦点を当てることを検討する3つのソーシャルメディアプラットフォームを次に示します。
Instagramはすぐに金融サービスのソーシャルメディアマーケティングチャネルになりつつあります。視覚的な性質のため、性格を紹介し、金融をより親しみやすくすることを目指しているブランドに最適です。
たとえば、Wells FargoがInstagramを使用して、その会社、文化、コミュニティのイニシアチブを強調する方法が大好きです。 マーティン・ルーサー・キング・ジュニア奉仕の日 。
彼らはまた、この詐欺詐欺カルーセルの投稿のような重要な財務トピックについて聴衆を教育するために、消化しやすいインフォグラフィックを使用しています。
最大かつ最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームとして、Facebookは、特に有料広告に興味がある場合は、デジタルマーケティング担当者にとって強力なチャネルです。
メタ広告により、ブランドはFacebookやその他のメタ所有のプラットフォームで高度にターゲットを絞ったキャンペーンを実行できます。また、さまざまな広告タイプ、配置、配信方法も提供しています。
たとえば、フランスの銀行であるSGが使用されています メタのアドバンテージ+プレースメント 広告配信を最適化する。通常のフィード広告とは異なり、アドバンテージ+すべてのメタチャネルにわたって広告の配置を自動化して、予算とリーチを最大化します。
そして、SGの結果はそれを物語っています。彼らは、飼料のプレースメントだけと比較して、到着あたりのコストが19％減少し、リーチが6％増加しました。
LinkedInは、世界最大のオンラインプロフェッショナルネットワークです。他のソーシャルメディアプラットフォームよりもビジネスと雇用に焦点を当てているため、金融サービスブランドに自然に適しています。
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によると LinkedIn Research 、メンバーは、プラットフォームでの財務アドバイスを求める可能性が2倍高く、ブランドメッセージを1.7倍受け入れます。
会計ソフトウェア会社のXeroは、LinkedInの世論調査を使用して、中小企業のオーナーの視聴者を引き付けます。彼らはまた、ユーモラスなインフォグラフィック、製品の発表、有益なカルーセルの投稿を投稿して、フォロワーを楽しませ、教育します。
金融サービスソーシャルメディア戦略を開始する方法
戦略なしでソーシャルメディアマーケティングに投資することは、地図なしでロードトリップに着手するようなものです。最終的には目的地に到達するかもしれませんが、途中で多くの時間、エネルギー、リソースを無駄にするでしょう。
これは、金融サービスソーシャルメディア戦略をゼロから構築するための段階的なプロセスです。
- ソーシャルメディア監査を実施します。 時間をかけてアカウントを確認してください。何が機能しているのですか（そして何がそうではありませんか）？あなたの視聴者は何に携わっていますか？あなたのブランディングは一貫していますか？ a ソーシャルメディア監査 いくつかのガイドラインを確立し、改善のための重要な領域を特定するのに役立ちます。
- 明確なソーシャルメディアポリシーとガイドラインを確立します。 コンテンツの作成、エンゲージメント、コンプライアンス、セキュリティのための明確なルール、プロセス、承認ワークフローを定義します。すべてのソーシャルチームメンバーが、これらのポリシーをワークフローやプラットフォームに統合することにより、これらのポリシーに簡単にアクセスできるようにします。
- 一貫した信頼できるブランドの声を使用してください。 あなたのブランドのコアバリューは何ですか？彼らがあなたと交流したとき、私たちの聴衆にどのように感じてもらいたいですか？これらの質問をジャンプオフポイントとして使用して、明確なトーンとメッセージングガイドラインを開発します。包括的なソーシャルメディアポリシーと同様に、これらのガイドラインに簡単にアクセスできるはずです。また、チームメンバーは、一貫性を確保するためにすべての投稿を確認する必要があります。
- ソーシャルメディア管理と分析にツールを使用します。 ソーシャルメディア管理プラットフォーム Sprout Social Helpのように、多くの重要なソーシャルメディアタスクを合理化および自動化します。それらを使用して、投稿をスケジュールし、エンゲージメントを追跡し、ブランドの紹介を監視し、パフォーマンスデータの分析などを行います。
- 顧客の問い合わせを迅速に監視し、応答します。 ソーシャルメディアは眠ることはないので、管理ツールを使用してコメントやメッセージを追跡します。会話のトップにとどまるようにリアルタイムアラートを設定します。返信テンプレートと応答ワークフローは、プロセスをスピードアップするのにも役立ちます。
- 雇用主ブランドを構築することにより、ブランドトラストを構築します。ソーシャルメディアを使用して、企業の文化、価値、従業員の経験を強調します。たとえば、私たちはその方法が大好きです CIBCは、Instagramページに協同組合の学生プロファイルを特徴としています キャリアの機会を促進する。また、従業員がブランド擁護者になることを強化することを検討してください。私たちと 従業員の擁護 プラットフォームであるブランドは、ソーシャルコンテンツをニュースレターまたはブロードキャストにまとめて、MicrosoftチームやSlackなどの内部プラットフォームで共有できます。
金融サービスのためのエースソーシャルメディアマーケティングへの7つのヒント
トップソーシャルプラットフォームとソーシャルメディア戦略をゼロから構築する方法を理解しているので、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みを最大限に活用する方法を説明しましょう。
ここにあなたを始めるためのいくつかの役立つヒントがあります。
1.規制およびコンプライアンスのガイドラインを満たしていることを確認してください
すべての頭字語をまっすぐに保つのは難しい場合がありますが（FTC、CFPB、SEC、FINRA、ECOA、FHA、GDPRなど）、規制およびコンプライアンスガイドラインは消費者を保護し、透明性と倫理的マーケティング慣行を促進します。
コンテンツを作成する前に、ブランドが従う必要があるコンプライアンス要件を理解してください。すべてが規制を満たすようにプロセスを設定します。最後に、法務チームが公開される前に、コンテンツをレビューし、承認することを検討してください。
2。本物のターゲットを絞ったコンテンツを作成します。
ソーシャルメディアは、よりボタン化されたブランドに個性を注入するのに最適です。しかし、親しみやすくて楽しいものになるには一生懸命努力してみると、裏目に出て、しなやかになります。たとえば、2025年のSprout Social Indexは、ほとんどの消費者がブランドがコンテンツのバイラルトレンドに飛び乗ることを望んでいないことを発見しました。
最良のアプローチ？依然として有益で価値があり、ブランドの消化可能なコンテンツの作成に焦点を当てます。たとえば、プライバシーとデータのセキュリティ上の懸念は多くの消費者の心の一番上にあるため、TD銀行からのこの投稿など、顧客が自分自身を保護するのに役立つコンテンツを作成することを検討してください。
3.インフルエンサーを使用して、リーチと信頼を広げます
金融インフルエンサーと提携することは、会社とターゲットオーディエンスの間のギャップを埋めるのに役立ちます。インフルエンサーは、スクロールを止めるコンテンツの作成方法を知っており、あなたが活用できる、忠実なコミュニティに従事しています。さらに、彼らはあなたのコンテンツに紛れもない人間のタッチを追加します。
たとえば、Vivian You（別名 @your.richbff ）InstagramとTiktok全体で500万人以上のフォロワーのコミュニティを成長させ、彼らは彼女の現実的な金融のヒントを愛しています。彼女はまた、FinTech Companyなどの金融サービスブランドと提携しています ソフィ 。
もちろん、整合した「finfluencers」を見つけるのは言うよりも簡単ですので、次のようなツールを使用することを検討してください SPRUT SOCIAL INFENTERマーケティング プロセスをより効率的にするため。オールインワンのインフルエンサー管理プラットフォームには、ハイパーターゲティング検索フィルターや、適切なインフルエンサーを自動的に識別するアフィニティエンジンなど、強力な発見機能が含まれています。
4.ソーシャルメディア管理ツールを使用して、ワークフローを合理化します
特に複数のプラットフォームでブランドがアクティブである場合、コンテンツの作成と投稿、および視聴者との関わりがすぐに時間がかかる可能性があります。ソーシャルメディア管理ツールは、このプロセスをはるかに簡単にします。
たとえば、Sprout Socialは、一貫したブランドメッセージングを維持するために、複数のプラットフォームにわたってスケジューリングと公開機能を提供します。たとえば、 スマート受信トレイ マーケティング担当者がメッセージやコメントを優先して応答しやすくすることができます。さらに、 衝突検出 チームが同じメッセージに重複または矛盾する応答を送信しないようにします。
5。AIと自動化によるカスタマーケアをレベルアップします
ソーシャルメディアをカスタマーケアチャネルとして使用する場合、ワークフローにAIと自動化を追加すると、より賢く動作することができます。たとえば、Sprout Socialは持っています AIアシストによって強化されます 、生成的なAIテクノロジーを使用して、マーケティング担当者が返信の長さとトーンを編集できるようにします。
メッセージスパイクアラート ソーシャルアカウントが着信メッセージの急速な増加を経験したときに、ユーザーが通知を設定できるようにします。これにより、マーケティング担当者はあらゆる可能性に迅速に対応できます 危機コミュニケーション 勤務時間外に「常にオン」になったり、ソーシャルプラットフォームをチェックしたりする必要なく問題を抱えています。
6.ソーシャルリスニングを使用して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
コンテンツの作成と投稿は、ソーシャルメディアマーケティングの1つの側面にすぎません。あなたが曲線の前にとどまり、あなたのブランドについて人々が何を考え、感じているかについてより強い感覚を得たいなら、あなたは社会的なリスニングを優先するべきです。
ブランドの言及と競合他社の活動を、Sprout Socialとリアルタイムで追跡および分析します。データバックされた洞察は、ブランドの健康と感情を測定し、業界の動向を特定し、ブランドが競合他社とどのように積み重なるかを確認するのに役立ちます。
たとえば、RedditはSprout Socialの最も価値のあるソーシャルリスニングソースの1つです。 Redditは匿名性を可能にするため、正直でフィルタリングされていない視聴者の意見のための金鉱です。
プラス、 RedditとIntercontinental Exchangeとの新しいパートナーシップ 金融の専門家は、投資決定を通知し、リスク管理戦略を改善できる貴重なデータに簡単にアクセスできます。
7.ソーシャルデータから洞察を得る
ソーシャルメディアの成功はあなたのブランドにとってどのように見えますか？より多くのフォロワー？婚約？コンバージョン？目標とKPIを確立したら、進捗を測定するためにメトリックを追跡して報告します。
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Sprout Socialを使用すると、マーケティング担当者は包括的にアクセスできます ソーシャルメディア分析 、ポストエンゲージメント、視聴者の人口統計、成長傾向、競争データを含む。また、このプラットフォームはさまざまなレポートとデータの視覚化を生成し、重要な洞察を抽出し、前進する戦略を最適化することができます。
これらの機能を自分でテストするには、今日から30日間の無料トライアルを開始してください。
金融サービスのためのソーシャルメディアの例
もっとインスピレーションが必要ですか？優れたソーシャルメディアコンテンツを作成する3つの金融サービスブランドに加えて、アプローチを定義するための重要なポイントを作成します。
1。バンクオブアメリカ
Bank of Americaは、カルーセルから予算編成のヒントに関する統計的インフォグラフィックスまで、Instagramアカウントに多種多様なコンテンツを投稿しています。しかし、彼らが本当に輝くのは、彼らが彼らのブランドパートナーシップを強調する方法です。
FIFAワールドカップとのパートナーシップを促進するために、銀行にはフィードに3つのピン留めの投稿があり、プロファイルバイオを更新しました。
2。バークレイズ
英国に拠点を置くグローバルな金融サービス会社であるBarclaysは、Instagramを使用して、ストリートインタビュー、インフルエンサーコンテンツ、アニメーションビデオを組み合わせて視聴者に情報を提供し、楽しませています。
たとえば、この短いビデオ投稿では、詐欺の赤い旗を見つける方法を視聴者に教えています。それは、単純化しすぎずに、理解しやすく、魅力的で、専門的な方法で物事を壊します。
3。コインベース
ユーザーが暗号通貨を購入、販売、保存、転送できるデジタル通貨交換であるCoinbaseは、金融サービスブランドから見るよりも創造的で舌のコンテンツを持っています。
彼らは毎週の交換パフォーマンスチャートを視覚的に魅力的なカルーセルに変えます。彼らはまた、デジタルクリエイターと協力して、ユニークな映画スタイルで複雑な財務トピックを分類する説明ビデオを作成します。
4。ロケット会社
住宅ローン、不動産、個人金融ビジネスを備えたフィンテックプラットフォームであるロケット会社は、スーパーボウルLIXの画期的なマーケティングキャンペーンを開始しました。
このキャンペーンでは、「Take Me Home、Country Roads」の表紙にセットされた60秒の広告が特徴でした。その後、ライブスタジアムシンガロンに拡張され、初めてのスーパーボウルの瞬間が生まれました。
ゲームの後、ブランドは広告コンテンツをYouTubeビデオシリーズに再利用しました。このシリーズには、キャンペーンのインスピレーション、スタジアムシンガロンの映像、および広告の短縮バージョンとフルレングスの両方のバージョンについて議論するチーフマーケティング責任者とのインタビューが含まれていました。
金融サービスでソーシャルメディアと適切なバランスをとる方法
金融サービスのためにソーシャルメディアと適切なバランスをとるのは難しい場合があります。あなたのブランドは、アクセスしやすく魅力的である必要がありますが、信頼できると準拠する必要があります。そして、このような高度に規制された業界では、際立っているコンテンツを作成することで、ルールを破ることなく、綱渡りをしたいと思うことがあります。
何をお勧めしますか？サポートを受けてください。金融サービスのソーシャルメディアは、一人の仕事ではありません。マーケティング担当者、コンプライアンスチーム、業界の専門家は、正確で魅力的なブランドのコンテンツを作成するために協力する必要があります。
また、ブランドセーフコンテンツを計画および作成するのに十分な時間、リソース、承認プロセスが必要です。開始している場合は、財政的なヒント、FAQ、専門家の洞察など、より多くの常緑のコンテンツに焦点を当てている場合、事前に承認およびスケジュールできるようになります。
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