天使の数を見つけてください
ケトラーはハッシュタグを使用して、幅広い不動産ポートフォリオ全体で顧客を引き付けています
アパートやマンションを開発し、全米で30,000を超えるユニットに管理サービスを提供する場合、その地域には社会的影響を理解することが必要です。
投資家からテナントまで、一般の人々との関わりが鍵となります。そして今日の世界では、ソーシャルメディアは町の広場として機能します。
ハッシュタグを通じて、 ケトラー は、全国的なコミュニティのポートフォリオ全体でブランドの一貫性を維持しながら、現在および将来の居住者とのエンゲージメントを大幅に拡大し、場合によっては500％以上増やすことができます。
計画を実行に移す
Melissa Fasanoは、2016年にソーシャルメディアマネージャーとしてKETTLERでスタートしました。彼女が現在のオーディエンスエンゲージメントディレクターの役割を引き受けたとき、彼女はケトラーの成長する不動産ポートフォリオのためにソーシャルを合理化する最善の方法に引き続き焦点を合わせました。
「私たちは、オンサイトチームがより多くの投稿の自律性を持つ必要があることを発見しました」とFasanoは言いました。 「しかし、それに伴い、適切な手順とワークフローを最初に導入する必要があります。私たちを支援するツールが必要でした。」
そのツールは次の形式で提供されました ハッシュタグ 。
「2017年1月に最初にSproutを導入したとき、本社内外からのプロパティの発信通信がどのように見えるかについての戦略全体を見直しました」とFasano氏は述べています。 「各プロパティには独自の声がありますが、チームは最終的にKETTLERのために働いているので、 ブランドの声 結束していました。」
Fasanoは、KETTLERチームがフォローするソーシャルプログラムを作成しました。これは、Sproutの機能に重点を置いています。 メッセージ承認機能 。
「投稿を承認できることは、当時私たちがSproutを選んだ理由の大きな部分だったと思います」とFasano氏は述べています。 「スプラウトの競合他社の多くは、その機能を備えていませんでした。私たちのマーケティング部門は伝統的にすべてをオンラインで所有していましたが、120を超える物件のポートフォリオが拡大している場合、1人または2人が特定の物件で起こっていることすべてに目と耳を向けることは非常に困難です。」
ほぼ1年後、スプラウトに投資することのメリットは明らかです。
「私たちが実施した社会戦略を使用して、ハッシュタグを日常的に使用している私たちのプロパティマネージャーは素晴らしいことをしています」とファサーノは言いました。 「彼らは、コミュニティとの迅速なターンアラウンドタイムを持ち、私たちにメッセージを送信している人々に迅速な応答を得ることができるチームです。すべてのソーシャルチャネルでエンゲージメントレベルが急上昇しているのを見ることができ、その結果、最終的には視聴者に彼らの声を聞くための貴重なフォーラムを提供します。」
顧客のコンテンツを維持する
KETTLERは、出版だけでなく、居住者の維持にも重点を置いています。
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「私たちは、新しい居住者が私たちのコミュニティを訪問するように誘うコンテンツを出したいのですが、私たちの聴衆の多くは現在の居住者で構成されています」とファサーノは言いました。 「私たちはカスタマーケアを維持に変えたいので、メッセージを受け取り、顧客のニーズに集中する手段を持つことは私たちにとって非常に重要です。」
KETTLERは現在および将来の顧客との強力な関係を築きたいと考えているため、エンゲージメントと発信メッセージはKETTLERの主要KPIです。過去1年間、彼女の社会的努力の結果は、ファサーノに笑顔を与える十分な理由を与えました。
メリーランド州セントチャールズのある施設では、FacebookとInstagramのエンゲージメントが前年比で548.8％増加しました。これは、同じ期間に送信メッセージが90.6％増加したことに部分的に起因している可能性があります。
バージニア州ニューポートニューズにある別の物件では、エンゲージメントが前年比247.8％増加しました。
KETTLERの企業の社会的プロファイルも恩恵を受けています。 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn全体で、同社は2017年の間にエンゲージメントを293.4％増加させました。さらに、同じ期間に、KETTLERは603,432回のインプレッションと5,774回のリンククリックを獲得しました。
「ハッシュタグの前は、私たちのメッセージングのリターンが何であるかを確認する実際の方法はありませんでした」とファサーノは言いました。 「私たちは投稿のエンゲージメントやインプレッションの傾向を確認するのに苦労し、Facebookのレポートに大きく依存していました。私にとって非常に重要なのは、パフォーマンスの概要を包括的に把握していることです。私はほとんどSproutのグループレポートに住んでおり、そこからドリルダウンして、今月送信されたメッセージの数やそれらのメッセージが受信したインプレッションなど、どのプロファイルが最大のエンゲージメントを獲得しているかを確認します。プログラムと私たちの将来の戦略のために次のステップがどうあるべきかを評価してください。」
ファサーノにとって、常に理解しているとは限らない業界でROIを証明することが重要です。 ソーシャルメディアの影響を評価する 。
「私たちの業界では、デジタル戦略は従来のマーケティング手法に大きく依存しており、多くの場合、コミュニティのマーケティングのためにZillowやApartments.comなどのインターネットリスティングサービス専用に予算を集中させてきました」とFasano氏は述べています。 「今、それを持っていることは十分に明らかです ソーシャルメディアの存在 リースに直接影響します。リードの増加に直接影響します。ソーシャルメディアが他のデジタル広告コンポーネントと連携して役立っていることを本当に証明できることは、私たちの成功にとって非常に重要です。」
未来への準備
では、2年目にKETTLERとSproutに何が待ち受けているのでしょうか。
「Sproutの使用を2倍にし、新入社員への展開方法を改善して、すべての拠点をカバーし、ツールを可能な限り最大限に活用できるようにします」とFasano氏は述べています。
その一部には、スプラウトの活用が含まれます タグ付け機能 特定のマーケティングキャンペーンへのより良い洞察を得るため。昨年の最も人気があり効果的な投稿に基づいて、より多くのコンテンツを作成することも優先事項です。そして、スプラウトのチャットボットがあります。
「ボットは非常に重要だと思っています」とFasano氏は言います。 「私は私たちのチームと一緒にそのセットアップを終える過程にあります。全体的な目標は、コミュニケーションと応答の所要時間のギャップを埋め、何らかの方法で、どこかで誰かが回答を得られるようにすることです。」
過去1年が何らかの兆候であるとすれば、KETTLERの社会的未来は明るいように見えます。
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