社長から CEO へ: Sprout の次の章

「あなたはまるで創業者のように振る舞っていますね。」

これは、8 年間一緒に働いてきた中で、Sprout の共同創設者で元 CEO、現執行会長の Justyn Howard が私に言った言葉の中で 2 番目に意味深い言葉でした。 Justyn が Sprout Social の創設チームと同じ情熱、ビジョン、回復力を見出していたことを知ったのは、信じられないほどの褒め言葉であり、このチームのために貢献したいという私の意欲に火がつきました。

最も意味のあることは何ですか？ Justyn がこのことを話したとき、彼は私が CEO として後継者になってほしいこと、そして私が成長の次の章で Sprout を率いるのに適任であるという信頼と自信を持っていると語った。

過去 14 年間で、Sprout はいくつかの大きなマイルストーンを達成し、祝うべきことがたくさんありました。しかし、私が Sprout について最も気に入っている点は、お客様により多くの価値を提供し、従業員にさらなる成長をもたらし、業界をリードするために、常に前を向いて改善を目指していることです。私たちは、「Better, Better, Never Best」という言葉を信じています。つまり、最高の仕事は常に目の前にあるということです。

Sprout の CEO への就任を振り返りながら、私がどのようにしてここに至ったのか、ビジョンに向かってどのように実行していくつもりなのか、そしてなぜこれ以上興奮できないのかについてもっと共有したいと思いました。 未来 。

CEO の役割へのステップアップ: ここに至るまでの経緯

このような瞬間には、自分を今の地位に導いてくれた多くのことを振り返り、感謝する機会が与えられます。

私の場合、それは移民一世としての経験と、信じられないほど勤勉で価値観を重視する両親に育てられたという幸運から始まります。技術者である父親 (夜勤監視サーバーの勤務から CIO および COO まで) と、デイケアを運営する幼児教育者である母親のおかげで、私には一連の健全な行動が与えられました。要求が厳しく、協力的でもあった彼らのスタイルは、私がチームの心と精神の両方をつかむために必要な高い期待と認識を持ったリーダーに成長するのに役立ちました。妻と 2 人の娘からの揺るぎない献身と愛 (スプラウトの IPO で彼らと一緒にベルを鳴らしたときは、永遠に私の人生で最高の瞬間の 1 つです) が、私が最高の仕事をすることを可能にしてくれた素晴らしいサポート システムを完成させてくれました。

その強い家族基盤から、私をここまで導いてくれた一連の選択、努力、素晴らしいチームメイトと指導者、素晴らしいタイミング、そして幸運がありました。

私のキャリア初期の最も重要な選択は (計画的というよりも幸運でした) 2006 年に Salesforce に入社したことでした。その後 10 年間、さまざまな新しい役割を引き受け、新しいオフィスを開設し、新しく購入した製品を実行する素晴らしい機会に恵まれました。 —その間ずっと、マーク・ベニオフや大勢の素晴らしいリーダーたちを見て、そこから学ぶことができます。

2016 年の初めに、Justyn から夕食に行くよう電話があり、そこで私たちが同じ近所に住んでいること、子供たちが同じ公園で遊んでいること、二人とも勝利に夢中な SaaS オタクであること、そして私たちの性格と性格を知りました。スキルセットはお互いを完璧に補い合いました。その夕食は私の人生を変えました。

Sprout の文化と彼らが構築した素晴らしい製品についてさらに学ぶにつれて、Salesforce の初期の頃に目にしたのと同じ素晴らしい特質が見え始めました。従業員にとっても顧客にとっても最高の場所であることを目指した会社、最高の営業マンは製品そのものであるという信念、新しいカテゴリーを創造しながらそれぞれの業界に革命を起こすという大胆なビジョン、そして巨大なセット適切に対応できなかった顧客のニーズ。

Sprout チームに参加しなかったことをずっと後悔することは明らかでした。そこで私は行動を起こしました。

その後数か月、数年をかけて、ジャスティンと私は協力して Sprout を年間収益 3,000 万ドル未満のスタートアップから 3 億 8,500 万ドルを超える上場企業にまで拡大しました。私たちは、ハイパフォーマンスの文化を育むことでそれを達成しました。 #1 最高の製品 ソフトウェアと優れたチームで。

過去 8 年間、ジャスティンは惜しみなくチャンスを与えてくれました。私は資金調達、買収、幹部採用、役員採用、IPO、19 回の決算説明会などで彼をサポートすることができました。私たちの相互補完的な強みによって、ここに到達することができ、さらに前進する原動力となるでしょう。

私たちのビジョンに命を吹き込む

Sprout の社長として私が学んだ最も重要なことは、集中することの重要性でした。集中こそが私たちを今日の地位に導いたものであり、多くの競合他社が挫折してきた分野でもあります。 Sprout は当初からソーシャル メディアに重点を置いてきました。 それがもたらす機会 あらゆるブランドや業界に。社会的および社会的な洞察は企業をその分野のトップに押し上げることができ、Sprout はその力を活用するために必要なパートナーです。

これまで以上にソーシャルに重点を置き、私は CEO として次の 3 つの主要分野を優先するつもりです。

• 私たちのチームと文化を強化し続けます。 たくさんの番組に取り上げていただき光栄です 働きやすい場所のリスト 、しかし、この栄誉は私たちが毎日獲得しなければならないものだと信じています。勝利する文化を構築することは、常に進化する旅であるため、私たちは自らを進化させる意欲を持たなければなりません。つまり、変化を求めてそれを祝い、絶対的に最高の人材を見つけて採用し、チームが最大限の可能性を発揮できるよう熱心に指導する必要があるということです。私はエグゼクティブ・リーダーシップ・チーム、つまりELT（私は愛情を込めて彼らのことをスプラウト・アベンジャーズと呼んでいます）を構築することに深く注力してきました。各機能分野の専門家であり、これに深くコミットしている優秀な人々のグループを擁することに興奮しています。ミッション。
• 顧客にさらなる喜びを提供: 私たちの顧客は私たちの「Why」です。当社は、優れたソフトウェアを構築し、お客様の生活をより簡単でより良いものにするエクスペリエンスを提供してきたため、ソフトウェア分野でナンバー 1 の製品です。ブランドにとってソーシャルは顧客​​のライフサイクルのあらゆる部分においてミッションクリティカルであり、ブランドはブランドにサービスを提供することに尽力してくれるパートナーを必要としていると私たちは認識しています。私たちは、製品とそれを日々サポートする Sprout チームの品質の水準を高め続けるつもりです。これは、当社がイノベーションを提供する方法と、製品とともに提供する深い業界専門知識に現れます。お客様は私たちの仕事に喜びをもたらしてくれるので、私たちも一緒に働くことに喜びを感じます。
• インクリメンタルを驚異的なものに変える: 当社には継続的な成長と改善の長い前例がありますが、仕事の品質と成果物に対する期待をさらに高めることができ、さらに迅速に反復できることを知っています。イノベーション、卓越性への取り組み、そしてより大きな思考が、スプラウトの次の章の特徴となるでしょう。新たな緊迫感と、私たちがどのように実現するかについての期待が高まるとともに、より集中的な投資が行われることになるでしょう。 2025 年以降の計画を策定し、2024 年の目標に向かって実行する中で、私はすでにその勢いを感じています。

ソーシャルのスピードと規模に合わせて動く

世界人口の半数以上がソーシャル メディアを利用しており、それが私生活や職業生活に浸透していることは明らかです。これは、Z 世代にとってカスタマー サポートのトップ チャネルであることは言うまでもなく、ニュースと製品発見のナンバー 1 チャネルです。それは文化の声であり、変革的な洞察につながる可能性のある何兆ものデータポイントによってサポートされています。そしてそれは前例のないスピードと規模で進んでいます。これらすべてを管理するための戦略と信頼できるプラットフォームがなければ、ブランドが生き残り、繁栄できることを想像できますか?

だからこそ私たちのチャンスは無限なのです。当社は、あらゆる業界 (B2B、B2C、B2B2C を含む)、あらゆる企業規模 (中小企業からグローバル企業まで) にサービスを提供し、さまざまなユースケース (販売、マーケティング、製品、戦略) にまたがるプラットフォームを設計しました。 Meta、TikTok、X、LinkedIn、Google、Salesforce、その他多数の信頼できるパートナーです。これはブランドにとって未解決の問題であり、私たちはそれを解決できる独自の立場にあるため、私たちはソーシャルメディアに焦点を当てた使命から逸脱したことはありません。ソーシャル分野における当社の絶え間ない集中力と専門知識、そして受賞歴のある製品と有能なチームの組み合わせにより、当社は並外れた成果を達成できる体制を整えています。数例を挙げると、マクドナルド、ホンダ、オートデスク、プロクター・アンド・ギャンブル、エネルギー省、ユニバーサル・ピクチャーズなどの当社の顧客の成功と成長は、その好例です。

CEO の役割に就任するにあたり、私は市場を定義しながら顧客とチームに過剰な成果をもたらす Sprout の能力にこれまで以上に自信を持っています。素晴らしい旅になるでしょう。旅の途中でさらにエキサイティングなマイルストーンに到達したら、最新情報をお知らせできることを楽しみにしています。

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