天使の数を見つけてください
社長のデスクから: 経営幹部と座ってソーシャルについて学んだこと
Sprout Social の社長として、私は幸運なことに、ブランドや業界全体の経営幹部やマーケティング リーダーと毎日会話することができます。ソーシャルメディアに関する彼らのタイムリーな視点、課題、感情、そしてそれが彼らのマクロビジネス戦略にどのように適合するかを聞いています。
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彼らの逸話は、マーケティングの現在と将来の状況について多くのことを教えてくれます。私はあらゆる段階でブランドと話し合います。ネイティブ プラットフォームからソーシャルの管理を始めたばかりの企業もあれば、ソーシャル メディア管理ソフトウェアに手を出したものの、ソーシャルを最大限に活用することを妨げる障害に直面している企業もいます。また、ソーシャルはあらゆるチャネルで成功をもたらす槍の穂先であると考えており、それに依存している人もいます。 社会的知性 ビジネス戦略全体に情報を提供します。
これらの上級リーダー全員からソーシャルの現状について学んだ最も重要なことをいくつか紹介します。これには、ソーシャルを最大限に活用している経営幹部や、自社のブランドがもっとできるようになればと願う経営幹部からの教訓も含まれます。飛び込んでみましょう。
一部の経営幹部は利益を過小評価し、社会的リスクを過大評価しています。
ソーシャルに関して幹部からよく聞く懸念は次のとおりです: 1) ブランド危機 2) 必要なデータや洞察を正確に特定できなくなる。こうした懸念により、ブランドはチームに適切なリソースを投入し、オンラインでのプレゼンスを十分に展開することができず、チームの燃え尽き症候群、精彩を欠いた結果、顧客の満足度の低下につながります。
価値を評価するブランドの例は数え切れないほどあります。 顧客中心主義 店舗やコールセンターでは、メンションや DM に応答せずに放置され、世界中の人々が目にすることになります。ソーシャル上で顧客を放棄する - 彼らの カスタマーケア 選択したチャネル - 競合他社が急襲する余地を残し、現在および将来の顧客に懸念のあるメッセージを送ります。によると Sprout Social Index™ , 消費者の 76% は、ブランドがソーシャル上で自分のニーズにどれだけ迅速に対応するかを評価しており、残りの 70% はパーソナライズされた対応を期待しています。
そして皮肉なことに、ソーシャルへの投資は実際に利益をもたらします より簡単に 危機の拡大を防ぐために。ソーシャルは、従来の調査ではできないこと、つまりリアルタイムのデータを収集することができます。たとえば、大手上場企業の CEO が最近決算会見で「効率」についてコメントしたとき、一部の従業員はそれが差し迫った解雇を意味すると誤解しました。 Sprout を使用することで、同社はソーシャルおしゃべりの急増の原因を特定し、測定することができました。 感情 組織内での誤った情報の拡散を迅速に阻止します。
ソーシャルデータが価値を持つのは危機時だけではありません。ソーシャルからのパフォーマンス データは、視聴者に何が効果があるのか、トレンドの会話のうちどのくらいの割合を所有しているのか、ソーシャルへの取り組みによる投資収益率 (収益への影響を含む) を示します。ソーシャルに完全に飛び込むことを恐れている多くのリーダーは、ソーシャルがフィルターのない洞察をどれほど提供しているかを理解していません。
未来を考えるリーダーは、会社全体でソーシャル データを活用することを望んでいます
リーダーの中には、会社の成功におけるソーシャル メディアの役割について明確なビジョンを持っている人もいます。最近、電動工具会社の CEO と会ったとき、私たちのプラットフォームの使用に関する彼らの最も差し迫った懸念は、 会社全体 価値を集めることができた。 CEO は次のように述べています。「Sprout には必要なデータとテクノロジーがあると信じていますが、最も重要なのはマーケターの能力を向上させることだけではありません。それは私たちの組織の残りの部分を武装させています。」
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このリーダーは、プロダクト マネージャーが確実に使用できるようにしたいと考えていました。 ソーシャルリスニング 人々が自社製品のどこを気に入っているか、どのように改善してほしいかを明らかにするためです。彼らは、営業チームに次のような装備を提供したいと考えていました。 競合他社選手 インテルは、適切な差別化要因を強調することで、売り込みを改善し、最終的には競合他社よりも多くの棚スペースを獲得できるようになりました。
これは、今日最も成功しているリーダーたちの中に見られる考え方の変化を示しています。彼らはソーシャルファーストの文化を創造し、社会的な洞察を持ってリーダーシップを発揮しています。によると 2023 年のソーシャルメディアの現状レポート、 ビジネス リーダーの 95% は、企業がマーケティング以外のビジネス上の意思決定に情報を提供するためにソーシャル メディア データと洞察にもっと依存する必要があることに同意していますが、69% がソーシャル データが十分に活用されていないと報告しています。
ソーシャルを最前線に据えた文化を持つことは、業界に関係なく、企業がソーシャルを最大限に活用するかどうかを決定する最も重要な要素です。 30,000 を超える当社の顧客の中には、業界のリーダーも含まれます。 交通機関 、 政府 、 高等教育 、 そして 健康管理 ソーシャルに対する全社的なアプローチを採用することで成功を収めます。彼らの多くは、これを採用することでこれを実現しています ソーシャルメディアセンターオブエクセレンス 戦略の実行だけでなく開発に関してソーシャルがテーブルに着くことを保証するためのモデル。
取締役会では AI が最優先事項です
今日では 経済情勢 、経営幹部は、単に時間の節約を提供するだけでなく、その利点がさらに具体的なものである必要がある新しいツールを優先しています。大手メディア企業のコールセンター幹部は、経営幹部からコストを 40% 削減する必要があると言われたとき、コストのかかる手作業を合理化し、より多くのリソースを必要とせずに、より多くの価値を提供できる AI ソリューションを見つけたいと熱望していました。
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彼らは一人ではありません。予算や人員の制約に苦しむ多くのソーシャル チームは、手作業によるタスクが殺到していると報告しています。 ソーシャルメディア生産性レポート ソーシャル メディア マーケティング担当者の 63% が、手動作業が大きな影響を与える仕事の妨げになっていることに同意していることがわかりました。適切なソーシャル メディア管理ツールは、マーケティング担当者に貴重な時間を取り戻します。同じレポートによると、専用のソーシャル メディア管理ツールを使用している人は、専用ツールを使用していない人に比べて、仕事を完了するのに十分な時間がよくあると回答する可能性がほぼ 2 倍です。
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私が話を聞いたほとんどのリーダーは、AI が何に必要なのかについて明確なビジョンを持っていません。彼らはお金と時間を節約する必要があることを知っているだけです。彼らは、コストのかかるツールの再構築や再トレーニングを行わずに、現在のワークフローに AI を組み込む方法を模索しています。彼らは、何が必要なのかについて明確な視点を持つパートナーを求めています。 AIの未来 が成立する。
迷ったときは、顧客のいるところへ行きましょう
ソーシャルメディアに関しては、経営幹部の間で決定的な意見の隔たりが全体的に見受けられます。危機やデータの課題を恐れて躊躇している企業もあれば、組織全体の成長と洞察のための極めて重要なツールとしてソーシャルを採用している企業もいます。
ソーシャルファーストのアプローチを優先する企業は、リスクを効果的に軽減するだけでなく、チームがイノベーションを起こし、有意義な方法で顧客とつながることができるようになります。 AI と顧客エンゲージメントの進化する状況をナビゲートする中で、ソーシャル メディア データの採用が単なるトレンドではなく、将来のビジネスの成功を促進するための戦略的必須事項であることは明らかです。
他の幹部たちとモチベーションを共有しなければならないとしたら、それはこうなります。現在および将来の顧客がどこにいるのかを棚卸ししてください。これがソーシャル上では行われていないと言える企業はほとんどありません。それがあなたのビジネスに当てはまる場合、どのように彼らの前に現れる予定ですか?
より多くの収益をもたらし、チームの効率を高め、戦略的な集中を可能にし、競合他社を上回るパフォーマンスを発揮するソーシャル メディア管理プラットフォームを見つける方法について詳しく知りたいですか?に相談してください。 ソーシャルメディア管理バイヤーズガイド 。
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