代理店の所有者と専門家は2020年に限界に追いやられました。過去9か月だけで、代理店はリモートワークに傾倒し、クライアントの優先順位と予測不可能な現在のイベントをシフトする必要がありました。



しかし、エージェンシーは自分自身とそのクライアントについても多くを学び、2021年にそれらの教訓を取り入れています。クライアントの満足度の倍増から柔軟なパッケージの作成、サービスとしてのソーシャルの擁護まで、変化を受け入れるエージェンシーは、来てください。



に エージェンシーの価格設定とパッケージングレポート 、代理店がサービスの提供についてどのように考えているか、クライアントの提案をどのようにパッケージ化して価格設定しているかを調べます。また、代理店が2020年の課題にどのように対応したか、そしてクライアントに社会的価値をさらに示すために代理店が何ができるかについても見ていきます。これは、代理店がプロセスを改善し、クライアントを満足させ、2021年により多くのビジネスを獲得するのに役立つ6つの統計です。

適応性は成功への鍵です

1つのサイズが#AgencyLifeにすべて収まるようなものはないことは誰もが知っていますが、予測不可能で変化の時代に、代理店が成功したいのであれば、より順応性が必要です。パッケージの構築方法から契約期間などに至るまで、クライアントが必要なときに必要なものを正確に提供するには、カスタマイズと柔軟性が不可欠です。代理店サービスをクライアントのニーズに合わせるというこの新たな焦点は、クライアントの利益のためだけではありません。クライアントのニーズをより深く理解することで、チームワークの感覚が生まれ、代理店は信頼できるアドバイザーとしての役割に完全に踏み込むことができます。

1.代理店の83％が、クライアントごとにカスタムパッケージまたは提案を作成しています。

カスタマイズは前もって作業するように思えるかもしれませんが、クライアント固有のニーズを念頭に置いてパッケージをキュレートする機能は、努力する価値があります。ブランドが特定のサービスを社内で受ける権限を与えられていると感じているため、代理店はスキルのギャップを埋め、クライアントが目標を達成するのに役立つ専門知識と戦略を提供するという任務を負っています。

COVID-19の開始以来、28％の機関がこれまでよりも多くのサービスパッケージのカスタマイズを提供しています。たとえば、10の代理店のうち8つがクライアントごとにカスタマイズされたパッケージを提供し、代理店の35％がカスタマイズ可能な標準価格を提供しています。現在、代理店の35％がアラカルト価格を提供しており、クライアントは予算内で必要なものを正確に選択できます。

アクションを実行します。 オープンで、クライアント向けの柔軟な価格設定オプションを積極的に検討し、クライアント自身の取り組みを補完するパッケージに優先順位を付けます。エージェンシーは、発見フェーズを使用して、クライアントが社内で行っている作業と、ビジネス目標を達成するためにエージェンシーからのサポートが必要な場所を正確に理解する必要があります。これは、代理店がクライアントのためにすべてを行う人ではなく、クライアントの真のパートナーとして自分自身を位置付ける機会です。



2. 28％の機関が、COVID-19中にプロジェクト作業の増加を見てきました。

私たちはしばらくの間それを聞いてきました 長いリテーナは、より短いプロジェクト作業に置き換えられています 、そしてCOVID-19がこの傾向をオーバードライブに投げ込んだのは当然のことです。より「危険な」プロジェクト作業を引き受けるという考えに頭を悩ませることは最初は理解できますが、多くの機関がこの構造の下で繁栄しています。プロジェクト作業により、代理店は自分の得意分野に集中できるようになり、クライアントとの信頼関係を築くのに大いに役立つ優れた作業を確実に提供できます。

マーケティングでは、1つのキャンペーンが終了すると、次のキャンペーンが始まります。プロジェクトの作業で重要な役割を果たし、結果を推進することは、実際、昔ながらの保持者と同じくらい安定しており、潜在的にはより儲かる可能性があります。

アクションを実行します。 開始するには、代理店は自分たちが最も得意とする機能を特定し、最高の利益率を推進する必要があります。これは、プロジェクトの作業でテストする必要があるサービスです。代理店は、自分たちが最も得意とすることを2倍にすることで、クライアントの期待に応えて成功への準備を整えています。堅実な結果=幸せなクライアント。



ソーシャルはこれまで以上に価値があります

最近のデータは、 オンラインの習慣 検疫中に拾われたものはここにとどまり、その中で重要なのは消費者によるソーシャルメディアの使用の増加です。 2020年と比較して2019年の11月1日から23日までのソーシャルメディア活動を調査したスプラウトの研究は驚異的なことを明らかにしました コメントが前年比1301.7％増加 。言うまでもなく、ソーシャルメディアは、コミュニケーション、ブランド認知度、リード生成、収益源、カスタマーケアなどのキープレーヤーとしての役割を固めています。そして、あらゆる形やサイズのブラン​​ドが注目を集めています。

エージェンシーにとって、ソーシャルメディアはもはや持っていたり後から考えたりするのに良いものではありません。エージェンシーのソーシャルメディアサービスの提供は、今後のパッケージまたは提案の定義された不可欠な部分である必要があります。

3.ソーシャルメディアサービスを洗練および定義する

ソーシャルメディアがデジタルマーケティング戦略にさらに統合されるにつれて、代理店は提供するソーシャルメディアサービス、サービスに伴うもの、およびそれがクライアントのビジネスにどのように影響するかについてより具体的になります。代理店が提供するソーシャルメディアサービスのトップはソーシャルメディア管理（98％）であり、ソーシャルメディア戦略、コンテンツ開発、ソーシャルメディア分析がそれに続きます。

ソーシャルリスニングなどの新しいサービスを提供することで、代理店は、費用のかかるフォーカスグループや長期にわたる調査を通じて以前に利用可能だったクライアントの実用的な洞察を明らかにすることができます。 B3メディアソリューション ソーシャルデータおよび分析エージェンシーである、は、リスニングがブランドのソーシャルマーケティング戦略の強化にどのように役立つかを簡潔に説明しています。

アクションを実行します。 エージェンシーは、エージェンシーサービスを過小評価することなく、特定のクライアントのニーズに対応するためにサービスをバンドル解除することを検討する必要があります。クライアントが明確に定義されたソーシャルメディアサービスの広範なリストから選択してカスタマイズされたパッケージを作成できるようにすることで、透明性が促進され、整合性が高まり、クライアントに柔軟性がもたらされます。ソーシャルメディアサービスを個別にリストすることで、代理店は各サービスに含まれる目標、範囲、戦略を明確に定義することもできます。

4.代理店の70％は、ソーシャルがパッケージに不可欠であると述べています。

エージェンシーがパッケージ内でソーシャルメディアサービスをどのように位置付けているかを尋ねられたとき、なんと70％が、ソーシャルメディアはパッケージ全体の不可欠な部分であると答えました。現在の環境に基づくと、この数は増えると予想されます。実際、COVID-19がどのようにエージェンシーに影響を与えたかを尋ねられたとき、全エージェンシーの3分の1以上が、パンデミック前よりもソーシャルがクライアントパッケージに不可欠であると述べました。一方、ソーシャルは後付けであると答えたのはわずか4％でした。

6エンジェルナンバー

PRからクリエイティブ、デジタルマーケティングエージェンシーに至るまで、ソーシャルメディアは明らかに、マーケティング戦略、データ分析、ブランド認知度、オーディエンスエンゲージメントなどで果たす役割を担っています。 JumpStartNOW ブティックマーケティングエージェンシーである、は、データを使用して戦略を強化することの価値を理解しており、そのコアサービスの1つとしてソーシャルメディアマーケティングを提供しています。

アクションを実行します。 エージェンシーは新年を見据えているため、ソーシャルをコアサービスの提供として位置付けることが最優先事項である必要があります。ソーシャルファーストエージェンシーの場合、これはサービスのバンドル解除と特定のサービスの課金を意味する場合があります。デジタルエージェンシーの場合、これはソーシャルを使用して顧客の洞察の貴重な声を得ることができます。ソーシャルメディアサービスのいくつかの側面をクライアントパッケージに含めていないエージェンシーは、テーブルにお金を残し、クライアントとの関係を強化する機会を得るリスクがあります。

クライアントに力を与えることにより、新しいビジネスを維持し、獲得する

ほとんどの代理店にとって、クライアントの満足度は流行語以上のものであり、代理店の成功にとって重要なミッションです。しかし、クライアントの満足度を達成することは、代理店がやることリストをチェックする1回限りの項目ではありません。幸せなクライアントを作成し、それらを支持者に変えるには、継続的なコラボレーション、教育、透明性が必要です。

5.代理店の93％は、新しいビジネスを推進するために紹介を頼りにしています。

エージェンシービジネスの成長は、エージェンシーリーダーにとって一貫して優先事項であり、エージェンシーの55％が、ビジネスの成長がエージェンシーの最大の問題点であると述べています。代理店の90％以上が口コミや紹介に依存して新しいビジネスを推進しているため、代理店はクライアントを満足させるだけでなく、支持者に変えることが不可欠です。これは、卓越した仕事と世界クラスの顧客サービスを一貫して提供することによってのみ実現できます。

優れたクライアントの仕事を強調することは、紹介プログラムをサポートする上で大いに役立ちます。特に、見込み客が自社と同様のブランドに対して代理店が行ったことを確認できる場合はそうです。 アイデアグローブ 、B2B技術を専門とするPRおよびマーケティングエージェンシーは、クライアントにソーシャルメディアプロファイルについて定期的に叫び声を上げます。

アクションを実行します。 新しいビジネスの取り組みを推進するために紹介に大きく依存している代理店は、クライアントの満足度を優先する必要があります。最初から明確な期待を設定し、コミュニケーションチャネルを合理化し、ビジネス目標を調整することで、代理店とクライアントが確実に連携できるようになります。プロジェクトの開始時にすべての機関が実施する必要のあるアクションの1つは、クライアントとの定期的なチェックインを確立することです。その間、代理店はキャンペーンと目標に関する最新情報を入手し、クライアントにタイムラインや全体的な期待などについて質問するように勧める必要があります。

6.代理店には、ソーシャルの真の価値についてクライアントを教育する機会があります

エージェンシーのリーダーが直面するすべての課題のうち、54％のエージェンシーはソーシャルメディアの価値についてクライアントを教育するのに苦労しています。一部のクライアントは、ソーシャルでブランドの価値を認識していない可能性がありますが、ソーシャルが収益に直接影響を与える方法を認識していないクライアントもいます。そして、クライアントがソーシャルへの投資の見返りを見ていない場合、そもそもソーシャルに投資する可能性は低くなります。

この問題に対処するために、政府機関はクライアントとのあらゆるやり取りを教育の機会として扱う必要があります。提案、1回限りの電子メール、毎週の同期、および月末のレポートはすべて、ソーシャルがビジネス全体の主要な指標にどのように影響するかについてクライアントを教育する機会を代理店に提供します。 アップルヤードエージェンシー たとえば、LinkedInプロフィールを使用して、教育記事を視聴者やコンテンツと共有し、ブランドがソーシャルプレゼンスを維持することが重要である理由を説明します。

アクションを実行します。 エージェンシーは、クライアントがソーシャルマーケティングと、それがクライアントのビジネス指標に与える影響との間の点を自動的に結び付けると想定すべきではありません。この状況を改善する1つの方法は、クライアントがソーシャルメディアについて具体的に理解していないことと、ソーシャルがブランドにとって適切な投資ではないとクライアントが考える理由を特定することです。代理店は、クライアントの知識のギャップがどこにあるかを知ったら、利害関係者を教育し、社会の真の価値を実証するための措置を講じることができます。

制御できるものを制御する

私たちは他とは異なる時代を共同で生きていますが、繁栄しているエージェンシーは、クライアントのニーズに応じて進んで進んでいるエージェンシーです。柔軟性とカスタマイズを優先することで、代理店はクライアントとの関係をさらに強化すると同時に、新しい取引を成立させることができます。

2021年に向けて、代理店はクライアントが何を必要とするかを予測できませんが、サービスの価格設定とパッケージ化を今すぐ再評価して、現在の場所でクライアントに会うことができます。

これらは、エージェンシーの価格設定およびパッケージングレポートでの調査結果のほんの一部です。 残りのデータをダウンロードする 代理店の問題点、ソーシャルメディアパッケージに含まれているサービス、およびサービスを売り込むためのアプローチに関する完全な洞察を読むため。

数字の5を見て

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