買い物客が英国のハイストリートでシックでスタイリッシュで手頃な価格のファッションを探しているとき、何百万人もの人々が 川の島 。



ロンドンに本社を置くリバーアイランドには、英国、アイルランド、アジア、中東、ヨーロッパに350を超える店舗があります。この小売業者の強力なオンラインプレゼンスには、Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest、TikTok、YouTubeの6つの専用Webサイトと数百万のフォロワーが含まれています。



River IslandソーシャルチームはHASHTAGSを使用して、高品質のコンテンツの一貫したストリームを公開し、一流のカスタマーサービスを提供し、ソーシャルリスニングから洞察を収集して、フォロワーに最適なコンテンツを調整します。

島へようこそ

「私たちはかなり社交的です」とリバーアイランドの フェイスブック バイオ。プラットフォーム上の230万人以上のフォロワーが同意するかもしれません。 2020年の前半、リバーアイランドのソーシャルチームは、Instagram、Twitter、Facebookで月平均400件近くの投稿を公開しました。そのチームを率いるのは、リバーアイランドのソーシャルメディアマーケティングマネージャーのクロエベビントンとシニアソーシャルメディア＆マーケティングエグゼクティブのキンバリートムソンです。

ベビントンは毎日スプラウト内で働いており、小売業者の有機的な戦略に焦点を当て、彼らがスケジュールする多くのメッセージを承認しています。残りのソーシャルチームは、投稿用の画像を作成、キュレート、選択します。スプラウトでスケジュールが設定されると、投稿は承認のためにベビントンとリバーアイランドのコピーライティングチームにルーティングされます。

はい、デニムは夏にも使えます。スタイルを確認してください。 https://bit.ly/2Vbjq8G

2020年の精神的な意味

投稿者 川の島 オン 2020年7月12日日曜日



スプラウトと 承認ワークフロー 、Bebbingtonは、すべての投稿がRiverIslandブランドを正確に表現および増幅していることを確認できます。 「サインオフされ、必要に応じて必要な変更を加えることができなければ、何も公開されません」とBebbington氏は述べています。

の使いやすさ Sprout内でのスケジューリング チームにとって歓迎すべき変化でした。 「現在、私たちはスプラウトで直接計画を立てています。これは、私たちが行っていた作業の量を削減するのに役立ちます」とベビントン氏は述べています。 「以前は、基本的にすべてをコピーして貼り付けるだけでした。これは簡単に聞こえますが、非常に時間がかかります。」

特にTwitterでは、時間が重要です。 2020年の前半、River IslandはTwitterで月平均176通のメッセージを共有し、プラットフォームのペースの速い性質とそこで進化するトレンドに対応しました。



River IslandのInstagram戦略は製品と買い物可能な投稿に焦点を当てていますが、Twitter戦略はすべてコミュニティの構築と情報共有に関するものです。投票、ミーム、コミュニティの質問などのインタラクティブなコンテンツが毎日投稿され、高いエンゲージメントを促進し、リバーアイランドチームが参加できる会話を刺激します。 Twitterは、ブログコンテンツを共有するための頼りになるプラットフォームでもあり、Webサイトへのトラフィックを促進します。

「Twitterで行われる会話は他の場所とは異なります。私たちのコミュニティはこのチャンネルを使用して、すばやく消化しやすく、反応がよく、話題のコンテンツを提供しています」とトムソン氏は言います。 「Twitterは、私たちが参加する必要のある会話に参加し、他のプラットフォームのコンテンツに取り入れることができるトレンドを理解する機会を与えてくれます。」

カスタマーサービスチームが同様のクエリを実行し、同じ応答が必要になることを知っていたので、チャットボット機能がそれらを管理する必要がありました。この機能はとても簡単に実装できます。当初、カスタマーサービスチームは、電源を入れるだけで簡単にできるとは信じられませんでしたが、ボットが彼らにとってどれほど役立つかが明らかになりました。

ボットについて少し

River Islandの社会戦略は、公開するコンテンツだけでなく、顧客をどのようにサポートするかということです。カスタマーサービスチームがFAQに回答するのを支援するために、RiverIslandがアクティブ化されました スプラウトチャットボット FacebookとTwitterで。

数秘術16

「カスタマーサービスチームが同様のクエリを実行し、同じ応答が必要になることを知っていたので、チャットボット機能でそれを管理する必要がありました」とBebbington氏は述べています。 「この機能はとても簡単に実装できます。当初、カスタマーサービスチームは、電源を入れるだけで簡単にできるとは信じられませんでしたが、ボットが彼らにとってどれほど役立つかが明らかになりました。」

ボットは4月中旬にRiverIslandチームによって開発された会話フローで稼働を開始して以来、ブランドに代わって10,000近くの自動応答を生成しました。

ハッシュタグリスニングを使ったおしゃべり屋

トムソンは定期的に ハッシュタグリスニング ツール。1つは競合分析用、もう1つは購入意向用の2つのライブトピックから洞察を収集します。それらのトピックの中で、彼女はフィルターを使用して洞察に焦点を合わせ、コンテンツ、キャンペーン、および戦略に情報を提供します。

小売業は非常に競争の激しい業界です。トムソンがデニムキャンペーンのような特定のものに関する会話を見たい場合は、競合分析のトピックを使用してリバーアイランドの 声のシェア （SOV）競合他社と比較。

購入意向のトピックでは、リバーアイランドに関する会話、人気のあるハッシュタグ、「愛」、「必要」、「欲しい」、「購入」などのキーワードを取り上げて、消費者に人気のある特定の製品について詳しく学びます。

River Islandチームは、トピックを幅広く、ブランドに関連性を保つことで、その正確な時間に最も重要なものにデータを絞り込むことができます。これは、ソーシャルチームが宣伝するコンテンツを決定するのに役立つだけでなく、リバーアイランドチーム全体にも役立ちます。

エンジェルナンバー69

「製品チームから調査を依頼されました」とトムソン氏は言います。 「たとえば、フリンジジャケットが大きなトレンドとして出てきていることがわかりました。トピックをシンプルに保つため、より具体的なキーワードを追加して、会話の所有者や他に何が関連しているかなど、その正確な傾向に関する洞察を見つけることができます。」

パンデミックの間、ソーシャルチームは、コンテンツストリームがそのメトリックにどのように影響しているかを理解するために、毎週およびチャネルごとにSOVに関するレポートを作成し始めました。 「さて、前の週と比較して減少が見られた場合、私たちは自分自身に問うことができます：私たちはより多くのIGTVコンテンツを持っていましたか？インフルエンサーのサポートは増えましたか？ドロップに影響を与えた、より広い意味で何が起こっていたのですか？」トムソンは言った。

リバーアイランドが彼らのSOVが離陸するのを見る数週間にも同じことが言えます。 「繰り返しになりますが、私たちは自分自身に問いかけます。私たちはより多くのミームを共有していましたか？もっと多くの人がコメントしましたか？大きな瞬間はありましたか？そうすれば、その成功の原動力に合わせてコンテンツと戦略を適応させ、データが機能していることを示しているのであれば、新しいオーダーメイドのクリエイティブアセットを構築するためのケースを作ることができます。」

タグレポートを使用すると、UGCとキャンペーンの画像をテストしてレポートし、どちらがより魅力的かを判断できます。これにより、さまざまなクリエイティブアセットに自信を持って予算を割り当てることができます。

ソーシャルデータは島全体に影響を与えます

タグレポートは、リバーアイランドチームにとって最も効果的で有用なスプラウトレポートの1つです。

160を超えるアクティブなタグがあり、スケジューリング中または遡及的に適用でき、チームがデータをもう少し細かくするのに役立ちます。メッセージにタグが付けられると、ソーシャルチームはタグレポートを使用して、特定のキャンペーン、所有コンテンツとインフルエンサーコンテンツ、またはフォロワーにエンゲージメントを具体的に求める「リアクティブ」投稿のパフォーマンスを分析します。

「タグレポートを使用すると、UGCとキャンペーンの画像をテストしてレポートし、どちらがより魅力的かを判断できます」とトムソン氏は述べています。 「これにより、さまざまなクリエイティブアセットに自信を持って予算を割り当てることができます。」

COVID-19がリバーアイランドの倉庫と店舗を閉鎖することを余儀なくされたとき、ビジネスはソーシャルデータの重要性を本当に理解し始めました。

「ビジネスとeコマースのディレクターは、ソーシャルからの収益だけではないことを本当に認識しています。また、リーチ、エンゲージメント、トラフィック、およびWebサイトに到達するトラフィックの品質についても説明します」とBebbington氏は述べています。

COVID-19の最初の数か月以内にRiverIslandチームがソーシャルおよびプレミアム分析データから識別した洞察と情報は、ビジネスに大きな影響を与えました。

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「当社のEメールマーケティングおよびサイト全体でインフルエンサーまたはUGC画像の使用が増加しています。その決定を知らせた画像とデータは、社会から直接もたらされたものです」とベビントン氏は述べています。 「コンテンツのパフォーマンスを示し、重要な洞察を掘り下げ、真の社会的価値を証明することができたため、今では初めて、完全な360プラットフォームとして機能し始めています。」

店舗でもソーシャルでも、競争の激しい業界では、リバーアイランドは鋭い戦略、決定的なデータ、そしてスプラウトからの少しの助けで輝いています。公開ツールやソーシャルリスニングからPremiumAnalyticsやボットビルダーまで、Sproutは、ソーシャルチームがビジネス全体で行うのと同じように、RiverIslandの360プラットフォームとして機能します。

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