Sprout Social と Sprinklr の比較: 2023 年にあなたのブランドに最適なツール

ソーシャルネットワークと同様に、選択できるソーシャルメディア管理プラットフォームは多数あるため、ブランドに最適なプラットフォームを判断するのは難しい場合があります。

この Sprout Social と Sprinklr の検証では、当社の製品を主要な競合他社の 1 つと比較します。イノベーション、投資収益率、カスタマーレビュー向けの世界最大のソフトウェアマーケットプレイスである G2 から得られるカスタマーケアなど、ブランドにとって最も重要な属性を分類します。 G2 は、業界の 8,000 万人を超える人々を結びつけ、ピアレビューの信頼性に支えられて、ソフトウェアに関するより良い意思決定を行うことができるようにします。

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Sprout Social vs Sprinklr: 概要
Sprout Social vs Sprinklr: イノベーション
Sprout Social vs Sprinklr: ビジネスのしやすさ
Sprout Social vs Sprinklr: ROI
Sprout Social vs Sprinklr: カスタマーサポート

Sprout Social vs. Sprinklr: 概要

Sprout Social と Sprinklr の比較を開始するには、各製品の対象者の概要から始めましょう。

Sprout Social は誰のためのものですか?

2010 年に設立された Sprout Social は、クラウドベースのソーシャルメディア管理ソフトウェアの業界をリードするプロバイダーです。 Sprout Social は中堅企業によって使用されており、過去 1 年間のさまざまな称賛に示されているように、エンタープライズ分野で成功を収めています。

Sprout Social は 2018 年以来、四半期ごとに G2 エンタープライズリーダーに選ばれています。これは、Sprinklr を含む競合他社よりも常に上位にランクされていることを意味します。また、G2 の 2023 年のトップエンタープライズソフトウェア製品で唯一のソーシャルスイートでもあります。

エンタープライズセグメントを超えて、Sprout Social は、ベストソフトウェア製品、ミッドマーケット向け製品、グローバルソフトウェア製品、高満足製品など、いくつかの賞カテゴリで称賛を受けました。

12 + 21

Sprinklr は誰のためのものですか?

2010 年に設立された Sprinklr は、カスタマーエクスペリエンス管理ツールです。 Sprout と同様に、Sprinklr には、ソーシャルメディアマーケティング、レポート、分析、リスニングのためのツールがあります。

Sprinklr の G2 レビューでは、興味深い問題点がいくつか明らかになりました。たとえば、Sprinklr のインターフェースは、多くのユーザーにとって複雑すぎると報告されています。多くのSprinklrユーザーは、製品が新しいユーザーにとって急な学習曲線を持っていること、および広範なトレーニングなしではナビゲートするのが難しい雑然としたインターフェースを持っていることを表現しています。

Sprout Social vs. Sprinklr: イノベーション

イノベーションは、Sprout Social と Sprinklr の比較の最初の目的地です。

ソーシャルメディアが急速に変化していることは誰もが知っています。ブランドは俊敏である必要がありますが、消費者や社会のトレンドを常に把握するためには、先見の明も必要です。これが、ソーシャルメディア管理ツールのイノベーションが非常に重要である理由です。

しかし、イノベーションとは、最初であることや、最も多くの機能を備えていることだけではありません。それは、顧客が真に活用できる方法でプラットフォームを構築および設計することです。それは、彼らがいる場所で彼らに会い、彼らのフィードバックに基づいて行動することです.それは、次のレベルのソリューションを提供するために、彼らの問題点とニーズを予測することです。

Sprout が Sprinklr を製品方向でリード

製品の方向性とは、ベンダーの統合計画や、機能を拡張するためのリズムなど、ベンダーの製品ロードマップを指します。機能の更新とロードマップについては、G2 のレビュアーは Sprinklr よりも Sprout Social の方向性を好みます。 G2 によると、Sprout は、企業のレビュー担当者の間で、製品の方向性が肯定的であるとして例外的な 9.0 の評価を受けました。 Sprinklr は 7.4.*** しか受け取りませんでした

Sprout Social の製品構成には、意図を伴うスピードのモットーがあります。お客様のニーズに基づいて、製品の発売を優先します。それが私たちが開発した理由です統合 TikTok、Reels、Tableau など、お客様にとって非常に重要です。

製品の意図は、既存の機能を強化するという私たちの決定にも影響を与えます。たとえば、以前は Bambu として知られていた製品を再発売したとき、従業員アドボカシー、ツールを Sprout とより深く統合して、アドボカシーとブランドのソーシャル投稿をすべて 1 か所で公開できるようにしました。

Sprout は AI への投資を継続

人工知能 (AI) 革命については多くの話題がありましたが、スプラウトはすでに AI を使用していますお客様のよりスマートな働き方を支援します。独自の AI および自動化テクノロジーは、最適な送信時間などの機能に組み込まれており、投稿が最大限の可視性と意図した結果を得られるようにします。また、ソーシャルリスニングのようなソリューションは、数百万のデータポイントをふるいにかけて、洞察、傾向、重要な学習を数秒で提供します。

Sprout Socialによる買収あなたはバックパッカーです私たちの進行中の証です AIへの投資 .このパートナーシップにより、現在の機能を拡大して、チームがソーシャルの可能性を最大限に引き出し、より迅速に利用できるようになります。

また、最近、一連の新しい AI 機能 Sprout の独自技術と高度な自動化機能を OpenAI の GPT モデルと組み合わせたプラットフォームに登場します。これらの新機能は、リスニング、カスタマーケア、アドボカシー、パブリッシングへの追加から始めて、Sprout の基盤にさらに AI を注入します。

Sprout Social vs Sprinklr: ビジネスのしやすさ

Sprinklr と Sprout の比較の次は、ビジネスのしやすさです。しかし、それは正確にはどういう意味ですか？そして、なぜそれが重要なのですか？ビジネスのしやすさとは、製品を採用して利益を得ることの容易さを指します。

多忙なチームは、使用方法を習得するために何時間ものチュートリアルや調査を必要としない直感的なプラットフォームを使用する価値があります。

使いやすさ

Sprout は、当社のソフトウェアがユーザーフレンドリーでありながら、ダイナミックで多面的であるため、企業顧客の間で高い採用率を誇っています。 Sprout Social のお客様は、G2 で Sprout を使用した経験について次のように語っています。スプラウトの説明「非常に直感的だが詳細」、「非常に用途が広く便利」、「直感的に使用でき、多くの強力な機能を備えている」など。

G2 のレビューによると、Sprout は、Sprinklr の 7.4 と比較して、使いやすさの優れた 8.9 ユーザー評価を獲得しました。

Sprinklr のユーザーインターフェースのレビューは別の話です。 Sprinklr は雑然としていて、トレーニングなしではナビゲートするのが難しいと見なされているため、新しいユーザーがプラットフォームをすぐに使い始めることができません。

大規模なチームには、社交初心者と非常に洗練されたユーザーの両方に対応できるソリューションが必要です。製品が専門家のサポートに重点を置いている場合、ソーシャルメディアが組織に与える影響を制限できます。また、新しい従業員が組織に加わったら、すぐにテクノロジを使い始めることができます。従業員があなたが投資した製品を使用できない場合、あなたはお金をテーブルに置き去りにしています.

セットアップの容易さ

Sprout は、セットアップの容易さから 9.1 を受け取りました。 G2 によると、Sprout の稼働開始時間は最速で、Sprinklr の約半分です。 Sprout は、顧客が購入する前に試用する必要があると常に信じてきました。最も重要なことは、スリム化されたバージョンではなく、完全な製品を試せることです。企業のお客様は、デモの後すぐに製品を使用できるため、セットアップが迅速になります。 Sprinklr のセルフサービスプランは完全な Sprinklr 製品ではないため、顧客に誤った期待を抱かせる可能性があります。

管理のしやすさ

Sprout は、管理のしやすさのカテゴリで 9.1 を獲得しました。企業組織は、さまざまなビジネスユニット、ブランド、および/または場所の複数のソーシャルアカウントを管理しているため、一元管理がさらに重要になっています。管理者は、毎回サポートを必要とせずに、権限を調整し、レポートダッシュボードを作成し、リッスンクエリを作成できるようにする必要があります。

Sprinklr の以前の顧客からよく寄せられる不満は、プラットフォーム上での最も単純な管理タスクでさえ、非常に困難になる可能性があるということです。 Sprout のお客様は、カスタムワークフローなどの機能を使用してこれらの頭痛の種を回避し、日常のソーシャルメディア管理を容易にしています。

Sprout Social vs Sprinklr: ROI

マーケティング担当者は、特に不確実な経済状況において、投資収益率 (ROI) を得ているかどうかを知りたいと考えています。彼らは、収益を増やし、チームの規模を拡大するのに役立つ計算されたリスクを喜んで引き受けます。また、リーダーが投資をよりよく理解できるように、遅かれ早かれ ROI を証明したいと考えています。

Sprout Social は最速の ROI の基準を設定します

Sprout Social は、使いやすさ、セットアップのしやすさ、および他のいくつかのカテゴリで Sprinklr よりも上位にランクされているだけでなく、最速の ROI をリードしています。私たちの稼働時間は Sprinklr よりも速いため、ROI もより速く証明されます。 Sprout のユーザーフレンドリーな性質は採用率の向上につながります。つまり、企業はより早く価値を見出し始めます。

Sprout のレポートツールと統合により、ROI の測定が容易になります

Sprout のレポートツールは、オーガニックおよび有料の指標をキャプチャし、ユーザーが支出の ROI を精査できるようにします。ユーザーは、タグ付けなどの機能を使用して、キャンペーン、ビジネスユニット、または製品ラインごとにメッセージを整理し、複数のレンズを通してパフォーマンスを評価できます。たとえば、アトランタ・ホークスソーシャルメディアチームは、Sprout のタグ付け機能を使用して、ターゲットオーディエンスに最も響くコンテンツを特定します。

当社の顧客関係管理 (CRM) 統合 Zendesk、HubSpot、および Microsoft Dynamics 365 を使用して、ソーシャルおよび販売の取り組みを明らかにし、目標到達プロセスの全体像を提供します。 Salesforce とのパートナーシップは、Salesforce のエコシステム、特に Salesforce Service Cloud への統合がクラス最高であることを意味します。 Sprout の Tableau BI コネクタは、マーケティング担当者がソーシャルデータを他のビジネスインテリジェンスソースと共に 1 か所で視覚化するのに役立ち、ソーシャルが収益に与える影響を簡単に説明できます。

Sprout の実証済みの ROI により、Sprout Social と Sprinklr のどちらかを簡単に選択できます。

Sprout Social vs Sprinklr: カスタマーサポート

どのソフトウェアでも、学習曲線が存在する可能性があります。しかし、この種の投資を行う場合、強力なツールにお金を費やしていることを知っているだけでは十分ではありません。優れたパートナーシップに投資しているという保証が必要です。これにより、ソーシャルメディア管理ツールを選択する際に、信頼できるカスタマーサポートが不可欠になります。

Sprout Social のカスタマーサポートは他の追随を許しません

製品サポートの品質を比較する場合、G2 レビュアーは Sprinklr よりも Sprout を好みます。

Sprout Social のお客様は私たちの北極星です。私たちはソーシャルメディアの動きの速さを理解しており、お客様が迅速な支援を必要としていることを理解しています。対応が遅れたり、製品を十分に理解していないチームをサポートしたりする必要はありません。

Sprout は Sprinklr よりも多くのカスタマーサポートオプションを提供します

Sprout Social は、Sprinklr のカスタマーサポートの遅延による顧客の苦痛を認識しています。 Sprout Social は、次のチャネルを通じてグローバルにカスタマーサポートを提供します。

アプリ内チャット
年中無休の電話サポート
Eメール
ヘルプデスク

も立ち上げました樹木園は、Sprout Social の顧客とソーシャルメディアの専門家が仲間とつながり、業界の知識を深め、専門家としての信頼を確立し、個人のブランドを強化するために設計されたオンラインコミュニティです。多くの拠点をカバーしているため、Sprout のお客様がすでにいる場所でサポートできます。

残念ながら、多くのレビュアーは、Sprinklr のサポートオプションが非常に限られているため、解決までの時間が長くなると指摘しています。受賞歴のあるカスタマーサポートを備えた製品を探している場合、Sprout Social は明確な選択肢です。

Sprout Social と Sprinklr のどちらがブランドに最適ですか?

もちろん、スプラウトが最良の選択肢であると私たちは言いますが、それは私たちが本当にそれを信じているからです.プラットフォームを提供するだけではありません。私たちは革新的なソリューションを構築し、迅速な ROI を実現し、複数のチャネルでカスタマーサポートを提供しています。これは、企業がソーシャルの力を最大限に発揮できるよう支援したいからです。

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444の精神的な意味

***この記事の評価は、2023 年 4 月 3 日の G2 データに基づいています。

Sprout Social vs Sprinklr: よくある質問

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