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Twitterの言及：検索、追跡、詳細の取得方法

Twitterの言及を追跡することは、ネットワーク上でのブランドの存在を測定する最も効果的な方法の1つです。これは、ブランドの言及が会話に含まれていることを示しているためです。 MaritzとEvolve24の調査によると、顧客の83％ツイッターでビジネスについて苦情を言った人は、会社が返答したときに感謝した。残念ながら、その同じ研究は示しましたのみ 29％の企業が実際にTwitterで顧客の苦情に回答しました。明らかに、顧客と企業がソーシャルメディアプラットフォームをどのように使用しているかには不一致があります。

Twitterで「うまくやる」ということは、多くの人々にとってさまざまなことを意味しますが、ほとんどのソーシャルメディアマーケターは、それがファンとの関わりに関係していることに同意しています。そうする行為は、結果として生じる可能性がありますより多くの聴衆 —より忠実で幸せな顧客に加えて。

Twitterの言及に関しては、次の方法で検索、追跡、および詳細を取得できます。

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Twitterの言及とは何ですか？

ユーザーがTwitterでブランドを「メンション」する方法は基本的に3つあります。

1. @ Username ：人々が「Twitterの言及」という用語を使用するとき、これは通常彼らが言及しているものです。言及は、誰かが@記号を使用し、その直後にTwitterハンドルが続く場合です。設定に応じて、通知を受け取る誰かがあなたに言及したTwitterから。

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— Brooke B. Sellas（@BrookeSellas） 2017年8月4日

2.ブランドの言及 ：これは、誰かが@usernameなしでツイートであなたの会社またはブランド名に言及する場合です。人々があなたのサイトからブログ投稿へのリンクをツイートするとき、または顧客があなたの会社についてコメントしている場合によくあります。ブランドの言及があると、Twitterはそれを単なるテキストと見なすため、通知は届きません。

すべてのブランドが追跡する必要がある11のFacebookメトリクス https://t.co/62uZeb1qCr ハッシュタグから
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—ヘザーB（@scribemate） 2017年8月5日

3.ハッシュタグ ：Twitterでブランドについて言及するもう1つの一般的な方法は、ハッシュタグを使用することです。特に、ブランドがよく知られている場合はそうです。繰り返しになりますが、誰かがハッシュタグであなたのブランド名に言及した場合、Twitterの通知は届きません。時々人々はあなたの会社の名前を含む異なるハッシュタグを使用するでしょう、それは追跡をすることができますブランドの言及少しトリッキーです。

クライアントのために働く省庁間チーム間の最大の闘争はコミュニケーションです。 – @CedarBrown #SproutSessions pic.twitter.com/PACsKk5iHG

—ハッシュタグ（@SproutSocial） 2017年7月26日

返信と言及：違いは何ですか？

返信は、他の人のツイートへの返信です。以前は、@ usernameで始まり、後続のツイートは最初のツイートの下のスレッドとして接続されていました。

現在、Twitterは返信の動作方法を変更しました。ユーザーは引き続き返信について通知を受けますが、ツイートには@usernameが含まれなくなります。 Twitterはこのようにしたツイートの実際のメッセージで140文字の制限を超えることができるようにします。

共有してくれてありがとう、ブランドン！あなたはロックスターです。

—マディオスマン（@MaddyOsman） 2017年8月5日

返信について知っておくべきもう1つの重要な点は、返信は送信者、受信者、および両方の当事者をフォローしている人々にのみ表示されるという事実です。メンションはより公開された会話であり、ツイートのどこにでも@usernameを含めることができます。

Twitterの言及を監視することの重要性

あなたがそれを好むかどうかにかかわらず、消費者は使用しますカスタマーサービスツールとしてのTwitter 。実際、ソーシャルメディアは消費者ですカスタマーケアのトップチョイス。

多くの場合、この交換は、顧客が問題を抱えている結果として発生します。つまり、ブランドと顧客の間のやり取りは、この媒体では少し簡潔になる可能性があります。実際、いくつかのブランドのみ Twitterアカウントを使用して、苦情、危機、問題に対応します。しかし、Twitterはそれだけではありません。Twitterは人と人とのつながりを築くことができます。これは、あらゆる媒体のブランドにとって重要なマーケティング活動です。

おそらくこれが原因で、ほとんどの企業は、Twitterを顧客に特別な気分にさせるツールとして使用する方法を当然のことと考えています。これらの活動はデジタル時代の一種の肯定を提供するので、同様の、またはさらに良い返信は、人々を幸せにすることができます。

45の聖書の意味

有名人がツイートすると、大量の返信があります。しかし、答えを得る人のために、彼らの日は作られています。 Twitterアカウントは、人々が他の人々や組織に直接リンクしているものの1つです。会社の力を過小評価しないでください。

Twitterのメンションを追跡および検索する方法

今あなたが知っているなぜ Twitterの言及と返信に注意することが重要です。ここでは、それらを追跡するためのいくつかの異なる方法を示します。

Twitter通知を有効にする

まず、Twitterアカウントが、言及されたときに通知を受け取るように設定されていることを確認します。 Twitterアプリをインストールすると、ウェブ、メール、または携帯電話から通知を受け取ることができます。アカウントにログインし、通知設定に移動して、この機能を有効にするだけです。

誰かがあなたに@メンションしたときにのみ通知が届くことに注意してください。ネイティブのTwitterアプリは、タグなしのメンションやハッシュタグであなたにメンションした場合の通知を送信しません。幸い、これらのTwitterの「メンション」の両方を追跡する方法があります。

Twitterでメンションを追跡する

通知を設定したら、今度はメンションを見つけます。 Twitter内でメンションを見つける方法を見てみましょう。 Twitterで「会社名」を検索することから始めます。会社名を含むすべての公開ツイートが表示されます。最新のツイートを表示するには、[最新]タブをクリックします。

Twitter検索を使用すると、会社について誰がツイートしているかの基本的な概要がわかります。 Twitterのメンションと、@ usernameのない会社名を含むツイートが混在しています。より正確な結果を得るには、 Twitterの高度な検索、特定の用語、人、日付、場所に基づいて特別な検索を作成できます。 Twitterでは最大25回の検索を保存できるため、特にニッチなブランド言及検索の場合、情報検索がはるかに簡単になります。

残念ながら、特にTwitterで頻繁に言及されている大規模なブランドの場合、長期的な監視には手動によるアプローチでは不十分です。したがって、言及を追跡するためのより良い方法は、ハッシュタグのようなソフトウェアプログラムを使用することです。 Twitter管理ツール。

ハッシュタグでTwitterの言及を追跡する

HASHTAGSのTwitter管理ツールは、ビジネスのTwitterニーズに完全なソリューションを提供します。 Twitterのメンションをリアルタイムで確認できるだけでなく、特定の検索を保存して、メンションしたユーザーとの会話を簡単にフォローすることもできます。

HASHTAGSを使用して、さまざまなブランドキーワード検索を保存し、ダッシュボードに最新のツイートを表示できます。これを使用して、＃companynameや「companyname」などのブランドのタグなしの言及を追跡します。

この手順を完了すると、ダッシュボードには、3つの個別の検索を実行する代わりに、それらの特定の検索を含む最新のツイートがすべて表示されます。これにより、Twitterでのブランド名の言及を見逃さないようにすることができます。このすべての情報を1か所にまとめることで、対応も容易になります。

HASHTAGSのTwitter監視機能により、チームメンバーと顧客の両方とのコミュニケーションも容易になります。たとえば、誰かがテクニカルサポートの問題であなたのブランドについて言及した場合、ソーシャルチームは、そのツイートをカスタマーサポート担当者がフォローアップするタスクとして割り当てることができます。

インフルエンサーにタグを付けて、最初に確実に返信できるようにするVIPリスト機能もあります。

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また、DM、返信、Twitterでの言及など、情報に基づいたカスタマーケアを提供するために、あなたに言及しているユーザーとのすべての会話の履歴があります。キーワード検索を設定して、エンゲージメントの機会を見つけて監視することもできます。

Twitterのメンションを増やす方法

完璧な世界では、顧客やファンは、あなたのコンテンツを共有したり、Twitterであなたの会社について言及したりするたびに、あなたに@メンションします。ツイートで@メンションを取得すると、アカウントが見やすくなり、新しいフォロワーを獲得するのに役立ちます。

もちろん、世界が完璧になることはめったにありません。一部のユーザーは、ツイートにTwitterハンドルを含めずに、必然的にブランド名を入力するだけです。

ブランドについて言及するときにTwitterハンドルを含めるように促すためのヒントを次に示します。

ソーシャルシェアリング用にWebサイトを設定する

Webサイトにソーシャル共有ボタンを追加します。これにより、Facebook、Twitter、LinkedIn、Pinterest、および指定したその他のソーシャルネットワークにコンテンツを共有できます。

これらのボタンを正しく設定すると、誰かがTwitterで投稿を共有すると、会社の@username（例/「via @ username」）を示すテキストがツイートの最後に追加されます。この単純な戦術により、誰がWebサイトのどのコンテンツを共有しているかを簡単に追跡できます。この記事をチェックしてくださいあなたのウェブサイトにソーシャルメディアボタンを統合することについてもっと学ぶために。

ハッシュタグを使用する

ハッシュタグは、ソーシャルメディアサイト、特にTwitterのコンテンツを追跡するために使用されます。ハッシュタグ同様の関心を持つ人々が、志を同じくする個人からコンテンツを見つけられるようにします。また、会話のスターターとしても機能します。使用するハッシュタグがわからない場合は、このガイドをご覧ください。 Twitterで最も人気のあるハッシュタグ。

会話を始める

誰かがあなたと会話を始めるのを待つのではなく、自分で始めましょう！

別のユーザーについて言及するツイートを送信すると、そのユーザーは返信して@メンションする可能性があります。会話は、ツイートと返信の下にある他の人のストリームに表示され、他の人が自分のアカウントを閲覧していることに気付く可能性があります。業界の権威やインフルエンサーと交流することで、この手法は多くの認知を得ることができます。これは、連想の力です。

他の人のツイートに参加する

会話を始めるのと同じように、他の人のツイートを高く評価したり返信したりして、他の人のツイートと交流します。業界の影響力のある人、またはあなたがつながりを大切にしている他の人のコンテンツをリツイートすることによって、相互主義の原則を制定します。人々は自分のツイートをリツイートした他の人に注意を払い、いつかあなたに恩返しをするかもしれません。リツイートは承認の行為であり、ターゲット市場に似た人々で構成される熱心なオーディエンスを持つインフルエンサーから来る非常に強力な場合があります。

Twitterのハンドルを知らせる

理想的には、あなたはあなたの会社を引っ掛けました正確その名前として Twitterハンドル。そうでなければ、人々が間違ったTwitterハンドルについて@メンションしたり、単に諦めてブランドについてまったく言及しなかったりするリスクがあります。

とはいえ、会社名のTwitterハンドルが利用できない場合でも、慌てる必要はありません。できるだけ近いものを選択し、アンダースコアの使用を避け、短くシンプルに保ちます。たとえば、検索エンジンジャーナルの名前は長すぎてTwitterハンドルにできません。その代わりに、会社はハンドルを次のように省略しました @SEJournal 。

顧客にタイムリーな応答を送信する

顧客を満足させ、Twitterの言及を継続して得る方法のひとつは、顧客にタイムリーな返信を送ることです。スプラウトインデックス調査で収集されたデータによると、顧客はあなたのブランドからの反応を期待しています 4時間以内。

残念ながら、ブランドの平均応答時間は10時間です。応答が遅い、または顧客を完全に無視すると、ブランドの評判が損なわれるだけでなく、コストもかかります。実際、消費者の29％は、ソーシャルメディア上のブランドに敬遠された後、競合他社に行く可能性が高くなっています。

Twitterの言及を積極的に監視し、迅速に対応することで、顧客を失う可能性を減らします。繰り返しになりますが、これはTwitter管理ツールが本当に役立つときです。特に、大量の受信メッセージを受信するブランドの場合。

自分を権威として位置づける

オンラインであろうと実生活であろうと、人々は権威者に惹かれます。あなたのコンテンツが素晴らしくて権威があると人々が考えるなら、あなたは助けを求めたりあなたを褒めたりする人々から言及を得るでしょう。

ブランドの権威を高めるための最良の方法の1つは、業界関連のコンテンツを作成して共有することです。ブログ、YouTube、またはソーシャルメディアで直接、コンテンツを使用して専門知識を紹介し、ブランドを業界の権威として位置付けます。

これはSEOソフトウェア会社の正確な戦略ですモズ Twitterで視聴者を増やし、認知度を高めるために使用されていました。同社はブログに有益な記事を作成し、SEOに関する知識を紹介するための毎週の教育ビデオも作成しました。その結果、人々は常にコンテンツを共有し、ツイートで@メンションします。

これは彼らが探しているものです：最も人気のある米国の産業とトラフィックシェア https://t.co/lwZwP2nWU5 @moz pic.twitter.com/QAzD2aBuwF

— Reginald Chan（@Reginald_Chan） 2017年8月7日
100％エンジェル

避けるべき一般的なTwitterの言及の間違い

メンションの追跡は簡単に思えるかもしれませんが、通常、混乱する可能性が最も高いのは最も簡単なタスクです。 Twitterの言及を追跡するときに避けるべき最も一般的な間違いのいくつかを次に示します。

スペルミスを追跡しない ：Twitterハンドルではスペルチェックが機能しません。誰かがあなたのTwitterハンドルに@メンションしようとしたが、スペルを間違えた場合、Twitterはそれを修正しません。したがって、Twitterでも会社名の一般的なスペルミスの言及を追跡することをお勧めします。あなたの会社名に含まれている場合これらの単語のいずれか、Twitterで簡単に検索して、タイプミスで@メンションしようとしている人がいないかどうかを確認する必要があります。
@メンションのみを追跡する ：先に述べたように、あなたの会社について言及するときに、誰もがあなたのTwitterハンドルを使用するわけではありません。ブランド名とハッシュタグを含むツイートも追跡します。
Twitterの言及を散発的に追跡する ：Twitterはリアルタイムで動きます。顧客がTwitterであなたのブランド名について言及するとき、返信するのに数日待つ余裕はありません。フォロワーや顧客が無視されていると感じないように、1日を通してあなたの言及をチェックしてください。