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ソーシャルメンション101：それらは何であり、なぜそれらが重要なのか
作成するとき ソーシャルメディア戦略 あなたのブランドにとって、あなたが焦点を合わせたい2つのことがあります-あなたがあなたの顧客とどのように話しているか、そしてあなたが彼らにどのように反応させるかです。
視聴者をソーシャルメディアであなたと関わらせることは、コンテンツ内のメッセージングおよびプロモーション戦略と同じくらい重要ですが、それ以上に重要ではありません。視聴者がオンラインでブランドについて話していることを確認し、コンテンツに応答し、コミュニティとやり取りすることが、ソーシャルメディア戦略を成功させるための鍵となります。
オンラインであなたのブランドを取り巻くこの話題のすべては、ソーシャルメンションと呼ばれます。そして、これらの社会的言及をどのように処理するかについて計画を立てることは不可欠です。これが何を意味するのかについてもう少し話しましょう。
7777はドリーンバーチューを意味します
社会的言及とは何ですか？
ソーシャルメンションには、ソーシャルメディアでのあなたのビジネスへの言及が含まれます。
これには、ビジネスにタグを付ける言及だけが含まれているわけではないことを覚えておくことが重要です。ソーシャルメディアでは、通知を受け取っていないブランドについての会話がたくさんあります。
これが、これらをどのように処理するかについて計画を立てることが非常に重要である理由です。追跡 すべて オンラインでビジネスに直接タグを付けるだけでなく、ソーシャルメンションに対応することで、ブランドの信頼と視聴者への忠誠心を高めることができます。
なぜ社会的言及が重要なのですか？
簡単に言えば、人々があなたのブランドについて話すとき、彼らはそれが存在するという言葉を広めています。彼らのフィードバックが肯定的である場合、これは新しい顧客とより多くの収益につながる可能性があります。
一方、彼らのフィードバックが否定的であり、問題を見つけて解決するためにこれらの言及を追跡していない場合、その顧客のサークルの間で評判が悪くなる可能性があります。
あなたがそれを好きかどうかにかかわらず、人々 です オンラインであなたのビジネスについて話している、そしてあなたはあなたが応答してさらに進むことができるようにあなたがそれらの会話の上にいることを確認したい 視聴者を引き付ける 。
あなたの社会的言及に対応する方法
ソーシャルメディアであなたのビジネスについての言及を見つけるたびに、それに対応するよう努力する必要があります。あなたのブランドをすでに知っていて興味を持っている人々と交流する機会があります。
人々があなたのブランドに言及する理由はたくさんあります-そして彼らは顧客でさえないかもしれません。これらのさまざまな種類のソーシャルメディアの言及のそれぞれに対応する方法を知ることが重要です。
1.製品写真の共有
フォトジェニックなものなら何でも、顧客があなたの製品、食べ物、施設などの写真を共有するのをよく目にします。人々はソーシャルメディアで自分の経験を共有するのが大好きで、タグ付けされたブランドがオンラインでそれらと対話するとき、それはその顧客が認められ、感謝されていると感じさせます。
InstagramのDayDesignerからこの例を見てください。
サイドバーで、Day DesignerのInstagramアカウントが、この顧客のプランナーの写真を高く評価し、コメントしたことがわかります。
あなたの製品を共有した人々に感謝するために時間を割くことは、ブランドの忠誠心を築くための素晴らしい方法です。特別なことである必要はありません。「共有してくれてありがとう」だけです。パーソナライズされたコメントと一緒に十分です。
2.フィードバックの提供
「ねえ、私は本当にこれが好きだった」とか、ビジネスの改善に役立つアイデアがあるかどうかにかかわらず、顧客は単にフィードバックを提供するために連絡を取ることがあります。
これはあなたが見つけて聞くために非常に重要です。結局のところ、あなたの聴衆はあなたのビジネス、製品またはサービスの改善のために無料のアドバイスを提供するのに十分気を配り、対応するのに十分勤勉で礼儀正しいです。
これは、広く使用されているチームコミュニケーションツールであるSlackが顧客からのフィードバックにどのように対応したかを示す好例です。
顧客からフィードバックやサービスリクエストが提供されたことを認め、正しいチームに通知すること、またはこれに確実に取り組むことを保証することは、対応するための優れた方法です。
3.悪い経験を共有する
これを覚えておいてください：顧客がオンラインであなたの会社と悪い経験を共有している場合、彼らは単にベントしたかった可能性があります。これらのソーシャルメディアの言及を見つけることはあなたのブランドに彼らの経験を好転させる絶好の機会を提供します。
応答する最善の方法は、Grammarlyがここで行ったように、会話をよりプライベートな場所にすぐに移動し、問題の解決に取り組むことです。
44番の意義
Moe’sが同様の問題をどのように処理したかを見てください。
彼らは謝罪し、問題を処理できるように直接メッセージを送信するように顧客に依頼しました。そして、顧客のフォローアップ応答で、彼らが受けたサービスに満足していることがわかります。
4.助けを求める
顧客は、問題についてヘルプやサポートを求めるときに、ブランドに連絡したり言及したりすることもあります。
505とはどういう意味ですか
大企業は、開発やサポートの問題を処理するチームとは別に、ソーシャルメンションを処理するための専用のマーケティングチームを持っている場合があります。ただし、どのような規模の企業でも、この種の社会的言及を処理するための計画を立てておくことをお勧めします。
これは、サポートの問題についてTwitterで私たちに言及しているHASHTAGSユーザーの例です。私たちのソーシャルチームは、会話をダイレクトメッセージに取り入れることで、問題をよりよく理解し、適切なチームに向けることができました。
サポートの問い合わせに対応するために、あなたがここにいることをお客様に知らせ、リクエストに対してアクションを実行して、問題が解決されることを確認します。最も 顧客はソーシャルメディアでの反応を期待しています 1日以内、できれば4時間以内。社会的な言及への対応が遅れた場合、顧客は代わりに競合他社に頼ることができます。
5.記事であなたのブランドに言及する
あなたは間違いなくあなたの報道の言及の上にとどまり、記事の中であなたの称賛のすべてを監視したいと思います。
あなたのブランドについて書いている多くの人々は、あなたにその記事を共有させようとして、記事のリンクを共有し、ソーシャルメディアであなたに言及します。この場合、私たちは前向きな体験を共有しているので、機会を利用してユーザーに感謝し、場合によっては共有することもできます。
これはの良い例です 噛むことができる 記事の言及に応答する。
Biteableは、その記事を独自のコンテンツに追加して、ソーシャルメディアで共有する場合があります。これは、ユーザーが作成したコンテンツを編集カレンダーに追加するための優れた方法です。
あなたの社会的言及に対応するためのヒント
あなたが見るかもしれないいくつかのタイプの社会的言及をどのように知っているか、いくつかをカバーしましょう 応答するための基本的なヒント 、特に否定的な社会的言及に。
- 迅速に対応します。 消費者は期待している リアルタイムの応答と相互作用 ブランドからのものなので、これらの言及を監視し、できるだけ早く対応する必要があります。
- ポジティブにとどまりなさい。 あなたのブランドについて言及している人が非常に不満を持っている場合でも、常に前向きな姿勢を保ち、自分に合ったものにするためにできることは何でもするつもりだと彼らに安心させてください。
- 会話をプライベート設定に移動します。 多くの例で、ブランドがすぐにユーザーに非公開でメッセージを送信するように求めていることに注目してください。これは、物事を野外で扱うよりも個人的に扱う方がよい場合があるためです。ユーザーにDMを依頼するか、サポートチャネルへのリンクを送信するか、より適切な連絡先メールアドレスを送信します。
- いつ応答を停止するかを知ってください。 残念ながら、単に解決できない問題や、単に満足できない顧客が常に存在します。問題がその時点に到達しているときと、解放する必要があるときを必ず把握してください。
- 会話を好転させます。 顧客が悪い経験やサポートの問題を抱えている場合は、会話を好転させ、最終的に満足できるようにできる限りのことをしてください。
あなたのソーシャルメンションを追跡する方法
ソーシャルメンションが非常に重要である理由と、さまざまなメンションに対応する方法がわかったところで、次は、これらすべてのソーシャルメンションを見つける方法について説明します。通知に記載されている以外の言及を監視する方法がわからない場合、この知識はすべて役に立たないためです。
上位4つの戦術を調べてみましょう ソーシャルメディアの言及を追跡する あなたのブランドへのすべてのオンライン参照に応答できるように。
1.顧客がソーシャル投稿で使用するハッシュタグを作成します。
あなたのブランドの言及を見つけるための信じられないほど簡単な方法の1つは、ハッシュタグを提供することです。これにより、ソーシャルメンションの検索がはるかに高速になるだけでなく、収集するのに最適な方法になります。 ユーザー作成コンテンツ 自分のフィードで共有します。
多くのブランドは、ユーザーが簡単に見つけてタグ付けすることを忘れないように、ソーシャルメディアの経歴やWebサイトにハッシュタグを含めます。他の人は、製品を出荷するときに包装票や紙のマーケティング資料にそれを含めて、顧客に自分のブランドと写真を共有する方法を知らせます。
VismeがInstagramの略歴でハッシュタグを共有する方法をご覧ください。
この角度を取ることにした場合は、これが社会的言及を追跡する唯一の方法ではないことを知っておいてください。これは、メンションを簡単に収集するための優れた方法の1つにすぎません。ただし、必ずしもそうではないものを見つけることができる必要があります しようとしています あなたの注意を引くために。
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2.各プラットフォームで会社名を検索します。
各ソーシャルメディアプラットフォームには独自の 検索機能 これは、探しているものを見つけるのに役立ちます。ほとんどの場合、タグを付けずに、投稿にブランド名が記載されているかどうかを再確認するための優れた方法を提供します。
Facebookでは、検索バーにブランド名を入力して、[ 投稿 あなたのブランド名を含む投稿を見つけるためのタブ。
投稿も表示される可能性があります から 結果にあなたのブランドが含まれていますが、結果をスクロールすると、公開されているブランドの言及が Facebookグループ 、ページおよびプロファイルにも。
投稿が作成された場所と時期（何年、グループ内、ページ上など）のパラメーターを設定することもできます。
Twitterでは、Twitterの検索バーに「あなたのブランド」と入力し（引用符を使用して完全に一致するようにします）、に移動します。 最新 結果を見つけるためのツイート。
上記のように、最初の結果はハッシュタグのタグ付けすらされていないため、ソーシャルチームは、監視していなければ、彼らが私たちについてツイートしていることを知りません。
LinkedInで、検索バーにブランド名を入力し、[ コンテンツ LinkedInの投稿内のメンションのみをフィルタリングします。
他のソーシャルメディアプラットフォームにはまだそれほど堅牢な検索機能がないため、次の戦術のいずれか、または両方に登録する必要があります。
3.ハッシュタグを使用してソーシャルモニタリングを設定します
ソーシャルモニタリング用のツールの使用 1つの言及を見逃さないようにするために重要です。上記の2つの戦術は、ソーシャルメンションを見つけるのに役立ちますが、設定するほど確実ではありません。 スプラウトによるソーシャルモニタリング 。
これを設定するのは信じられないほど簡単で、単一のブランドの言及を見逃すことはありません。あなたのに行く メッセージ Sproutダッシュボードのタブをクリックして、 ブランドキーワード 左側のサイドバーにあります。ブランドキーワードはTwitterからのみ取得されることに注意してください。
番号17の意味
ここでは、ブランド名がある場合はさまざまなバリエーションで入力します。また、よくあるスペルミスや略語も入力します。
これらをキーワードとして保存すると、Smart Inboxは、選択したメンションのいずれかを含むすべてのメッセージをキュレートします。このようにして、受信トレイでメンションを簡単に見つけて、それに応じて応答できます。
4.スプラウトのソーシャルリスニング機能を使用する
一方 ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニング 同じ家族に属している場合、異なる戦略が必要です。さらに、Sproutダッシュボードでは設定が異なります。
ソーシャルリスニングは、ソーシャルモニタリングよりも高度な戦略です。最大のポイントは、ソーシャルモニタリングは 見つける 応答するソーシャルメンション、およびソーシャルリスニングは 理解 あなたの聴衆があなたの業界で何について話しているのか、そして彼らがあなたのブランドから何を聞きたいのか。
ソーシャルリスニングはあなたを助ける次のレベルの戦略です 行為 あなたが見つけたすべての社会的言及に基づいて。チェックアウト ソーシャルリスニングに関する記事 あなたのビジネスのためにこれを適切に設定する方法についてさらに学ぶために。
ソーシャルメディアの言及を監視する準備はできましたか？
何を、なぜ、どのように行うかについて説明したので、次に行動を起こします。サインアップして ハッシュタグの30日間無料トライアル 私たちのソーシャルモニタリングツールを試して、顧客に連絡するときにそれがもたらす違いを確認してください。
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