あなたのビジネスの健康と長寿は、あなたのブランドに対する一般の認識に注意を払うことを意味します。視聴者があなたについて話す方法はこれまでになく増えていますが、幸いなことに、オンラインのブランドモニタリングを通じてブランドの言及を追跡し、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを包括的に理解することがこれまでになく簡単になりました。



ブランドモニタリングとは何ですか？

ブランドモニタリングは、さまざまなチャネルを追跡して、ブランドが言及されている場所を特定するプロセスです。人々があなたのブランドについてどこでどのように話しているかを知ることは、人々があなたのブランドをどのように認識しているかをよりよく理解するのに役立ち、あなたの聴衆から貴重なフィードバックを集めることができます。また、潜在的な危機を監視し、制御不能になる前に質問や批判に対応することもできます。



ブランドモニタリングとソーシャルモニタリング

一方、 ソーシャルモニタリング あなたのブランドが得るソーシャルメディアの報道だけに焦点を合わせ、ブランドモニタリングはソーシャルメディアだけでなく、人々があなたのブランドについて話している他のあらゆる場所を網羅します。ブランドモニタリングは、ソーシャルモニタリングと ソーシャルリスニング 、他の非ソーシャルメディアチャネルでのブランドの言及を追跡して、視聴者の洞察を収集する方法とともに。

ブランドモニタリングが重要な理由

ブランドとして、サービスを提供しているオーディエンスがどう思うかを気にすることが重要です。あなたはあなたのブランドに関してあなたが見る会話のいくつかに同意しないかもしれません、しかしこれはあなたにあなたのブランドと製品についての一般的な感情の理解を与えます。あなたの一般の認識と一般のフィードバックへの対応方法は、ブランドの成長に大きな役割を果たすことができます。

ブランドモニタリングがビジネスに影響を与える可能性のあるいくつかの方法を次に示します。

感情を理解する

ブランドモニタリングは、人々があなたのブランドに対して抱く全体的な感情をよりよく理解するのに役立ちます。 A 感情分析 あなたのブランドについてのコメントで使用されている特定の言語を見て、人々があなたのブランドについてポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルな感情で話しているかどうかを知ることができます。

これは、行間を読み、特定の投稿、キャンペーン、またはブランド全般に対する人々の反応を大規模に観察するための優れた方法です。 HASHTAGSなどの監視ツールを使用すると、詳細な感情分析にアクセスできます。 Sproutのソーシャルリスニングツールは、投稿のコメントとメンションを組み合わせて、視聴者があなたのブランドについてどのように感じているかを示す感情の要約を作成します。



芽生えた社会感情分析レポート

評判と危機管理

ブランドを監視することで、評判を把握し、顧客の問題が制御不能になる前に対処することができます。オンラインでレビューやフィードバックを聞いて 応答するためのプロセスを持っている これらの問題に対処することで、ブランドに対する視聴者の信頼を高め、顧客の発言に実際に関心があることを示すことができます。

23の意味

問題と改善点の特定

ブランドの評判を監視することに加えて、製品やサービスに必要な改善を特定するのに役立つ潜在的なフィードバックを監視することも重要です。視聴者からフィードバックを収集するときは、適切なプロセスが整っていることを確認してください。オンラインで得たフィードバックを、それらの変更や更新を実装できる組織内の適切なチームに中継するシステムを用意することも同様に重要です。

ブランドとの会話から、ブランドがテイクアウトを実装する方法の詳細をご覧ください ソーシャルリスニングがビジネスに影響を与える可能性のある40の具体的な方法に関するガイド 。



双方向コミュニケーションの作成

人々があなたのブランドについてどこで話しているかを知っていると、応答するのがとても簡単になります。レビューやコメントに公に返信することで、視聴者は自分の言っていることを積極的に聞いていることがわかります。

また、質問に答えたり、顧客を支援したりできることも示しています。オンラインで質問や批評に答える機会を逃すと、ブランドが利用できないか、フィードバックを聞いていないように見える場合があります。

チームが回答した、HASHTAGSInstagramアカウントで尋ねられた質問のスクリーンショット。

ユーザー生成コンテンツを特定する

ユーザー生成コンテンツは、コンテンツ戦略を補完するものとして機能します。ブランドの言及を監視することで、ブランドに関するコンテンツを誰が共有しているかを確認できます。これは、真の人と協力する新しいインフルエンサーを見つけるための優れた方法でもあります あなたのブランドのアンバサダー ソーシャルメディアチャネルの新しいコンテンツを調達します。

どのブランド要素を監視する必要がありますか？

あなたのブランドを監視するとき、人々がそれについて話しているかもしれないところならどこでもあなたのブランドのすべての言及を監視することは魅力的です。ただし、監視対象と監視対象を選択するチャネルについて意図的に把握することが重要です。これにより、結論を導き出すのが難しい圧倒的な量のデータを収集することを防ぎ、見つけた結果をより明確にするのに役立ちます。

監視する主なチャネルのいくつかは次のとおりです。

  • オンラインニュースメディア
  • すべてのソーシャルメディアプラットフォーム
  • RedditやQuoraなどのオンラインフォーラム
  • オンライン レビューサイト トリップアドバイザーやYelpなど
  • 印刷媒体（関連する出版物を積極的にチェックするためのリソースがある場合）

適切なチャネルを追跡することに加えて、宣伝を受ける可能性のあるブランドのすべての要素を追跡していることを確認してください。監視する要素を決定するときは、ブランドや業界に関連する要素を選択してください。ブランドについて言及している会話の監視を検討するための重要なブランド要素のいくつかを次に示します。

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名前のバリエーション

人々があなたのブランドを参照するすべての方法のリストを作成します。これには、ニックネーム、ブログ名、およびブランドが関連付けられているその他の単語のバリエーションが含まれる場合があります。名前のつづりや略語が異なる場合があるため、知っているすべてのバリエーションを追跡することが重要です。 キーワード研究 ブランドのウェブプレゼンスが受け取る検索で、バリエーションや一般的なスペルミスを特定するのに役立ちます。

ブランド名のバリエーションに加えて、ブランドの特定の側面を参照する宣伝やコメントを受け取った場合に備えて、キャンペーンや製品名のバリエーションを追跡することもお勧めします。これらすべては、視聴者がブランドアカウントについて直接言及していなくても、ブランドに関する会話について常に情報を得るのに役立ちます。

競合他社

競合他社が何をしているのか、そして彼らの聴衆が何について話しているのかを知って、最新の業界ニュースを確実に入手するのは良いことです。あなたはできる 競合他社を分析する あなたのブランドがあなたの業界の他の同様のブランドまでどのように測定されるかを評価するためのベンチマークを設定します。

多くのオンラインブランド監視ツールを使用すると、競合他社の分析を実行して、ソーシャルメディアアクティビティを他のアクティビティと比較する方法を測定できます。 Sproutの競合他社レポートを使用すると、すべてのプラットフォームで競合他社と自分の存在を比較して、パフォーマンスが時間の経過とともにどのように変化するかを追跡できます。

スプラウトInstagramの競合他社のレポート

ブランドモニタリングを通じて収集した情報とともに、時間の経過とともに指標を追跡し、業界ニュースからコンテンツ戦略の変更まで、すべてがオーディエンスの成長とエンゲージメントにどのように影響するかを確認します。

ブランドモニタリングは、インフルエンサーパートナーシップやキャンペーンなど、より幅広い戦略に組み込んだ特定の戦術の影響を理解するのにも役立ちます。これらの取り組みのハッシュタグを作成したり、Sproutで投稿にタグを付けたりした場合は、これらの投稿をバケット化して追跡し、成功したキャンペーンと対応の取り組みの種類と、視聴者とのつながりに失敗したものを把握できます。

スプラウトタグレポート

業界の流行語とトレンド

特定のニッチ市場にいる場合は、業界のトレンドや流行語を追跡することをお勧めします。これらの会話でブランドについて直接言及していなくても、業界全体について何が言われているのかを知ることができます。これは、新しいコンテンツのアイデアや革新的な方法で会話に参加するための良いインスピレーションの源にもなります。

カスタマーサービスや苦情に基づくだけでなく、会話に参加することで、ブランドが業界全体で活躍し、ニッチの熱心な視聴者と同じように最新のニュースやトレンドに関与していることを示すことができます。

CEOと公人

また、ブランドや特定のキャンペーンの公人やスポークスパーソンの言及を監視する必要があります。 CEOやブランドに関連するその他の著名人の周りの会話を監視していることを確認してください。その人の周りのニュースが事業運営に直接関係していない場合でも、社内の誰かがメディアでどのように描写されているかは、ブランド全体の認識に影響を与える可能性があります。

ブランドモニタリングの価値

ブランドモニタリングにより、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを簡単に特定できます。この知識は、マーケティングの決定に情報を提供し、オーディエンスが気に入るキャンペーンを作成するのに役立ちます。否定的なコメントを見つけることができれば、より簡単に支援と応答を提供し、発信されるメッセージを制御できます。監視すればするほど、業界やブランドが競合他社にどのように立ち向かうかについて知ることができます。

顧客がブランドとどのようにやり取りしたいか、およびマーケティングキャンペーンで未開拓の可能性を特定する方法についてさらに詳しくは、最新の情報をご覧ください。 ハッシュタグインデックス 。

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