ベッドサイドマナーは、質の高いヘルスケアの特徴の1つです。 研究 ポジティブな患者体験（および結果）の重要な部分は、ケアを必要としている人々に積極的に耳を傾け、共感するケア提供者の能力に直接関係していることを明らかにします。そして、患者が耳を傾けると感じると、医療提供者が可能な限り最善のケアを提供するために必要な重要な情報を共有する傾向が強くなります。



それほど遠くない過去には、これらすべては直接の訪問の間に処理されました。最近？大まかに アメリカ人の80％ インターネットに直接アクセスして、健康関連の調査を行ってください。 WebMDやHealthlineのようなサイトでは、人々が病気を自己診断し、直接の訪問を延期するのが非常に簡単になっています。



多くの点で、ソーシャルメディアは医療情報へのアクセスを民主化するのに役立ち、消費者が自分の健康を管理できるようになりました。しかし、それは課題も生み出します。 Socialは誤った情報の拡散を加速し、医療従事者を患者との重要な会話から除外します。また、医療提供者が患者の旅の始まり（つまりオンライン）に関与できない場合、消費者の信頼が失われる可能性があります。

現在のパンデミックの間、消費者がソーシャルとインターネットをどのように活用して教育を受け続けるかを検討してください。 COVID-19の開始以来、 消費者の11％ 26％がソーシャルメディアから情報を入手しているのに対し、かかりつけ医から何をすべきかについての情報を受け取ったと言います。 FacebookでCOVID-19に関する投稿を共有した場合のみ 公開投稿の1％ 実際の健康と科学のリソースにリンクされています。

パンデミックはヘルスケアのデジタル変革を加速させましたが、現実には、このオンラインサービスとオフラインサービスのハイブリッドは常にヘルスケア業界の未来になるでしょう。医療提供者は、文字通りのベッドサイドマナーを完成させるために何年も費やしてきました。患者の体験を締めくくるには、医療機関はソーシャルメディアを倍増して、同じレベルの対面ケアをオンラインにする必要があります。

ヘルスケアのためのソーシャルリスニングでノイズをカット

真の共感は聞くことから始まります。しかし、膨大な量のソーシャルコンテンツだけでは、医療専門家がソーシャルで患者の声を聞き、専門家の声を確実に聞くことは困難です。

COVID-19周辺の会話量を見てください。 3月には、パンデミックがソーシャルフィードを支配しました。 ハッシュタグの注目のリスニングトピック 明らかにされた 2,000万のソーシャルメッセージ COVIDで。ノイズをカットするために、 ソーシャルリスニング for healthは、プロバイダーがより大きな会話の中で上昇傾向を特定し、消費者が最も関心のあるトピックにソーシャルメッセージングを集中させるのに役立ちます。これにより、従来の対面のやり取りで見られる、プロバイダーと患者の間の信頼できる対話を作成できます。



聴衆がどのような質問をしているのかを理解すると、最も影響力があり信頼できる情報をより規範的にすることができます。私たちからのソーシャルデータ 注目のリスナー TwitterがCOVID-19に関するメッセージを増幅するための最適なプラットフォームであり、7月だけで1.9兆回以上のインプレッションが発生したことを明らかにしました。しかし、リスニングデータを詳しく見ると、ほとんどのエンゲージメントが行われるのはYouTubeであり、ツイートごとに3つのエンゲージメントがあるのに対し、YouTubeは投稿ごとに平均861のエンゲージメントを持っています。

言い換えれば、これらの会話が行われる場所はTwitterだけではありません。YouTubeのようなプラットフォームは、視聴者と交流しようとする医療機関にとっても同様に重要です。医療機関はデータを聞くことで、自分の声が最も必要な場所を特定し、選択したプラットフォームで消費者とつながることができます。

医療感情分析で患者の満足度を高める

ヘルスケア業界のカスタマーサービスの評価は、かなり前から存在しています。調査、監査、オンラインレビュー、さらには「ミステリーショッパー」などの従来の方法はすべて、患者の満足度に関する業界の理解に貢献してきました。これらの従来のデータソースの集合体は、 センチメントレポート それは患者の経験とニーズに興味深い光を当てます。



しかし、ヘルスケアに関する満足度と感情についてのソーシャルリスニングデータから何を学ぶことができますか？データを聞くことで、医療機関は、患者がプロバイダーとの最近のやり取りをどのように評価し、どこで経験を改善する必要があるかをほぼ即座に知ることができます。

例として、パンデミック中の遠隔医療の必要性の高まりを取り上げます。遠隔医療に関するデータを聞くことは、医療機関が遠隔医療のどの側面が消費者にアピールするか、そして患者が彼らの訪問の質について持っている懸念を特定するのに役立ちます。遠隔医療に関するソーシャルデータを詳しく見ると、その使用から利益を得る可能性のある経験と新しい治療分野を強調する、大部分が前向きな会話が明らかになります。

ソーシャルリスニングなどのツールは、ヘルスケア組織がブランドの評判を管理できるようにします。医療提供者と患者の関係は信頼の上に成り立っており、どんなに小さな事件でもその関係を危険にさらす可能性があります。スキャンダルが手に負えなくなるのを待つのではなく、ヘルスケア組織は自社のブランドの言及を積極的に監視し、制御不能になる前に潜在的な危機に飛びつくことができます。

ヘルスケアの未来はすでにここにあります

デジタル化以前の世界に戻ることはできません。消費者がますます健康と福祉を手に入れるようになるにつれて、医療機関はデジタル戦略と社会戦略を倍増する必要があります。

消費者は、ヘルスケアを単なる医学的診断ではなく、個人的な関係と見なしています。つまり、医療提供者は、公的機関と医療機関の間の信頼を強化しながら、意味のある正確な情報をタイムリーに提供する必要があります。同様に重要なのは、ヘルスケアの消費者がオンラインで直接会うことを期待するのと同じレベルの共感とケアを提供することです。社会は患者の経験の重要な要素であり、その影響を認めないことは、医療機関が可能な限り最善のケアを提供することを妨げるでしょう。

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