素晴らしいホリデープロモーションには大きな責任が伴います。次の義務には、たくさんの質問に答えること、贈り物の推薦をすること、そして最も重要なことに、それらの贈り物をタイムリーに届ける方法を見つけることが含まれます。



ホリデーショッピングのプロセス全体を通じて消費者と交流する方法はたくさんありますが、ソーシャルが急速に主導権を握っています。 私たちのデータは ホリデーシーズン中に小売業者が受信するソーシャルメッセージの数は2015年以降増加傾向にあり、平均的な小売業者は前年よりも約30％多くのメッセージを受信して​​います。休日の狂気に備えているブランドにとって、準備は重要です。魅力的なオファーやプロモーションを提供するだけでなく、顧客に効率的にサービスを提供し、顧客の要求を満たすために適切な部品を配置することによってです。



幸いなことにスプラウトの ボットビルダー は、新しいビジネスチャンスを表面化し、ホリデーシーズン中のソーシャルメッセージへの応答をより管理しやすくするのに役立ついくつかの機能強化を行いました。

会話マップを使用してギフトの推奨事項を作成する

休暇中、マーケターは贈り物をすることについて話をするために焦点を移さなければなりません。多くの場合、それはまったく新しいオーディエンスにリーチすることを意味する可能性があります。

このニーズに応えながらエンゲージメントを促進するために、ソーシャル戦略をどのように更新できますか？ TwitterやFacebookで大量のメッセージを受信するオンライン小売業者は、自動化されたワークフローを活用して、インタラクティブなクイズを作成し、ユーザー入力に基づいてパーソナライズされたギフトの推奨を行うことができます。

現在、Sproutのボットビルダーにより、作成、デプロイ、管理が可能になりました チャットボット 一連の相互作用を処理できます。会話マップを使用すると、会話を簡単に視覚化し、ユーザーが操作するボタンに応じて、指定されたインタラクティブなパスをユーザーに案内する別のレベルのクイック返信と自動応答を導入できます。

「この贈り物は誰のためのものですか？」などの質問をします。そして「彼または彼女の興味は何ですか？」ユーザーを関連するギフトのアイデアに導くため。会話の大部分をボットにオフロードすることで、カスタマーサービスエージェントはホリデーシーズンを通して、より洗練されたパーソナライズされたマーケティング体験を大規模に提供できます。



画像とGIFでオプションを表示する

ギフトのアイデアを強化するには、チャットボットの会話に画像やアニメーションGIFをシームレスに追加します。ウェルカムメッセージと自動応答の間にそれらを追加して、インタラクションにより個性をもたらすか、製品を紹介する方法として使用するかを選択できます。

例：TwitterダイレクトメッセージまたはFacebookメッセンジャーでチャットボットを使用すると、おもちゃ屋は人気のあるおもちゃの画像を共有して、子供たちがさまざまなクイック返信を行うときにウィッシュリストを作成できるようにします。また、Facebook Messengerのカルーセルカードを使用して、1つの応答内に複数の画像を表示できるため、子供たちはより多くのオプションを探索して適切なおもちゃを見つけることがさらに簡単になります。そこから、家族や友人とリストを共有するように勧めることができます。

視聴者によっては、画像は休日の歓声を広め、慣れ親しんだ休日のキャラクターを使用してエンゲージメントを促進する楽しい方法にもなります。



行動を促すフレーズのボタンを使用してチェックアウトするように顧客をガイドする

チャットボットの相互作用は、行動を促すフレーズで最高潮に達します。ユーザーがすべての質問に回答し、先に進む準備ができたら。行動を促すフレーズは、チャットボットの会話に追加して、ユーザーを特定の目標に導くためのボタンです。

行動を促すフレーズのボタンを使用して、消費者をWebサイトの特定の製品カテゴリまたはページに誘導し、ソーシャルまたは直接チェックアウトページで友人と体験を共有します。ボットは、ユーザーを最終目的地に誘導するのに役立つため、最も価値のある変換ツールになります。

ブランドとのこの相互作用は、手動の販売支援なしで大規模な高価値のコンバージョンにつながる可能性があるため、顧客がどこに着陸するかを慎重に検討してください。

これらのツールはすべて、休日のニーズをサポートするために個別に使用できますが、一緒に使用すると、ソーシャルROIを証明および提供することにより、収益に大きな影響を与える可能性があります。チャットボットの作成についてさらにガイダンスが必要な場合は、 フェイスブック そして ツイッター チャットボットの発表。すでにアドバンスドプランのSproutユーザーである場合は、今すぐログインしてホリデーボットを構築してください。

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