天使の数を見つけてください
クライアントに提供できる5つのソーシャルリスニングサービス
ソーシャルリスニング 最近、サービスは私たちにとって大きなセールスポイントになっています。より多くのクライアント（および一般的なブランド）は、ソーシャルメディアを介したカスタマーサービスの価値と重要性を認識しています。このため、これらのクライアントにソーシャルリスニングサービスを使用する独自の方法を見つけました。
そのカスタマーケアは、ソーシャルリスニングでクライアントにサービスを提供する唯一の方法ではありません。実際、クライアントに提供できるサービスは5つあり、以下で展開します。
クライアントにとってのソーシャルリスニングサービスのメリット
少し背景：で Bスクエアドメディア 、私たちはほぼ7年間、あなたにぴったりのソーシャルメディア管理と広告サービスを販売してきました。
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私たちのクライアントは小規模から企業まで多岐にわたります。ほとんどの場合、中規模から企業のクライアントがソーシャルリスニングサービスに関心を持っているのを見てきました。
これらのサービスは、ハッシュタグとのパートナーシップを通じて、 スプラウトアドバンスリスニング 。
すべてのサービスと同様に、「Done-for-You」サポートを提供します。つまり、チームがソフトウェアとソーシャルリスニングサービスを管理し、各クライアントで決定した主要業績評価指標（KPI）または目標について報告します。
ソーシャルリスニングは、クライアントにとって無数の方法で使用できます。私たちはリスニングサービスを3つの主要なグループに分けたいと思っています（ ハッシュタグから盗んだ 、これら3つのユースケースを教えてくれました）：
- 業界インテリジェンス
- 競合他社の情報
- ブランドインテリジェンス
これらの3つのユースケースの概要を説明し、例を挙げて、販売している5つのサービスのそれぞれについて、例といくつかのKPIと目標を示します。
業界インテリジェンスのための2つのソーシャルリスニングサービス
まず、業界インテリジェンスのサービスを見てみましょう。
インダストリーインテリジェンス向けのソーシャルリスニングサービスを販売する機会は3つあります。
- オーディエンスとトレンド分析
- 製品とコンテンツの調査
- マーケティングリサーチに影響を与える
以下の2つのサービスについて詳しく見ていきましょう。
製品とコンテンツの調査
B Squaredのマーケティングマントラは、「キャンペーンではなく会話を考える」です。そのため、ソーシャルリスニングを使用して、監視しているブランドに関する会話を測定すると、視聴者が最も関心を持っているコンテンツに関するデータの収集が自動的に開始されます。
たとえば、 すべてのクライアントの会話にタグを付ける 製品、サービス、さらにはハッシュタグがいつ使用されているかを多かれ少なかれ確認できる特別なタグが付いています。
ソーシャルリスニングを使用して、競合他社のコンテンツを確認することもできます。
これは、ソーシャルリスニングを使用してコンテンツや製品の調査に役立てる方法のすばらしい例です。
高級家電ブランドであるこのクライアントは、ソーシャルリスニングを使用して、クライアントが製品の周りで「howdoI…」または「howto…」タイプのコンテンツを使用しているインスタンスを見つけています。
上記のグラフの例では、これらのタイプの質問を使用している人の83％がウィジェットAを参照しており、17％（または1人）が製品2のクリーニングに問題を抱えていることがわかります。
これらの問題点を解決するために私たちができることは、この情報をクライアントに戻し、消費者が製品に関して抱えている問題に直接対処する「ハウツー」ビデオを作成してもらうことです。
将来的には、これらのハウツーシナリオが発生したときに、お客様が抱えている問題を直接説明するビデオに直接お客様を送ることができます。そして、時間の経過とともに、このコンテンツが検索に表示されることがわかります。ハウツー製品のビデオがランク付けされたら、顧客がXを解決する方法をソーシャルで尋ねる必要さえないことを願っています。
マーケティングリサーチに影響を与える
現状では、クライアントはカーダシアンを雇う余裕がありません 戦略に影響を与える （また、それらのいずれにも欲求がありません）。
しかし、彼らは業界のマイクロインフルエンサーと協力することに非常に興味を持っています。私たちはソーシャルリスニング機能を使用してそれらを見つけます。
これも単純なプロセスではありません。私たちは、クライアントのブランドに沿った特定のトピックを中心にトレンドを把握している個人を探しています。
ここでのKPIは、適切なマイクロインフルエンサーを見つけてクライアントに渡し、会話と可能な関係を開始することです。
競合他社の情報のための2つのソーシャルリスニングサービス
競争環境を見ると、ソーシャルリスニングサービスが役立つ3つの機会があります。
- 競合他社の比較
- センチメントリサーチ
- 戦術的差別化
ここでは、別の2つの例に焦点を当てます。
感情
感情は、ブランド全体またはブランドの温度を測定するための優れた方法です。 特定のキャンペーンをさらに深く掘り下げ、 ブランドに関連する製品またはトピック。
27の精神的な意味
同じ高級家電クライアントを使用すると、下のグラフから、カスタマーサービスに関して多くの否定的な感情があることがわかります。そして、その10％は、カスタマーサービス部門からの「コールバックなし」に関連しています。
繰り返しになりますが、修正のためにこの情報を社内チームに提出します。この特定の例では、新しいカスタマーサービスのトレーニング、システム、またはソフトウェアが実装され、カスタマーサービスに関する否定的な感情が低下するか、中立/肯定的になることを期待しています。
良い面としては、「ブランド愛」に関する41％の前向きなメッセージがあることがわかります。これは、UGCまたはユーザー生成コンテンツを作成するために私たちが探しているタイプのコンテンツです。
戦術的差別化
競合他社の情報収集のためにソーシャルリスニングサービスを使用するもう1つの楽しい方法は、戦術的な差別化です。私たちは実際にこれを「競合他社の戦争」として販売しており、競合他社のインテリジェンスグループの＃1と＃3の両方でプレイしています。
1つは、リスニングを使用して、ソーシャルメディアで最大の競合他社を特定し、そのメッセージを自分のメッセージと比較することです。
最も近い競合他社を特定したら、リスニングツールを使用して、同様のキャンペーンがどのように評価されるかを理解できます。言い換えれば、競合他社はどのような種類のキャンペーンとコンテンツ戦略を使用しており、どのように差別化できるでしょうか。
クライアントは「競争相手の戦争」が大好きです。 SEMrushのようなツールからいくつかの有料の調査を追加すると、調査とレポートの提供では空が限界になります。
ブランドインテリジェンスのソーシャルリスニングの例
最後に、ブランドインテリジェンスはソーシャルリスニングサービスの販売を検討するもう1つの場所です。
繰り返しになりますが、リスニングサービスのメニューを考え出すときに活用する3つの機会があります。
- ブランドの健全性
- カスタマーエクスペリエンス
- キャンペーン分析
ブランドの健全性
ソーシャルリスニングの広大なプールに足を踏み入れたいだけのクライアントのために、私たちはあなたに監査を提供することができますか、それともあなたは彼らに監査を提供することができますか？
確かに、それは「ブランドの健康の概要」または何か派手なものと呼ぶことができますが、私たちは「ソーシャルリスニング監査」を利用したいと思っています。あなたの腸を使って、クライアントの口調と声、そして彼らと最も共鳴するものに合わせて演奏してください。
クライアントのブランドに対して「基本的な」ソーシャルリスニング監査を実行することで、次のようなことを特定できます。
- 顧客からのよくある質問
- フィードバックまたは会話のトピック
- 苦情
- 視聴者の人口統計
- 全体的なブランド感情
これらの洞察をカスタム監査デッキでクライアントと共有してください。そうすれば、この投稿で調査した他のうさぎの穴を掘り下げるためにクライアントの口笛を吹くはずの契約前の付加価値ツールが手に入ります。
サービスとしてのソーシャルリスニング
結局のところ、3つのリスニンググループを利用してクライアント向けにさまざまなリスニングサービスを作成するさまざまな方法があります。さらに、それらを売り込む方法もあります。
たぶん、あなたはすべてを1つの包括的なあなたのためのサービスで提供したいと思うでしょう。あるいは、私たちのように、クライアントごとに異なるサービス層を提供したい場合もあります。
ソーシャルリスニングの機能をどのように細かく切り刻んでも、クライアントとの関係を育み、そうしながら収益を上げるために利用できる多くのオプションがあります。
Bスクエアドメディア はハッシュタグエージェンシーパートナープログラムの創設メンバーです。
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