天使の数を見つけてください
ソーシャルリスニング：ソーシャルメディアで成功するための出発点
話す前に聞いてください。
それはあなたが成長すると言われたことです。
しかし、個人は積極的な傾聴と思慮深いコミュニケーションの重要性を理解するように訓練されていますが、ブランドはそれを大規模に行うための戦略やツールを常に持っているわけではありません。
ソーシャルリスニングを入力してください。
あなたはあなたの聴衆に耳を傾ける必要があります。彼らはどのような問題を気にしていますか？どうすれば彼らの問題を解決するのを手伝うことができますか？ヘザーマレク
Spanning CloudAppsのコンテンツおよびソーシャルメディアのシニアマネージャー
視聴者の要望に耳を傾けないと、視聴者とつながることができません。私たちは彼らを助けたり影響を与えたりすることはできません。これは、私たちの個人的な生活だけでなく、社会的およびそれを超えて視聴者にアプローチする方法にも当てはまります。
多くの場合、私たちは聞いているのではなく、推測しています。私たちは戦略的な動きではなく、戦術的な動きをしています。
- だから誰 です あなたの聴衆？
- 彼らはあなたの組織だけでなく、あなたの仕事に関連するトピックについてどのように感じていますか？
- オンラインで話し合うのに十分な情熱を持っているトピックとトレンドはどれですか？
- 彼らは本当に何を望んでいますか、そしてどうすれば彼らとより効果的につながることができますか？
これらが以前に尋ねた質問である場合は、ソーシャルリスニングが最適です。
ソーシャルリスニングとは何ですか？
ソーシャルリスニングとは、ブランドだけでなく業界全体で起こっている会話やトレンドを分析し、それらの洞察を使用してより良いマーケティングの意思決定を行うことを指します。
ソーシャルリスニングは、これらの会話がなぜ、どこで、どのように行われているのか、そして人々があなたのブランドにタグを付けたり言及したりするときだけでなく、人々がどう思うかを理解するのに役立ちます。
これにより、将来のキャンペーンを形成し、コンテンツ戦略とメッセージングを改善し、競合他社を上回り、効果的なインフルエンサープログラムを構築し、さらに影響力のあるブランドパートナーシップを構築することができます。
ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニング
モニタリングはあなたに伝えます 何 、聞くことはあなたに伝えます なぜ 。
例として、Moe’s SouthwestGrillを使用してみましょう。彼らは素晴らしいタコスと素晴らしいソーシャルカスタマーサービスも持っています。
ソーシャルメディアの監視
ソーシャルメディアの監視には、萌のレストランまたはその製品やサービスに送信された、またはそれに関するすべてのメッセージの追跡と応答が含まれます。
上記の例は、Moeが時間をかけてファンと関わり、実際の接続を確立しているところを示しています。その最初のメッセージは、貧弱なまたは前向きな経験をほのめかしている可能性がありますが、監視して関与することにより、全体の相互作用は前向きでした。
ソーシャルリスニング
Moe’sは、このインタラクションを使用して、この特定の店舗の場所に対する視聴者の感情についていくつかの結論を引き出すこともできます。ただし、どの店舗の場所のパフォーマンスが良好で、どの店舗のパフォーマンスが悪いかについて、高レベルの視点を取得したいとします。監視を通じてこれらの1回限りのソーシャルメッセージを追跡および集約することはできますが、それは非常に時間がかかり、結果はあまり正確ではない可能性があります。
Moe’sは、ソーシャルリスニングを使用してそのデータを集約したほうがよいでしょう。聞くことは、全体像を理解することです。
聞くことは、全体像を理解することです。
ソーシャルリスニングとソーシャルメディアモニタリングの両方がブランドにとって重要であり、2つの間に完全な白黒の区別はありません。それは2つにまたがるスペクトルです。
スプラウトのブランド戦略ディレクターからのアナロジー
ブランド戦略担当ディレクター リズ・カネンバーグ このように分解しました。
腹痛があります。あなたは以前にそれらを持っていましたが、この特定の胃の痛みについての何かがひどくなり、あなたは医者に行くことに決めました。到着すると、医者はあなたにそれらの肩をすくめるものの1つを、「本当に？おなかの痛みのためにここにいますか？」
追加のテストを実行したり、病歴について質問したり、腹痛の中心に到達するために他の理論を追求したりする代わりに、医師が最初の考えに基づいて治療を処方することに満足しますか？
18番の意味
消化不良の症状を治療する際に、潰瘍のようなものを見落としたらどうなるでしょうか。
マーケターにとってさらに重要なソーシャルメディアモニタリングでは、医師が腹痛があると言って、途中で送る前にそれらの症状を治療しているようなものです。彼らは状況に反応的に対処しています。
ソーシャルリスニングでは、医師は手元にあるすべてのデータを分析して胃のむかつきの原因を突き止め、根本原因に対処するためのレジメンを処方して、再び胃のむかつきに苦しむ可能性を減らします。
詳細については、詳細な記事をご覧ください。 ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリング 。
聞くことの価値
あなたがNetflixのライターまたはクリエイティブディレクターとして働いていると想像してみてください。
コンテンツの視聴率、最も人気のあるジャンル、最も視聴されている俳優/女優など、次に作成するものを選択するのに非常に役立つデータにアクセスできる場合があります。
これは、Netflixが最も革新的なコンテンツを作成する方法の一部です。
しかし、指先で多数のユーザーデータがない場合はどうでしょうか。
そのとき、ソーシャルリスニングに目を向けて、そのすべてのデータなどを見つけることができます。
ソーシャルリスニングは多くの素晴らしい機会を提供しますが、HASHTAGSでは、お客様が最も頻繁に活用する5つの主要なユースケースにまとめました。
- ブランドの健全性：ブランドまたは製品に対する一般の認識を測定します。
- 業界の洞察：業界内のディスカッションまたはハッシュタグを分析します。
- 競合分析：競合するブランドまたは製品を分析します。
- キャンペーン分析：キャンペーンがどのように共鳴しているかについて報告します。
- イベントの監視：会議またはイベントに対する聴衆の反応を監視します。
フランチャイズレストランチェーンの例
あなたがフランチャイズレストランのマーケティングを運営していて、顧客が愛する食べ物をよりよく理解する必要があると想像してみてください。ソーシャルチャネルでブランド名を監視するソーシャルリスニングトピックを作成し、テーマを掘り下げることができます。
このデータは ハッシュタグリスニング 、およびこれらは、そこから収集できる洞察のほんの一部です。
- ブリトーは最も言及されているアイテムであり、否定的な言及の一部が含まれています。 特にブリトーを聞いて、人々が好きなものと嫌いなものを確認することをお勧めします。
- ケサディーヤは最も頻繁に議論されないだけでなく、否定的な言及の割合が最も高くなります。 組織はレシピを再考するか、メニューから完全に削除することを検討する必要がありますか？
- ナチョスは他の項目ほど頻繁には議論されていませんが、すべての言及と比較して肯定的な言及の割合が最も高くなっています。 ナチョスの認知度を高めるためにマーケティングキャンペーンを開始することは理にかなっています。
これは、1つのレポートからのほんの一例です。次のセクションでは、最も重要なユースケース戦略とそれぞれの例を分析することにより、リスニングの価値を示します。
ソーシャルリスニング戦略
あなたの製品、顧客、または競争について質問がありますか？たぶん、ソーシャルリスニングはあなたがあなたの答えを見つけるのを助けることができます。
すでに述べたように、お客様は5種類の重要な情報に関する洞察を最大化するために耳を傾けることに傾倒していることがよくあります。 ブランドの健全性、業界の洞察、競合分析、キャンペーン分析、イベント監視。
そのため、ユーザーはこれらのトピックに関する戦略を新しいもので簡単に構築できるようになりました。 Sproutのソーシャルリスニングテンプレート 。
これらの各分野でリスニングを機能させる方法を学ぶために読んでください。
戦略1：ブランドの健全性
ブランドや最も重要な製品に対する一般の認識がどこにあるかを理解することは、戦略を次のレベルに引き上げるための重要な出発点です。人々があなたのブランドに関連付けるポジティブまたはネガティブな感情、そして彼らの注意を喚起する特定の特徴や特徴についての洞察を得ることができます。これは、仮定を再考し、はるかにターゲットを絞ったマーケティングにつながる可能性があります。
聞くことであなたのブランドの健康について明らかにできる答えは次のとおりです。
- 顧客は私のブランドや製品についてどのように感じていますか、そして会話はどのくらいの大きさですか？
- 知覚は上昇傾向にありますか、それとも下降傾向にありますか？
- 私のブランドについて、人々はどのようなコンテンツを共有していますか？
- 私のソーシャルオーディエンスは他のチャネルと連携していますか？
自分の組織でソーシャルリスニングを実行することで、顧客からの一般的な質問、コメント、苦情、人口統計、ブランドに関する一般的な感情を特定し、それらの洞察をチームの他のメンバーと簡単に共有できます。
自分のソーシャルリスニングデータを吸収し始めると、これらの戦術的なことをすぐに行うことができます。
- 最もよくある質問を見つけます。 また、FAQドキュメントまたはチャットボットを作成して、大規模な質問に答えるのに役立ててください。
- 顧客の最も一般的な問題を見つけます。 そして、これらの問題を解決する方法や、迅速に対応するためのトークトラックを作成する方法を見つけます。
- あなたの顧客があなたについて何を愛しているかを理解してください。 そして、その情報を活用して、共鳴することがわかっているキャンペーンやコンテンツを作成します。
- 主要なソーシャルメディアの顧客を特定します。 そして、新しいソーシャルオーディエンスをターゲットにするためにそれらの特性をどのように利用できるかを理解してください。
- フォロワーがあなたのブランドについて肯定的または否定的に言及しているかどうかを把握します。 それらがよりネガティブに歪んでいることが判明した場合は、それらがソーシャルメディアの存在に関する問題なのか、製品やイベントチームなどの組織の他の部分に表面化できる問題なのかを把握してください。
ズームアウトして、顧客の一般的な感情を確認することもできます。
千フィート以上から、あなたの顧客は幸せですか？そうでない場合は、戦略をピボットする必要があるかもしれません。
この組織が顧客の支持を失った日は明らかです。それらの特定の日にドリルダウンして、何がうまくいかなかったかを確認し、それが再び起こらないようにする方法を学びます。
ブランドが管理できない問題の影響を受ける場合もありますが、これらのブランドに影響を与える問題を軽減または解決できるカスタマーサービスソリューションが頻繁にあります。ネガティブな感情のスパイクの原因を掘り下げることで、次のスパイクが発生する前に準備してキャッチすることができます。たとえば、主要な製品の発売中にオンラインサービスの速度が低下した場合は、顧客の苦情を確認して、次の製品に必要な変更を特定できます。カスタマーサービスチームが大規模な販売に関する出荷の苦情に対処している場合、組織は次のロジスティクスの課題に事前に備えることができます。
これらの例が示すように、このソーシャルリスニングデータを社内で共有することが重要です。リスニングは、ソーシャルメディアマーケティングチームをはるかに超えた洞察を明らかにすることができます。チームのレポート全体を作成して、視聴者が不満を抱いている理由を示し、主要なテーマ、キーワード、視聴者、さらには場所など、状況を改善するのに役立てることができます。些細なことのように思えるかもしれませんが、製品やフルフィルメントなどの外部チームが大きな「あは」の瞬間につながる可能性があります。
ブランドの健康：ディックのスポーツ用品はアサルトライフルを禁止します
2018年3月、ディックのスポーツ用品 発表 それは暴行スタイルのライフルの販売をやめ、銃の販売制限の年齢を21歳に引き上げるでしょう。
これは重要な発表でした。アサルトライフルを禁止すべきかどうかの議論で国が分裂し、ディックは明らかに彼らのビジネス全体に影響を与える可能性のある立場をとっていました。
この発表は、人々がディックの決定を支持し、反対するためにキーワードを採用したため、大規模なソーシャルメディアの反応を集めました。
スプラウトは ファストカンパニー データを分析し、次のことを発見しました。
- 全体として、ディックのスポーツ用品に言及しているツイートは、2月18日から27日までの1日の平均数278から12,000％以上急増しました。
- @DICKS Twitterハンドルを含む約343,000のツイートのうち、79％が肯定的な感情を示しました。
これは、 私たちが行った最近の調査 これは、消費者がブランドにソーシャルチャネルでの地位を確立することを望んでいることを示しています。
これらの議論は、スプラウトが作成した別のレポートにつながります フォーチュン 反NRA運動の周り。
たとえば、ハッシュタグの分析ツールは、@ Amazonと@FedExが昨日ネガティブな#boycottNRAメッセージ（それぞれ20,000通以上のメッセージ）で攻撃されていることを発見しました。メッセージ。
戦略2：業界の洞察
ソーシャルリスニングは、業界のトレンドがトレンドになる前に、それらを把握するのに役立ちます。業界内のハッシュタグやディスカッションを分析することで、市場がどこに向かっているのかをよりよく理解できます。これは、トレンドが進展するにつれて重要な論点となる製品、コンテンツ、および一般的なメッセージングを作成または再配置するのに役立ちます。
業界に動的に適応することで、競合他社に先んじて飛躍します。
- 組織に影響を与える可能性のあるスペースを混乱させるものに注意してください。
- 重要な政治的および社会的問題を追跡して検討する それらがあなたのブランドに関連している場合。
- 新製品、ソリューション、またはワークフローが解決できる業界のギャップを見つけます。
- 視聴者が必要とするコンテンツを作成するために、よくある質問を探してください。
この良い例は、急速に成長しているeSports業界から来ています。 ESportsのチームとウェブサイトは、武器庫に追加する次の大きなストリーマーまたはゲームを常に探しています。
ソーシャルリスニングで、彼らは誰よりも早くそれらの新進気鋭を見つけることができます。
ソーシャルリスニングを使用して、業界で影響力のある影響力のある人物を特定することもできます。マイクロインフルエンサーの数と影響がすべての業界とソーシャルメディアネットワークで拡大し続けているため、インフルエンサーマーケティングはますます人気が高まっています。
- あなたの現在のトップインフルエンサーを見つけて、彼らがあなたのために支持し続けるように力を与える方法を見つけてください。
- あなたの業界のすべてのインフルエンサーを見つけて、一緒に働きたいと思うかもしれないそれらのリストを作成してください。
- 競合他社のトップインフルエンサーを見つけて、彼らを倒そうとします。
- インフルエンサーマーケティングに最適なソーシャルネットワークを見つけて、それらのチャネル用にさらに多くのコンテンツを作成します。
あなたがクラフトビールの組織であり、次の製品発売時に提携するYouTubeのトップインフルエンサーをすべて見つけたいとしましょう。業界に耳を傾け、最も熱心なビールのインフルエンサーを見つけ、彼らと提携してリーチを拡大します。
戦略3：競合分析
ソーシャルメディアはブランドにとって競争力のあるチャネルであり、スプラウトの最も人気のあるソーシャルメディアレポートのいくつかは、顧客が競争を追跡するために使用するものです。
今、あなたがオンラインであなたの競争について個人が言っているすべてを監視できると想像してください。ソーシャルリスニングを使用すると、次のことができます。
- ソーシャルメディアオーディエンスのシェアを把握してください。 そして、あなたのメッセージと彼らのメッセージの量を理解してください。
- 顧客が製品に満足できない理由を理解します。 そして、どのようにしてより良い体験を生み出すことができるか。
- 彼らが共有しているコンテンツのうち、自分よりも優れているものを見つけてください。 そして、それがあなたの共有された聴衆と共鳴する理由を分析してください。
- 提供している新製品またはソリューションをすばやく特定します。 それらの製品やソリューションに対する一般的な市場センチメントを調べ、それらを上回る目標を設定します。
現在のリーダーを混乱させるために設定された新しい高級ホテルチェーンで働いているとしましょう。このような定評のある業界では、欠点を利用できるように、聴衆がビッグプレーヤーについて何を言っているかについての洞察が必要です。
上位の競合他社を深く掘り下げて、最も頻繁に議論されるトピックを見つけて、競合するコンテンツ戦略に情報を提供します。
このデータをスライスしてさいの目に切って、キーワード、ハッシュタグ、顔文字などを確認します。次に、それぞれの特定の主要なフレーズを掘り下げて、なぜそれがそれほど人気があるのか、そしてそれらの洞察を活用して独自のキャンペーンに影響を与える方法を理解します。
9の数字の意味
競合分析：ホワイトウォーカー対ワンダーウーマン
HBOのゲームオブスローンズの次のシーズンの2番目の予告編のリリースを熱くしてください。 石英 プレミアムテレビコンテンツが従来の映画館に与えた影響を特定するために着手しました。
Sproutは、トレーラーのリリースの前月からTwitterデータを取得して、ユーザーが最も話し合っていることを把握しました。データには、「ゲーム・オブ・スローンズ」と主要な映画のリリースが含まれていました。
調査によると、「ゲーム・オブ・スローンズ」は、「ワンダーウーマン」を除く夏の大ヒット作のほとんどよりも一貫して議論されていました（しかし、実際、ガル・ガドットをダイアナとして倒すことができると思ったことはありませんか？）
戦略4：キャンペーン分析
ブランドは、立ち上げるための新しいキャンペーンを考え出すのにかなりの時間を費やしていますが、そのキャンペーンが成功したかどうかについての洞察がなければ、それらの取り組みを改善または構築する方法についての情報がありません。
聞く戦術はあなたのキャンペーンの成功を劇的に後押しします。次のキャンペーンのために、次の機能について考えてください。
- キャンペーン投稿周辺のインプレッションとエンゲージメントを追跡します。
- 特定のキャンペーンに関する一般的な感情をすばやく収集します。
- キャンペーンについて話し合っているトップインフルエンサーを特定します。
- キャンペーンが共鳴するオーディエンスの人口統計を理解します。
- キャンペーン内で使用されている主要なテーマと、それらがポジティブかネガティブかを把握します。
- 信頼できる唯一の情報源から共同キャンペーンを追跡します。
ソーシャルリスニングは最終的にあなたのマーケティングキャンペーンの価値を証明することができます。キャンペーンのハッシュタグまたはハンドルに関するすべての会話をキャプチャするリスニングトピックを作成すると、無数のメトリックへの洞察が得られます。
次に、次の方法でこれらの洞察をすべて分析できます。
- 通信網
- コンテンツタイプ
- メッセージタイプ
- 性別
- 年齢
- 感情
戦略5：イベントの監視
すでにイベントや会議にハッシュタグを使用している場合でも、タイトルや、セッションのタイトル、講演者、主要なテーマなどの関連する主要な用語だけで、イベントの言及を見逃す可能性があります。イベントに関するリスニングクエリを設定することで、肯定的なフィードバックと改善の領域の両方を含む全体像を把握し、追加の潜在的なリードを特定するなど、取り組みのビジネスチャンスを最大化できます。
なぜイベントにソーシャルリスニングを使用するのですか？
採用イベント、会議、ショー、スポーツイベントのいずれを追跡していても、視聴者が受け取ったメッセージが目標に合っているかどうかを完全に理解できます。あなたが最も努力した重要な分野は、実際に最も多くの利益を生み出しましたか、それとも機会が見落とされていましたか？ソーシャルリスニングを使用すると、イベントに対する視聴者の反応をより深く理解できます。
イベントの監視：社会的感情でオスカーを予測する
スプラウトは 株式会社 。アカデミー作品賞を主演男優賞、主演男優賞、主演女優賞の3つの主要なカテゴリで誰が受賞するかを予測します。
個々の候補者に関するデータを取得して、社会的言及の合計、肯定的な言及の合計、および否定的な言及の合計を見つけました。次に、各候補者の正味の肯定的な言及を使用して、勝者を予測しました。
このタイプのレポートは読者とスプラウトの私たちにとって楽しいものですが、6,000人のアカデミー会員によって必然的に決定されるオスカー受賞者のようなものは、実際に聴衆の投票を説明するものよりも予測がはるかに難しいことに注意してください。それでも、これはユーザーの感情をオンラインで活用する可能性の強力な例です。
業界別のソーシャルリスニング
1.旅行とおもてなし
旅行およびホスピタリティ業界は、私たちの顧客の本の中で最大のものの1つです。それらのユースケースをよりよく理解するために、私たちは高級高級リゾートを検討することにしました。
業界の洞察
聞くことで、人気のある季節ごとの需要の量を把握し、それに応じて従業員を配置することができます。それはまた、より多くの言及と旅行を実現し始めている地理的な場所を明らかにすることができ、それは新しい場所を開くことの信頼性を与えるかもしれません。
また、リスニングを使用して、天気がソーシャルに移動して逃走を見つけるユーザーに与える影響を確認することもできます。シカゴでは、＃PolarVortexは、氷点下の気温から逃れようとしている多くの個人を見た可能性があります。
使用したキーワード：
- 高級ホテルとホテル
- 贅沢と休暇
- 旅行とホテル
- 休暇とホテル
- 休暇とリゾート
- 旅行とリゾート
ブランドの健全性
角度番号111
すべての場所の傾向を確認するか、特定の場所を掘り下げてテーマを見つけます。その後、そのデータを活用して、ローカライズされたコンテンツやプロモーションを作成できます。特定の地域がネガティブな感情に傾いていることがわかった場合は、内部調査を行う時期かもしれません。
また、季節性がビジネスに与える影響について、より深く理解することもできます。冬の間はスキーリゾートへの旅行が増えますが、それはあなたにどのような影響を与えますか？その波に乗り、オフシーズン中のボリュームの損失を減らすための戦略をどのように作成できますか？
競争力のある研究
各競合他社の音声およびコンテンツ戦略のシェアを調べることで、競合他社のマーケティング活動に関する追加の洞察を得ることができます。通知の販売が特定の曜日に減速し始めた場合、ソーシャルリスニングは、競合他社が競争に勝つために実行している割引を示している可能性があります。
2.日用消費財（CPG）
CPGカテゴリは、平均的な消費者が毎日使用する商品を指します。この例では、パッケージコーヒーの大手プロバイダーを調べました。
業界の洞察
これらの傾向に耳を傾けることは、業界の変化を示し、新しいフレーバーや種類の飲料を推進すべきかどうかを特定するのに役立ちます。また、米国の規制によって発生する可能性のある輸入豆の問題を先取りするのにも役立ちます。
業界全体のデータを調べて、トレンドになっているハッシュタグを確認し、組織に関連するハッシュタグを活用することも検討してください。
使用したキーワード：
- コーヒー
- ＃コーヒー
- モカ
- #mocha
ブランドの健全性
CPGをリッスンする主な用途の1つは、製品の品質を監視および管理することです。リスニングを使用して会話を追跡し、焦げた、石鹸のような味などの苦情のカテゴリ別にデータを整理します。このデータを使用して、レシピを更新したり、メッセージを調整したりします。
競争力のある研究
主要なコーヒー会社を取り巻く比較データは、リーチを拡大する場所と、ボリュームを増やすために提携する店舗を示している可能性があります。
3.小売
ファッショントレンドと同じように、小売ソーシャルメディアは常に進化する必要があります。この例では、主要なスポーツウェアプロバイダーを取り巻くソーシャルリスニング情報を調べます。
業界の洞察
ファッションは季節的かつ周期的であり、常に新しいトレンドが生まれています。業界全体を監視することで、ブランドは新しいトレンドを特定し、製品開発に影響を与えることができます。
小売業界には、ソーシャルメディアのインフルエンサーにとって最も説得力のあるユースケースの1つもあります。多くのソーシャルチャネルには、利用できるファッションインフルエンサーが無数にあり、ソーシャルリスニングはそれらのリーダーを大規模に見つけるための素晴らしい方法を提供します。
使用したキーワード
- スポーツウェア
- #sportswear
ブランドの健全性
小売業者は、自分のソーシャルメディアデータを掘り下げて、どのタイプの製品がソーシャルメディアの会話の大部分を占めているかを把握し、その洞察を使用して製品のプロモーションを導くことができます。
競争力のある研究
4つの主要な小売業者が互いにどのように積み重なっているかについての情報を使用して、小売業者は、どの競合他社がソーシャルで競合他社を上回っているのかを掘り下げ、競合キャンペーンを分析できます。
- アンダーアーマー
- #underarmour
- ナイキ
- #nike
- アディダス
- #adidas
- リーボック
- #reebok
4.高等教育
高等教育機関には、他のほとんどの業界よりも活発な社会的聴衆がいます。
業界の洞察
高等教育には、夏休みと冬休み、登録期間、卒業期間など、いくつかの季節的要因があります。これらのイベントに関する一般的な業界の洞察を得ることにより、大学はキャンペーン全体をより適切に準備することができます。
使用したキーワード
- 卒業
- ＃卒業
- 登録
- ＃登録
ブランドの健全性
学年度の特定の期間を通じて、教育機関はさまざまなレベルの聴衆の感情に直面する可能性があります。卒業時に前向きな言及が殺到するかもしれませんが、合格通知が出ると、それは混合バッグになります。
また、どの特定の部門が最もソーシャルメディアのエンゲージメントを獲得しているかを把握することもできます。これは、どの部門、チーム、学校が独自のソーシャルメディアプレゼンスを必要としているかを判断するのに役立ちます。
競争力のある研究
学校は他の機関の社会的存在を研究することもできます。このデータを使用して、申請者が誰と比較し、他の機関と比較してどのように機能しているかを把握できます。
ソーシャルリスニングツール
2017年の終わりに、Sproutは、業界をリードするソーシャルリスニングツールSimplyMeasuredの買収を発表しました。
それ以来、私たちのチーム、製品、顧客は家族になり、私たちはこれ以上幸せになることはできませんでした。
その買収とチームの勤勉な努力のおかげで、Sproutのソーシャルメディアマーケティングとソーシャルリスニングツールを単一のプラットフォーム内で提供できるようになりました。
スプラウトのソーシャルリスニングツール
第2章では、ソーシャルリスニングがどのようにスペクトルであるかについて説明しました。これは、深いソーシャルデータから得られたブランドモニタリングとマーケティングの洞察にまたがっています。その結果、特にソーシャルリスニングが何を伴うかを定義する業界全体の合意が存在しないため、特定するのが難しい場合があります。 「マーケティングの洞察のためのリアルタイムのブランドモニタリングとソーシャルデータ」が確かな試みを提供することに同意することができます。
Sproutのツールは、高度なリスニングを含むこのスペクトル全体に及びます。また、エンゲージメントと分析に焦点を当てたユースケースの両方をカバーしています。 「リスニングトピック」は、より高度な分析ユースケースを表していますが、リスニングのアイデアがスペクトル全体にどのように広がっているかを確認できます。
これまでに見たスクリーンショットはすべて、Sproutプラットフォーム内からのものです。これは、ソーシャルリスニングが理論上だけでなく実際にどのように見えるかを示すために行いました。 Sproutの各ソーシャルリスニングツールが、ブランド、競争、業界の動向を把握するのにどのように役立つかを詳しく見ていきましょう。
1.スマート受信トレイ
Smart Inboxは、ブランドとの会話やブランドに関するすべての会話を追跡する場所です。
HASHTAGSの統合されたSmartInboxは、企業がオーディエンスとの本格的な会話を促進し、促進するのに役立ちます。また、ソーシャルチャネルを監視して、すべての重要なメッセージを見つけて返信するのにも役立ちます。
スマート受信ボックスを使用して、次のことを行います。
- ソーシャルエンゲージメントのためのワンストップショップを作成する ：応答が必要な新しいメッセージがあるかどうかを確認する必要があるときはいつでも、各ソーシャルネットワークとプロファイルへのログインとログアウトを停止します。 Smart Inboxは、これらすべてのメッセージを1つのストリームに集約します。
- 集中力を保ち、メッセージを見逃すことはありません ：すべてのソーシャルメディアネットワークを1つの場所に追加することで、受信メッセージを見逃すことはありません。さらに一歩進んで、ブランドキーワード（次に説明）をスマート受信ボックスに追加し、関連する会話を引き出します。
- チームとしての関与を維持する ：Smart Inboxは、チームのコラボレーションを念頭に置いて構築されました。チームを招待して、重複する作業を心配することなく、受信メッセージに応答し、新しい会話を見つけるのを手伝ってください。
2.ブランドキーワード
ブランドキーワードは、ブランド、業界、または競争に関連するより多くの会話をキャプチャするのに役立ちます。
多くの場合、人々はあなたのブランド、あなたが販売している製品、またはあなたが実行しているハッシュタグキャンペーンについて、ソーシャルで直接あなたに言及する時間をとらずに話します。
これらの種類のメッセージを積極的に検索していないと、重要な会話を見逃してしまう可能性があります。
ブランドキーワードは、常に実行され、スマート受信トレイに結果を表示するカスタム検索であり、他のメッセージと同じように操作できます。
ブランドキーワードを使用して：
- すべての重要なメッセージを検索します。 あなたの会社、あなたの製品、またはそれらの一般的なスペルミスに言及するブランドキーワードを追加して、あなたにタグを付けていないあなたについて話し合う会話を見つけます。
- 新しい機会を見つける： 競合他社に言及しているフレーズ、ハッシュタグ、キーワード、または関心を示している用語を追跡することで、関連する会話にすばやく飛び込むことができます。
3.トレンドレポート
トレンドレポートは、あなたのブランドについて言及されている最も人気のあるトピックとハッシュタグを自動的に表示します。
Twitterトレンドレポートには、接続されたプロファイルのメンションと返信全体でトレンドになっているハッシュタグとトピックが表示されます。また、あなたのビジネスで最も頻繁に話し、言及される人々やブランドも示しています。
トレンドレポートを使用して、次のことを行います。
- コンテンツ作成から当て推量を取り除きます。 キャンペーンと人口統計データをすばやくフィルタリングして、特定のオーディエンスに共鳴するコンテンツを特定し、それに応じて戦略を調整します。
- 新しいオーディエンスにリーチするためのトレンドトピックを特定します。 チャネル全体のソーシャル会話データに深くアクセスできるため、ブランド、競合他社、または業界に関連する新しいトレンドやトップコンテンツを簡単に特定できます。
- ハッシュタグのリスニングとレポートを活用する： キーワードとハッシュタグの定量的および定性的分析を実行して、キャンペーンの成功を追跡および比較し、声のシェアを分析し、市場シェアと成長を判断します。
4.キーワードレポート
キーワードレポートは、ブランド、競争、業界に関連する基本的なキーワードのボリュームのシェアを明らかにします。
Twitterキーワードレポートは、任意の日付範囲にわたる任意のキーワード、ハッシュタグ、または複雑な検索クエリのTwitterトラフィックの傾向を即座に明らかにします。プロフェッショナルプランとアドバンスプランでご利用いただけます。
キーワードレポートを使用して、次のことを行います。
- あなたの市場を監視してください： 競合他社に対してブランドを追跡します。
- 有効性の追跡： 過去および現在のハッシュタグまたはマーケティングキャンペーン。
- キーワードの使用パターンを発見する： 次に、それに応じてマーケティング活動を調整します。
- ブランドの製品を追跡します。 お互いに対して、または競合他社の製品に対して。
5.スプラウトのプレミアムリスニングソリューション
Advanced Listeningは、ブランド、競争、業界に関する特定のトピックに対する新たなトレンド、ソートリーダー、感情を明らかにします。
また、リスニングを開始するのに役立つテンプレートを使用すると、これまでになく簡単になります。
私たちのリスニングツールは、Sproutの広範なソーシャルモニタリング機能を強力に補完し、キーワード、キャンペーン、ブランド、業界、マルチメディアコンテンツの包括的なビューを取得して、Twitter、Instagram、Reddit、YouTube、Tumblr、およびWebのトレンドを明らかにすることができます。
304の意味
聞くことで、聴衆の率直な考えや感情をまとめて知ることができ、トレンドを明らかにし、パターンを明らかにし、あらゆるトピックに関する感情的な反応を測定できます。
これらの幅広い洞察は、Smart Inboxなどの監視ツールがブランドに関して特に起こっている会話を監視し、関与するのに役立つ一方で、全体像とより広範なビジネス上の意思決定に情報を提供します。
- リスニングリードをしましょう ：Sproutのリスニングデータは、組織のあらゆる部分に影響を与える洞察を備えた、ソーシャルを超えたチームを導きます。
- 洞察と行動に時間を費やす ：ソーシャルリスニングの洞察と、日常的に使用する洗練されたエンゲージメントおよびパブリッシングツールを使用して、ソーシャルのスピードで学び、行動します。
- 必要なすべての機能を1つの屋根の下で ：ポイントソリューションからポイントソリューションへのジャンプを排除することにより、ワークフローを合理化します。
- 意図的な研究 ：回答をすばやく取得するために作成されたフィルタリングオプションを使用して、ソーシャル会話データの力を活用します。
- ターゲットを絞ったトピックを簡単に作成 ：トピックビルダーを使用すると、気が散るノイズを排除する複雑で関連性の高いクエリを簡単に設定できます。
中小企業を聞く
この記事のいくつかの例は大規模な組織からのものですが、それは中小企業がソーシャルリスニングの恩恵を受けられないという意味ではありません。
それどころか、小規模な組織は、ソーシャルリスニングを大規模な組織と直接競争する方法と考える必要があります。
私たちが言及したすべての戦略は、中小企業が検討することができ、検討する必要がありますが、以下では、中小企業が成長するためにリスニングを使用できるいくつかの具体的な方法を強調しました。
あなたのフォロワーを増やす
Sproutは、10,000を超える中小企業および成長企業がソーシャルメディアマーケティングを管理するのを支援します。この聴衆から私たちが最も頻繁に受ける質問の1つは次のとおりです。
フォロワーを増やすにはどうすればよいですか？
フォロワーを増やすことは良い目標ですが、それを慎重に行うことを忘れないでください。ソーシャルネットワークは、どのユーザーがシステムをゲームして視聴者を増やしようとしているのかを検出できます。
ソーシャルリスニングが役立ちます
- リーチを拡大するために投稿で活用する最も関連性が高く人気のあるハッシュタグを見つけます。
- それらが最初に明るみに出たときに書くべき新しいトレンドを見つけて、思考のリーダーとしてあなたを固めます。
- ネットワークによって主要なソーシャルオーディエンスを特定し、メッセージがトップオーディエンスの共感を呼ぶようにします。
- 業界のトップインフルエンサーを特定し、パートナーシップを調整してさらに後押しします。
- 最大のオーディエンスの機会を地理的に特定し、それらの地域での有料支出でリーチを拡大します。
これらは、視聴者を増やすのに役立ついくつかの戦術です。ただし、ソーシャルマーケティングには、視聴者との本当のつながりを築いたり、すばらしいカスタマーサービスを提供したりするなど、巨大なフォロワーを集めるだけではありません。
製品と市場の適合性を見つける
P roduct-市場適合 あなたの製品にオーディエンスが存在することを証明することを指します。それはあなたの組織を正当化します。
拡張を計画している地元の小売業者でも、次の企業になるために努力しているソフトウェア会社でも ユニコーン 、製品と市場の適合性を見つけることは重要であり、ソーシャルリスニングが役立ちます。
非常に高度なリスニングクエリを作成してデータを解析することもできますが、簡単な例の1つは、組織の社会的感情を調べることです。人々はあなたがしていることを肯定的または否定的に見ていますか？
製品を機敏に保つ
ビジネスを機敏に保つことが重要です。これは、ビジネスが拡大し、追加の入力または権限が必要になるにつれて、より困難になる可能性があるものです。
製品市場に適したものをまだ見つけていない場合でも、増え続けるオーディエンスのニーズを満たすために製品を一貫して更新したい場合でも、ソーシャルメディアチャネルは新しい製品のアイデアを考え出すための優れたフォーカスグループです。
あなたがレストランを持っていて、顧客が好きな料理とそうでない料理を知りたいとしましょう。
一般的な項目を調べて、それらが言及される頻度と、それらの言及の感情を比較することは役に立ちます。
理想的な顧客プロファイルの定義
あなたがビジネスとして始めたばかりの場合、またはあなたが理想的な顧客を特定したことがないビジネスである場合、ソーシャルリスニングはこれに大規模に取り組むのに役立ちます。
ブランド、業界、または競合他社に関する主要なオーディエンスの人口統計データを取得すると、ターゲットオーディエンスの絵を描くのに役立ちます。
次のような質問について考えてください。
- 私の聴衆の平均年齢は何歳ですか？
- 私の最大の聴衆は彼らの性別を何として識別しますか？
- 私の聴衆は通常、モバイルまたはWebアプリケーションを使用していますか？
- ウェブ上にいる場合、AndroidとiOSのどちらを使用していますか？
- どの国、州、都市が私の聴衆に人気がありますか？
これは、オーディエンスに合ったより良いソーシャルコンテンツを構築するのに役立ちますが、他のすべてのマーケティングまたは製品チャネル全体でも役立ちます。この情報を社内で共有すると、洞察から多くの人が恩恵を受けることに驚くかもしれません。
どこでいつ成長するかを決める
上のグラフは、ビジネスを拡大する方向を決定する際に、ソーシャルリスニングがどれほど効果的であるかを示しています。
たとえば、実店舗では、ソーシャルリスニングを使用して、次の店舗の可能な場所のリストを作成できます。
ソフトウェア会社またはeコマースビジネスは、上記のデータを使用して、有料のマーケティング予算をどこに集中させるかを決定する場合があります。
大手ブランドを打ち負かす
一般に、ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアで大手ブランドと直接競争し、打ち負かすために必要なツールを中小企業に提供します。
- 予算のほんの一部に共鳴するコンテンツを見つけて作成します。
- 大規模な組織では数か月の決定と承認が必要になる可能性があるため、対象者を満足させるために提供内容をすばやく変更します。
- 視聴者が楽しめるブランドの声を作り上げ、磨きます。
- 競合他社がつまずいたときを追跡し、新しい機会にすばやくジャンプします。
- 関係を築き始める潜在的な顧客を直接見つけます。
どうやって始めるのか
1.ソーシャルリスニングツールを選択します
ソーシャルリスニングの主な利点の1つは、それが必要であり、理にかなっていることです。 何百万ものソーシャルメッセージ。 そのすべてのデータを合成するには、優れたツールが必要です。
したがって、最初に答える必要のある質問は、構築するか購入するかです。
独自の社内ソーシャルリスニングツールを構築して維持したいですか、それともサードパーティプロバイダーからサブスクリプションを購入する必要がありますか？
2.最初の目標を決定します
ソーシャルリスニングについて何に興味がありますか？このガイドの具体的な戦略は、あなたにつながりをもたらしましたか？
あなたの目標は何ですか？
- ブランドを詳細に分析して、顧客や見込み客の考えを理解します。
- 業界やニッチを監視して、何が新しく、何が優れたコンテンツになるかを把握します。
- 競合他社の製品、オーディエンス、およびマーケティング戦術に注意してください。
- トレンドとデータに基づいて、共有するコンテンツの種類を把握します。
- 主要なソーシャルメディアオーディエンスを特定して、ターゲティング戦略をより適切に伝えます。
- これらすべてとそれ以上。
3.計画に戦略を吹き込みます
あなたの目標を目的地として、あなたの戦略をそこに到達するためのルートとして考えてください。地図やGPSなしでそのルートを離陸しますか？
ソーシャルリスニングは無限の可能性をもたらすため、目標を達成するために検索するときに、迷子になったり、生の可能性に巻き込まれたりする可能性があります。そのため、Sproutは、ソーシャルリスニングを購入した人向けのコンサルティングサービスの提供を開始しました。
どのツールを使用する場合でも、データを見つけるために必要なすべての戦略と戦術的な手順について話し合う人があなたの隅にいることは非常に有益です。
4.データソースを選択します
ソーシャルリスニング戦略を構築する際に行う重要な決定の1つは、データを取得するネットワークです。
考えられるすべてのソースからデータを取得することは良い考えのように思えるかもしれませんが、それは必ずしも必要ではないデータであなたを圧倒する可能性があります。
ただし、Twitterでビジネスが存在するかどうかに関係なく、ネットワークからデータを取得することをお勧めします。頻繁にソーシャルメディアメッセージが送信されることを忘れないでください。何百万ものユーザーがフィードバックを共有しているため、組織を取り巻く会話が必ず発生します。
Twitterのオーディエンスが非常に価値がある理由はいくつかあります。 Twitterは、世界中の何億人ものユーザーにリーチし、特定の人々、ビジネス、業界、トレンドなどに関する洞察を含んでいます。人々はTwitterを利用して最新情報を発見しており、Twitterユーザーの3分の2以上が、友人や家族の購入決定に影響を与えています。
ダイアナ・ヘランダーTwitterのマーケティング、データ、エンタープライズソリューションの責任者
5.トピックとテーマを作成します
さて、楽しい部分です。リスニングトピックの実際の構築です。特定のクエリを作成して、関連するデータの検索と取得を開始する必要があります。 行う そして しない 聞きたい。
何を照会するか：
- キーワードまたはフレーズ
- ハッシュタグ
- キャッシュタグ
- ユーザーの言及
- ユーザーからの言及
- ユーザーへの言及
および/またはロジック
キーワード、フレーズ、ハッシュタグ、またはハンドルの最初のセットを入力すると、追加のパラメーターやパラメーターを追加することで、検索のロジックをさらに絞り込むことができます。
たとえば、シカゴスタイルのピザに関する感情を追跡したいとします。クエリは次のようになる可能性があります。
これで、あらゆる種類のバリエーションが登録されます。
- シカゴピザ
- チータウンピザ
- シカゴ深皿
- チタウン深皿
- シカゴパイ
除外
「シカゴのパイはピザを意味するかもしれませんが、焼き菓子を意味するかもしれません」とあなたは思うかもしれません。それはあなたがあなたの除外を構築し始める時です。
検索範囲がピザに限定されていることを確認するために、いくつかのパイフレーバーを追加し始めることができます。
これで、キーワードにピーチやアップルパイに関するデータが表示されなくなります。
6.トピックとテーマを最適化します
前のステップから想像できるように、予期していなかったキーワードやハッシュタグのバリエーションを見つけることがよくあります。たとえば、シカゴスタイルのピザクエリを実行すると、チェリーパイが表示されます。
これを除外用語のリストにすばやく追加できます。また、「パイ」があいまいすぎるかどうかを検討することもできます。
レイヤー化できるフィルターは他にもたくさんあります。シカゴに近い投稿で最良の回答を得たいだけかもしれません。
これらのソーシャルインサイトを「データに裏打ちされたシカゴスタイルのピザについて有名人がどう思うか」という新しいブログ投稿に変えるために、「確認済みユーザーからのツイートのみを表示する」をチェックすることもできます。
ナンバー4の象徴
7.データを収集して戦略を通知します
トピックを絞り込んだ後、戦略に情報を提供するためのデータの収集を開始できます。シカゴスタイルのピザの例を続けるために、クエリに基づいて頻繁に言及されるキーワードのワードクラウドを次に示します。
各キーワードをクリックすると、メッセージの意味をよりよく理解できます。このように、多くのメッセージが、気温がゼロをはるかに下回ったシカゴでの最近の「極渦」に言及していることに気付くかもしれません。この情報で何ができますか？
- これらの寒い時期に営業しているかどうかについてのソーシャル投稿を作成します。
- ピザの売り上げが気温に基づいてどのように増減するかについての興味深い記事を書いてください。
- 足の交通量の不足を補うために配達注文を奨励する特別な「極渦」クーポンを考え出します。
- 利他的に考えてください！追加のピザの恩恵を受けるシカゴの避難所があるかどうかを確認してください。
8.目標に関連する結果を測定する
トピックの作成、データの収集、およびそのすべての情報を活用して戦略に情報を提供することに時間を費やした後、成功を見始めることができます。これは、ソーシャルリスニングデータをソーシャルメディア分析情報とペアリングする場合です。
関心のある指標はキャンペーンの目標によって異なりますが、開始するためのいくつかの指標を次に示します。
- クリック数
- リーチ
- 新しいフォロワー
- プロフィール訪問
- エンゲージメント率
- エンゲージメントスピード
9.切り取り、続行、拡張
耳を傾け、そのデータを戦略に組み込み、分析を実行することに時間を費やした後は、何が機能し、何が機能しないかをよく理解する必要があります。
ある特定の戦略が希望どおりに機能しない場合でも、失敗や時間の無駄ではないことを忘れないでください。リスクを冒してアイデアをテストしなければ、成長することはありません。
うまくいかない戦略を排除し、うまくいく戦略に基づいて構築するようにしてください。
追加のリソース
ソーシャルリスニングを通じて発見できる洞察の唯一の制限は、あなた自身の想像力です。
Sproutがこれらすべてに取り組むのにどのように役立つかについて詳しく知りたい場合は、 今日私たちの専門家チームと連絡を取ってください 。
より多くのリソースに興味がある場合は、ソーシャルリスニングに関する他のすべてのコンテンツを確認してください。
- ソーシャルメディア分析およびリスニングソフトウェア
- ソーシャルメディアリスニングプラットフォーム
- Facebookリスニングの完全ガイド
- Instagramリスニングの完全ガイド
- Twitterリスニングの完全ガイド
- オンラインソーシャルリスニングの完全ガイド
- マーケターのためのソーシャルリスニング
- 販売のためのソーシャルリスニング
- 代理店のソーシャルリスニング
- B2Bブランドのソーシャルリスニング
- 消費者ブランドのソーシャルリスニング
- ヘルスケアのためのソーシャルリスニング
- マーケティングがソーシャルリスニング戦略を支配すべきではない理由
- ソーシャルリスニングのROI
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