テクノロジーは、イノベーション、破壊、そして最先端のすべてのものと同義です。それでも、あまりにも多くのテクノロジー企業が、選択した消費者のエンゲージメントプラットフォームであるソーシャルメディアへのアプローチの近代化に苦労しています。



現在、ブランドのオンラインプレゼンスは、消費者の意思決定において主要な役割を果たしています。ソーシャルはどこにあります ユーザーの24％ ブランドや製品を発見します。言うまでもなく、 IT製品を購入する消費者の86％がソーシャルメディアを使用しています 彼らが購入決定をするのを助けるために。



したがって、ビジネスがクラウドコンピューティングに関するものであろうと、ソフトウェアの販売に関するものであろうと、1つのことが真実であり続けます。それは、テクノロジー企業がソーシャルに遅れをとる余裕がないということです。

2019年の聖書の意味

これは、今日のテクノロジー企業にとっての社会的ポイントのトップ5であり、実際の例が含まれています。

ソーシャルは運用を合理化する必要があります

テクノロジーはあなたのビジネスとあなたの顧客の生活を楽にすることになっています。適切なツールと効果的な社会戦略により、企業は成功を促進しながら事業運営を簡素化できます。

2022年までに、 チャットボット に投影されます ビジネスを数十億ドル節約 カスタマーサービスを合理化し、24時間体制で懸念に対処することによって。これらのボットを信じられないほどのツールに活用することで、時間のかかるタスクの負担を取り除き、最も重要な方法で顧客により良いサービスを提供できるようになります。

Evernote は、メモの作成、整理、アーカイブ用に設計されたクロスプラットフォームアプリであり、HASHTAGSの自動チャットボット機能を早期に採用しました。 Sproutチャットボットは、TwitterのEvernoteの顧客をダイレクトメッセージの会話に自動的に誘導して、問い合わせの詳細を調べることができました。



7はどういう意味ですか

人と人とのつながりは依然として顧客との関係にとって重要ですが、チャットボットは即時の応答、24時間年中無休のサービス、およびほぼ無制限の対話を同時に提供します。これらの機能により、企業の人的資源と時間を節約できます。Evernoteの場合、これは彼らのチームが 80％増加 毎週Twitterで助けてくれた人たちに！また、会話ごとに送信される返信が18％減少し、顧客の問題を効率的に解決できるようになったことを示しています。

採用と消費者の関心が高まる中、Sproutはユーザーが簡単に始められるようにしたいと考えていました。 Sproutユーザーは、ビジネスと消費者のニーズに応じて、カスタマーケア、マーケティング、eコマース、またはコンテンツ検出テンプレートのいずれかを選択できるようになりました。テンプレートはベストプラクティスを念頭に置いて事前に構築されているため、新しいチャットボットを作成するたびに価値を生み出すまでの時間を短縮できます。

ソーシャルはコミュニティを育成する必要があります

潜在的な顧客にとって、新しいテクノロジーへのアプローチは、その複雑さのために威圧的になる可能性があります。購入者は、ビジネスに対して適切な推奨事項や意思決定を行っていることを確認したいと考えていますが、今日利用できるマーケティングテクノロジーの量が非常に多いため、評価プロセスが複雑になっています。ソーシャルは、ビジネスをより親しみやすくし、新しい関係を構築し、顧客の忠誠心を刺激するのに役立ちます。



からのデータ ハッシュタグインデックス 消費者のほぼ半数がプライベートコミュニティに参加しているため、ブランドと直接関わることができます。スプラウト自身 コミュニティFacebookグループ その聴衆に直接の線を与えます。ここでは、Sproutの専門家とコミュニティのメンバーが、ソーシャルメディア、Sproutの機能、および業界全体について話すことができます。 Sproutは毎週新しいメンバーを追跡しているため、管理者は歓迎し、タグを付けて、自分自身について少し共有するように依頼します。この種の直接的な関与は、コミュニティを包括的で親しみやすいものにするための優れた方法です。

それだけでなく、このグループは、スプラウトの毎月のような他のコンテンツを相互プロモーションする機会を提供します YouTubeライブ ソーシャルメディア業界のエキスパートスピーカーをホストするシリーズ。 SproutのFacebookコミュニティページは、各ライブイベントの興奮を生み出すのに役立ち、メンバーとの会話は、多くの場合、新しいトピックの背後にあるインスピレーションになります。

ライブストリーミングといえば、 顧客の80％ 今では、会社のブログを読むよりもライブビデオを見たいと言っています。 YouTube、Instagram、などのチャンネルへのライブストリーミング けいれん またはFacebookLiveの場合、企業は顧客の注意を引く目を引くコンテンツを作成します。

ライブストリームはまた、顧客と見込み客にリアルタイムで反応して質問する機会を提供します。これは、製品発売への効果的なアプローチになる可能性があります。すべての企業がAppleの有名なライブ製品の発売から来る同じ世界的な期待を生み出すわけではありませんが、それは彼らがライブの発売を敬遠する必要があるという意味ではありません。 GoProとREIがREIのシアトルストアからHERO4カメラを一緒に発売したとき、彼らはそれを Q＆A これにより、製品と統合に関する質問、アクセサリの推奨事項、一般的な興奮などを含む504のユーザーコメントが生成されました。

ソーシャルはカスタマーケアを簡素化する必要があります

技術分野での競争は激しく、カスタマーケアはブランドを競争から差別化するための最良の方法の1つです。チャットボットですでに見たように、カスタマーケアをより効率的にすることは企業にとって最優先事項です。

テクノロジー企業として、顧客は複雑な技術的課題を解決するためにあなたの製品に依存しています。バグや問題が発生した場合、顧客対応の効率が重要になります。ザ・ スプラウトスマート受信トレイ ここで貴重なリソースです。ソーシャルチャネルを単一のストリームに統合して、受信メッセージを監視し、会話を促進し、視聴者に迅速に対応します。

エンジェルナンバー2121

お客様はSmartInboxを使用して、次のような結果を達成しています。 平日の応答時間が60％短縮 月々と改善された回答率 メッセージの71％ 24時間以内に。

ブランドキーワードを使用すると、企業はより広範なマーケティング活動に関するメッセージをサポート関連のメッセージから分離できます。この分類により、正確な応答時間が可能になり、社会活動が活発化する時期の騒音がカットされます。

SproutのSmartInboxを使用して受信したすべてのメッセージを追跡することに加えて、ブランドは多くの場合、送信済みメッセージレポートを使用して、どの応答が最もパフォーマンスが高いかを明らかにします。 Sproutのエンゲージメントレポートを使用すると、ピーク時間を簡単に特定でき、顧客からの問い合わせに対応するために警戒を強化する必要がある時期を企業に通知できます。

22はどういう意味ですか

社会は影響を高める必要があります

ソーシャルメディアの要点はつながりです。 29億人のソーシャルメディアユーザーのほんの一部とつながると、その影響は天文学的なものになる可能性があります。適切な社会戦略とツールは、その潜在的な影響を高めるのに役立ちます。

Cloudera は、エンタープライズクラウドデータ企業であり、世界最大かつ最も先進的な企業が、データエンジニアリング、データウェアハウジング、機械学習、分析のニーズを整理するのを支援しています。使用する 最適な送信時間 、同社はエンゲージメントを生み出すことが証明された時間にソーシャルコンテンツを自動的に公開することができます。スプラウトの特許取得済みのViralPostテクノロジーを搭載したOptimalSend Timesは、オーディエンスデータを利用して、ソーシャルユーザーがエンゲージメントの機会に最も積極的である時期を検出します。

ソーシャルメディアのインフルエンサーの影響は否定できません。による ビジネスインサイダーインテリジェンス、 ブランドは2022年までにインフルエンサーマーケティングに最大150億ドルを費やすように設定されているため、 私 インフルエンサーマーケティング戦略が重要になる可能性があります。ソーシャルメディアのリスニングにより、テクノロジーブランドは、パートナーとなる業界のインフルエンサーを特定し、マーケティングメッセージを急上昇させることができます。

ソーシャルは柔軟性をサポートする必要があります

適応性は技術分野では必須です。ビジネスが成長し、より多くのユーザーが製品を使い始めるにつれて、追跡する必要のある可動部分がたくさんあります。しかし、機敏なソーシャルツールを使用すると、オフィスの内外でビジネス目標を達成できます。

Twilio サービス会社としてのクラウド通信プラットフォームであるはサンフランシスコを拠点としていますが、そのスタッフとブランドエバンジェリストは世界中に広がっています。この幅広いネットワークには、業界のイベントや旅行中にソーシャルを伝達、コラボレーション、活用できるソーシャルソリューションが必要でした。 Sproutを使用すると、Twilioチームメンバーは、Web、iPhone、iPad、またはAndroidアプリを介して24時間年中無休でSproutダッシュボードにログインできます。外出先でのモバイルアクセスにより、チームは世界中のどこにいても、ソーシャルアクティビティを簡単に監視し、コンテンツをスケジュールし、関連する投稿を公開できます。

Twilioのビジネスとチームは一貫して成長しています。新入社員のトレーニングに多くの時間を費やすと、物事が遅くなります。 Sproutのすっきりとしたデザイン、アクセスしやすく直感的なデザインにより、オンボーディングが簡単になります。迅速で痛みのないオンボーディングにより、コミュニティマネージャーは、視聴者を引き付け、多くのユーザーに卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供することに集中できるようになります。

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リーダーに従う

テクノロジー企業がどのセクターに該当するかに関係なく、業界や消費者のトレンドを常に把握し、それらの洞察をソーシャル戦略に取り入れることが重要です。あなたのスペースのリーダーがガイドとインスピレーションとして行動するようにしましょう。彼らは群衆から目立つために何をしていますか？彼らはどこに社会的努力を投資していますか？

ガートナーの調査 B2Bの購入者が購入を検討しているとき、彼らはその時間の17％だけを潜在的なサプライヤーとのミーティングに費やし、27％はオンラインで独自に調査していることがわかりました。研究が彼らを導く最初の場所の1つはソーシャルメディアです。したがって、あらゆる種類のテクノロジー企業は、顧客獲得、製品フィードバック、カスタマーケア、またはその間の何かに関係するかどうかにかかわらず、強化されたソーシャル戦略から利益を得ることができます。

重要なのは、仕事に適したツールを用意することです。

あなたの会社のためのソーシャルメディアソリューション

HASHTAGSは、ビジネスが社会戦略のあらゆる側面を改善できるように設計されています。当社のソーシャルメディア管理プラットフォームは、Dropbox、Zendesk、Evernoteなど、多くのテクノロジー企業が取り組みを強化し、収益を向上させるのに役立ちました。

Sproutのソリューションスイートは、ウェブブラウザ、iOS、Androidアプリから利用でき、あらゆる規模の組織がリーチを拡大し、ブランドを拡大し、ビジネスを推進する消費者との本当のつながりを生み出すことができます。シカゴに本社を置くSproutは、Twitter、Facebook、Pinterest、Instagram、LinkedIn、Googleマイビジネスなどの主要なソーシャルメディアネットワークで運営されています。

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