ソーシャルリスニング増加しています。ソーシャルリスニングから得られる力と利点を認識する企業が増えるにつれ、それを組織全体の戦略に取り入れ始めています。これにより、マーケターだけでなく、営業チーム、製品チーム、研究開発など、さまざまな可能性の新しい世界が開かれています。



ブランドのソーシャルメディアチームは、ハッシュタグなどのツールで組織のリスニングの取り組みを推進する可能性が高いですが、組織全体で機能するリスニング戦略を構築するには、コラボレーションが必要です。



マーケティング部門を超えて、他の部門と協力し、彼らのリスニング目標を特定し、それをすべて収益に結び付ける方法を考え出す時が来ました。

これらの6つのステップに従ってください このチートシート あなたを競争力のある、接触のある、全体論的でデータ主導のビジネスとして位置付けるリスニング戦略を構築すること。

より多くの熱狂的なファンを作りたいのであれば、誰と話しているのか、彼らの動機は何か、そして彼らの日常生活にどのように影響を与えることができるのかを正確に知る必要があります。

ステップ1：始めましょう

ソーシャルメディアマネージャーとして、あなたは独自の理解を持っています ソーシャルリスニング それはあなたを対象分野の専門家として位置づけます。他の部門の人々は聞くことの価値に精通していないかもしれないので、あなたが新しい利害関係者との会話に近づくとき、あなたの教育の帽子をかぶってください。

リスニングとは何か、つまり聴衆と顧客の核心をつかむことです。スプラウトのソーシャルメディアスペシャリストとして オリビア・ジェプソン 「聞くことで、毎日何をしているのか、彼らがどのように感じているのか、そして彼らの課題は何かを知ることができます。より多くの熱狂的なファンを作りたいのであれば、誰と話しているのか、彼らの動機は何か、そして彼らの日常生活にどのように影響を与えることができるのかを正確に知る必要があります。」



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リスニングについて少し教育を行うことで、目標をブレインストーミングするときに障害を取り除くことができます。

ステップ2：リスニングがサポートできるビジネス目標を特定する

今、あなたは（願わくば）あなたの後ろにいくつかの新しい部門横断的なリスニング支持者を獲得しました。彼らと協力して部門のリスニング目標を設定し続けてください。リスニングがサポートできる一般的な包括的なビジネスの優先事項は次のとおりです。

  • 市場調査
  • リードジェネレーション
  • 製品調査
  • 競合分析
  • 顧客サービス
  • 評判管理
  • イベントモニタリング

これらの全体像の目的は覚えておくことが重要ですが、もう少し深く掘り下げる必要があります。スプラウト自身のソーシャルチームがリスニング戦略を拡大し始めたとき、ソーシャルメディアマネージャー レイチェル・サミュエルズ 企業のセールスディレクター、カスタマーサクセスディレクター、製品マーケティングマネージャーなどの主要パートナーとの面接を設定します。



「私たちは、共通の課題を提起する直属の部下を持つインタビュー対象者と、顧客のフィードバックループに頻繁に対処する組織全体の人々を特定しました。これにより、私たちが彼らの課題について尋ねた質問への回答がはるかに豊かになりました」とサミュエルズは述べています。

各部門と話し合い、それぞれの課題に焦点を当てると、より具体的で焦点を絞った目標を立てることができます。ここではいくつかの例を示します。

販売

  • 新しいリードを見つけるか、競合他社からのリードをリダイレクトします
  • 理想的な顧客ペルソナを構築する
  • 新しい人口統計にアプローチする
  • 顧客が新製品を検索する方法に注目してください

製品と研究開発

  • 製品を改善する
  • 製品のフィードバックを収集し、VoCの洞察を明らかにする
  • 新製品のインスピレーションを見つける

カスタマーサービスとサポート

  • カスタマーサービスに関する感情を改善する
  • カスタマーサービス体験をパーソナライズする
  • フォールアウトを軽減するために問題をすばやく発見する

広報

  • 提携するインフルエンサーを探す
  • 新たな危機を明らかにする
  • 危機の影響を理解する

採用と人事

  • トップタレントを探す
  • 人々が業界で仕事を探す方法を観察する
  • 従業員の経験を向上させる

あなたが何を聞いているのかをよりよく理解することで、あなたのソーシャルチームは反応的であることを乗り越え、日々より戦略的で機敏になることができます。

ステップ3：リスニングツールとトピックを設定する

聞いている理由を理解したら、聞く方法と、目標をサポートするために表面化しようとしている具体的な洞察に焦点を合わせます。

これだけのデータを「手作業で」聞いて集計することはできないため、次のことを行うことが重要です。 リスニングツールを選択する それは社会の最深部に到達し、実用的なデータを生み出し、感情を測定し、そしてあなたのビジネス戦略に楽に統合します。選択できるツールはたくさんありますが、Sproutは1つのユーザーフレンドリーなプラットフォームで上記のすべてを実現します。

トピッククエリは聞くことの基本であり、強力なクエリを作成することは、プラットフォーム、ハッシュタグ、キーワード、および含めるまたは除外するフレーズによって異なります。クエリを作成する際に考慮すべき点がいくつかあります。

  • すべてのソーシャルプラットフォームが同じように作成されているわけではありません。さまざまなビジネス目標と、オーディエンスが最も活発な場所に基づいて、優先ネットワークを選択します。たとえば、Twitterは顧客の苦情の頼りになるチャネルであるのに対し、人事チームは採用の洞察のためにFacebookを好む場合があります。
  • 「二次的な」社会的会話を見落とさないでください。リスニングは、Youtube、Reddit、ブログ、フォーラムからのデータもクロールできます！のようなテーラーメードのコミュニティ GitHub ソフトウェア開発者にとっては、最高の才能を見つけたり、次の製品のインスピレーションを得たりする場所かもしれません。
  • 幅広いトピックはうるさくなります。焦点を絞った結果を生成するために、キーワードを具体的かつ意図的に指定してください。
  • クエリの作成には少し推測作業が含まれるため、改良が重要です。クエリ結果をプレビューし、編集し、スパムを送信するユーザーや水を濁す一般的なフレーズを除外します。

高度なリスニングを使用しているスプラウトユーザーは、トピックテンプレートを出発点として使用できます。

トピックテンプレートには、選択したユースケースに固有のヘルプ資料、クイックヒント、表示可能なサンプルクエリが含まれています。特定のビジネス目標のリスニングを適用する方法に関する明確なパスを提供する合理化されたツールを使用すると、クエリを簡単に起動して実行できます。

Sprout内では、洞察はパフォーマンス、会話、人口統計の3つの主要なカテゴリに要約されます。


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パフォーマンス

ここでは、メッセージの統計情報と、ボリューム、潜在的なインプレッション、総エンゲージメントなどの従来のKPIを確認できます。また、pによって計算された感情の概要を見つけることができますトピック内の肯定的、否定的、または評価されていないメッセージの割合。

会話

このセクションでは、ご想像のとおり、トピックで頻繁に言及される会話、キーワード、ハッシュタグについて説明します。数字がジャムではない場合、ワードクラウド機能は、どのキーワードが「最も大きい」かを視覚化するための優れた方法です。

人口統計

あなたのトピックについての会話に誰が参加しているかをよりよく理解してください。プロファイル名、ユーザーデバイス、地理的な場所などがすべてここに収集されます。

これは、社会戦略の芸術とデータ分析の芸術が集まる場所です。

ステップ4：レポート計画を立てる

リスニングの成功は、3文字に要約されます。 キング 。ソーシャルチームは、リスニングトピックを定期的にチェックして、タイムリーな傾向とデータを最大限に活用する必要がありますが、他の部門や利害関係者に努力の価値を継続的に証明できるように、定期的なレポートのリズムを実装する必要もあります。

サミュエルズが言うように、「これは社会戦略の芸術とデータ分析の芸術が集まる場所です。」誰かに数字を投げるだけでは十分ではありません。レポートを作成するときは、社会的証明のマーカーと洞察に価値を割り当てる方法を探してください。これらのマーカーの例としては、繰り返し、影響力のある会話、高いエンゲージメントなどがあります。データの急上昇を探します。同じ感情が頻繁に出てきましたか？誰が言ったの？多くの人が特定のメッセージに関与しましたか？

「これらのバリューポイントは私たちに自信を与えるだけでなく、データを共有する人々に、あなたの洞察が価値に根ざしていることを確信させます」とサミュエルズは言いました。 Sproutのソーシャルチームは、利害関係者に提供する洞察をさらに検証するために、それらをバックアップする2〜3件のソーシャル投稿を表示します。

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プレゼンテーション用にデータをパッケージ化する方法も検討することが重要です。 Sproutを使用すると、ユーザーは視覚的に魅力的なグラフやリスニングデータを簡単にエクスポートできます。

ステップ5：コアリスニングチームと利害関係者に戦略を提示する

最後の部分は、利害関係者に戦略を提示し、経営陣の賛同を得ることです。リスニングに対するエグゼクティブの賛同を得るために苦労している場合、サミュエルズは最初にあなたの社会戦略のためにいくつかの「迅速で汚いリスニングラン」を行うことを提案します。

「1つの質問に答えることに焦点を合わせたクエリを作成します」と彼女は言いました。 「洞察を持ってその質問に答え、それらの結果が良い場合は、ピッチでプロセスを共有してください。」

このアプローチは、戦略の影響力の中心として聞くことへの信念と信頼を高めるのに役立ちます。

ステップ6：機敏に

聞くことは芸術の一部であり、科学の一部です。リスニング戦略を有効にすると、元の目標を再評価したり、追加のソーシャルネットワークを調べたり、クエリに新しいキーワードや追加のキーワードを追加したりする必要がある場合があります。機敏性を保ち、より優れた「リスニングチーム」とのコラボレーションを継続し、最適なリスニングの成功のためにアプローチを改善し続けます。

すべての手順を読み、聞くことの価値を理解しました。今こそ行動の時です。これを使って 勝利のリスニング戦略を構築するためのチートシート 。

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