天使の数を見つけてください
ソーシャルメディアで聞くことのROI
聞いて、行動する
素晴らしい関係の鍵は、自分のニーズを伝える前に耳を傾けることです。それは人間関係の根源であり、ソーシャルメディアリスニングのコアバリューでもあります。 ターゲットオーディエンス つまり、彼らが気にかけていること、そしてあなたがその素晴らしいものをまとめる前に彼らがどのように振る舞うかです キャンペーンプラン。
ソーシャルリスニング ソーシャルマーケターに、データの創造性を確立し、より大きなビジネスへの影響に貢献し、証明し、ブランドの健全性を監視する専門家になる機会を提供します。
しかし、新しい従業員から新しいマーケティングツールまで、何かに投資する前に、何を知る必要があります。 丁度 あなたは見返りを得ています。ビジョンだけでなく、現実。あなたの投資はあなたの人生を改善し、あなたを組織全体で見栄えよくしますか、それとも予算、最終的なキャンセル、そして無駄なコストの中で無視された別の項目に変わりますか？
ソーシャルマーケターがより洗練されるにつれて、私たちは「これが私の特定の問題をどのように解決するのか」には関心がありません。しかし、「これは私のビジネスをどのように変えるのでしょうか？」
このソーシャルメディアリスニングROIガイドでは、私たちが協力している組織やソーシャルマーケティング業界全体でリスニングドライブが変化する5つの方法について説明します。
- 視聴者の理解とつながりの強化
- より影響力のあるコンテンツ戦略
- インフルエンサーとパートナーのマーケティング機会の拡大
- 競争力のある研究と市場知識
- イベントのROI：クライアントの拡大、チケットの販売、実用的な洞察
ガイドに読んだり、コピーしたり、貼り付けたりして、ソーシャルメディアのリスニングについて疑問に思っているチームの他のメンバーと共有します。それが何であるか、なぜ重要であるか、何ができるか。
より強力な視聴者の理解とつながり
どのストーリーがソーシャルメディアで視聴者の共感を呼び、視聴者をコンバージョンに導くかをどうやって知るのですか？視聴者の要望に耳を傾け、これらのニーズを満たし、これらの会話にスムーズに適合するコンテンツを配信することによって。
これは、ブランドに関する会話だけでなく、業界、競合他社、主要なトレンドやイベント、さらには特定のブランド製品に関する会話も意味します。あなたのブランドが 世界で最高のヨガパンツ。 あなたは、人々があなたのブランドについて何を言っているのかを知りたいのです。彼らがソーシャルであなたにタグを付けたときだけでなく、彼らがあなたに何らかの形で言及したときです。
しかし、あなたはまた、人々が一般的に「ヨガパンツ」についてどのように話しているかを見たいと思います。
愛の1212の意味
そして、あなたは彼らがあなたの競争相手について何を言っているかを見たいです、 世界で最悪のヨガパンツ
そして、あなたは彼らが開催される大きなヨガ会議について何を言っているのかを見たいと思っています。
エンジェルナンバー606
そして最新のヨガスキャンダル。
そしてあなたの最新のブランド提供。
必ずしもブランドに関連する特定のコメントについてではなく（これはUGCのインスピレーションになり、直接的なエンゲージメントの良い紹介になる可能性があります）、新しいトレンドとそれらを活用してより効果的なキャンペーンを行うことについてです。
彼はあなたが聞くことができるものの可能性は無限であり、あなたが始めるとあなたはおそらく夢中になるでしょう。私たちは、ビジネスを推進する洞察を毎日聞くことをチェックする複数のCMO（私たちのものは数えません）を知っています。
これらの会話は今日どのように見えますか？業界に追加したり、業界を混乱させたりすると、時間の経過とともにどのように進化しますか？
取りましょう イニスフリーホテル 、そのポートフォリオには、例として、全米のハンプトンイン＆スイーツ、ヒルトンガーデンイン、ホリデイインリゾートが含まれます。 Sproutを使用して、ソーシャルメディアのディレクターであるAlyssa Townsendは、ゲストを積極的に関与させる新しい機会を発見します。 Sproutのブランドキーワード機能を使用すると、組織は、製品名やサービス名、地理的な場所など、ブランドに直接関連する単語やフレーズについてソーシャルを監視できます。
「最近、ニューオーリンズに全室スイートのブティックホテルであるザマーカンタイルホテルをオープンしました。これは私たちにとって新たな挑戦でした」とタウンゼント氏は述べています。 「ソーシャルを使用して、「ニューオーリンズ」や「ニューオーリンズホテル」をツイートしたり、その地域で投稿を共有したりする人々を見つけ、リソースとして関連する会話に本格的に飛び込むことができました。 ’滞在先をお探しですか？私たちはスポットを知っています。最高のポーボーイ？これは私たちのスタッフのお気に入りです。 #UnlockNOLA withus」など。私たちはソーシャルとスプラウトを使用して、それらの会話を検索し、ゲストを支援し、私たちの価値を実証しました。」
企業は新たなトレンドを見つけて積極的に活用し、どのオーディエンスセグメントが自社のブランドについて最も話しているかを学習して、さまざまな年齢層、性別、地理的な場所での活動についてより良い洞察を得ることができます。
Matt Brum、デジタル戦略およびソーシャルメディアのディレクター ビッグマシンラベルグループ 、このユースケースをリッスンすることからも多くの価値があります。
REIのカトリーナメンターは、REIの買収市場であるシカゴとアトランタを理解するためにリスニングを使用しています。「私たちは、アトランタの人々が私たちについて何を言っているかを確認するための最初のテストの場としてリスニングを使用しています。それらのいくつかは私たちについて話しているかもしれません。多くの人はそうではありません。」アトランタはシアトルとは屋外の見方が大きく異なるため、カトリーナのチームはリスニングを使用して次のことを確認します。
- アトランタの人口は一般的に何について話しているのですか？
- シカゴのような都市部の屋外スペースについて、人々は何と言っていますか？
- REIはどのような活動を中心に編集戦略を構築できますか？
- シカゴとアトランタのアウトドアについて誰が話しているのですか？
- その地域でイベントが発生する可能性はありますか？
この情報を継続的に活用することで、カトリーナはこれらの市場の成長を追跡し、これらの特定の領域をターゲットにする可能性のあるブログ記事やトピックに焦点を当てることができます。
Brooksはまた、ROIがこのように耳を傾け、リアルタイムの会話に飛び込んで、誰が話しているのか、何を言っているのかを確認し、ブランドの言及とともに使用されている関連キーワードとハッシュタグの詳細を確認します。しかし、ROIブルックスが聞くことで得られるのはそれだけではありません。これについては後で詳しく説明します。
より効果的なキャンペーンとコンテンツ戦略
聞くことから得た洞察により、現在のキャンペーンをピボットし、さまざまなオーディエンス向けにメッセージをパーソナライズし、将来のキャンペーンに情報を提供することができます。これも：
- 無給で最善の決定を下す 有料ソーシャル コンテンツの作成、ブースティング、およびオーディエンスターゲティング。インフルエンサー、ブランドパートナーシップ、キャンペーンテーマ、製品機能など、どのようにお金を使うべきかについての重要なシグナルを得ることができます。
- より良いブレーンストーミングセッションとキャンペーンを行う。 Brooks Runningを取り上げましょう。「GlobalRunningDayの場合、昨年のリスニングから得た洞察を取り入れて、2018年のブレインストーミングを開始する際に、すべてをまとめました」と、コンテンツ戦略マネージャーのMelissaStump氏は述べています。 「私たちはまた、印刷物とデジタルの世界をつなぐためにリスニングを使用することを確実に試みています。人々が小売店で見ているものやメールボックスに入っているものを、私たちがソーシャルに出しているものに接続します。サイクル全体を通してカスタマージャーニーを理解したいと考えており、聞くことでそれが可能になります。」
- 簡単で迅速なデータドリルダウン 時は金なり。日付フィルタリングを使用すると、レポート期間を選択できます。チャネルフィルタリングを使用すると、ソーシャルチャネルを削除したり、特定のソーシャルチャネルに焦点を合わせたりできます。投稿検索を使用すると、単語、フレーズ、ハッシュタグ、作成者、または特定のURLを含む投稿を見つけることができます。
- 競合他社の情報。 MicrosoftResearchのEricaLaxsonは、競争力のあるリスニングを ベンチマーク ：「私たちは競合他社の間で多くのリスニングを行い、競合他社に基づいて多くのベンチマークを行います。他のブランドがどのようなコンテンツを出しているのかを見ていきます。何かをコピーする必要がありますか？彼らは失敗していますか？避けるべきことはありますか？何か足りないものはありますか？知らなかったイベントはありましたか？さて、来年の編集カレンダーに入れましょう。」
- 彼らの言語を話しなさい。 Microsoft Researchはまた、ソーシャルリスニングを使用して、ハッシュタグの傾向と会話を動かすものを確認します。このリスニングデータは、MicrosoftResearchがイベントを宣伝するためにソーシャルで使用するコピーの言い回しにも反映されます。エリカは次のように述べています。「視聴者に、自分が誰であるかを正確に知っているように感じてもらいたいのです。私たちは彼らと同じように話します。私たちはあなたの友達です、そしてあなたは私たちと一緒にたむろするべきです！」
しかし、どうですか マーケティングに影響を与える ？パートナーのマーケティング機会はどうですか？ソーシャルメディアリスニングは、ソーシャルマーケティングのこれらのサブセットからROIをどのように高めることができますか？次です。
インフルエンサーとパートナーのマーケティング機会の拡大
https://sproutsocial.com/social-listening/
エンジェルナンバー456
ソーシャルメディアリスニングを使用すると、特定のトピックや人口セグメントの周りで最も影響力のある人々を特定し、インフルエンサーマーケティングパートナーシップへの扉を開くことができます。あなたはできる：
- ブランドや業界のトピックについて誰が話しているかに基づいて、新しいインフルエンサー、パートナーシップ、市場機会を特定します。どの非競合ブランドが会話を共有していますか？どのインフルエンサーが会話を共有していますか？これらのパートナーはあなたに何を提供できますか？より広い範囲？より熱心な聴衆？コンテンツの交換？
- インフルエンサーまたはパートナーブランドのオーディエンスの人口統計とサイコグラフィックを理解して、最も共鳴するコンテンツを開発します。インフルエンサーとブランドのパートナーシップを最大限に活用します。
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- 現在のパートナーシップを拡大します。 ブランドにとって重要な指標に基づいて、パートナーと特定のパートナーキャンペーンが互いにどのように積み重なっているかを把握します。ブランド/業界で最も急速に成長しているトピックを理解して、パートナーやインフルエンサーにこれらの会話テーマを倍増するよう依頼できます。
努力（およびリソース）をパートナーに合わせて、テーブルを最大限に活用します。実を結んでいないパートナーシップを破棄します。
いくつかのユースケースの例を次に示します。
- ある代理店は、風邪やインフルエンザの季節に病気になることについて話しているインフルエンサーを見つけたいと考えています
- ブランドは、新しい旅行商品のリリースのために競争力のない共同マーケティングパートナーを探しています
- ブランドは、LinkedIn、Facebook、Twitterで活動しているB2Bブロガーとの長期的な関係を築くことを目指しており、法務エグゼクティブスペース内での販売を促進します。
次は、ソーシャルリスニングを使用して競争力のある調査を実施すると、ブランドにどのようなメリットがありますか？
半分のコストで競争力のある研究
ソーシャルメディアは、競争戦略とキャンペーンのパフォーマンスに関する情報への前例のないレベルのアクセスをブランドに提供します。
ソーシャルメディアリスニングを使用すると、従来の競合調査の数分の1のコストでこのデータをマイニングでき、ターゲットオーディエンスが本当に気にかけていることを明らかにし、競合他社がそのターゲットオーディエンスにどのようにアプローチしているか、およびこれらのアプローチについて競合他社の情報を収集できます。実行しています。聞くことはあなたを助けます：
- 競争力のある声のシェアを特定します。特に業界の重要なトピックに関して、競合他社と比較してどのように業績を上げていますか？明確な（そして進行中の）ステータス更新がない場合、針を動かすことはできません。
- あなたとあなたの競争相手の周りの聴衆の会話を理解してください。 あなたのターゲットペルソナはあなたと競合他社についてどのように異なって話しますか？
- あなたのブランドと競合他社に関する視聴者の感情を探ります。 競合他社のソーシャルメディア戦略の長所と短所を分析し、ソーシャル全体でのブランドの洗練と差別化の機会を明らかにします
リスニングの競争力=あなたの秘密兵器。
イベントのROI：クライアントの拡大、チケットの販売、実用的な洞察
ソーシャルメディアのリスニングは、代理店のクライアントの拡大、イベントホストのチケット販売、次のイベントでより多くの価値を提供するために使用できる実用的な洞察に大きな成果をもたらします。
クライアントの拡大から始めて、ニューヨーク市に本拠を置く広報会社DKCのクリエイティブ部門であるHangarFourの例を使用しましょう。ロサンゼルス、ワシントンDC、シカゴ、サンフランシスコ、マイアミにサテライトオフィスを構える同社は、Airbnb、Delta Airlines、Forbes、HBO、New Balance、Netflixなど、複数の業種にわたる数十のエンタープライズクライアントを誇っています。 DKCチームは、25年以上にわたって創造的で革新的なPRおよびマーケティングサービスを提供してきました。
HangarFourは、クライアントとのパートナーシップを拡大する方法を常に模索しています。パートナーシップの拡大は収益と維持率の向上につながりますが、クライアントとの間にすでに十分な確立がある場合、段階的に価値を提示するための新しい方法を見つけるのは難しい場合があります。
私たちは、最大のクライアントの1つを対象に、一連の主要なイベント（BeautyCon）のマーケティングとPRに取り組んでいました。ニューヨークのBeautyConにあるクライアントのブースを通り過ぎる人々を見ていると、それは私を襲いました。通行人の社交的な会話を誰も捉えていませんでした。」
— HangarFourのデジタル担当副社長、ディキシー・ロバーツ
数秘術17
ディキシーは、クライアントに新しく価値のあるサービスを提供する機会を特定しましたが、代理店では常にそうであるように、時間とリソースが不足していました。 「リスニングツールでうまくいくことはわかっていましたが、ソーシャル会話をキャプチャして提示するには時間がかかります」とディキシー氏は言います。 「これは単なるアイデアであり、クライアントに（まだ）請求できるものではありませんでした。そのため、すばやく簡単にセットアップして学習できるツールが必要だと思いました。派手なクエリ言語を習得したり、ベンダーがクエリを作成するのを待たずに、彼らを驚かせる必要がありました。」
ディキシーのクライアントへの成果物は、イベント中の総量の傾向、最も活発な新興のマイクロインフルエンサーのリスト、特にマイクロインフルエンサーによって最も共有されているコンテンツで構成されていました。彼女はまた、イベントの上位の単語、ハッシュタグ、顔文字を表示するワードクラウドを含めました。最後に、彼女はリスニングダッシュボードのスクリーンショットを追加して、クライアントが将来のプロジェクトでソーシャル会話インサイトサービスを追加することを選択した場合に、アクセスできる追加データを味わうことができるようにしました。
ディキシーのプレゼンテーションのおかげで、クライアントは、ソーシャルカンバセーションインサイトサービスを将来のプロジェクトの合意に追加し、クライアントとの関係を強化および拡大することを決定しました。 Sprout Listeningにより、Dixieと彼女のチームは、クエリを効率的に設定し、洞察を抽出して、意味のある方法でクライアントに提示できるようになりました。
しかし、チケットの販売はどうですか？
最後に、ソーシャルメディアを聞くと、イベントやターゲットトレンドに関する会話全体が明らかになるため、次回はより効果的なイベントやイベントキャンペーンを作成できます。
しかし、待ってください、もっとあります…
リスニングには他にも多くのユースケースがあります。製品の調査、製品の発売に関する情報などですが、ブランドと 代理店 上から一貫した価値を見ています。自分のブランドのソーシャルメディアとソーシャルメディアリスニングのROIについて話し合う準備はできていますか？連絡を取る パーソナライズされたデモ。
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