ソーシャルメディアは、世界最大かつ最も透明性の高いフォーカスグループです。 ソーシャルリスニング そのフォーカスグループ、彼らの会話、そしてあなたのブランドだけでなくあなたの業界全体で起こっているトレンドを利用することができます。なんて力だ！タグ付けされていない場合でも、これらの会話が発生している理由、場所、方法、および人々の考えを理解するのに役立ちます。ただし、ソーシャルに関する会話の量を考えると、ビジネス全体が必要な洞察を得ることができるように、適切なソーシャルリスニングツールを用意することが重要です。



ソーシャルリスニングは、マーケターやソーシャルメディアマネージャーだけのものではありません。組織全体が活用できるビジネスインテリジェンスの貴重な情報源です。コラボレーションを開始し、他の部門の目標と課題を見つけたら、長期的なROIを生み出すリスニング戦略を作成できます。他の部門の取得を開始する時が来ました ジャズ ソーシャルリスニングツールの力について。



リスニングの価値ですでに売られている場合は、ダウンロードしてください このチートシート 組織全体のリスニング戦略を構築します。

最初に詳細情報が必要ですか？あなたのビジネスのどの側面がソーシャルリスニングツールから最も利益を得ることができるかを学ぶために読んでください。

ソーシャルリスニングツールは販売と顧客の成功に貢献します

営業チームにとっては、文字通りソーシャルメディアに参加することで報われます。による業界データによると 竹 、ソーシャルセリングを通じて獲得した顧客は、コンバージョンに至る可能性が7倍高くなります。ただし、コンバージョンの段階に入る前に、見込み客や見込み客がソーシャルに時間を費やしている場所と方法を確認する必要があります。ソーシャルリスニングを入力してください。

二重の数字の天使を見る

聞くことは、企業が関連する会話が起こったときにそれを強調するのに役立ちます。プラットフォーム間をジャンプしたり、「手作業」で検索したりする必要はありません。 ハッシュタグのようなツール リスニングデータをクロールして時間を節約します。そして、そのデータがすべて1つの場所にあるため、簡単に詳細を知ることができます。見込み客の興味、性格、課題など。



ツール自体の使用を開始する準備ができたら、クエリでヘルプ固有の取引用語と業界用語を組み合わせて、最も燃えている販売の質問と要望に対する回答を表示します。データを聞いて学習したら、アプローチを調整して、営業会話をより個人的なものにすることができます。

営業チームは、ソーシャルメディアリスニングツールを使用して、見込み客の業界、ブランド、競合他社に関する調査を行うことができます。による アバディーングループ 、電子メールメッセージをパーソナライズすると、クリック率が平均14％向上し、コンバージョンが平均10％増加する可能性があります。それがおそらく理由です B2Bマーケターの47％ 彼らは2020年にパーソナライズ戦略を使用すると言います。 見込み客の固有の問題点を話したり、興味に対処したり、気づかなかった傾向を明らかにしたりするリスニングインサイトを明らかにすることは、会話を始めるための優れた方法です。

あなたの会社がさらに一歩前進したい場合は、個々の営業担当者にリスニングのトレーニングを行うことを検討してください。追加のリスナーは、営業チームが反応性を超えてより戦略的になるのに役立ちます リアルタイムのデータと会話をすぐに利用できます。



ソーシャルリスニングを販売に使用する方法については多くのことが言えますが、ここでは表面をざっと見ています。深く掘り下げて、それのマスターになる このガイド。

製品およびR＆Dチームのパワーイノベーション

製品チームにとって、顧客からのフィードバックは非常に貴重であり、ソーシャルリスニングは、発売前、発売中、発売後にそれを収集するための最良の方法の1つです。実際の取引を開始する前に、マーケティングベータリリース、パイロットテストまたは市場テスト、およびスニークピークを検討して、関心を喚起し、早期のフィードバックを取得してください。これらのイニシアチブを実装すると、ソーシャルリスニングツールは、製品またはR＆Dチームが提供するものを最適化するために使用できる洞察を即座に明らかにします。

ユーザーはバグに遭遇していますか？発生する一般的な問題はありますか？感情は上昇傾向にありますか、それとも下降傾向にありますか？試運転中にこれらの種類のリスニングインサイトを収集することで、製品開発者は問題をトラブルシューティングして解決する機会が得られ、よりシームレスな市場投入に向けて会社を設定できます。

新製品や新サービスを紹介するコンテンツ によると、ソーシャルを介して最も多くのエンゲージメントを受け取る1つの投稿タイプです ハッシュタグインデックス、エディションXIV 。だから発芽するとき さわやかなデザインを発表 、マイルストーンの周りにリスニングの取り組みを設定し、スプラウトと「デザインの更新」、「新しいデザイン」などの言及をキャプチャするのは簡単でした。ユーザーが古いエクスペリエンスから新しいエクスペリエンスに切り替えるにつれて、キーワードの使用、会話の急増を追跡しましたボリューム、感情の傾向など。次に、当社の製品チームはこれらの洞察を使用して、顧客のフィードバックを理解し、Sproutのユーザーエクスペリエンスを継続的に革新および改善します。

製品のフィードバックが必要なのはソフトウェア会社だけではありません。ある食品ブランドは、プロテインクッキーが期待どおりに売れていないことに気づきましたが、聞いてみると、成功の秘訣を見つけました。関連するキーワードと否定的な感情フィルターを使用して、フレーバーと味に関連して最も頻繁に発生する苦情を表面化し、分類することができました。彼らがそれらの会話を明らかにすると、ブランドは声のシェアを計算しました （睡眠） その苦情の影響を理解し、それらの味の欠陥を克服するために彼らのレシピを調整する。

多くの場合、マーケティングチームのメンバー、特にソーシャルメディアマネージャーは、製品チームのリスニング活動とレポート作成を推進します。リスニングリードとして、マクロの洞察と傾向を取得するための効果的なクエリを作成することは重要ですが、ソーシャルメディアの監視を怠らないでください。のようなツールスプラウト スマート受信トレイ あなたのブランドとの、そしてあなたのブランドについてのすべての会話を分類し、追跡するのを助けることができます。製品チームに送信する必要のあるメッセージを受信した場合は、「製品チーム」、「言及された製品/機能」、「顧客フィードバック」など、これらのメッセージのタグを作成できます。次に、 タグレポート これらのメッセージをすべて1か所で確認し、集計されたフィードバックを定期的に共有します。

数19の事実

カスタマーサービスとサポートで信頼と満足を築く

ソーシャルメディアを使用して会社への不満を表明したことがあるなら、あなただけではありません。 Zendeskによると、 顧客の3人に1人 アドバイスを求めたり、企業とコミュニケーションをとるためにソーシャルメディアに目を向けます。しかし、カスタマーサービスチームは毎日1対1の顧客の問題や要求を処理しますが、最高のソーシャルリスニングツールは、顧客がブランドで一貫して経験する最大の苦情や問題についての洞察を明らかにすることができます。これらのタイプの洞察により、企業は顧客体験をより大規模に改善する変更を加えることができ、理想的には、主要な問題点に関して顧客が直面する問題の数を減らすことができます。

あなたのブランドはあなたのコントロールできない問題の影響を受ける可能性がありますが、フォールアウトを軽減できるカスタマーサービスソリューションが頻繁にあります。たとえば、飲料メーカーは、深刻な製品の欠陥を発見するために耳を傾けることを活用しました。ブランド認知度に関するトピックを作成した後、同社は会話のワードクラウドに「ガラス」が登場していることに気づきました。顧客は飲み物のボトルにガラスを見つけていたことが判明しました。ブランドがこの発見をしたとき、彼らはこれらの会話の時間枠を狭め、どの出荷が影響を受けたかを具体的に見つけることができました。その後、ブランドはこの問題に正面から取り組み、顧客との関係を正しく整えることができました。

メッセージを処理していると、カスタマーサービスチームにより適した質問やフィードバックに出くわす可能性があります。ソーシャルリスニングツールまたはソーシャルメディアスイートに タスク 統合されたワークフローツールは、これらのメッセージをアプリ内で直接委任します。たとえば、SproutのSmart Inboxでは、ユーザーはメッセージを適切な人にルーティングする「サポート問題」タスクを設定するオプションがあります。

優れたカスタマーケアは、顧客満足度と顧客維持に影響を与えるだけではありません。それはあなたがあなたの競争から目立つのを助けます。 2020年の終わりまでに、 顧客体験は価格と生産を追い越すと予測されています 主要なブランド差別化要因としてのt。したがって、リスニング戦略にカスタマーサービスを追加することは、会社の純利益に大きく貢献する可能性があります。

広報危機の際のブランドの健全性の管理

ソーシャルメディアは現在、平均的な人のニュースダイエットの主要な部分です。ソーシャルリスニングを使用すると、PRチームは、新しいプレスリリースや記事でのブランドの言及を簡単に監視し、ストーリー、イベント、発表が勢いを増すにつれてブランドの認識を監視できます。

ブランド危機の間、ソーシャルリスニングは、危機管理チームが積極的に対応する機会を与えるリアルタイムの反応と情報を明らかにします。感情分析は微妙な違いがあり、ストーリーの1つにすぎませんが、会話を掘り下げて、危機によってブランドがどのように影響を受けるかをより深いレベルで理解するための優れた方法です。さらに、ソーシャルメディアリスニングはインフルエンサーとジャーナリストを特定してランク付けすることができ、PRチームが売り込む新しいレポーターと彼らのアウトリーチをパーソナライズする方法を特定するのに役立ちます。

無料のハッシュタグトライアルを開始する

聞くことは、それがニュースになる前に、新たな危機を明らかにすることさえできます。ある標準化されたテスト会社は、学生がテストを受ける前後にどのようにテストについて話しているかを理解するために耳を傾け始めました。最終的に、彼らはそれが彼らのコース提供を改善するのに役立つことを望んでいました。会話量の急増と否定的な感情は、ソーシャルメディアで何かが醸造されていることを彼らに知らせました。さらに調査した後、彼らはカリキュラムの一部である人種差別的なコメントを明らかにすることができました。その洞察を使用して、彼らは迅速にテストを調整しました。

ソーシャルリスニングツールに完全に取り組む準備ができていない、または自分で水域をテストしたいPRチームの場合は、次のような無料のツールを試してください。 ソーシャルサーチャー 、 BuzzSumo （無料トライアル）または Googleアラート 。より堅牢なソリューションを実装する準備ができていない場合は、直感的に確認し、ブランドの周りで何が起こっているかを確認し、影響力のある貢献者を特定するのに最適な場所です。

230はどういう意味ですか

採用および人事チームのための新鮮な才能を見つける

あなたの組織は、採用のためにリスニングを使用することさえできます。 LinkedInだけでも、 3,550万人 プラットフォームで接続した人に雇われました。 LinkedInは非常に人気がありますが、 採用担当者の55％がFacebookを使用し、47％がTwitterを使用しています 才能を精査するために、広いネットをキャストすることが重要です。専門の専門家は、次のような独自のニッチなソーシャルネットワークやフォーラムを持っている傾向があります GitHub 開発者と ドリブル デザイナーのために。 適切なクエリを実行すると、ソーシャルリスニングツールは、チームが新しい才能を理解してターゲットにするのに役立つWeb上の関連データを収集できます。

率直に言って、人々が雇用主の顔に言わないことがいくつかあります。ソーシャルでは、企業は従業員や将来の候補者が仕事の経験から何を望んでいるかについて、より正直な評価を得ることができます。おそらく、あなたの業界での育児休暇は制限的です。あなたがターゲットにしている候補者は、仕事を通じてより多くのボランティアの機会を望んでいるか、従業員があなたの会社を離れて競合他社に行く傾向があります。これらの種類のフィルタリングされていない洞察は、組織がより良い職場を構築するための具体的な方法を提示します。

あなたの動き

リスニングツールの使用を開始し、戦略をビジネス全体の目標に結び付ける前に、人々を参加させる必要があります。ウォータークーラーの周りでおしゃべりをして、より大きな「リスニングチーム」を特定し始めます。 このチートシートを使用する 焦点を当てる部門、主要な利害関係者、および探すべき洞察を特定し始めるのに役立ちます。

友達と共有してください: