天使の数を見つけてください
メッセージスパイクアラートが問題になったときに備えてください
何があなたを夜更かししますか？
あなたがソーシャルメディアアカウントを管理しているなら、重要な瞬間を逃すという考えはあなたの背骨に震えを送るかもしれません。横行する顧客の問題や投稿へのバイラルな反応が見過ごされる可能性は常にあります。ソーシャルの世界で数分間欠席すると、数時間のように感じることがあります。
ただし、常にロックインしてすべてのメッセージをすぐに確認することは困難です。十分に注意を払っていても、どのメッセージにすぐに注意を払う必要があるかが常に明確であるとは限りません。そして、顧客とのやり取りの透明性が高まっています— ほぼ半数（46％）の人 彼らはソーシャルメディアを使ってビジネスについて「呼びかけ」たり不平を言ったりしたと言います。
777番号の意味
恐れを和らげるお手伝いをしたいと思います。そのため、メッセージスパイクアラートを導入します。
メッセージスパイクアラート（詳細プランで利用可能）は、受信メッセージの流入を検出する通知であり、ブランドまたは業界に関連する言及またはキーワードの増加をすぐに認識できます。
スパイクアラートを使用すると、ピーク時以外の時間帯に仕事と生活のバランスを維持し（受信トレイを常にチェックしないことで）、対処すべき緊急のメッセージがあるときを認識し、大量の着信波があるときにアクションを実行する準備をします。
情報を入手して行動を起こす
と統合 スプラウトの受信トレイビュー 、メッセージの量が通常より多い場合に通知を受け取るようにスパイクアラートを設定します。アラートはメールまたはモバイルプッシュ通知をトリガーし、受信トレイに直接アクセスして何が起こっているかを確認できるようにします。
11:44の意味
あなたが現在何をしていても、どこに注意を向けるべきかがわかります。バイラルなブランドの言及の波を受けようとしているのか、トレンド情報を常に把握しようとしているのか、ネガティブな宣伝について知る必要があるのか。あなたはそれに応じて反応することができます。
たとえば、レストランチェーンは深刻な苦情を受け、状況を迅速に認識する必要がある場合があります。 「食中毒」や会社名などの特定のキーワードを使用して受信トレイビューを設定できます。スパイクアラートを受信すると、彼らは、状況が制御不能になる前に状況を処理できる別のチームメンバーに電子メールを迅速に応答または転送できます。
スパイクアラートの使用を開始するには、受信トレイビューを設定して、アラートを受信するメッセージの種類を指定する必要があります。 Facebookのプライベートメッセージやカスタマーサポートに固有のプロファイルなど、特定のプロファイル、メッセージタイプ、トリガーされたキーワードの方が重要な場合は、それらのメッセージのみに対してスパイクアラートが表示されます。
インテリジェント検出による制御されたアラート
アラートは、重要なイベントを通知する場合にのみ役立ちます。そのため、異常を検出するためにデータ駆動型のアプローチを採用し、アラートを受け取る頻度を柔軟に制御できるようにしています。
Spike Alertsは、1時間あたりの平均メッセージ量を継続的に分析して、その時間の予想量と比較してアラートを受信する時期を計算します。各受信トレイビューは、受信トレイの設定画面からアラートの感度レベルに合わせて構成できます。この画面では、受信する数に応じてアラートの感度を増減できます。 SproutのAndroidおよびiOSアプリ内で、スパイクアラートのプッシュ通知を設定することもできます。これにより、メールを常にチェックしているとは限らない場合でも、セキュリティが強化されます。
あなたはより多くのボリュームを引き出すメッセージでトレンドに気づき始めるかもしれません。顧客からの一般的な質問を観察し始めたら、次のようなSproutの応答管理ツールのいくつかを組み込むことができます。 保存された返信 そして 自動チャットボット 迅速かつブランドに沿った対応を支援し、対応時間を改善し、全員を満足させます。
Spike Alertsが、重要な社会的瞬間を常に把握するのに役立つことを願っています。スパイクアラートをどのように使用する予定ですか？以下のコメントでお知らせいただくか、お問い合わせください @SproutSocial Twitter上で。
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