ブランドに必要なソーシャルメディア統合戦略

ソーシャルメディアの統合は、チャネル全体でマーケティング活動を組み合わせる優れた方法です。これらは、顧客が TikTok や Instagram などのソーシャルネットワークから直接ショッピングできるようにし、シームレスな e コマースでショッピングエクスペリエンスを強化します。また、重要な顧客と市場の洞察を得るために貴重なソーシャルデータをブランドに提供します。このように、ソーシャルメディアの統合は、世界クラスのカスタマーケアなど、視聴者にとって記憶に残るブランドエクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。

より合理化されたマーケティング活動を通じてマーケティング活動をレベルアップできます。オムニチャネル戦略オンラインでのプレゼンスとユーザーエンゲージメントを向上させます。さらに、デジタルサイロを解消し、顧客とのスムーズなやり取りを提供することで、コンバージョンの向上につながり、最終的には収益の増加につながります。

ビジネスを成長させるためにソーシャルメディア統合を活用できるさまざまな方法を探求してください。さらに、ソーシャルメディアの統合を利用してオムニチャネルの存在感を強化し、一貫したカスタマージャーニーを提供しているブランドの実例を見つけてください。

ソーシャルメディア統合とは何ですか?

ソーシャルメディア統合とは、ブランドのソーシャルメディアプラットフォームを CRM、e コマースプラットフォーム、Web サイトなどの他のデジタルツールと接続して、ユーザーにシームレスで統一されたエクスペリエンスを作成する実践です。これにより、顧客はソーシャルメディアアカウントや関連する電子メールアドレスを簡単に使用して、さまざまなアプリやサイトを切り替えることなく、対話、ショッピング、サインインを行うことができ、充実したサービスを提供できるようになります。オムニチャネルの顧客体験。

ソーシャルメディアの統合も、マーケティングチームの業務の円滑化に役立ちますソーシャルメディアのワークフロー。これにより、顧客と市場に関する貴重な洞察が得られ、ソーシャルメディアの取り組みがコンバージョンやブランド感情に与える影響を理解するのに役立ちます。

ソーシャルメディア統合のメリット

ソーシャルメディアの統合により、デジタルプラットフォーム全体での顧客とのやり取りが合理化され、ビジネス目標を達成するための貴重な洞察がマーケティング担当者に提供されます。ここではさらに詳しいメリットをご紹介します。

合理化されたワークフロー

ソーシャルメディアプラットフォームを CRM ソフトウェア、電子メールマーケティング、 SMSマーケティング分析により、ソーシャルメディアのワークフローが簡素化および自動化されます。チームは、コンテンツの作成、スケジュール設定、パフォーマンスの追跡を、休むことなく管理できます。ソーシャルプラットフォームを次のようなカスタマーサービスプラットフォームと統合することもできます。 Salesforceサービスクラウド、ソーシャルメディアでの顧客サポートを迅速化するために、クエリや苦情を管理します。

888の重要性

顧客インサイトの強化

ソーシャルメディアの統合は、ソーシャルデータを顧客データベースに接続するのに役立ちます。これにより、視聴者についてより深く包括的に理解できるようになります。これにより、データ駆動型の開発が可能になります。積極的なマーケティングより良い結果を目指してパーソナライズされた戦略。

エンゲージメントの向上

によると 2023 Sprout Social Index™ , 消費者の51%は、ブランドができる最も記憶に残ることはソーシャル上で顧客に対応することだと考えています。

ソーシャルメディアの統合により、プラットフォーム間でのリアルタイムのやり取りが可能になるため、カスタマーケアチームは顧客からの問い合わせや苦情、さらには肯定的なフィードバックに迅速に対応できるようになります。

この迅速かつ定期的なエンゲージメントは、記憶に残るブランドエクスペリエンスを生み出すのに役立ち、より良い顧客関係を促進します。

一元的な分析

Google Analytics や Facebook Insights などの分析ツールとソーシャルメディアを統合すると、チャネル全体でのパフォーマンスを追跡し、ソーシャルメディアの取り組みがトラフィック、エンゲージメント、売上にどのような影響を与えているかを把握できます。さらに、さまざまなプラットフォームからのデータを 1 つのダッシュボードに統合することで、主要な指標を監視し、パフォーマンスを測定して、データに基づいた意思決定をより効率的に行うことができます。あなたのことを証明するのにも役立ちますソーシャルROI 影響力のある活動を通じて意思決定者とリーダーシップチームにデータのストーリーテリング。

クロスチャネルの一貫性

ブランドは、複数のチャネルにわたって一貫したブランドメッセージを構築できるため、オンラインでの一貫した存在感を維持しやすくなります。たとえば、すべてのソーシャルメディアプロフィールを Web サイト、ブログ、その他のアプリにリンクすると、顧客はソーシャルメディアの投稿や広告を通じて製品やサービスを直接購入できます。視聴者は、頻繁に利用するプラットフォームでコンテンツを共有したり、あなたと関わったりすることもできます。

マーケティング戦略でソーシャルメディア統合を使用する方法

ソーシャルメディアの統合は、マーケティング戦略を最適化し、顧客とのやり取りに基づいて製品提供を改善するのに役立ちます。ここでは、統合ツールを使用して顧客を魅了し、コンバージョンを促進し、売上を監視し、収益を増加させる方法をいくつか紹介します。

e コマースとソーシャルメディアを接続する

e コマースをソーシャルメディアに接続することは、売上に影響を与える最良のマーケティング戦略の 1 つです。たとえば、次のような電子商取引ソーシャルメディア統合ショッピファイそしてフェイスブックショップショッピング可能な投稿を作成できるため、顧客はアプリを離れることなくソーシャルメディアプラットフォームから簡単に直接購入できるようになります。

すでに Shopify または Facebook Shops を使用している場合、Sprout のソーシャルコマース統合は、注文管理と顧客情報を合理化するための優れた方法です。製品リンクを含む投稿をスケジュールすることで、製品の認知度を高め、魅力的な販売機会をコンテンツに追加できます。

また、異なるプラットフォーム間を切り替えるのではなく、1 つのダッシュボードから関連するすべての注文情報にアクセスすることで、顧客をより効率的にサポートすることもできます。さらに、迅速な購入に役立つパーソナライズされたメッセージで応答します。 TikTok や YouTube などのプラットフォームを探索して、ビデオを商品ページにリンクしてショッピングを統合し、顧客がアプリ内で簡単にショッピングできるようにします。

Facebook、Instagram、TikTok 上のパーソナライズされた広告は、オンラインストアを訪問したことはあるが何も購入していない顧客をリターゲティングするのに役立ちます。ユーザーが閲覧した正確な商品を紹介したり、プロモーションや割引と組み合わせてコンバージョンを促進したりできます。

を追加することでオムニチャネル戦略をさらに強化します。電子メールマーケティングミックスに。ソーシャルデータからの洞察を利用して電子メールキャンペーンを強化します。ターゲットを絞ったリンクを通じてニュースレターの配信範囲を拡大し、視聴者を増やします。

ソーシャルコマース分析を頻繁に追跡して、ソーシャルコマース分析がどの程度うまく機能しているか、紹介からのトラフィックがどのくらいかを確認してください。これは、時間の経過とともに戦略を改善するのに役立ちます。建物 UTMパラメータソーシャルメディアに公開するたびに、最もよく使用されるリンクを個別に指定するのは面倒な場合があります。ただし、Sprout を使用するとシームレスに実行できます Google アナリティクスと Bitly の統合これにより、リンクの作成が公開ワークフローに組み込まれます。

Sprout の Google Analytics 統合により、Sprout で共有する投稿内のリンクにパラメータを自動的に追加する追跡ルールを作成できます。これらのパラメータは、Google Analytics に追跡結果を追加します (これは Sprout のツールでも確認できます)。 Google アナリティクスレポート）。 Sprout 内で URL 追跡ルールを作成および編集できます。このルールは、URL が投稿に追加されるときに Sprout の作成公開ウィンドウに自動的に適用されます。

ソーシャルメディアをCRMと同期する

ソーシャルメディアを CRM ツールと統合することは、顧客データとやり取りを一元化する強力な方法です。たとえば、Sprout を使用すると、リンクトインあなたのアカウントに Salesforce CRM ソフトウェア。これにより、営業チームは CRM から直接リードを追跡し、ソーシャルインタラクションを確認し、顧客関係を管理できるようになり、見込み顧客の育成が容易になります。

また、1 つのシステム内で顧客エンゲージメント、会話、顧客の好みを追跡するのにも役立ちます。

同じワークフローで、既存の Salesforce 連絡先を新しいソーシャルプロファイルにリンクできます。既存の Salesforce 連絡先がない場合は、Sprout 内から直接連絡先を作成して、マーケティングファネル内の新しいリードを獲得できます。リードが作成またはリンクされると、この特定のユーザに関連する Salesforce の取引先責任者およびケース情報を Sprout の Smart Inbox の返信レイヤーから直接確認できるようになります。

Sprout のリード管理統合には以下も含まれます Marketo と Microsoft Dynamics 365 。

統合すると、このファネル化されたデータを使用して、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成できます。顧客がソーシャルメディアや CRM で製品やサービスをどのように使用しているかを追跡することで、顧客に最適なオファーを送信できます。ユーザーを再ターゲットし、メッセージを改善してコンバージョン率を高めることもできます。

さらに、リアルタイムのソーシャルメディアインタラクションを CRM に取り込むことで、サポートチームや営業チームが顧客からの問い合わせや苦情に効果的に対応できるようになります。したがって、シームレスなエクスペリエンスを作成して、より強力な顧客関係を構築し、戦略的なマーケティング活動を推進します。

レビューと評判の管理統合を検討する

レビューと評判の管理の統合 Sprout がレビュープラットフォーム向けに提供しているものと同様トラストパイロットまたはガラスドアオンラインでの評判を高めるのに役立ちます。このソーシャル統合により、監視とレビューの管理ビジネスや場所全体を 1 つの集中ストリームで管理できます。

同様に、ソーシャルアカウントを Google マイビジネス (GMB) 。レビューが届くたびにカスタム通知を設定し、レビューをカスタム優先受信箱に分類します。たとえば、星 1 つまたは 2 つが付いた否定的なレビューからのアラートを設定します。 Sprout 内からレビュー担当者にすぐに応答して、カスタマーエクスペリエンスの悪さに対処し、解決策を提案し、疑問を解消し、レビューを残してくれたことに感謝します。

レビューの統合は、ソーシャルプロフィール全体で肯定的なレビューを共有し、ブランドの信頼性を高めるのにも役立ちます。このアプローチは、フィードバックを大切にしていることを示すことで、ブランドの評判を強化し、顧客との関係を構築します。

単一の信頼できる情報源からレビューやソーシャルメディアでのやり取りを追跡すると、市場の需要や顧客心理の傾向を簡単に発見できるようになります。

カスタマーサポートとソーシャルメディアツールを統合する

カスタマーケアの統合顧客のチケットと情報をチーム間で受け渡すことがすべてです。これらの統合は、ソーシャルメディアでの顧客の質問を別のチームに渡して回答する必要があることが多い場合に最適です。また、チームは顧客の組織との以前の接触履歴を可視化して、より迅速かつ個別化されたケアを実現します。

Sprout との統合 Salesforceサービスクラウドはカスタマーケアにおける変革をもたらします。 Salesforce と Sprout のグローバルなパートナーシップにより、顧客の包括的なビューが得られます。これにより、世界クラスのソーシャルカスタマーケアを提供できるほか、ソーシャルデータをビジネス上の重要な洞察に変えることができます。

ケアチームは顧客とリアルタイムで会話し、適切な情報をすべて提供して問題を解決できます。顧客は、会話履歴や顧客の連絡先情報などのソーシャルデータとともに CRM データにアクセスできるため、すべて 1 つの統合ダッシュボードを通じてシームレスなワークフローを実現できます。

さらに、Salesforce の AI アシスタント、エージェントフォースを使用すると、カスタマーケアチームは、AI が入力したセンチメントの概要やクロスチャネルのケースの概要を通じて、顧客のブランドとの関わりに関する洞察を得ることができます。これにより、ケアエージェントとマネージャーは、リアルタイムで提供されるより深い顧客洞察により顧客エクスペリエンスを向上させ、ケース解決時間の短縮につなげることができます。

スプラウトも同様に、 Zendeskの統合 with Facebook は、カスタマーサポートチームがサポートリクエストを追跡して対応し、迅速かつスムーズなカスタマーサービスエクスペリエンスを保証するのに役立ちます。接続すると、Sprout は Zendesk インスタンスからメッセージを送ってきたユーザーを自動的に検索し、既存のプロファイルと照合します。プロファイルが存在しない場合は作成できます。

これにより、カスタマーケアチームはチケットを簡単に作成し、コメントに優先度タグをより簡単に割り当てることができます。また、他のチームメンバーとより簡単に調整し、チケットのステータスを文書化することもできます。

別の例としては、Sprout の Hubspotの統合、直感的なチケットのルーティングと更新により顧客サポートを強化します。 HubSpot の連絡先とチケットを Sprout のスマートインボックスから直接管理します。関連するソーシャルプロファイルを HubSpot コンタクトにリンクし、Sprout から直接すべての HubSpot チケットを表示、編集、作成、コメントします。

顧客固有のニーズに合わせてメッセージを調整することで有意義な顧客体験を作成し、またデータを使用してケアを改善する傾向を特定します。

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ソーシャルメディアデータとビジネスインテリジェンスを組み合わせてクロスチャネルの洞察を得る

ソーシャルデータは、組織全体のデータにコンテキストをもたらすため、ビジネスインテリジェンスの基盤です。トレンドを解釈し、予測を展開し、情報に基づいたデータ主導の意思決定を行うために必要な視聴者の洞察を明らかにします。

Sprout Social の Salesforce 統合により、 Tableau ビジネスインテリジェンス (BI) コネクタ、ソーシャルデータの力を活用して、顧客の 360 度のビューを作成し、より広範なビジネスの洞察を得ることができます。

たとえば、ブランドが洗練されたソーシャルプレゼンスを持ち、カスタマーケアを含むまでに成長した場合、データソース全体でエージェントのパフォーマンスを分析したいと思うでしょう。これにより、マーケティング戦略、製品開発、その他の組織の焦点が決まります。ただし、たとえばチームが Tableau を使用して、ソーシャルデータなしでマーケティングデータや顧客ケアデータを集約している場合、顧客ビューの大きな部分が欠落しています。

Sprout データを Tableau に接続するすべてのソーシャルデータのオムニチャネルビューと、自動化および統合されたレポートと分析を取得します。カスタマイズ可能なビジュアルと指標定義を使用すると、KPI とビジネスニーズに基づいてデータをスライスでき、魅力的なデータストーリーを作成できます。ソーシャルメディアインテリジェンス実用的な洞察を得るために。これらすべてを、高価な開発者リソースを必要とせずに実行できます。

ソーシャルメディア統合の実際のブランド例 4 つ

ここでは、ソーシャルメディア統合を使用して、より強力なオムニチャネルマーケティング戦略を構築している 4 つのブランドを紹介します。彼らがどのようにしてソーシャルメディアがビジネスに与える影響そしてそれを自分たちの利益のために利用するのです。

1.アマゾン

Amazon は、ショッピング体験全体を強化しながら、戦略的な広告、顧客の獲得、Web サイトへのトラフィックの促進などのオムニチャネル戦略にソーシャルメディアの統合を使用しています。

このブランドは、製品カタログを Facebook および Instagram 広告と統合し、顧客のショッピング行動や興味に基づいてターゲットを絞った広告を使用しています。たとえば、顧客が Amazon で商品を閲覧したが購入しなかった場合、Instagram や Facebook で割引や送料無料を提供するリターゲティング広告が表示され、取引の完了を促す可能性があります。

Amazon はまた、ブランドを成長させるためにインフルエンサーをうまく活用しています。同社のインフルエンサープログラムは、ブロガーやインフルエンサーに、Instagram、YouTube、TikTok などのプラットフォーム間のリンクを通じて Amazon 製品を共有するよう奨励します。その間プライムデー , AmazonはTikTokのインフルエンサーと提携して、プライムデーのセールを中心としたバイラルビデオを制作しています。これらのビデオを操作する TikTok ユーザーは Amazon のアプリまたは Web サイトに誘導され、そこでプライムデーのセールを閲覧して購入できます。

Amazon はまた、商品リストをピンタレスト、ユーザーは Amazon の膨大なカタログから商品を見つけてピン留めすることができます。さらに、Instagram や X (旧 Twitter) などのプラットフォームでタグ付けされたソーシャルレビューも追加されます。 #Amazon で見つかりました、企業がユーザー作成コンテンツを製品リストに統合するのに役立ちます。

Amazon は迅速な顧客サービスのためにソーシャルメディアも活用しています。その @AmazonHelp X のアカウントでは、顧客が問題、質問、懸念事項をツイートし、Amazon カスタマーサービスチームから迅速なサポートを受けることができます。

同社はまた、視聴者がリアルタイムで参加して注目の製品を直接購入できるライブストリーミングイベントに Amazon Live を介したインタラクティブなショッピングも利用しています。

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これらすべてのソーシャルメディア統合は、Amazon がエンゲージメントを構築し、トラフィックを促進し、コンバージョンを増やすのに役立ちます。また、顧客に一貫したショッピングジャーニーと記憶に残るブランドエクスペリエンスを提供します。

2. セフォラ

Sephora はソーシャルメディア統合を使用して、シームレスなオムニチャネルマーケティングエクスペリエンスを作成します。このブランドは、Instagram ショップと Facebook ショップを統合することで、発見から購入までのスムーズなカスタマージャーニーを保証します。これにより、顧客はソーシャルメディアから直接製品を検索、レビュー、購入することができます。

同様に、Pinterest の「Shop the Look」ピンを通じて、ユーザーは美容チュートリアルや製品の推奨事項を探索し、セフォラの e コマースサイトに直接アクセスして簡単に購入することができます。

Sephora は YouTube との連携も強化し、視聴者がリンクされた説明を通じて注目の商品を購入できるショッピング可能なチュートリアルやデモを作成しています。

電子メールとソーシャルの統合により、電子メールマーケティングとソーシャルメディアプラットフォームが結び付けられ、電子メールでのやり取りに基づいてパーソナライズされた広告でユーザーをリターゲティングします。これにより、メッセージングの一貫性が確保され、プラットフォーム間での変換が促進されます。

セフォラの Beauty Insider ロイヤルティプログラムソーシャルメディアや電子商取引サイト全体に統合されています。グルーポン店舗内でも、顧客がさまざまなタッチポイントから特典を獲得して引き換えることを奨励します。さらに、彼らの ARとSnapchatの統合これにより、ユーザーは仮想的にメイクを試着し、セフォラのストアに直接リンクして購入できるようになり、仮想トライアルからチェックアウトまでの完全なサイクルが作成されます。

3. H&M

H&M はソーシャルメディアを自社のオムニチャネルマーケティング戦略に統合し、プラットフォーム間でシームレスなショッピングエクスペリエンスを生み出しています。この衣料品小売業者は、ショッピング可能な Instagram と Facebook の投稿を使用することで、顧客がソーシャルメディアを通じて商品を直接閲覧して購入できるようにし、これらのプラットフォームを Web サイトやアプリにリンクして簡単に購入できるようにしています。さらに、Pinterest の「Shop the Look」ピンを使用し、ユーザーを商品ページに誘導することでファッションのインスピレーションを素早い販売につなげています。

同社はソーシャルリターゲティングのために電子メール統合も使用しています。 Facebook と Instagram でパーソナライズされた広告を使用して、Web サイトやメールキャンペーンにアクセスしたが購入を完了しなかった顧客を再エンゲージします。さらにモバイルアプリをソーシャルメディアと統合し、限定セールやコレクションを入手するために H&M をフォローするようユーザーに促しました。また、将来の購入のためにソーシャル投稿から商品を保存する機能も提供します。

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H&M は、次のようなブランドのハッシュタグを通じてユーザー生成コンテンツ (UGC) を活用しています。 #HMxME YouTube などのソーシャルメディアと商品ページの両方で実際の顧客の服装を紹介し、エンゲージメントを促進します。

また、このブランドは TikTok 上のインフルエンサーと協力し、有料広告を使用して新しいコレクションを宣伝しているため、ユーザーはアプリを通じて直接買い物をすることができます。この一貫したオムニチャネルアプローチは、H&M がエンゲージメントを構築し、複数のタッチポイント全体で販売を促進するのに役立ちます。

4. ショッピファイ

ショッピファイは、ソーシャルメディアの統合を使用して、ソーシャルメディアの存在と e コマース機能を組み合わせたいと考えている企業の e コマースプロセスを変革しました。

このブランドにより、ユーザーは TikTok、Pinterest、インスタグラムとフェイスブック、視聴者と関わり、潜在能力を最大限に発揮できるよう支援します。

そして、Shopify は統合を中心としたプラットフォームであるため、当然のことながら、社内でも統合を有効に活用しています。 Facebook 広告、Instagram 広告、その他のプラットフォームと統合して、そのツール、機能、体験談を宣伝するターゲットを絞った広告を実行して、起業家にリーチし、企業を引き付け、リードを獲得します。

このブランドはまた、ソーシャルメディア統合を利用して、Facebook Messenger や WhatsApp などのプラットフォームと統合することで、カスタマーケアの取り組みを強化しています。このようにして、ユーザーにリアルタイムのカスタマーサポートを提供し、ブランドエクスペリエンスを向上させるエンゲージメントを構築します。

これらのワークフローを超えて、ブランドはソーシャルメディア統合の多くを自社をマーケティングするためのパートナーシップとして位置づけ、成長のためにソーシャルメディアを活用しようとしているビジネスオーナーの注目を集めています。

Shopify は、TikTok や Instagram と連携して共同マーケティングキャンペーンを作成し、統合機能を紹介することがよくあります。また、TikTok と YouTube のビデオを使用して、新機能を強調し、起業家向けのヒントを共有しています。これにより、ソーシャルコマースから利益を得たいと考えている人にとって、有力な選択肢としての地位を確立することができます。

また、このブランドはインフルエンサーやコンテンツクリエイターと提携して自社を宣伝しています。これらのインフルエンサーは、チュートリアルやケーススタディを共有し、レビューについて議論し、オンラインビジネスを構築し成長させたい人にとって Shopify を先進的でありながら使いやすいツールとして位置づけています。 Shopify はまた、ユーザーが作成したコンテンツを利用して視聴者間の信頼を構築し、販売者がソーシャルプラットフォームで成功事例を共有することを奨励しています。

Shopify のストーリーはユニークです。彼らはソーシャルメディアの統合と、オンラインでのブランドの存在感を高める方法からビジネスモデル全体を構築しました。

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Sprout はデジタルサイロを排除するように構築されているため、お客様はすぐにソーシャルの強力な力を活用できます。ツールのエコシステムを整理して統合するというと大変そうに聞こえるかもしれませんが、実際はそうである必要はありません。最も信頼しているツールを統合すると、チームの情報がより効率的になり、顧客エクスペリエンスが強化されます。さらに、常緑のブランドを構築し、競合他社の一歩先を行くために必要なすべての洞察も得られます。

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