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Facebookリスニングの完全ガイド
投稿やメッセージへの日々の対応以外に、どのくらいの頻度で一歩下がって戦略の全体像を見ますか？ Facebookで聞くことは、監視と行動からの一歩です。これは、世界中の企業が顧客をよりよく理解し、次のマーケティングステップを通知するために使用されます。
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モニタリングツールとリスニングツールの両方を組み合わせると、これまで気づかなかった傾向が見つかります。ただし、ネットワークはそれぞれ異なるため、リスニング戦略はネットワークごとにカスタマイズする必要があります。
Facebookは何を聞いていますか？
Facebookリスニングとは、コメント、推奨事項、プライベートメッセージなど、Facebookで提供されたすべての情報を取得し、それらの傾向を特定することです。これは、受動的に収集されたデータのアクティブな分析です。聞くことで、顧客があなたについてどのように感じているか（ブランドの認識）、または次のマーケティングキャンペーンを形作る上でより良い視点が得られます。
Facebookのリスニングは、プライベートメッセージが届いてそれに応答するのを見ていません。同じトピックに関する3人の異なる人々からの3つのプライベートメッセージが届いたことに気づいています。そして、それについて最高の部門に通知します。それをすべての高レベルのビューと考えてください。あなたはあなたの異常を除外し、最も一般的な問題を取り、それらに対処します。
Facebookの監視とリスニング
Facebookの監視は、一般的なソーシャル監視に似ていますが、より制限があります。プライバシーの懸念と APIの制限 、Facebookは、提供する情報の種類をサードパーティのアプリケーションに制限しています。 Twitterでは、検索パラメータを実行して保存することができます。しかし、Facebookでは、それを簡単に行うことはできません。プライベートグループとクローズドグループ、プライベートメッセージ、1日の数十億の投稿は、すべての検索結果を直接まとめる方法がないことを意味します。
では、代わりに何を監視しますか？ブランドとして、あなたはあなた自身のメッセンジャー活動、公開投稿、コメントおよび関連する業界グループを見ることができます。特定のプレスリリースがある場合は、次のようなサービスでパフォーマンスを確認できます。 ブズスモ のコンテンツアナライザ。
この時点で、自分の目標と、それがFacebookの監視へのアプローチにどのように影響するかを理解する必要があります。 Facebookを主にカスタマーサービスポータルとして使用する場合 そして 顧客も同じことをしているので、顧客のコメント、サービスの問題、苦情に監視の取り組みを集中させることをお勧めします。その目標はあるが顧客がまだそこにいない場合でも、他のサービスチャネルを調べて、人々が言っていることをより包括的に把握する必要があります。
2番目の例は、Facebookの推奨機能を使用してレビューを収集する場合です。新製品をリリースした後、新素材の頑丈さについてコメントするレビューがいくつか届く場合があります。モニタリングとは、レビューを確認し、各レビューに返信して感謝することです。聞くことは、「丈夫」という言葉の周りの全体的な傾向に気づき、将来の製品にもその素材が組み込まれていることを確認し、マーケティングキャンペーンでその言葉を使用することです。
監視は頻繁に反応しますが、Facebookリスニングを使用すると、データを取得して、企業としての改善に積極的に適用できます。
Facebookのリスニング戦略の実装
Facebookのリスニング戦略の開始には、他のネットワークと同じ最初のステップが含まれます。まず、ツールを設定し、目標を理解することから始めます。そもそもなぜリスニング戦略を使っているのですか？何を学びたいですか？これが初めての場合は、最初のステップとして監視を設定してから、収集する情報の種類を確認することをお勧めします。
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SproutのSmartInbox内では、コメントからレビューまで、さまざまな種類のメッセージをすでに表示できます。これらのメッセージを監視して応答するときに、リスニングに使用するメッセージタグを追加します。後で、これらのタグに基づいてレポートを生成し、傾向が目立つかどうかを確認できます。
これは実際にはどのように見えますか？スプラウトは以前に利用しました タグ付け機能 どの機能に最高の優先度が必要かを通知します。アウトバウンドメッセージにタグを付けることもできるので、製品発売キャンペーンの全体像を見ることができます。 Sproutは、さらに開発する機能を探していたときに、LinkedIn分析のメッセージ量を調べました。これに対する要求の数は、それを優先するのに十分な数でした。
生成されたタグレポートは、顧客が何について話し合っているかを示します。これらのタグはネットワーク全体で使用できるため、調査しているトピックについてより大きな視野を得ることができます。たとえば、「青い色をリクエスト」というタグの周りのボリュームが大きいと、次の色の製品決定を通知します。
Facebookのネイティブ検索では、用語の上位の投稿が表示されます。使用する検索はこれだけではありません。代わりに、それはリスニングアーセナルの一部である必要があります。たとえば、ブランド、業界関連の用語、競合他社を検索することは、検索機能の有効な使用法です。これらの結果は、フォローしている結果、グループ、場所、日付に絞り込むことができます。
最後に、Facebookで監視戦略を設定して競合他社を追跡するには、[インサイト]、[概要]、[ウォッチするページ]の順に移動します。ここでは、業界または競合他社のページを追跡して、毎週の投稿のパフォーマンスを確認します。これらの傾向を見ることはあなたがあなた自身の顧客に到達するための新しい方法を考えるのを助けるかもしれません。
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監視を設定したら、カレンダーで時間をスケジュールして、すべてのデータを確認します。これは、月次または四半期ごとのレポートレビューで行うことができます。短いキャンペーンを分析しない限り、毎日または毎週のレビューでは分析するのに十分な情報が得られない場合があります。
各レポートは、戦略に関するさまざまな分析を提供します。たとえば、送信済みメッセージレポートには、どの投稿が最もパフォーマンスが高いかが表示されます。上位の投稿間の類似点を確認してから、調整を行って、視聴者が最も気に入ったコンテンツアプローチを継続できます。
キャンペーンレポートでは、送信したメッセージにタグを付けて、メッセージが視聴者の共感を呼んでいるかどうかを確認します。分析中に、何が機能しているかを確認し、将来のメッセージやキャンペーンを微調整します。
Facebookのソーシャルリスニングの例
他の企業がFacebookのソーシャルリスニングをどのように使用しているかを見てみましょう。以下の例を使用すると、自分の会社の実用的なアイデアをいくつか取り上げることができれば幸いです。ブランドごとにソーシャルリスニングの使用方法は異なります。製品の機能を通知するために使用する場合もあれば、顧客の感情のために使用する場合もあります。ソーシャルリスニングはどちらかまたは両方のシナリオではありません。
サムスン
XにはMicroSDスロットがありますか？負。 Galaxyへのアップグレード：http：//smsng.us/GalaxyS9
投稿者 サムスン 2018年7月28日土曜日
小売部門では、Samsungは競合他社を調べて、最も一般的な苦情が何であるかを確認します。新しいGalaxyS9の発売時に、同社はGalaxyとApple iPhone Xの違いを強調する一連のビデオを投稿しました。ビデオは皮肉で面白いもので、それぞれがAppleの顧客がよく不満を言う1つの機能に焦点を当てています。スタイルはコメディスキットによく似ており、最大のインパクトを与えるために短いです。この例では、Samsungは競合他社の話を聞いて、競合他社の製品についてよく言われる苦情を追跡することにより、キャンペーン戦略を通知しました。
バーツビーズ
新しいエクスフォリエイティングクレイマスクで毛穴を解放します。このマスクは、優しく角質を取り除き、不純物を取り除き、瞬時にマットにします…
投稿者 バーツビーズ オン 2019年1月10日木曜日
自分の業界のトレンドに気づき、それに合わせて製品を開発することは、企業の成長モデルの自然な部分です。 Burt’s Beesは、フェイスマスクの増加を見て、自社のブランドに合った独自のバージョンを開発しました。製品調査は、競合他社のソーシャルリスニングと、顧客が競合他社に求めているものの内部分析を通じて実施されました。その結果、顧客が最も修正したい問題領域に対応する一連の新しいフェイスマスクができました。
力
想像力、＃JELLOPLAY、キッチンのオブジェクトを使用して、あなたとあなたの子供は何でも生き生きとさせることができます。フォロー…
投稿者 ジェロ オン 2018年6月22日金曜日
11:44の意味
この非常に簡単なNO-BAKEの御馳走は、OREOクッキーを使用したクールウィップミックスインで作られています。クリーミー、カリカリ、甘い-この青々としたケーキにはすべてがあります！ここでレシピを見つけてください：https：//lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/
4番の象徴
投稿者 クールウィップ オン 2018年4月27日金曜日
CoolWhipとJell-OはどちらもKraftが所有しています。しかし、それらはわずかに異なるオーディエンスにサービスを提供します。両方のキャンペーンは大人または購買力のある人を対象としていますが、Jell-Oは子供にとってより楽しいものです。クラフトはソーシャルリスニングを使用して、これらのブランドの各顧客が何を望んでいるかを理解し、それに応じて製品をターゲットにしています。それぞれの内容も異なります。最初の例では、Jell-Oは食べ物で遊んだり、親に遊びのアイデアを与えたりすることがすべてです。 2番目の例では、Cool Whipは、パーティーを主催し、簡単なレシピを実行する必要がある人を対象としています。
結論
ソーシャルリスニング戦略の一部としてFacebookリスニングを使用すると、競合他社に対抗することができます。それはあなた自身のマーケティング戦略を改善するだけでなく、あなたの他の部門を発展させるのにも役立ちます。 Facebookでは、顧客はあなたの製品について好きなことや嫌いなことをあなたに話すことを恐れません。また、競合他社が1つの分野で失敗している場合、ソーシャルリスニングは、一歩踏み込んでギャップをより早く埋めるのに役立ちます。
Facebookはソーシャルリスニングのパズルのほんの一部であることを忘れないでください。ネットワークには最も広範なオーディエンスがありますが、他のソーシャルチャネルも組み込む必要があります。ある顧客は、FacebookよりもTwitterの方が声が大きいかもしれません。他のチャネルを無視すると、必要なデータの表示が制限されるだけです。
Facebookリスニングを使用して戦略を通知する方法を教えてください。ツイートしてください @SproutSocial 。
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