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カシオGショックがクリック率を218％向上させて社会的ROIをどのように証明したか
1つの包括的なブランドに分類される複数の製品の声とアイデンティティを開発することは簡単な作業ではありません。これは、1つのブランドで複数の企業で構成されるグローバル企業がアイデンティティの危機に直面することが多い理由の1つです。
カシオも例外ではありませんでした。カシオUKの最高デジタル責任者である竹内隆氏は、将来の消費者が主にスポーツ、軍事、アウトドア志向の活動向けに設計された一連の時計であるカシオGショックとの親和性を高めるために、バイヤーが時計ブランドを認識する必要があることを知っていました。最初。
複数の製品、代理店、利害関係者、ワークフロー、およびタイムゾーンにより、カシオUKのマーケティングチームがG-Shockのブランドポジショニングを真に監督することはほぼ不可能でした。
「私たちにはたくさんのサブブランドがあり、それぞれが維持する必要のある異なる声を持っています」と竹内氏は言いました。
これは、マーケティングチャネルがダイレクトメールや印刷物をはるかに超えて拡大した時代に言われるよりも簡単です。今日、健全なマーケティングミックスには、音声検索やストリーミングからInstagramへのタッチポイントや体験的なアクティベーションが含まれます。
竹内は、カシオの「創造性と貢献」のマントラが認識可能なブランド識別子になるためには、G-SHOCKのすべてのデジタルプラットフォームに翻訳する必要があることを知っていました。これは、クリエイティブエージェンシーを統合し、ソーシャルプロファイルをカシオの時計ブランドポートフォリオ全体から社内チームに移行し、1つの集中管理プラットフォームに移行することから始まりました。
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代理店を統合してハッシュタグに切り替えて以来、カシオGショックUKのマーケティングと カスタマーサポートチーム 印象的な結果をもたらしました：
- すべてのソーシャルプラットフォームでCTRが前年比218％増加
- ソーシャルプラットフォーム全体で前年比510％のインプレッション増加
- ソーシャルプラットフォーム全体でエンゲージメントが839％増加
消費者に焦点を当て、ソーシャルを「所有する」人を変更する
カシオUKの代理店パートナーは、ソーシャル向けのクリエイティブの提供に優れていましたが、カシオUKの社内チームと同程度にブランドのマントラを具現化するのに苦労することがよくありました。
Casio UKの内部チームとは異なり、代理店はクライアントの承認によって制限されていました。これにより、ワークフローが非効率になり、機会を逃しました。
「公開は本当にリアルタイムではありませんでした」と竹内氏は言います。 「投稿はしばしば遅れて切断されました。」
さまざまな製品やソーシャルプロファイルにわたってG-Shockのブランドメッセージを管理することで、カシオは機敏であり続け、消費者と関わり、 ROIを正確に測定する 調査から保持まで。
「日々のマーケティング活動では、社内チームがSproutを使用してトレンドを確認し、ファンと交流し、常緑のコンテンツを調整しています」と竹内氏は述べています。
社会的管理は社内にあるかもしれませんが、代理店は依然としてG-Shockのブランドペルソナの重要な部分です。
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「私たちは、大きくて創造的なアイデアとより大きなキャンペーンのために代理店の組み合わせに依存しています」と竹内氏は言いました。 「私たちは常にその外部からの影響力を持ちたいと思っています。それは私たちのチームに刺激を与え、カシオを革新的に保ちます。」
この革新は、時計ブランドのコンテンツで最も明白です。
クリックスルーをもたらすコンテンツの作成
G-Shockは、創造性とコラボレーションを中心にブランドを展開しています。時計ブランドがこのポジショニングを強化する1つの方法は、G-Shockのターゲットペルソナのライフスタイルを模倣したコンテンツを作成して配信することです。
Instagramでこの投稿を見る#ToughTuesdays私たちの主人公、ビッグウェーブサーファー@andrew_cotty #GULFMASTER #GSHOCKUK
しかし、G-Shockは、そのコンテンツが視聴者の共感を呼んでいるかどうかをどのようにして知るのでしょうか。フォロワーなどのバニティメトリックは5年前は重要でしたが、今日のG-Shockはクリックスルーやその他のエンゲージメント指標に焦点を当てています。これらの指標は収益に影響を与え、収益の原動力および維持手段としてのソーシャルを固めるのに役立ちます。
「私たちがますますデジタル化するので、ソーシャルはカシオにとって素晴らしいものです。それが私たちの店先です」と竹内氏は言います。 「それが、お客様への即時かつ直接的なアクセスを可能にするものです。」
竹内は正しいです。
消費者の購買パターンははるかに流動的になっています。 InRealityはそれを発見しました 買い物客の68％ 店内で商品を頻繁に調べてから、オンラインで購入します。また、買い物客の91％は、オンラインで商品を頻繁に調べてから、店頭で購入しています。ペースを維持するために、ブランドはあらゆるタッチポイントで消費者を引き付ける必要があります。
データは嘘をつきません。 G-Shockは、Facebook、Twitter、InstagramでSproutを使用して、クリック率が前年比218％増加し、エンゲージメントが前年比839％増加しました。ソーシャル管理ソフトウェアにより、竹内氏と彼のチームは、レポートメトリックを標準化し、上級リーダーにROIを証明することもできました。
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データ主導のサクセスストーリーをリーダーシップに提示する
Sproutの標準化された指標と統合されたレポート機能の前は、リーダーシップにROIを証明することは面倒で非効率的でした。竹内は、複数のソースからデータを取得するのに8時間以上を費やしていました。
「スプラウトのレポート機能のメリットは非常に大きいです」と竹内氏は述べています。 「それは非常に単純で、非常に単純であり、私たちが持っている現在の報告とうまく調和しています。」
多くの企業と同様に、カシオは ネットプロモータースコア（NPS） 電子メールと電話のチケット全体のカスタマーエクスペリエンス管理指標として。 Sproutは、ブランドがこれらの消費者満足度評価を標準化し、TwitterにNPSレポートを適用できるようにします。これにより、Casio UKのマーケティングチームとカスタマーケアチームは、機能間でデータを統合し、全体的なサクセスストーリーをリーダーシップに伝えることができます。
最も重要なこと？
「スプラウトは、プラットフォームで働く人々が彼らがしていることを正当化することを可能にします」と竹内は言いました。
カシオのブランドミッションとチームワークフローの整合
ソーシャルを社内に移行することで、G-Shockは消費者とより確実にコミュニケーションできるようになりました。の所有権を取得する ブランドの声 そのデジタルプラットフォーム全体で、複雑な承認プロセスと異なる代理店ワークフローでは不可能だったブランドの一貫性とリアルタイムの勝利をもたらしました。
「スプラウトはアジャイルの定義です」と竹内氏は語った。 「これにより、情報を広め、その活動のすべての結果を確認し、戦略を調整し、経営陣に効率的に報告することができます。」
代理店との関係を再調整し、キャンペーンのために外部の専門家と提携することで、クリック率とエンゲージメントアクションが向上し、シニアリーダーにとって最も重要になりました。
Casio G-Shockは、Sproutを使用して、「創造性とコラボレーション」というブランドの使命を、デジタルマーケティング戦略だけでなく、ビジネスを推進するワークフローと整合させることができました。
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