天使の数を見つけてください
イニスフリーホテルがハッシュタグを使用してゲストを驚かせ、喜ばせる方法
ホテルの宿泊客は、部屋代だけでなく、体験代も払っています。
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ホテル管理開発会社の創設者兼会長であるジュリアン・マックィーンは真実です イニスフリーホテル 、真剣に受け止めます。
「私たちは確かに1つのことを知っています」とMacQueenは言いました。 「私たちのホテルに来るすべてのゲストは経験をするでしょう。私たちはその経験がどうなるかを決定します。」
そのため、イニスフリーはソーシャルメディアを使用して、米国中の数十の施設で、あらゆる機会にゲストを驚かせ、喜ばせています。
マーケティングからカスタマーケアまで、イニスフリーはソーシャルメディアを利用して優位に立ち、競合他社との差別化を図っています。また、HASHTAGSは、組織の常時オンのソーシャルコンシェルジュとして機能します。
Sproutを使用した8か月の間に、InnisfreeのプロパティはFacebook、Twitter、Instagram、LinkedIn全体でフォロワー総数が13.4％増加し、5,800万回以上のインプレッション、604,000回のエンゲージメント、147,000回のリンククリックを促進しました。
もやしから
Alyssa Townsendは、Innisfree Hotelsのソーシャルメディアディレクターになる前は、ハッシュタグに精通していました。
「私は最後の仕事でマーケティングとコミュニケーションに従事し、彼らはスプラウトを使用しました」と彼女は言いました。 「私は主にレポート機能を使用し、特にそれらを調整できる方法が気に入りました。戦略の評価と調整を容易にする、これらの非常に優れた直感的なグラフにデータを表示します。」
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彼女がイニスフリーの社内マーケティングエージェンシーであるBeeLoudに参加したとき、それは別のソーシャルメディア管理プラットフォームを使用していました。しかし、チームはすぐにそれを上回りました。
「私たちは社会戦略を拡大したかったのです。それが他のプラットフォームを検討し始めたときです」とタウンゼント氏は述べています。 「もやしは私たちのビジョンと本当によく一致していました。」
どの投稿がうまく機能しているか、そしてそれを超えて、なぜさまざまな投稿がうまく機能しているのかについての洞察が本当に得られるので、私はそれが大好きです。
タグ、あなたはそれです
スプラウト タグ付け 機能はすぐにタウンゼントの目に留まりました。 Sproutユーザーは、発信ソーシャル投稿にタグを付けて、簡単に分類および追跡できるため、ブランドは、さまざまなタイプの投稿がターゲットオーディエンスに対してどのように機能するかを測定できます。
「どの投稿がうまく機能しているか、そしてそれを超えて、なぜさまざまな投稿がうまく機能しているのかについての洞察が本当に得られるので、私はそれが大好きです」とタウンゼントは言いました。 「その後、そのデータを使用して、ビーチビデオ、リスト、食べ物の写真など、視聴者の共感を呼ぶコンテンツをさらに作成できます。」
タグ付けは、組織にとっても便利です ユーザー作成コンテンツ 戦略。
「私たちはUGCに非常に重きを置いています」とタウンゼントは言いました。 「ほぼすべての施設でゲストエンゲージメントキャンペーンを実施していますが、キャンペーンを実施していなくても、口コミマーケティングが必要なため、UGCを募集、保存、再投稿しています。また、ゲストとの関係を強化し、ゲストがコンテンツプロデューサーになる際の時間を節約するのにも役立ちました。 UGCは、私たちが提供する体験をゲストの目を通して紹介する機会を私たちに与えてくれます。 Sprout’sは、すべての提出物を1か所にまとめて整理するのに役立ちました。」
Townsendは、Sproutのタグ付け機能を通じて、UGCのパフォーマンスと社内で作成されたコンテンツを比較できます。彼女はまた頼ることができます スプラウトキュー そして ViralPost さまざまなソーシャルプロファイルの複数の投稿をすばやく並べて、1日を通して自動的に公開し、視聴者のエンゲージメントを最大化するために最適な時間に投稿されるようにします。
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「とても役に立ちました」と彼女は言いました。 「そして、レポート機能と分析機能があります。投稿を作成するときだけでなく、レポートをエクスポートして投稿にさかのぼってタグを付けることができる場合にも、タグ付けは非常に簡単です。スプラウトは非常に直感的です。また、1週間に100〜125件の投稿をスケジュールする場合、Sproutを使用すると、コンテンツのスケジュールを立てるだけでなく、ページやプラットフォームに応じて、公開するのに最適な時期を知ることができますか？それはゲームチェンジャーです。」
作成するコンテンツが非常に多いため、Sprout’s コラボレーションおよびワークフローツール 不可欠です。
「スプラウトの編集ツールとメッセージ承認ツールにより、時間を大幅に節約できました」とタウンゼント氏は述べています。 「投稿をスケジュールする人が1人、レビューする人が2人いるため、Sproutで拒否してフィードバックをすばやく簡単に提供できるため、多くのプロセスが大幅に合理化されました。私たちが扱っているボリュームは、おそらくこの役割に入る私の最大の課題であり、スプラウトは私がそれを処理するのに本当に役立ちました。物事をスムーズに実行し続けるため、または「ホテルを開いたままにする」ために、日常的に行う必要のあるこれらすべてのことがあります。先日、CMOが「これまで実際にそれを行うことはできなかった」と言っていましたが、スプラウトはそれを達成する上で大きな資産だったと思います。」
スプラウトは非常に直感的です。また、1週間に100〜125件の投稿をスケジュールする場合、Sproutを使用すると、コンテンツのスケジュールを立てるだけでなく、ページやプラットフォームに応じて、公開するのに最適な時期を知ることができますか？それはゲームチェンジャーです。
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楽しく思い出に残る体験を作成する
Townsendは、ゲストとファンの両方に卓越したオンラインサービスを提供することに重点を置いています。これは、イニスフリーのモットーである「楽しく思い出に残る体験を生み出す」と非常に一致しています。
「ソーシャルメディアのすべてのタッチポイントで、楽しく思い出に残る体験をしてもらいたいと思っています。私たちと一緒にいる前でも、私たちと一緒にいる間でも、その後でも、あなたがどれだけ自分のことを考えているかを考えているときです。休暇に戻ったらいいのに」と彼女は言った。 「私たちはソーシャルを使用して、その家を実際に運転し、カスタマージャーニーの全過程を通じて体験を強調しています。」
スプラウトを通して ソーシャルモニタリング ツール、Townsendと彼女のチームは、ゲストを積極的に関与させるための新しい機会をオンラインで発見することができます。 Sproutのブランドキーワード機能を使用すると、組織は、製品名やサービス名、地理的な場所など、ブランドに直接関連する単語やフレーズについてソーシャルを監視できます。
「最近、ニューオーリンズに全室スイートのブティックホテルであるザマーカンタイルホテルをオープンしました。これは私たちにとって新たな挑戦でした」とタウンゼント氏は述べています。 「ソーシャルを使用して、「ニューオーリンズ」や「ニューオーリンズホテル」をツイートしたり、その地域で投稿を共有したりする人々を見つけ、リソースとして関連する会話に本格的に飛び込むことができました。 ’滞在先をお探しですか？私たちはスポットを知っています。最高のポーボーイ？これは私たちのスタッフのお気に入りです。 #UnlockNOLA withus」など。私たちはソーシャルとスプラウトを使用して、それらの会話を検索し、ゲストを支援し、私たちの価値を実証しました。」
ソーシャルモニタリングは、イニスフリーに意味のあるジェスチャーで顧客を驚かせる機会を提供する場合、さらに効果的です。
「誰かがメジャーかマイナーかを問わず、あらゆる種類のマイルストーンを祝っているなら、私たちは彼らと一緒に祝いたいのです」とタウンゼントは言いました。 「それで、人々が誕生日や記念日、ビーチでのFidoの初日、または卒業について投稿するとき、私たちはそれをゼネラルマネージャーに渡してゲストを驚かせて喜ばせます。カード、ケーキ、犬のおやつ、風船など、ソーシャルモニタリングを使用して、ゲストの滞在を充実させ、楽しく思い出深い体験を提供できます。」
物事を円滑に進めるために、または「ホテルを開いたままにする」ために、日常的に行う必要のあるこれらすべてのことがあります。先日、CMOが「今まで本当にできたことがない」と言っていたのですが、スプラウトはそれを成し遂げる上で大きな財産だったと思います。
成功の尺度
イニスフリーホテルにとって、ソーシャルでさらに一歩前進することは、努力する価値が十分にあります。
ゲストの笑顔と熱烈なレビューだけでは不十分な場合は、組織の社会的成長が主要な指標になります。
HASHTAGSにサインオンしてから8か月後、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedInのすべてのプロファイルで、Innisfree Hotelsはフォロワー総数を13.4％増加させました。また、TwitterとInstagramで、次のようなインプレッションとエンゲージメントが大幅に増加しています。
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- オーガニックTwitterインプレッションが889％増加
- Twitterの総エンゲージメントが322％増加
- Instagramの総エンゲージメントが1,459％増加
Innisfree Hotelsは、30年以上にわたり、世界で最も有名なホテルブランドのいくつかと提携するか、独自の独立したホテルやレストランで、優れたゲスト体験を提供してきました。
組織は、ハッシュタグを使用してオフラインでの成功をオンラインで再現することに取り組んでいます。
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