エージェンシー

ソーシャルメディアコラボレーション：よりスマートに機能するためのヒント、ツール、戦術

ある時がありましたソーシャルメディアマーケティングツイートやFacebookへの投稿を楽しんだ数人のインターンに割り当てられたものでした。今日に向けて早送りすると、ソーシャルはおそらくブランドのマーケティング戦略の重要な部分です。インターンの代わりに、ソーシャルメディアマーケティングを専門とする完全な部門があります。この成長に伴い、効果的なソーシャルメディアコラボレーションの必要性はかつてないほど高まっています。

あなたがの一部として働いているかどうかソーシャルメディアチーム、またはあなたがクライアントのソーシャル管理を担当する代理店である場合、コラボレーション機能により、あなたの生活がはるかに楽になります。しかし考えコラボレーションは、実際に行うよりもはるかに楽しい場合があります。

でも心配しないでください。ソーシャルメディアコラボレーションを成功させるためのヒントと、その過程で役立つ推奨ツールの概要を説明しました。

役割の割り当て

チームの各人に役割を割り当てることから始めます。このようにして、誰もが自分が何を担当しているのかを知ることができ、配線が交差することはありません。役割を割り当てる方法は完全にあなた次第ですが、考慮すべきいくつかのオプションがあります。

ネットワーク別

Twitterを担当するチーム、Instagramを担当するチームなどを用意します。このアプローチは、各グループが特定のネットワークでのプレゼンスの構築と維持に集中できるため、大規模なソーシャルメディアチームを持つブランドに最適です。あなたのInstagramチームは、そのプラットフォームでのコンテンツの公開、エンゲージメント、分析についてのみ心配しているため、コンテンツが薄くなりすぎないようになっています。

理想的な： 中規模から企業規模の企業。小規模なブランドには通常、ネットワークごとに専用のチームを作るのに十分な人員がいません。

機能別

一部の開発チームとエンジニアリングチームの運用方法と同様に、機能に基づいて役割を割り当てることができます。新しいコンテンツの作成と公開を担当する人、エンゲージメントを処理する人、すべての分析を担当する人がいます。

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理想的な： 中堅企業。ソーシャルチームが少数の人で構成されている場合、各人は特定の役割を専門にすることができます。

回転する

ソーシャルメディアマーケティングはまだかなり新しいキャリアパスであるため、この分野の多くの人々は幅広いスキルセット。彼らは社会のあらゆる側面を扱った会社から来たのかもしれません。あなたのチームがこれらのタイプの多目的なソーシャルメディアマーケターの多くで構成されている場合、それらを単一の役割に縛らないことが役立つかもしれません。利点は、誰かが不在になったり会社を辞めたりしても、社会戦略全体が崩壊しないことです。

理想的な： 中小企業。ソーシャルチームが1人または2人で構成されている場合、

これらのさまざまな役割に加えて、チームメンバーはソーシャルアカウントに特定の権限を必要とする場合もあります。たとえば、チームの全員が公開権を必要としない可能性があります。または、ネットワークごとにチームを分割した場合は、Twitterの担当者だけがツイートなどを公開できるようにしたい場合があります。

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ほとんどのネイティブソーシャルアプリでは異なるユーザーレベルを割り当てることができないため、ソーシャルメディア管理ツールが必要になります。私たちをチェックしてくださいアカウント構造の機能はこちら。

全員を同じページに表示

ブランドの声から目標や目的に至るまで、ソーシャルメディアチームのすべてのメンバーを調整する必要があります。これにより、メッセージングに一貫性が生まれ、恥ずかしいソーシャルメディアの失敗を回避できます。

チームが同じページにいることを確認する方法は次のとおりです。

戦略を作成して文書化します。 会社のソーシャルメディア戦略を公式化したことはありますか？多くのブランドは、達成したいことへの明確な道筋がないまま、ソーシャルメディアに飛びついたばかりです。ソーシャルメディア戦略は、企業内の誰もがソーシャルでのブランドの行動の背後にある動機と理由を理解するためのリソースとして機能します。
ソーシャルメディアスタイルガイドを作成します。 ブランドに代わってソーシャルメディアに投稿する人が複数いる場合は、ソーシャルメディアスタイルガイド各投稿をブランドに保ちます。あなたのスタイルガイドはあなたのブランドのトーン、視覚的なガイドライン、そしてソーシャルメディア上であなたの会社を区別する他のすべてを詳述します。
公開カレンダーを使用する： 透明性を作成するには、ソーシャルメディアカレンダーすべての利害関係者が見ることができます。このようにして、誰もが何がいつ公開されているかを認識します。

ここでの包括的なテーマは、情報を利用できるようにすることです。重要な情報が隠されているか、見つけるのが難しい場合、チームは次のいずれかに任されます。

彼らの最善の推測をしてください。 ほとんどの場合、チームは自分で物事を理解できる可能性があります。しかし、時折、彼らはあなたの会社がTMZのトップページに行き着く結果となる悪い電話をするかもしれません。
回答を得るためにメールを送信します。 ソーシャルメディアのスピードでは、顧客の苦情に対応する方法についての回答を何時間も、あるいは何日も待つことは選択肢ではありません。ただし、ブランドのスタイルガイドに、ブランドが苦情を処理する方法が詳しく説明されている場合、チームは質問に対する回答をすぐに見つけることができます。

プロセスを確立する

顧客は、あなたの会社での悪い経験についての苦情をツイートします。誰が対応しますか？カスタマーサービスチームが関与していますか？もしそうなら、メッセージはどのように彼らに伝えられますか？

このシナリオは、ソーシャルメディアの取り組みにおけるプロセスを確立することの重要性を浮き彫りにします。プロセスとシステムが整っている場合、誰が何に対して責任があるかを理解するために時間を費やす必要はありません。そして、あなたのソーシャルメディアチームはより効率的に機能することができます。

この例では、ソーシャルチームが最初の応答者である可能性があります。

電話の設定でSproutアプリのプッシュ通知をチェックして、有効になっていることを確認してもよろしいですか？

—スプラウトサポート（@SproutSupport） 2017年6月1日

ただし、状況の詳細によっては、ソーシャルチームが適切な人に情報を渡す必要がある場合があります。

残念ながら、現時点ではこれを無効にする方法はありません。代わりに、フィードバックを製品チームに渡します。
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—スプラウトサポート（@SproutSupport） 2017年6月2日

理想的には、このプロセス全体を自分の中で処理できるはずですソーシャルメディア管理ツール。 Sproutを使用すると、顧客からのメッセージをチームのさまざまなメンバーに割り当てることができます。したがって、動揺している顧客があなたの会社のアカウントを閉鎖すると脅迫している場合は、顧客を失うことを避けるために、顧客サービスチームの誰かにアカウントを割り当ててできるだけ早くフォローアップすることができます。

また、定期的に完了する必要のあるタスクのプロセスを設定する必要があります。例えば、新しい投稿の公開、お客様への対応とソーシャルメディアレポートの作成毎日、毎週、または毎月行うので、すべてにプロセスが必要です。

新しいコンテンツを公開するためのプロセスがどのように見えるかの例を次に示します。

作成に関する記事を読んでくださいソーシャルメディアワークフローチームのプロセスを設定する方法の詳細をご覧ください。

他のチームとのコラボレーション

ソーシャルメディアコラボレーションは、ソーシャルメディアプロファイルに直接取り組む人々に限定されません。それは、おそらくあなたの会社の大多数を含む、社会の影響を受ける他のチームの人々にも及ぶべきです。

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たとえば、SEOチームは、コンテンツ配信のためにソーシャルメディアマネージャーと協力する場合があります。あなたのデジタル広告チームはソーシャル広告で協力することができます。 PRチームは、ソーシャルチームと協力して、ブランドメッセージングや会社に関する情報の配布に関連するあらゆることを行うことができます。

これは、ソーシャルメディア管理プラットフォームを持つことが本当に役立つときです。スプラウトコラボレーションツールソーシャルチームと頻繁に連携する可能性のある組織内の人々にさまざまな権限を割り当てることができます。たとえば、コンテンツチームの誰かがソーシャルチャネルでコンテンツを共有できるようにし、ソーシャルチームにコンテンツを公開する前にレビューしてもらうことができます。

部門が互いに連携しやすいほど、連携する可能性が高くなり、組織全体に役立ちます。

エージェンシーのためのソーシャルメディアコラボレーションのヒント

エージェンシー内だけでなく、一緒に仕事をしているクライアントともコラボレーションが行われているため、エージェンシーは独自の立場にあります。クライアントとの関係はそれぞれ異なるため、アカウントの設定と管理の方法も異なります。一部のクライアントは、ソーシャルメディアの投稿を公開する前にすべて承認したい場合があります。他の人はしたいかもしれませんコンテンツを公開するあなたのチームがすることに加えて。

ワークフローが何であれ、それを容易にするツールが必要です。私たちが指摘したように、Sproutのアカウント構造と権限設定により、クライアントと協力する誰にとっても便利な方法で。それが私たちの次のポイントにつながります。

ソーシャルメディアコラボレーションツール

チームがより効果的に共同作業を行うためには、可能な限り最高のソーシャルメディアコラボレーションツールを使用する必要があります。これらのツールを使用すると、チーム間でのコミュニケーション、コンテンツの公開、およびその間のすべてが簡単になります。

プロジェクト管理とワークフローの場合： Trello

プロセスの確立について前に言ったことを覚えていますか？ Trelloはここで役に立ちます。これは無料のプロジェクト管理ツールであり、タスクやタスクを簡単に作成して、設定されたワークフローに沿って移動できます。特定のチームメンバーにタスクを割り当てたり、メモを追跡したり、ワークフローに従ってボードを整理したりできます。

ゼロから始めたくない場合は、Trelloにテンプレートのライブラリインスピレーションを得るために使用できる他のユーザーによって作成されました。

ソーシャルメディア管理の場合：ハッシュタグ

チーム全体がネイティブソーシャルアプリからソーシャルメディアプロファイルを管理しようとしているわけではないことを願っています。現代では、すべてのビジネスにソーシャルメディア管理ツールが必要ですが、どのツールでも機能するわけではありません。ソーシャルメディアコラボレーション用に特別に作成されたソフトウェアが必要です。そこでSproutが役に立ちます。

私たちのプラットフォームは、チームを念頭に置いて設計されました。権限の設定、受信メッセージのタスクとしての割り当て、その他のいくつかの機能から、ソーシャルコラボレーションこれまで以上に簡単に。

ファイル共有とドキュメントコラボレーションの場合：グーグルドライブ

アイデアのあるドキュメントかどうかソーシャルメディアキャンペーンまたは分析機能を備えたスプレッドシートの場合、共有または共同作業が必要なファイルがあることは間違いありません。 Googleドライブには一連のドキュメント作成ツールがあり、クラウドストレージソリューションでもあります。

デザインの場合： Canva

ビジュアルはソーシャルメディアマーケターにとって非常に重要です。また、チームの作成プロセスに関しては、通常、前後に多くのことがあります。 Canvaはドラッグアンドドロップのデザインツールで、デザイナー以外の人でも簡単にデザインできるテンプレート、無料のアイコン、写真がたくさんあります。

標準の無料アカウントに加えて、と呼ばれるアップグレードされたバージョンを選択することもできます Canva for Work 。 Canva for Workを使用すると、特定のブランドの色やフォントの詳細を示すブランドキットを作成したり、さまざまなプラットフォームやメディアに合わせてデザインのサイズを変更したり、ブランドテンプレートを保存したりできます。

コミュニケーションの場合：スラック

Slackはグループメッセージングプラットフォームです。大規模なチームがある場合、または会社が複数のオフィスに分散している場合、Slackはやり取りに非常に役立ちます。 Twitter、Instagram、その他のネットワークでは物事が非常に迅速に発生する可能性があるため、ソーシャルメディアチームにとって特に役立ちます。メールを送信して返信を待つ時間がない場合があります。そのとき、Slackにジャンプして、他のチームメンバーにすばやくメッセージを送信し、迅速な回答やフィードバックを得ることができます。

ソーシャルメディアコラボレーションにおけるSlackのもう1つの利点は、グループメッセージングです。メールチェーンを介して3人以上の会話を管理しようとすることほど悪いことはありません。 Slackなどのメッセージングプラットフォームを使用すると、誰が何を言っているかを簡単に確認したり、会話の履歴を表示したりできます。

コラボレーションによりソーシャルが容易になります

ソーシャルメディアコラボレーションにより、チームはより効率的に作業し、より多くのことを成し遂げ、途中で問題を回避することができます。プロセスを開発し、リズムを見つけるのに時間がかかる場合があります。しかし、上記のヒントに従い、チームに適切なツールを装備することで、十分に油を塗ったマシンのように動作するソーシャルメディアの夢のチームを作ることができます。

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ソーシャルメディアのコラボレーションを簡単にするためのヒントはありますか？以下にコメントを残してください！

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