天使の数を見つけてください
スマート受信ボックスからFacebookのレビューを監視して関与する
評判管理は、効果的なソーシャルメディア戦略の重要な部分です。 2013年後半の立ち上げ以来、Facebookレビューは、消費者がブランドに直接公開フィードバックを残すための最も人気のある方法の1つになりました。さらに、ほぼ 消費者の66％ 自分の経験、考え、意見を共有したい人は、Facebookでそうする可能性が最も高いです。
本日、ブランドがこの貴重な顧客フィードバックを収集して承認できるようにするために、SproutからFacebookレビューを管理できることを発表できることを嬉しく思います。 1ページを管理するかどうか または多く 、他のすべての受信メッセージと一緒に評価や書面によるレビューを監視して関与することにより、ソーシャル会話をシームレスに継続できます。 スマート受信トレイ 。
スマート受信ボックスからFacebookレビューを管理する
スマート受信ボックス内で、Facebookレビューは、ページに残された数値評価と書面によるレビューを表示します。さらに、Facebookレビューのコメントとコメント返信が、スマート受信ボックス内の既存のコメントメッセージフィルターに追加されました。
ユーザーは引き続きSproutのエンゲージメントツールセットを活用して、 オンラインでの評判を管理する -メッセージの返信、タスク、タグ付け、および完了のマーク付けを含みます。と コラボレーションツール 直感的なワークフローにより、チームは生産性を向上させ、Facebookの否定的なレビューに関連する問題をエスカレーションし、効率的なフォローアップのためのタスクを作成できます。
Facebookレビューは、ページに住所を記載している企業のみが利用できることに注意してください。 Facebookページ管理者は、次のサイトにアクセスしてレビューを有効または無効にできます。 ページ設定>一般 Facebook.comの[レビュー]セクションを選択します。
マルチロケーションビジネスのFacebookレビューを管理する
地元企業は、Facebookレビューを利用してブランド認知度を高め、店舗へのトラフィックを増やし、最終的に顧客との関係を構築しています。 Smart Inboxは、複数の場所のページにわたるレビューを1つのフィルタリング可能なストリームにまとめます。複数の実店舗を運営する企業の場合、統合された受信トレイにより、チームがより生産的に監視および関与できるようになるため、時間を節約できます。
チーム全体で複数のロケーションページを管理する場合、Smart Inboxの柔軟性により、ワークロードを簡単に分割し、各チームメンバーが監視と管理の責任に集中できるようになります。プロファイルリストで特定のページ名をクリックするだけで、そのページに固有のメッセージを分離できます。使用 タイプ別に表示 レビューにフォーカスするように切り替えます。
エンジェルナンバー8の意味
カスタマージャーニーをよりよく理解する
Facebookレビューは、顧客の購入経路に沿った多くの顧客との接点の1つにすぎません。カスタマージャーニーをよりよく理解するために、Facebookユーザーからの以前のコメント、ウォールポスト、プライベートメッセージを検討することが重要です。これらの過去の相互作用は、特定の評価またはレビューにつながったものに光を当てることができる強力なコンテキストを提供します。
Sproutの連絡先ビューを使用すると、SproutユーザーはFacebookレビューを利用するときにこのメッセージ履歴に簡単にアクセスできます。加えて、 ソーシャルCRMツール 連絡先の詳細やメモなどは、より多くの情報に基づいたパーソナライズされた応答につながり、全体的に優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出します。
1つのFacebookページを管理している場合でも100を管理している場合でも、スマート受信ボックスのFacebookレビューを使用すると、顧客とのソーシャル会話を継続できます。 Sproutのモバイルアプリを完全にサポートすることで、外出先でタイムリーな応答が必要なFacebookレビューに簡単に対処することもできます。顧客レビューがいつでも発生する可能性がある場合、このフィードバックに応答して承認することは、強力な顧客関係を維持するために極めて重要です。
SmartInboxの今後のアップデートにご期待ください。
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