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ソーシャルメディアスタイルガイドの作成方法：含めるべき10の事柄
ソーシャルメディアは、ブランドも人々も同様に見たい、見られたい場所です。熱狂的なファンのコミュニティ、あなたのブランドに固有の声、そして間違いなくあなたのアイデンティティを確立できる場所です。
ウェンディーズのように、人々がローストを要求するほど楽しんでいる、生意気で鋭い口調のツイートで、それをうまくやっている特定のブランドに気づいたかもしれません。
私はより良い顔の毛を持つ新生児を見てきました。
—ウェンディーズ（@Wendys） 2020年2月12日
あるいは、Youtube、IGTV、さらにはSpotifyでのCasperのマルチチャネルマーケティング「snoozefest」に触発されているかもしれません。
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ザ・ ソーシャルのトップブランド すべてに共通点があります。それは一貫性です。その一貫性の基盤は、強力なソーシャルメディアスタイルガイドにあります。あなたがオンラインでそしてあなたが選んだ業界で成長し続けるにつれて、あなたのスタイルガイドはあなたが人々にあなたをどのように識別して欲しいか、そしてあなたがまとまりのある存在を維持するために何ができるかを決定します。
スタイルガイドは、チームを同じページに保つための確実な方法でもあります。ソーシャルチームのメンバーは人間だけなので、間違いが発生しますが、スタイルガイドを使用すると、いくつかの失敗からあなたを救い、ブランドのすべきこととすべきでないことについての混乱を解消することができます。
ソーシャルメディアスタイルガイドをまとめたいと思っていたが、どこから始めればよいかわからない場合は、読み続けてください。ブランドにとってスタイルガイドが重要である理由と、含める必要のある主要なコンポーネントについて学習します。
ソーシャルメディアスタイルガイドとは何ですか？なぜそれが必要なのですか？
ソーシャルメディアスタイルガイドは、ブランドがソーシャルでどのように表示され、行動するかについての頼りになる情報源です。マルチチャネルコンテンツへのアプローチを通知します。これにより、ユーザーがあなたの名前を聞いたときにどう思うか、ブランドについて他の人に何を伝えるか、そしてあなたがどのように感じさせるかが決まります。
精神的な数3
ソーシャルメディアスタイルガイドはあなたと同じではないことに注意することが重要です ソーシャルメディアマーケティング戦略 。戦略は、到達するために何をどのくらいの頻度で公開するかなど、より多くの戦術情報で構成されます。 ソーシャルメディアの目標 。あなたのスタイルガイドは、ブランドの声の観点からそれらの行動をどのように表現し、伝えるべきかを説明しています。たとえば、ソーシャルメディア戦略では、公開する予定のコンテンツの種類を詳しく説明しているのに対し、スタイルガイドでは、コンテンツを共有したときにそのコンテンツがどのように表示されるかを説明します。
ブランドのソーシャルフィードを見たことがあり、それが10人の異なる人々によって管理されているように見える場合は、スタイルガイドが用意されていない可能性があります。あなたのプロフィールを扱う人の数に関係なく、すべてのツイート、Facebookの投稿、またはInstagramのキャプションのトーンと外観は、あなたが一生懸命に作成したブランドと一致している必要があります。
たとえば、Doveは、美しさの固定観念を打ち砕き、あらゆる年齢、人種、民族の人々が肌に心地よく感じるようにすることを目的としています。すべてのプロファイルでの彼らのメッセージは、この信念を反映しています。人間に焦点を当てたビジュアルから、投稿やハッシュタグの高揚感まで、すべてのアクションが調整されています。
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デアンドレアーノルドは自分の髪を自分のやり方で着ています。彼がこの大きな夜に向けてレッドカーペットを準備するのを手伝ってくれたことをとても誇りに思います。彼のような話が私たちがサポートする理由です #TheCrownAct 。全国の髪の差別をなくすための請願書に署名してください https://t.co/23uQxWgIIO 。 #MyHairMyWay pic.twitter.com/7xoBiX1nyi
- どこだ） 2020年2月10日
すべてのソーシャルプロファイルのまとまりを称賛する顧客からのツイートを大量に受け取ることはおそらくないでしょうが、それは重要ではないという意味ではありません。自分のスタイルを超えてソーシャルのマークを逃したブランドは、カルチャーアタックを呼びかけます。チェース銀行が銀行口座の残高が少ないことを無視している人々についてのツイートで#MotivationMondayを利用しようとしたとき、それは裏目に出ました。ブランドが考えていたのは、巧妙で関連性のあるツイートであり、鈍感でブランド外であると認識されていました。結局、チェイスは謝罪し、ツイートを削除し、貴重な教訓を学びました。
私たちの #MondayMotivation で良くなることです #MondayMotivation ツイート。 Twitterの世界からのフィードバックに感謝します。
—チェイス（@Chase） 2019年4月29日
ブランドのダイナミックな羅針盤として、スタイルガイドには次のような多くのメリットがあります。
- それはあなたのブランドの信頼性を与えます。 文字外のコンテンツが親指のように突き出ています。ブランドのまとまりのある声でターゲットオーディエンスにアプローチすればするほど、信頼性が高まります。
- それは失敗や厄介な瞬間を防ぐことができます。 ソーシャルチームがブランドを表現する方法を知っていれば、エラーの余地は少なくなります。ブランドが飛びつきたいのはよくあることです バイラルトレンド 、そしてそれが彼らのブランドと一致する限り、彼らはすべきです。スタイルガイドは質問に答えるのに役立ちます、 ツイートするかしないか ？
- 新入社員を迅速に採用。 ソーシャルチームの新入社員は、ソーシャルでブランドを表現する方法をよりよく理解するために、常にスタイルガイドを読む必要があります。ガイドを参照できるようになると、迅速に貢献を開始できるようになり、貢献がどのように進んでいるかについてフィードバックを提供するための明確な共有ルーブリックが提供されます。
ソーシャルメディアスタイルガイドとは何か、なぜそれが必要なのかを理解したので、次のステップはそれをまとめることです。すべての会社のスタイルガイドはそのブランドに固有であり、異なるコンポーネントを持っている場合があります。しかし、かなり普遍的な特定の要素があります。ソーシャルメディアスタイルガイドに次のすべてが含まれていることを確認してください。
あなたのソーシャルメディアプロフィール
基本から始めましょう。ソーシャルメディアのブランディングガイドラインで最初に説明する必要があるのは、現在所有しているすべてのプロファイルです。プライマリプロファイルだけでなく、すべてのプロファイルを含めるようにしてください。したがって、ブランドがSnapchat、Redditにある場合は、 チクタク 、など、スタイルガイドでそれらを無視しないでください。
Sproutのコラボレーションワークフローを使用して、メッセージのドラフト、承認、公開を行います
どのタイプの頭字語、ハッシュタグ、トレンドがブランドの声に合っているかを理解することで混乱を取り除きます。
すべてのメッセージが最終レビューを受けるように承認フローを設定しながら、Sproutの作成ウィンドウでチームが創造的でドラフトできるようにすることができます。
Sproutを使用すると、あらゆる規模のチームが1つの直感的なプラットフォームで簡単にコラボレーションできます。あなたを始めましょう 今日の無料トライアル これらの機能などを試してみてください。
ソーシャルメディアスタイルガイドで見落とされがちな部分は、プロファイルの命名規則です。参加する新しいプラットフォームは常にあります。ブランドが新しいチャネルと次のチャネルにサイトを設定するときに、ユーザー名のフォーマット方法に関するガイドラインを設定すると便利です。あなたのビジネスがブランドの分派のために個々のプロフィールを作成し始めるならば、それはまた役に立ちます。
より一般的なブランド名を持つブランドの場合は、正確な会社名が利用できないシナリオに備えてください。たとえば、会社の名前がChipmunkの場合、ユーザー名はすべてのプラットフォームで使用される可能性があります。したがって、許容できるバックアップの概要を説明する必要があります。つまり、「US」を追加してグローバルリージョンを示したり、「HQ」を追加してそれがブランドのメインアカウントであることを示したりする場合があります。
ブランドの声
きみの ソーシャルメディアブランドの声 は、ブランドを競合他社と区別し、顧客との親しみを深めるのに最も効果的なブランド要素の1つです。ブランドの他の部分と同様に、一貫性はすべての媒体で重要です。たとえば、Facebookで面白くてユーモラスであるが、すべてのYouTube動画が真面目で率直なものである場合、さまざまなメッセージが送信されます。
ただし、ソーシャルチャネル間で言語を調整する余地があります。親しい友人よりも仕事で自分を表現する方法が少し控えめであるのと同じように、ソーシャルでも同様です。たとえば、LinkedInのオーディエンスは、よりプロフェッショナルなトーンを探していますが、ソーシャルコンテンツはあなたのように見え、感じる必要があります。重要なのはバランスを見つけることです。
自分の声をどのように定義しますか？このように考えてください。あなたのブランドが実在の人物だったとしたら、彼らはどのように聞こえますか？そして、彼らはどのように認識されたいのでしょうか？これらの記述子の一部は、次のいくつかの組み合わせである可能性があります。
- フレンドリー
- スマート
- 思いやりのある
- 自信がある
- 役に立った
- カジュアル
- 皮肉な
- 大胆な
- エネルギッシュ
- 陽気で明るい
- フォーマル
- 若くてトレンディ
- デッドパンまたはドライユーモア
あなたのソーシャルメディアの声を見つけるのを助けるために、あなたの過去のコンテンツを振り返ることは役に立つかもしれません。ブログ投稿、広告コピー、その他のメッセージのいずれであっても、伝えられる口調と感情に注意を払ってください。何があなたの聴衆に共感しましたか？他のブランドがソーシャルメディアで何をしているのかを少しインスピレーションを得て見ることもできますが、正確なコピーではなく、どのように区別できるかに焦点を当ててください。
ブランドの声が決まったら、ソーシャルメディアのスタイルガイドに書き留めます。重要なのは、できるだけ説明的であることです。単に書くのではありません：
声：おかしい
代わりに、これに沿って何かがあるかもしれません：
声：清潔で、遊び心があり、親しみやすいユーモア。応答は明るく、楽観的で前向きでなければなりません。駄洒落が奨励されています。皮肉なことや、顧客、フォロワー、その他のブランドをあざけることは避けてください。
スプラウトでは、「ゴルディロックス」の公式を使用しています。たとえば、私たちの声は自信があり、生意気ではありません。私たち自身から例を取るために スタイルガイド ：
傲慢すぎる：「もう一度やりました。お客様のためのさらに別の世界クラスのツール。」
臆病/確信が持てない：「最新の新機能がお役に立てば幸いです。」
ちょうどいい：「あなたのリクエストを聞いて、最新の機能リリースを発表できることをうれしく思います。」
もう1つの役立つヒントは、確立したいトーンを示す、ブランドや他の人からの投稿の例を含むスクリーンショットを含めることです。あなたのソーシャルメディアスタイルガイドを読んでいる人は誰でも、あなたのブランドの声を簡単に理解できるはずです。
文法と用語
文法スタイルガイドはあなたのウェブサイトだけのものではありません。ソーシャルメディアの投稿も、特定の文法基準に従う必要があります。これは、APスタイルを使用するかどうかを超えています。これは、社内で使用する用語、略語の使用方法、感嘆符の使用時期など、コンテンツのまとまりを生み出すのに役立つものにまで及びます。
ブランドの好みに応じて、ここで好きなだけ詳しく説明できます。ウェブサイトやブログの文法ハンドブックをすでにお持ちの場合は、同じルールの多くをソーシャルメディアスタイルガイドに引き継ぐことができます。ソーシャルは、しかし、ことわざのネクタイを少し緩めるのに最適な場所です。たとえば、ブランドがプレスリリースや長い形式のコンテンツで短縮形を使用していない場合がありますが、それは通常の会話のように常に流れるとは限りません。ソーシャルでより多くの人間関係を築こうとしていて、文字数が限られている可能性があるため、収縮を受け入れることができます。
投稿のフォーマット
一部のブランドは、リンク、ステータスの更新、またはその他の種類の投稿を共有するために特定の形式を使用することを好みます。たとえば、ツイートは見出し、リンク、ハッシュタグの形式に従う場合があります。または、ブランドは、キャプションではなく、Instagram投稿の最初のコメント内にすべてのハッシュタグをリストすることを選択する場合があります。
Spotifyは、Instagramの投稿に対して非常に迅速で簡潔なアプローチを取り、それらのほとんどを2〜3文、いくつかのハッシュタグ、絵文字、アーティストに焦点を当てたビジュアルに保ちます。
1011エンジェルナンバーラブ
Instagramでこの投稿を見る私たちは新しい＃TaylorSwiftのためにここにいます️彼女の#MissAmericana映画から#OnlyTheYoungを今すぐ聞いてください。バイオのリンク
Instagramでこの投稿を見るWeezy F Baby and the F is for＃Funeral️Gohear＃LilWayne’s new album now at the link inbio。
これらの小さなニュアンスはすべて、チームがコンテンツを共有し、プロセスを合理化するのを容易にします。
考慮すべきもう1つのことは、コンテンツの帰属です。一部のブランドは、すべてのツイートとFacebookの投稿を会社として送信します。他の人は、チャット相手を知らせるために、ある種の署名を残すことを好みます。たとえば、デルタ航空のソーシャルサポートチームは、顧客への応答であるツイートをイニシャルします。これにより、各ツイートに誰が返信したかを簡単に特定できます。
こんにちは、ダモラ、それを聞いて申し訳ありません。私たちはできるだけ早くペンを見つけるためにあらゆる努力をします。私たちを支援するために、ここで私たちの遺失物レポートに記入してください： https://t.co/V035X7tw8j HSR
-デルタ（@Delta） 2020年2月14日
こんにちは、オンラインで問題が発生しているとのことで、ご不便をおかけしております。アプリ経由でこのエラーメッセージを受信していますか、 https://t.co/N05dFCEDwu ？ HKS https://t.co/6iDGBJRMTU
-デルタ（@Delta） 2020年2月14日
ハッシュタグの使用法
誰もが使用するわけではありません ハッシュタグ 同じ方法。 Twitterが許す限り多くの人をツイートに詰め込む人もいます。ハッシュタグを自由に利用できるものもあります インスタグラム 彼らの範囲を拡大する。他の人はブルームーンに一度それらを使用します。キャンペーンの概要を説明して、物事を整理します-または ブランド固有のハッシュタグ チームがソーシャルメディアの投稿でそれらをどのように使用するか。
ブランドハッシュタグを作成するときは、その背後にある意図と、ハッシュタグを使用しているチャネルについて考えてください。基本的なブランドハッシュタグは、視聴者に親しみを持たせるために継続的に使用する必要があります。セレナとリリーのブランドハッシュタグ#SerenaAndLilyは、ブランドがInstagramに投稿するほぼすべての投稿で使用されています。また、コミュニティハッシュタグとしても機能し、最大36kを超えるタグ付き投稿を追加します。
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多くの企業は、ソーシャルBIOSにブランドハッシュタグを備えています。これは、ユーザー生成コンテンツが戦略の一部である場合に非常に役立ちます。
視覚的なガイドライン
ほとんどのソーシャルネットワークは非常に視覚的であるため、ソーシャルメディアスタイルガイドでは、共有する画像のパラメータと基準を設定する必要があります。
ガイド内でカバーするビジュアルには、主に2つのタイプがあります。
- 投稿内で共有される写真、GIF、グラフィック、またはビデオ
- プロフィール画像、カバー写真、ヘッダーグラフィック
会社のInstagramフィードを見て、テーマが設定されているか、非常にうまくまとめられていることに気付いた場合、それは通常、計画されていたためです。たとえば、見てみましょう 四角いことわざ Instagramで 。 彼らのフィードはカラフルでシンプル、そして均一です。そのスタイルは彼らのPinterestやTwitterなどにも引き継がれています。
スタイルガイド内で、次の概要を説明できます。
- ブランドカラー
- グラフィック用フォント
- ネットワークごとに許容される色の組み合わせ
- あなたのオフィスとチームメンバーの写真
- ロゴ
あなたのビジネスのデザインおよびクリエイティブチーム、またはあなたがそれと協力している場合はあなたのエージェンシーは、あなたの全体的なブランドスタイルでこれらのほとんどをすでに概説しているかもしれませんが、特定のキャンペーンはソーシャルのカスタマイズを必要とします。
チームが共有する画像をソーシャルメディアスタイルガイドと一致させるための便利な方法は、 スプラウトのアセットライブラリ 。アセットライブラリは、ブランドのビジュアルの在庫をカタログ化するSproutのエンタープライズプランに組み込まれている機能です。
この種のリモートストレージは、従業員が複数の都市や国に分散している企業にとって特に役立ちます。チームメンバーは、ビジュアルアセットを個別に保存する手間をかけるのではなく、Sprout内のアセットライブラリに直接アクセスして、そこから直接公開できます。また、すべての画像がすでに承認されているため、ビジュアルの共有の承認を得るのに必要な時間が短縮されます。
競合他社とのやり取りの処理
あなたのブランドは、ソーシャルメディアでの競合他社とのやり取りをどのように扱っていますか？友好的な競争はありますか、それともそれらを完全に無視しますか？あなたの会社が競争の激しい業界にいる場合、あなたの聴衆があなたにそれらについて言及する可能性があります、あるいは彼らはあなたのブランドに直接関与するかもしれません。
ソーシャルメディアスタイルガイドを使用して、会社がこれらの状況をどのように処理するかを詳しく説明します。それの多くはあなたのブランドの声と関係があるでしょう。機知に富んだ、生意気な、または皮肉な声がある場合は、ウェンディーズのように反応する可能性があります。
パンケーキが難しすぎると判断した場所からのハンバーガーを本当に恐れていません。
—ウェンディーズ（@Wendys） 2018年6月11日
競合他社が危機に陥った場合、それは新たな注目を集める機会となる可能性があります。以前はABCファミリーとして知られていたフリーフォームTVは、以前の「ファミリーチャンネル」のアイデンティティを捨てて、より進歩的で包括的で先進的なブランドになりました。競合他社の1人が同性カップル間のキスを特集したコマーシャルを引っ張ったとき、FreeformTVはそれを明確にするために加重しました。
これは、巧妙なプロットラインではなく、すべてのエネルギーを排除に集中させたときに起こることです。お電話ください、 @ゾラ 。私たちは皆で休日を祝います。 https://t.co/YREKYbhgrv
—フリーフォーム（@FreeformTV） 2019年12月15日
繰り返しになりますが、それは一貫性を生み出し、会社の個性とソーシャルメディアスタイルを確立することです。
質問への回答
顧客が質問したり、コンテンツを共有したり、関与したりする場合、チームはどのように対応する必要がありますか？これをスタイルガイドで形式化すると、全員が同じページにとどまり、まとまりが生まれます。
12:12の意味
これは、請求について質問してケーブル会社に電話する場合と似ています。 2人の異なる担当者がまったく異なる応答をした場合、おそらく動揺して混乱するでしょう。同じことがソーシャルメディアにも当てはまります。プロファイルを管理している人が異なっていても、応答は一貫している必要があります。
カスタムのブランド上の返信のカタログを作成するか、Sproutのアセットライブラリに保存して正確性を確保することを検討してください。 Sproutユーザーは、返信をアセットライブラリに保存できます。すべての質問やコメントに対して事前に決められた回答を用意する必要はありませんが、さまざまなカテゴリの返信をいくつか保存しておくと、ソーシャルチームのテンプレートとして使用できます。人々は社会に対する人間のつながりを切望していることを忘れないでください。すべてのユーザーにまったく同じ方法で応答している場合は、ロボットの危険信号が発生します。
法的懸念
あなたの会社が必要とする最後のことは、ソーシャルポストをめぐって法的な問題にぶつかることです。規制や制限のある業界にいる場合は、ソーシャルメディアスタイルガイドにコンプライアンスを維持するための重要な情報を追加してください。例えば、 多くの政府機関 ソーシャルで公開できるものとできないものについてのルールがあります。
著作権侵害やさらにはさえも覚えておくべきいくつかの一般的な法的考慮事項があります 他人の画像を書き直す 無許可での。安全ですべての基地をカバーすることは常に良いことです。
ソーシャルメディアスタイルガイドの例
2つのスタイルガイドが同じように見えたり、同じように公開されたりすることはありません。印刷されたマニュアルを持っている会社もあれば、オンラインで公開することを選択している会社もあります。スタイルガイドがどこにあるかに関係なく、ソーシャルチームが簡単にアクセスできるようにしてください。
これらのガイドには機密情報が含まれている可能性があるため、公開されることはめったにありません。ただし、いくつかのアイデアを提供するために、いくつかの例のリストをまとめました。
ハッシュタグ
スプラウトの全体的なブランドスタイルガイドは、 シードとして知られるクリエイティブハブ 。 「Sproutブランドを理解し、創造的に表現し、有意義な顧客体験を刺激するために必要なすべてのリソースの本拠地です。」ナビゲートとダイジェストが簡単でありながら、非常に詳細で堅牢です。 Seedsには「更新」セクションもあるため、Sproutの従業員は、ブランドとスタイルガイドが時間の経過とともにどのように進化するかを追跡できます。
ノースダコタ州
ノースダコタ州は州であるだけでなく、ブランドでもあります。彼らのソーシャルメディアスタイルガイドには、「州のさまざまな分野にまとまりがありながら補完的な体験を提供する」のに役立つ視覚的なガイドライン、トーン、規制、およびその他の側面が含まれています。
バージニアコモンウェルス大学芸術
VCU Artsには、投稿で使用するトーンの種類からInstagramの買収へのアプローチ方法まで、すべてをカバーする詳細なソーシャルメディアスタイルガイドがあります。
インスタグラム
これは従来のソーシャルメディアスタイルガイドではありませんが、Instagramは、ソーシャルメディアやその他の手段で会社について言及することに関心のあるブランド向けのサイトを作成しました。あなたのブランドがメディアやジャーナリストによって広く参照されている場合は、似たようなものを作成して、あなたが最高の光で言及されていることを確認することをお勧めします。
ソーシャルスタイルを整える
このガイドのヒントと例を使用して、独自のソーシャルメディアスタイルガイドのアイデアをいくつか提供してください。ガイドは、絶えず成長し進化している生きたドキュメントである必要があることに注意してください。ベースとして説明したセクションを作成し、ニーズに合わせてガイドをカスタマイズします。
あなたのビジネスのブランディングの機会についてもっと知りたいですか？のいくつかの例をチェックしてください ソーシャルメディアブランディングのための戦略 。
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