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ソーシャル チームにとって優れた CMO になるための 5 つの方法
2023 年 10 月、私は非常に有名で確立されたブランドのソーシャルおよびコンテンツ戦略担当副社長の面接を受けました。私は幹部採用担当者と会い、楽しく前向きな会話をしたので、最初はその役割に興奮していました。話を終えたとき、彼らは私に何か質問はないか尋ねました。私は「経営幹部がソーシャル チームにどの程度関与しているか教えていただけますか?」と答えました。
1717とはどういう意味ですか
採用担当者は意見をまとめるために立ち止まり、「CMO はソーシャル メディアに非常に熱心なので、あなたの日常生活に積極的に関わってくれると思います。」と答えました。
私にとって、これは危険信号でした。
私はその役職の前任者に連絡を取り、この具体的な対応について何か洞察が得られるかどうか尋ねてみることにしました。彼らは、かなり迅速に、「彼らは午前 1 時にアイデアをテキスト メッセージで送信し、午前 8 時にテキストを返信することを期待しています」や「彼らは全体的な戦略を承認しましたが、私たちの方針は決して支持しませんでした」といった大量のフィードバックで反応しました。それを実行する能力。」
私の 16 年間のソーシャル メディア経験から言えば、これは典型的には失敗の秘訣です。 1週間後、私は結局採用プロセスから外されました。
以前の役職では、アメリカン イーグルでベンチマーク レベルのリーダーシップを発揮した最高のマーケティング幹部数名に報告する機会に恵まれました。 ソーシャルメディアチーム 励まし、好奇心、謙虚さを提供することによって。ソーシャル チームにとってより優れた CMO またはマーケティング リーダーになりたい場合は、これらの箇条書きをそれぞれ分析し、各分野でどのように改善できるかを自問することをお勧めします。
1. ソーシャル チームを信頼する
これは非常に基本的な原則のように思えますが、マーケティング リーダーの間では珍しい原則です。誰もが日常的にソーシャルメディアを利用しているため、多くの人が自分がその分野の専門家であると誤って思い込んでいます。ソーシャル メディアの実践を主導する最良の方法の 1 つは、ソーシャル チームが専門家および意思決定者となり、彼らの視点を信頼できるようにすることです。
例えば、 驚きと喜び は（ソーシャルメディアに限らず）マーケティングにおいて最もホットなトレンドとなっています。最近、The North Face や Stanley 1913 などのブランドがソーシャル リスニングの取り組みのせいで爆発的に成長しているのを見てきましたが、これらのチームには迅速かつ迅速に行動できる予算と自主性が組み込まれていると保証できます。優秀なマーケティング リーダーは、説明を受けてプロセスを進めるのに 5 分しか時間がないかもしれませんが、なぜそれが重要なのかについてソーシャル チームからの確信を理解し、できるだけ頻繁に「それはいいですね。もしよろしければ教えてください」と提案する必要があります。それをやり遂げるには私のサポートが必要です」との返答。
権限を与える環境を構築するもう 1 つの優れた方法は、コンテンツ シリーズまたはコンテンツ タイプが機能していない場合にそれを知らせ、それを無効にする機能を提供するよう奨励することです。ソーシャル チームは、効果のないコンテンツを作り続けることに縛られていると感じ、すでに承認されているため、作り続けなければならないと感じていることが非常によくあります。
しかし、ソーシャルメディアはこのようには機能しません。
チームは、エンゲージメントに基づいて方向転換、対応、反応、最適化を行うことができなければなりません。
彼らは専門家であり、視聴者を他の誰よりもよく知っているので、彼らの目、声、戦術を信頼することが重要であることを忘れないでください。
2. 好奇心をそそる質問をするか、パニックを引き起こす質問をするか
マーケティング リーダーの多くは、ソーシャル メディアは光の速さで移動するため、割り当ては矢継ぎ早に実行できると考えています。これはソーシャル チームに大きな不安をもたらします。
たとえば、ソーシャル メディア コミュニティでは、マーケティング リーダーが定期的に別のブランドのソーシャル投稿へのリンクを「これはクールですね、これをやるべきですか?」などのコメントとともに送信するというのが一般的な話です。この行動は多くの混乱を引き起こします。それは、投稿の内容が良くないからではなく、大規模なプロジェクトになる可能性があるものについて、DM を通じてチームに効果的に説明しているからです。
代わりに、「_______ さんのこの投稿を見ました。」のような質問を電子メールで送信してください。これは私たちが検討したり調査したりできることだと思いますか?それについてあなたの考えを聞かせてください。」
そうすることで、彼らがその部屋の専門家であることを許可し、彼らの仕事を尊重していることを示すことができます。
3. ファネルのポジションを確立する
これは多すぎるものに欠けているものです ソーシャルメディア戦略 。チームが成功とは何かを確実に定義できるようにするには、リーダーはソーシャルが目標到達プロセスのどこに位置するかを判断する必要があります。あまりにも多くの社会戦略が、あらゆる場所で一度にあらゆることを行おうとしており、この「戦略」はほとんどの場合、熱狂的なリーチとエンゲージメントをもたらします。
ソーシャルの主な目的がトップオブファネルのブランド認知である場合は、チームが視聴者を楽しませることに集中できるようにします。製品やサービスの認知度を高めることを目的とする場合は、エンターテインメント、エデュテイメント、製品やサービスの検討を組み合わせたものである必要があります。ソーシャルを目標到達プロセスの真ん中に置き、ダイレクトなレスポンスに近づけたい場合は、そのコンテンツを最適化するために最善を尽くしてもらいましょう。
覚えておいてください。ファネルのボトムに近づくほど、ソーシャルで質の高いリーチとエンゲージメントを得ることが難しくなります。最良のソーシャル戦略はブランドと製品の認知度の中間に位置しますが、その方向性を提供し確立するのはあなた自身です。
4. 学生になる
ソーシャル チームにとってより良いリーダーになるための最良の方法の 1 つは、謙虚になってソーシャル リードのところに行き、専門知識を尋ねることです。私はすべての CMO またはマーケティング リーダーに、毎月 30 分間の会議を開くことをお勧めします。その目的は、ソーシャル リーダーに情報を提供してもらうことです。 レポートまたはプレゼンテーション これには、社会慣行と業界全体の両方における最近の傾向が含まれます。
このレポートは、チャネルごとのパフォーマンスや投稿結果の概要ではなく、各チャネルのパフォーマンス、コンテンツ全体のパフォーマンス、アルゴリズムの変化に対処するためにチームが今後数か月でどのように方向転換する予定であるかについての傾向レポートである必要があります。
これにより、あなたは彼らを率いることに自信を持てるだけでなく、彼らの立場と専門知識を尊重しているという前向きな物語が生まれます。
5. ただ席を与えるだけではいけない。彼らに小槌を与えてください。
よくある話は、ソーシャル メディア チームは、マーケティング会議がすでに開催された後に、自分たちに割り当てが与えられていると常に感じているというものです。 「これはソーシャル キャンペーンであると判断しました」というフレーズが頻繁に飛び交いますが、通常、ソーシャル チームは最初からその決定に関与していませんでした。
17の重要性
ここで、「ソーシャル チームにテーブルの席を与えましょう」というフレーズがよく使われます。
しかし、もうそれでは十分ではないと思います。
ソーシャルリーダーやマネージャーには、テーブルの席が与えられるだけでなく、テーブルで強い発言力や意見を持つ能力が与えられる必要があります。何がうまくいくのか、何がうまくいかないのか、そして良いソーシャル キャンペーンとはどのようなものなのかを知ることができるのは、ソーシャル チーム以外に誰もいません。したがって、ソーシャル メディアでキャンペーンが実現する可能性を少しでも感じた場合、その会議にソーシャル チームを参加させないと、ほとんどの場合 ROI が低くなります。
したがって、ただテーブルに座らせるだけではだめです。彼らに小槌を与えてください。
ボーナス： ソーシャル リードとのコミュニケーションの一環として、「これが悪いアイデアだったら教えてください」というフレーズを組み込み始め、彼らがそれが悪いアイデアだと言う場合は、ポイント 1 に戻ります。
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