代理店で働いたことがあるなら、おそらくクライアントの心を読むことができればと思ったことでしょう。私は10年間、代理店側でクライアントのニーズと行動をどのように理解し、予測するかを試みました。 本当に 彼らがなぜ他の機関をもたらしたのかについての私たちの最後のステータスコールで感じたので、私は間違いなく共感することができます。



直近では ハッシュタグエージェンシーパートナーサミット 、200名の参加者にその願いを叶える機会がありました。私は一緒に座った プージャヴァンダイク 、ESPNのCreativeWorksのアソシエイトディレクター、 私たちはジョーンズです 、New TeacherCenterのマーケティング担当副社長および ベッキーチャンドラー 、U.S。Cellularのeコマースのシニアディレクター—私が長年一緒に仕事をし、知り合う機会があった人々—は、社内マーケターとしての彼らが代理店パートナーシップに何を望んでいるかについて話しました。



ここでのキーワードは「パートナーシップ」です。あなたと社内チームの間であろうと、あなたとあなたのクライアントをサポートする他の代理店の間であろうと、サービスではなくパートナーシップを考えることが新しい黒人です。デジタルUX、eコマース、非営利団体、スタジオクリエイティブ制作、ブランドマーケティングなど、豊富な経験を持つ3人の強力なパネリストがすべてそのことを明確にしました。以下は私たちの会話からの最大のポイントです。

コーチングは仕事の一部です

このグループは、このように急速に進化する市場では、エージェンシーはデジタル思考のリーダーシップと教育に少なくとも一部の取り組みを集中させる必要があることに同意しました。

「あなたは信頼できる情報源である必要があります」とヴァンダイクは言いました。 「10回のうち9回は、デジタル言語を話さない人がいることになります。」

クライアントサイドのマーケターは、身につける帽子やジャグリングのイニシアチブが非常に多いため、次に何が起こるかを知るために、パートナーとしてあなたに目を向けることができなければなりません。あなたがしていることの全範囲とあなたがそれをしている理由を彼らが理解するようにあなたのクライアントを教育してください。この透明性は、デジタルマーケティングの専門家としてあなたを信頼しながら、彼らがビジネスを管理しているように感じるのに役立ちます。

「私が代理店から常に必要としていたのは、仕事を続けるのを手伝ってくれる人です」とジョーンズは言いました。 「私たちはあなたの手に私たちの完全なキャリアを置いています。ですから、本当に私たちはその深いパートナーシップを望んでいます。」



今日のエージェンシーは、組織全体により多くの関与する価値を提供できるコンサルティングパートナーとしての地位を確立する必要があります。そのためには、クライアントが解決すべき問題にすぎない、または単にクリエイティブなサービスを提供しているだけであるという考えに抵抗する必要があります。

データを最初に、クリエイティブを2番目に

心を痛めたくはありませんが、優れたクリエイティブサービスはあなたの代理店を差別化するものではなく、今ではテーブルステークスになっています。データを活用することは、目立つための重要な方法です。ブランドは、あなたが彼らのビジネス、業界、そして競争環境を理解していることを知りたがっています。あなたの創造的で戦略的なアイデアを難しい数字でサポートすることによって、あなたがしていることを彼らに示してください。

「私の最大のペットピーブラインは、「私たちのクリエイティブチームはそのために多くの心を持っています」です。それを言わないでください」とヴァンダイクは言いました。 「このアイデアが私たちのアイデアよりも優れている理由を示すために、いくつかのデータをテーブルに持ってきてください。あなたが非常に透明でありながら、それをバックアップするためのデータを持っている限り、あなたは私の耳を持っています。」



万能のマーケティングの時代、CMOは単に「売り上げを伸ばすための最良の方法は何ですか？」と尋ねました。通常、製品の認知度を高めることが答えであり、クリエイティブな広告キャンペーンを開発することが最善の戦術であることがよくありました。しかし、今日のブランド認知度は十分ではありません。特に考慮して、優れたカスタマーエクスペリエンスを作成する必要があります。 CMOおよび上級マーケティングエグゼクティブの86％ 2020年までにエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを所有すると信じています。

代理店にとって、これは、コンサルタントがマーケティング担当者のように考えるために長い間支持してきたデータ駆動型アプローチを採用することを意味します。メトリックを活用して、顧客が何を望んでいるかを理解します。代理店は、適切なメッセージだけでなく、そのメッセージを推進して結果を測定するための適切なツールも提供する必要があるためです。そうでなければ、あなたの創造的な仕事の努力はそれほど遠くには行きません。

エージェンシーライフで最も汚い言葉：「省庁間チーム」

あなたのクライアントはあなたの唯一のパートナーではありません。デジタルマーケティングの需要は絶えず進化しており、ブランドはより多様な専門分野や専門知識にアクセスする必要があります。うん、それはしばしば焦点の異なる分野のための異なる機関を意味します。これらの他の代理店を競争相手と見なすのは簡単ですが、そうすることで両方のショップの成功を妨げることがよくあります。

クライアントのことを考え始める時が来ました 他の機関として きみの パートナー 、も。それを実行に移すために、U.S Cellularのチャンドラーは、レベルを設定し、定期的な省庁間会議を開催して、アイデアを共有し、責任を定義し、統合計画に合意することを推奨しています。

「私たちは、各パートナーに何をリードしてもらいたいのか、そして彼らがどのようにお互いを褒め合うのかについて非常に明確にしようとしています」とチャンドラーは彼女の省庁間チームについて述べました。 「誰かが本当にパートナーになろうとしているのか、彼らが限界を超えているのかを知ることができるように、全員を前もって参加させてください。」

クライアントの代理店パートナーと協力することは困難に思えるかもしれません。そのため、思考の多様性がすべての船を持ち上げる上昇潮になり得ることに焦点を当てるようにしてください。オープンマインドを保つと、貴重な関係を築き、そこから学び、仕事の質を向上させることができます。

パートナーシップは賞です

あなたのクライアントが何を考えているのか知っていたらいいのに？パートナーシップを育む。オープンで協力的な関係を構築すれば、クライアントが何を望んでいるか、何を期待しているかがわかります。

パートナーシップには、より良いキャンペーンを超えたメリットがあります。

「成功したコンテンツは、クライアントと代理店の関係の中で最も印象的な部分ではありません。それが私たちがそこにたどり着いた方法です」とヴァンダイク氏は述べています。

デジタル市場の変革に関するすべての見出しが私たちに何かを教えてくれたとしたら、それは 信頼は究極の通貨です 。そのため、代理店とブランドの両方が、迅速な勝利から長期的なパートナーシップに焦点を移す必要があります。その関係の過程で、成功と失敗があります。効果のある実験と効果のない実験があります。しかし、結局のところ、すべての利害関係者がゲームに参加し、統一されたチームとしてトップに立つことを確認することが重要です。

13とはどういう意味ですか

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