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英国の小売業でソーシャル メディアをマスターする方法
今日の絶え間なく変化する小売業界では、ブランドは 2 つのグループに分けられます。ソーシャル メディア マーケティングを顧客エンゲージメント戦略の重要な部分と見なしている人と、あれば便利だと考えている人。
英国の小売業におけるソーシャルメディアの重要性は高まるばかりです。最新のデータは、その使用が顕著に急増していることを示しています。 2022 年のレポートでは、消費者の 78% が 英国はソーシャルメディアを強化した 過去1年間の使用状況。約 65% がこれらのプラットフォームを通じて購入を行っています。これらの数字は、今日の消費習慣におけるソーシャル メディアの重要な役割を強調しています。そして、躊躇している小売業者にとっても、それは潜在的な可能性を秘めています。
ソーシャル メディアは、小売顧客にとって頼りになるプラットフォームです。
多くの場合、顧客があなたのビジネスに関する情報を探す最初の場所になります。しかし、ここは彼らが質問したり、助けを求めたり、フィードバックを提供したりするために最初に訪れる場所でもあります。そして、これはカスタマージャーニーのあらゆる段階に当てはまります。
英国の小売業向けソーシャル メディア: 魅力的なカスタマー ジャーニーの構築
小売業におけるソーシャル メディアの利点は、買い物客の購入までの過程をサポートできることです。しかし、これには課題が伴います。ブランドは次のことを行う必要があります。 効果的なマーケティング戦略を作成する さまざまなプラットフォームにまたがって、多様な消費者の好みに応えます。
潜在能力を真に発揮するには ソーシャルメディア 、小売業者は、大手ブランドが採用して成功している戦術や戦略を採用することを検討する必要があります。このガイドでは、ソーシャル メディアを徹底的に活用した効果的なカスタマー ジャーニーを計画する方法を説明します。
515精神的な意味
1. 発見をサポートするためにオムニチャネルのソーシャル プレゼンスを採用する
大手小売業者、小売業者に依存しないでください ソーシャルメディアプラットフォーム 。 1 つのチャネルに労力を集中するのは効率的であるように見えますが、顧客がいる場所で活動しないと潜在的な収益が危険にさらされます。
基本から始めましょう。によると、 2022年スプラウトソーシャルインデックス , 英国で上位のソーシャル メディア プラットフォームは Facebook (56%)、Instagram (55%)、YouTube (50%) です。次に TikTok (35%) と Snapchat (31%) があり、この 2 つのプラットフォームは英国の消費者の間で人気が高まっています。英国の小売業者は、より多くの顧客にリーチするために、複数のプラットフォームで存在感を示す必要があります。
小売業者がそれぞれの独自のベストプラクティスと強みを守りながら、これらの多様なプラットフォーム全体でプレゼンスを最大化する方法は次のとおりです。
- フェイスブックとインスタグラム: 直接販売を促進するために、視覚的に魅力的なコンテンツやショッピング可能な投稿などのインタラクティブな機能に焦点を当てます。
- YouTube: ビデオ コンテンツを活用して、包括的な製品レビューやブランドの舞台裏を独占的に覗き見できるようにし、透明性と信頼を構築します。
- ティックトック: トレンドに焦点を当てた個性的なサービスを通じて、多様で若い視聴者とつながる ビデオコンテンツ それはあなたのブランドを新たな高みに押し上げることができます。
- スナップチャット: このプラットフォームを時間制限のあるオファーや独占的な舞台裏コンテンツに使用して、緊迫感と独占性を生み出します。
各プラットフォームの特徴を戦略的に活用することで、購入者を引きつけるだけでなく維持する、より活気に満ちた魅力的なカスタマー ジャーニーを構築できます。これ オムニチャネル戦略 消費者の関心が多くのチャネルに分かれている今日のメディア環境では、これは不可欠です。
2. マーケティング キャンペーンを強化して見込み客を顧客に変える
ソーシャルメディアの取り組みは次のものと統合されるべきです 既存のマーケティングキャンペーン 。これはあなたのものとして不可欠です ソーシャルメディアの目標 これらはおそらく、全体的なマーケティング目標と同じ目的、つまりブランド認知度を高め、コミュニティに参加し、Web トラフィックを促進することを目的としています。
セールを実施したり、新製品を発売したり、特別オファーを宣伝したりするときは常に、 ソーシャルメディアのフォロワー 知る。
恥ずかしがらないで。 ソーシャルメディアで製品を宣伝する 。 Deloitte の調査によると、消費者の 64% が購入を決定する際にブランドのソーシャル メディア投稿に影響を受けています。
割引コード、特別オファー、プロモーションを投稿して、興奮を高め続けてください。これが衝動買いを引き起こします。魅力的な商品を投稿すると、 インスタグラムの写真 、これは勧誘であり、押し売りではありません。ここでは創造性が鍵となります。製品を魅力的かつ本物に輝かせることができます。
相互プロモーションが鍵となります。小売業者の電子メール リストの価値はリピート ビジネスにあります。ソーシャルメディアで強力なフォロワーがいると、潜在的なパートナーにアピールし、アプローチする際のあなたの価値が高まります。
電子メール マーケティングと Instagram をうまく統合した英国のブランドは、Sweaty Betty です。このアクティブウェア ブランドは、視聴者の共感を呼ぶ顧客中心のコンテンツを提供することで知られています。 Sweaty Betty は Instagram アカウントを使用して、最新コレクションを紹介し、フィットネスのヒントを共有し、アクティブなライフスタイルを受け入れる女性たちの力強いストーリーを伝えています。
彼らの 電子メールマーケティング それは彼らの延長です ソーシャルメディアマーケティング 。一貫性があり、ブランドに沿ったものであり、そして最も重要なことに、魅力的です。彼らの電子メールには、ワークアウトガイドから新製品の発売、インスピレーションを与えるストーリーに至るまで、Instagram に投稿するのと同じ種類のコンテンツが含まれています。これにより、ソーシャル メディアでブランドをチェックしている場合でも、電子メールでブランドをチェックしている場合でも、視聴者は同じ前向きで励ましのメッセージを確実に受け取ることができます。
Sweaty Betty は、Instagram を使用してコミュニティの感覚を構築し、ターゲットを絞ったコンテンツや限定オファーでコミュニティのつながりをさらに深めるために電子メールを使用する技術を習得しました。その結果、インスピレーションを与え、ブランド精神に忠実な顧客との継続的な会話が生まれます。
3. ソーシャル顧客からのフィードバックを収集する
2024 年の小売業界におけるソーシャル メディアの世界をナビゲートするには、最新のセールや割引を宣伝するだけでは十分ではありません。顧客が良いセールを獲得するためにブランドをフォローすることが多いのは事実ですが、本当の課題は、単なる取引を超えたより深いレベルで顧客を引き付けることにあります。
視聴者の注目を集める鍵は、強力なブランドの声を生み出し、つながりを築くことです。これを行う最も効果的な方法の 1 つは、インタラクティブなエンゲージメントを通じて行うことです。顧客とつながるための革新的な方法をいくつか紹介します。
- インタラクティブな Instagram ストーリー: アンケート、クイズ、質問ステッカーを使用して Instagram を最大限に活用しましょう。これらの楽しくインタラクティブな機能は、フォロワーの関心を維持し、彼らの好みや意見についての貴重な洞察を提供するのに役立ちます。
- AI を活用したチャットボット: ソーシャル メディア アカウントや Web サイトにチャットボットを実装します。これにより、ブランドはいつでもフィードバックを収集できるようになり、顧客がいつでも迅速かつ簡単に会社に連絡できるようになります。
- ソーシャルリスニング ツール: ソーシャルリスニングツールを使用して最新情報を入手してください。ブランド、製品、業界に関するオンライン会話を監視して、傾向と改善の機会を発見します。
- コミュニティの力: ブランドの Facebook グループまたは同様のフォーラムを確立して、顧客がつながるコミュニティを育成します。これらの環境は、フィードバックを共有し、アイデアを生み出し、対話に参加するのに理想的であり、これらすべてによりブランドに対するロイヤルティが強化されます。
これらのスペースを使用して新製品に関するフィードバックを収集し、開発戦略に情報を提供します。投稿に創造的な質問を組み込んで、コンテンツを多様化し、視聴者を惹きつけます。小売業者の好み ウィルコ 参加を促進し、自社の製品を巧みに紹介する風変わりな質問をすることで、優れた成果を上げることができます。
4. プロアクティブなソーシャル顧客サービスで顧客維持を強化する
これを考慮してください。オンライン買い物客は利便性を求めており、優れた顧客サービスを提供するブランドを支持する可能性が高くなります。
カスタマーケアは現在、ソーシャルメディアの成功にとって重要な要素です。 Sprout Social Index 2021™、英国およびアイルランドのレポートによると、顧客を第一に考えることで知られる消費者は、ソーシャル メディア上の最高のブランドを最も質の高い消費者であると考えています。
小売業の皆様へ ソーシャルメディア上の顧客ベースは単に話を聞くだけではありません 。それには、共感を持って個別に対応し、タイムリーに対応することが含まれます。これらは今日の消費者が重視するものの基本的な柱であり、全体的な顧客満足度に大きな影響を与える可能性があります。
Twitter カスタマー サービス ガイドで述べたように、ユーザーの 60% はブランドが 1 時間以内に応答することを期待しています。
顧客からの問い合わせに迅速に対応することは、困っている人をなだめるだけではなく、ブランドを差別化し、顧客サービスへの取り組みのレベルを示す機会でもあります。実際、消費者の 80% は、苦情や否定的なレビューに対する対応を提供する企業と取引する可能性が高くなります。
Marks & Spencer は、効果的なソーシャル カスタマー サービスの輝かしい例です。ソーシャル メディアでのコメントや質問に対処するなど、顧客との一貫したやり取りにより、質問が解決されるだけでなく、顧客を第一に考えるブランドとしての評判も高まります。
Marks & Spencer のソーシャル メディア カスタマー サービスは、質問や苦情を解決するだけでなく、顧客とそのポジティブな体験を称賛します。私たちのデータは、これが顧客がソーシャル上でブランドとの関わりを選ぶ主な理由であることを示しています。社会的証明に関して言えば、今がまさにその瞬間です。
満足している顧客にスポットライトを当てられるほど、より良い結果が得られます。特に、消費者がソーシャル メディアでブランドのフォローを解除する主な理由の 1 つは、不十分な顧客サービスです。
したがって、顧客サービスを後回しにしないでください。ソーシャルリスニングを監視して採用することで、ブランドへの言及が見逃されることがないようにすることができます。
5. ソーシャルリスニングを活用して製品とコンテンツのイノベーションを推進する
ソーシャルメディアの状況は常に変化しており、ソーシャルメディアを使用する人々の購買習慣も変化しています。ブランドは顧客を引きつけて維持するための新しい方法を常に模索しており、市場の競争はこれまで以上に激化しているため、ブランドが業界で起こっていることを常に把握しておくことが不可欠となっています。
2024 年に入ると、次のようなツールが必要になります。 Sprout のソーシャルリスニング スイートの開発はこれまで以上に急務となっています。このプラットフォームには、業界に関連するメンション、ハッシュタグ、キーワードを追跡するのに役立つクエリ ビルダーが含まれています。顧客が現在何に取り組んでいるか、何に懸念しているかに常に注目することで、時代の先を行くことができます。
Sprout の高度なリスニング機能は、小売業者がブランドのセンチメントとメンションを追跡するのに役立ちます。これは、健全なレベルの前向きなエンゲージメントと長期的な成長を維持するために不可欠です。
ソーシャル メディアはビジネス インテリジェンスの宝庫です。聞くことが鍵です。ソーシャル上で顧客の声に耳を傾けることで、顧客のニーズや要望に合わせて製品の提供やコンテンツ戦略を適応させることができ、混雑した小売市場での関連性と競争力を維持することができます。
6. ユーザー作成コンテンツを活用してブランド支持者を強調する
ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、製品を本物に紹介し、活気に満ちたコミュニティを構築するのに役立つため、ソーシャル メディア上の小売ブランドにとって不可欠です。
H&M は、UGC を利用して商品を表示し、その結果、コミュニティのエンゲージメントとコンバージョン率を向上させている大手小売業者の一例にすぎません。 H&M のようなブランドは、顧客に体験を共有するためのプラットフォームを提供することで、顧客ベースの熱意を効果的に活用できます。
Boots UKやASOSなどの英国ブランドを例に挙げてみましょう。彼らは、特定のハッシュタグを中心としたキャンペーンを先導し、美しさやスタイルで製品関連のストーリーを共有するよう顧客に奨励することで、UGC を巧みに利用していることが知られています。これにより、強いコミュニティ意識が醸成されるだけでなく、顧客が作成した本物のコンテンツを活用することで、製品の認知度も大幅に高まります。
インフルエンサー マーケティングに着手する場合、または UGC を促進しようとする場合、単一のハッシュタグを作成することがベスト プラクティスになりました。これにより、顧客エンゲージメントのための新たな道が開かれ、あなたと視聴者の間でより活発な対話が促進されます。
7. ソーシャル ショッピングを最適化して、楽なユーザー エクスペリエンスを実現する
ソーシャル メディア プラットフォームを効果的な販売チャネルに変えるには、製品リンクを投稿するだけでは不十分です。ソーシャル メディアのコンバージョン率を真に高めるには、ショッピング エクスペリエンスが合理化され、ユーザー フレンドリーである必要があります。
例を挙げてみましょう スタイルの中で 。彼らは次の技術を習得しました Instagram でのソーシャル ショッピング プラットフォーム。 「ショップを見る」を選択すると、ユーザーは、製品を紹介するだけでなく、詳細な説明や重要な情報も提供する、よく整理されたカタログに誘導されます。この統合により、顧客はソーシャル メディア フィードから直接閲覧したり購入したりすることが驚くほど簡単になります。
閲覧から購入までの移行をできるだけスムーズにすることが重要です。手順を最小限に抑え、プロセスを簡素化することで、ブランドはショッピング体験を大幅に向上させ、より多くのユーザーがソーシャルメディアプラットフォームを通じて直接購入するよう促すことができます。
数字の6の意味
理想的には、顧客が多数のリンクやリダイレクトの間を行き来するのではなく、ポイント A からポイント B に移動できるようにしたいと考えています。ソーシャル ショッピングにサードパーティ ツールを使用しない場合でも、ソーシャル ランディング ページをスクロール可能でモバイル フレンドリーにすることは必須です。
さらに、ソーシャル プラットフォームは、小売業向けのソーシャル メディアに合わせた新しいショッピング機能や広告機能を常に展開しています。たとえば、Instagram Checkout の展開は、ブランドが購入を促進しやすくするためにネットワークがどのように取り組んでいるかを示しています。
8. 有料ソーシャル広告で長期的なロイヤルティを刺激する
もちろん、小売業向けソーシャル メディアについて議論せずに語ることはできません。 有料広告 。
ソーシャル アルゴリズムが純粋に宣伝目的のオーガニック投稿を取り締まっているように見える中、広告を掲載することで小売業者はスパム送信のリスクを冒さずに顧客にアピールできるようになります。
良いニュースは、小売業者がこれまでにない方法で広告をパーソナライズし、ターゲットを絞ることができることです。ブランドは、新規顧客を開拓したり、リピーターにアプローチしたりするためのキャンペーンを同時に実行できます。
たとえば、次のようなブランド プリティリトルシング そして 素晴らしいですね Facebook や Instagram のダイナミック広告を使用して、元の顧客や再アクティブ化を検討している顧客にリーチします。このような広告は、顧客にブランドを再紹介するための費用対効果の高い方法として機能し、ROI が高いことでも知られています。
9. 物理的なパッケージを忘れないでください
あなたが小売業者であれば、直接顧客に永続的な印象を与える絶好の機会があります。
これは、可能であれば、社会的存在と物理的なパッケージを組み合わせることで実現できます。ステッカーや名刺から、文字通り商品をソーシャル ハンドルで包み込むものまで、ソーシャル メディアと対面プロモーションを組み合わせる創造的な方法がたくさんあります。
発送された注文品の中にブランドの名刺が紛れ込むといった単純なものでも、賢明な行動です。小売業者はソーシャル プレゼンスを宣伝することに恥ずかしがることはできません。対面でのクリエイティブはそれを行うための最も有意義な方法の 1 つです。
10. 時間の経過とともに顧客生涯価値を向上させる
小売業におけるソーシャル メディアの最終目標は、顧客を育成し、長期的な買い物客になるよう促すことです。
言い換えれば、獲得だけに集中するわけにはいきません。フォロワー数が増えるのは良いことですが、自分のソーシャル プレゼンスが長期的なエンゲージメントや購入につながっているかを自問してください。
誰かがあなたのブランドをフォローしたいと思っている場合、その人はすでに購入に興味があることを示しています。これは、多様なコンテンツ カレンダーと連携しながらオファーを宣伝する必要性を強調しています。上記の例で示したように、小売業者には定期的に利用できるクリエイティブなオプションが大量にあります。 ターゲットオーディエンスの関心を引く 。
同時に、ソーシャルフォロワーの価値を長期的に高める方法を検討してください。消費支出がピークに達するクリスマスシーズンには、取り組みを強化してください。インフルエンサー マーケティングとユーザー生成コンテンツ キャンペーンを実施します。
ソーシャル広告に挑戦してみましょう。ソーシャル分析を通じてエンゲージメントを監視することも忘れないでください。成長とエンゲージメントの指標を追跡することで、時間の経過とともに何がフォロワーの購入につながるのかをより深く理解できるようになります。
小売業でソーシャル メディアをどのように活用していますか?
小売業者が社会的存在感の点で手一杯であることは否定できません。しかし、先ほども述べたように、ソーシャル メディア全体から最も多くの利益を得られるのは小売業者です。
新しい顧客の発掘から既存の顧客の価値の向上まで、ソーシャル メディア上で小売ブランドが利用できる創造的なビジネス チャンスは無限にあるように思えます。また、Sprout Social などのツールの助けを借りて、ブランドはキャンペーンを実行および監視し、その過程でより多くの顧客を獲得することができます。
より多くのトラフィックを促進し、強固なコミュニティを構築し、より多くの売上を確保するためにソーシャル メディアに全力を尽くすのに、今ほど良い時期はありません。
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