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2022年に知っておく必要のある4つのeコマーストレンド
今日では、スマートフォンを数回タッチするだけで、これまでになく簡単にオンラインで買い物をすることができます。 2020年以前は、オンラインショッピングはすでに増加していました。パンデミックはeコマースの成長を加速させるだけで、収益は次のように予測されています。 2022年には50.2億ドル 。
実店舗がなくなることはありませんが、消費者は選択肢と利便性を求めています。消費者の行動は絶えず進化しているため、企業が最新のeコマースのトレンドに遅れずについていくことが重要です。製品の発売はもはや物理的な空間だけで行われるのではなく、デジタルの発売は、それ以上ではないにしても、同じように重要です。
2022年に準備する必要のある上位のeコマーストレンドを見てみましょう。
注目すべきeコマーストレンドの種類
ソーシャルコマース
ソーシャルコマース ソーシャルメディアプラットフォームから直接製品やサービスを売買する場合です。インフルエンサー業界の成熟に伴い、インフルエンサーや企業が消費者に販売するのを支援するプラットフォームが自然な次のステップになります。できれば誰かにInstagramを離れさせる理由 製品タグをクリックします 1分以内に何かを購入しますか？
ソーシャルコマースのトレンド
The Harris Pollが実施した調査によると、Sprout Socialを代表して、73％の企業がすでにソーシャルコマースに参加しており、79％が今後3年間で参加すると予想しています。ソーシャルメディアでの販売をまだ開始していない場合は、競合他社がすでに販売を開始している、または開始する予定である可能性が高くなります。
若い世代に売り込みたい企業の場合、ほぼ半数がすでにオンラインで購入していることを知っておくことが重要です。 最近の調査によると 、18〜24歳の消費者の55.5％と25〜34歳の消費者の48.7％が2021年にソーシャルメディアで少なくとも1回購入しました。2025年までに、米国のソーシャルコマースはほぼ 796億ドルの産業 。
ソーシャルコマースはどのような課題を解決しますか？
消費者がすでにソーシャルメディアで製品やブランドについて学んでいる場合、プラットフォームを通じて商品を購入することは理にかなっています。バイヤージャーニーでは、顧客がクリックする回数が1回少なくなり、カートを放棄する機会が1回少なくなります。
ソーシャルコマースブランドの例：イーグルクリーク
旅行用品店のイーグルクリークは、Instagram Shopを利用して、買い物客にInstagramで直接チェックアウトする体験を提供しています。あなたは彼らの様々なコレクションを探索し、製品のサイズと色を選び、そして彼らの店の中で直接質問をすることができます。
ソーシャルコマースを始める方法
現在提供しているプラットフォーム ソーシャルコマースはFacebook、Instagramです 、PinterestとWeChat。追加する予定 ソーシャルコマースはすでにYouTubeによって発表されています 、TikTokと ツイッター 。開始するには、最も熱心なオーディエンスがどこにいるかを特定し、そこにショップを設置します。
ネイティブプラットフォーム分析とウェブサイト紹介トラフィックを通じて成功を追跡します。顧客とのやり取りをさらにパーソナライズするには、SproutとFacebook ShopsおよびShopifyの統合を使用して、投稿内の製品にタグを付け、メッセージ内の製品にリンクし、注文ステータスを追跡します。ソーシャルコマースは、ソーシャルカスタマーケア戦略とうまく調和しています。
拡張現実（AR）コマース
eコマースの拡張現実（AR）は、3Dマッピングを使用して、顧客が購入する前に製品を試したり、体験をプレビューしたりできるようにします。 AR eコマースの例としては、メガネフレームを実際に試してみたり、部屋に家具を置いて外観を確認したり、さまざまな化粧品を適用して肌の色を引き立たせたりすることが挙げられます。
AR貿易動向
Snapchatは、ARをソーシャルメディアプラットフォームに導入した最初の企業です。 2020年には、消費者が店舗で簡単に買い物をすることができなかったため、ARが頻繁に使用されました。そして2022年には、ARは少なくとも月に1回は 1億160万人の消費者 。
AR技術の発展とソーシャルショッピングの増加傾向に伴い、ARコマースは成長を続けます。 2021年7月中旬に スナップ購入した椎骨 、ブランド向けの製品の3D画像を作成する会社。この投資は、ARコマース分野でさらに発展することへの同社の関心を示しています。 FacebookやPinterestのような他の主要なソーシャルプラットフォームは、ソーシャルショッピング体験に追加するために独自のARテクノロジーにすでに投資しています。
ARコマースはどのような課題を解決しますか？
購入する前に試してみてください。ARコマースではまったく新しい意味があります。 ARは、忙しすぎて最寄りの店舗に行けない、または近くに店舗がない可能性のある顧客にブランドがリーチするのに役立ちます。実際、ブランドはARコマースを利用するために実店舗を必要としません。
顧客は購入せずに製品や体験をプレビューできるため、購入の決定についてより多くの情報が得られ、返品が少なくなります。 ARはまた、消費者が自分の時間でテストする機能を提供し、このマーケティングおよび販売チャネルを非常に費用効果の高いものにします。
ARコマースブランドの例：Wayfair
iOSアプリ内で、 WayfairはARを使用しています 2017年以降、顧客のショッピング体験を向上させるため。一般的な家具アイテムを顧客のスペースに重ねて表示できるため、実際にどのように見えるかを想像できます。革張りのアームチェアがリビングルームにどれだけフィットするかを確認できれば、購入の決定に自信が持てるようになり、商品を返品する可能性が低くなります。
ARコマースを開始する方法
FacebookとInstagramの両方で、 Spark AR Studio 誰でも使用できます。開発者と作成者の両方が、独自の効果とエクスペリエンスを作成できます。コードの有無にかかわらず、Spark ARを使用して、単純な顔フィルターまたはより複雑なワールドフィルターを作成できます。 Spark ARにはチュートリアルが用意されているので、顔に楽しいフィルターを追加したり、部屋に仮想的にオブジェクトを追加したりする方法を学ぶことができます。
ライブストリームショッピング
ライブストリームショッピング ソーシャルコマースとライブストリーミングのブレンドです。ソーシャルキャピタルを使用して、インフルエンサーとブランドのライブストリームを使用して、製品とサービスを強調します。放送中、消費者はチャットボックスを介して相互に、そしてブランドと対話し、ハイライトされた製品を購入することができます。体験は、店員があなたの質問に答えて店で買い物をするのと似ていますが、今ではあなたの家の快適さからです。
ライブストリームショッピングのトレンド
ライブストリームのeコマースショッピングは中国で非常に人気があり、米国でも普及し始めています。 2020年には、 11.11グローバルショッピングフェスティバルレポート ライブストリームの売り上げは、前年のイベントの売り上げの2倍の60億ドルであることが明らかになりました。 研究は予測します 2022年には、中国のライブストリームコマースは4,460億米ドルに達し、これはオンライン総売上高の15％に相当します。
ライブストリームショッピングが解決する課題
ライブストリームショッピングは本質的にインタラクティブです。消費者が店内で買い物をすることができない場合、または近くに店の場所がない場合、ライブストリームが彼らのために製品をデモンストレーションします。チャットコンポーネントを使用すると、店員と同じように、インフルエンサーやブランドに質問することができます。
時々、ライブストリーミングは少しスクリプト化されたように感じることがあります。ショッピングを組み込んだものを行う場合は、消費者と対話する必要があります。これにより、より親密で本格的なショッピング体験が可能になります。
ライブストリームショッピングブランドの例：Dermalogica
スキンケアブランドのDermalogicaは、FacebookLiveショッピングを使用して自社製品のデモを行っています。夏のスキンケアの必需品をテーマに、お客様から商品や使い方について質問がありました。
夏のスキンケアの必需品
投稿者 Dermalogica 2021年6月4日金曜日
ライブストリームeコマースを開始する方法
ライブストリームショッピングは、複数のプラットフォームで利用できます。 フェイスブック 、 インスタグラム 、 チクタク と Pinterest すべての人が、eコマース機能の一部としてライブストリーム機能をすでに持っているか、積極的にテストしています。
アマゾンのような他のeコマースプラットフォームも動き始めています。近い将来、追加のプラットフォームがライブストリームショッピングを提供することが期待されます。
会話型コマース
会話型コマース チャットまたはメッセージングプラットフォームを介した顧客への商品およびサービスの販売です。 FacebookMessengerでブランドと会話することを想像してみてください。彼らは製品についてのあなたの質問に答え、あなたがプラットフォームを離れることなくすべての購入プロセスを容易にします。会話型コマースは、1対1で、はるかにパーソナライズされたインタラクティブなものです。
テキストベースの会話型コマースに加えて、音声ショッピングもあります。購入につながるAmazonEchoまたはGoogleHomeとの自然な会話は、会話型コマースのもう1つの例です。
会話型コマースのトレンド
によると ライブチャットに関する研究 、消費者の41％は、サポートチャネルとしてライブチャットを使用することを好み、52％は、ライブチャットを提供する会社に忠実であり続ける可能性が高くなります。チャットの相手も人間である必要はありません。彼らの質問に答える限り、 顧客の40％ チャットが人間によるものかボットによるものかは関係ありません。ライブチャットにはかなりの時間と投資がかかるため、これは大きな問題です。
会話型コマースが解決する課題
会話型コマースは、ブランドを常にオンにするのに役立ちます。消費者向けにパーソナライズされたショッピング体験を提供することで、信頼が構築され、より摩擦のない購入体験が提供されます。チャットボットの助けを借りて、質問を適切な人にルーティングし、顧客がいつでも利用できるようにすることができます。
エンジェルナンバー444の関係
会話型コマースブランドの例：Gymshark
運動服会社のGymsharkは、Messengerボットを使用して、顧客が注文状況を簡単に確認し、問題を報告し、返品を行うのを支援します。これらの一般的なシナリオをボットに設定すると、サポートチームがより詳細な顧客の問題に時間を割くことができます。
会話型コマースを開始する方法
まず、ソーシャルチームを参加させます。 会話型コマースはあなたの社会戦略に沿ったものです 、つまり、ソーシャルメディアマネージャーは顧客とのやり取りの最前線にいる可能性が高いということです。彼らはおそらく、顧客とのやりとりについての知識をすでに蓄積しており、将来の会話を簡単にパーソナライズすることができます。
あなたのウェブサイトで使用できるライブチャットサービスはたくさんあります。カスタマーサービスのチャットボットを作成する場合は、Sproutなどのツールを使用してFacebookMessengerまたはTwitterDM内に構築します。
結論
来年に注目すべきいくつかのeコマースのトレンドがあります。よりスムーズな顧客体験とより良いブランド体験を確実にするために、新しいテクノロジーが開発されています。ソーシャルコマース、AR、ライブストリームショッピング、会話型コマースはすべて、顧客と企業の両方に利益をもたらすeコマースのトレンドです。パーソナライズされたショッピングは未来です。ソーシャルコマース戦略を立てるために面接を実施して、時代を先取りしましょう。
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