天使の数を見つけてください
より多くの顧客レビューを求めて取得するための効果的な方法
購入を決定する際、潜在的な顧客は他の人の経験を重視します。多くの買い物客は、購入したい商品に関する客観的で偏りのない情報を見つけるためにレビューを探しています。マーケティング担当者として、顧客からのレビューなどの社会的証明は、有機的に意見を共有することは非常に価値があります。
レビューを求めることをマーケティング戦略に組み込んで、顧客から質の高いレビューを確実に受け取れるようにすることが不可欠です。
カスタマーレビューの重要性
ブランドのマーケティングプロセスの一環として顧客の声を使用する方法を理解することで、社会的証明を通じて信頼性を高め、評判を向上させ、 顧客との関係、 ブランドのSEOと認知度を向上させます。
ブランドの評判の向上
多くのレビューを持つことはあなたを改善することができます ブランドのオンライン評判 そして、新しい潜在的な顧客に知らせます。買い物客は、あなたのブランドが他の人が問題を解決するのを助け、それを彼ら自身の解決策として使用するのを助けたのを見るでしょう。
BrightLocalが実施した調査によると、 オンライン買い物客の85％ 個人的な推奨事項と同じくらい信頼できるレビュー。そのため、買い物客が肯定的なレビューを多数目にした場合、心配したり、商品の購入を推測したりする可能性は低くなります。
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社会的証明の増加
社会的証明 お客様の帰属意識に根ざしたコンセプトです。顧客は、自分が誰にお金を与えているかについて気分を良くしたいと思っており、正しい決定を下しているように感じたいと思っています。多くのカスタマーレビューがあると、潜在的な顧客のブランドに対する確信を強めることができます。他の人が同じ決定をしたこと、そして他の人に購入を勧めるのに十分満足していることを示すことで、購入の決定を確実にします。
改善されたSEO
ブランドがGoogleで5件のレビューを受け取ると、あなたのビジネスは検索エンジンの結果ページ（SERP）に表示され始めます。この戦略は、地元企業にとって最も有益です。ただし、Googleマイビジネスページで最も多くのレビューがある場合は、競合他社よりも有利になる可能性もあります。 Googleでのレビューが多いほど、ローカル検索結果に表示されるビジネスの数が多くなります。
顧客からより多くのレビューを得る方法
ほとんどのブランドは、顧客が自分の製品やサービスを十分に気に入って、熱烈なレビューを有機的に残すことを望んでいます。ただし、レビューを積極的に探していない場合、顧客は先に進んでレビューを書くのを忘れる可能性があります。このため、顧客にレビューを求めるための意図的な戦略を組み込むことが重要です。
顧客のレビューを求める方法がわからない場合は、顧客にレビューをより頻繁に提供するように促すために使用できるいくつかの戦略があります。
パワーユーザーまたはリピーターに連絡する
カスタマーレビューを取得する最も簡単な方法の1つは、製品を楽しんでいることをすでに知っている顧客に連絡することです。 eコマースまたはB2Cブランドの場合は、複数の購入を行った顧客にフォローアップします。 B2BブランドまたはSaas企業の場合は、サービスまたはソフトウェアを継続的に使用している人々に注意し、フィードバックやケーススタディへの参加についてこれらのパワーユーザーに連絡してください。
911の重要性
このアウトリーチは、継続的なサポートに対する感謝の気持ちを表すメールを送信するのと同じくらい簡単です。このメールで、レビューを残してくれるかどうかを尋ね、購入した製品のレビューに使用するための直接リンクを作成します。
できるだけ簡単にする
顧客がレビューを残しやすいほど、そうする可能性が高くなります。顧客がすばやく記入できるテンプレートまたはフォームを作成すると、障壁が低くなり、プロセスが合理化されます。レビューを本物にしたい場合でも、合理化されたプロセスを作成すると、顧客が考えを共有しやすくなります。
234エンジェルナンバーの意味
Expediaのような多くのブランドは、エクスペリエンスのさまざまな部分を評価するオプションを顧客に提供するフォームを作成しています。数回クリックするだけで、旅行のさまざまな側面を評価および確認できます。
インセンティブを提供する
時々人々は彼らの経験を共有するために追加のプッシュを必要とします。結局のところ、人々は忙しく、レビューや紹介文を残すのは時間がかかる可能性があります。レビューを残した人に小さなインセンティブを提供することで、時間とフィードバックを大切にしていることを顧客に示します。これには、次回の購入の少額割引、景品、またはある種の叫び声などが含まれます。
ActiveCampaignは、Amazonギフトカードと引き換えにレビューを残すリクエストをユーザーにメールで送信することで、この戦略を実装しました。透明性を促進するために、彼らは顧客にこのレビューを残すインセンティブを受け取ったことを開示するようにさえ勧めました。
さまざまなプラットフォームでレビューオプションを作成する
顧客がレビューを残すのをさらに簡単にするために、さまざまなプラットフォームでレビューを残すオプションを顧客に提供します。顧客がFacebookでより積極的に活動している場合、Facebookページにレビューを残す可能性が高くなります。一部のオーディエンスは、YelpまたはGoogleのレビューを使用して、そこにレビューを残すことを選択する場合があります。視聴者がより簡単に体験を共有できるように、さまざまなプラットフォームでビジネスページを申請していることを確認してください。
732エンジェルナンバー
ユーザー生成コンテンツを共有する
あなたのブランドについてすでに有機的に話している人々のためにソーシャルメディアに目を光らせてください。あなたのブランドがたくさん受け取る場合 ユーザー作成コンテンツ 、投稿を視聴者と共有して、それらの顧客を強調します。それはあなたが彼ら自身でそれについて話すのに十分あなたの製品を評価するファンがいることを示しています。また、ソーシャルメディアで返信したり、アカウントでメッセージを共有したりすることで、忠実な顧客に感謝の意を表すこともできます。
ブランド化されたハッシュタグを作成し、そのハッシュタグを使用して視聴者に体験を共有するように促すこともできます。
レビュー管理ツールを使用する
FacebookまたはGoogleマイビジネスのレビューを追跡および管理する方法がわからない場合は、Sprout’s レビューツール 助けられる。このツールを使用すると、複数のビジネスページにわたるレビューを管理および監視できます。レビューツールを使用すると、すべてのレビュープラットフォームを簡単に追跡できます。 Sproutでは、Googleマイビジネス、Facebookページ、トリップアドバイザーのレビューをすべて1つの使いやすいダッシュボードから実行できます。
すべてのレビュープラットフォームを統合するのに役立つレビュー管理ツールを使用すると、時間を節約し、整理することができます。また、レビューへの返信やレビューの出所の追跡も簡単になります。レビューが最も頻繁にどこから来ているかを知ることは、将来それらを求めるときに、より合理化された戦略を作成するのに役立ちます。
ケーススタディを作成する
B2Bブランドの場合、 ケーススタディの作成 他のビジネスをどのように支援したかを示すための有益な方法になる可能性があります。ケーススタディは、標準的な紹介文よりもはるかに詳細です。正しく行われると、それらはあなたの製品やサービスを新しい視点で紹介する素晴らしい方法になり得ます。
Sproutでは、ケーススタディを使用して、顧客のサクセスストーリーを強調し、ブランドがツールを使用して目標を達成する方法を紹介しています。ケーススタディは、他のビジネスにも焦点を当てているため、クライアントにとって相互に有益です。また、既存の顧客がこれまで考えていなかった製品機能を使用できる新しい方法も示しています。
ケーススタディを作成するには、あなたとクライアントの側でより多くの時間のコミットメントが必要になります。複数の面接を実施する必要がある場合があります。これは、クライアントの進捗状況を長期にわたって追跡している場合に役立ちます。
カスタマーレビューを依頼するときに覚えておくべきこと
はい、レビューを求めることはあなたの戦略の不可欠な部分です。ただし、カスタマーレビューを可能な限り本物にする必要があります。不正なレビューを助長し、ブランドの評判を損なう可能性があるため、避けるべき戦略がいくつかあります。レビューを依頼するときは、次のガイドラインに留意してください。
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- 正直なレビューを奨励します。 視聴者のレビューでは、できるだけ真実で本物であることを常に奨励してください。インセンティブを提供することで、より多くのレビューを奨励できますが、肯定的なレビューを書くために誰かにお金を払うことは決してありません。インセンティブの目的は、決して彼らのレビューを左右することであってはなりません。
- 早すぎる質問は避けてください。 顧客が意見を述べるのに十分な時間があるまで待ってから、レビューを依頼してください。質問が速すぎたり、頻繁すぎたりすると、強引になります。
- フィードバックループを作成します。 レビューを依頼する前に、視聴者と交流していることを確認し、フィードバックのループサイクルを適切に設定してください。常に否定的なレビューを受け取っている場合は、追加のレビューを依頼する前に、改善を行い、顧客のフィードバックを製品に組み込む方法を見つけてください。
カスタマーレビューには、ブランドの評判を高め、視聴者との信頼を築く力があります。ウェブサイト、ソーシャルメディア、その他のツールでレビューを収集する場合でも、これらの戦略はプロセスの合理化に役立ちます。レビューがビジネスに与える影響の詳細については、 レビューでより良い評判を築くための完全なガイド。
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