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エンタープライズソーシャルメディアレポート：データを信頼性が高く、消化しやすく、実用的なものにする方法
それが起こっています。企業はソーシャルメディアの真の価値を認識し始めています。
経営幹部の半数以上が、ソーシャルメディアが今後3年間で企業のビジネス上の意思決定に情報を提供するための最も重要なデータソースになると予測しています。この最近のリーダーシップの賛同の急増は、企業のソーシャルチームに大きなチャンスをもたらしています。また、より多くの作業が作成されます。結局のところ、データが多いほど、レポートに費やす時間が長くなります。
さまざまなブランド、ビジネスユニット、地域部門で活動している利害関係者からの報告要求を管理するのは難しいですが、適切な基盤があれば可能です。堅牢なソーシャル分析ソリューションを使用すると、マーケターは、誤解や混乱のリスクなしに、ビジネス全体を移動する意味のあるレポートを作成できます。
チームがビジネスインテリジェンスの主要な担い手になる準備をする際に、データが常に消化可能であり、最も重要なこととして実用的であることを保証するために使用できる4つの戦略を次に示します。
1.レポートテンプレートを利用する
エンタープライズソーシャルチームは、ビジネスのさまざまな領域からのレポート要求を絶えず調整しています。あるビジネスユニットがキャンペーンでリンククリックの総数を探している場合、別のビジネスユニットは全体的なエンゲージメント率や投稿のインプレッションにもっと関心があるかもしれません。
77の天使の数
もちろん！そして実際には、すべてのレポートはその対象者に合わせて調整する必要があります。それは、データを厳選したり、重要なことをまとめたり、省略したりすることではありませんが、関連性を整理し、視聴者が理解できる用語を使用して、レポートを直接実行可能にします。
— Josh B. Vaxxed（@JoshEdits） 2020年9月8日
番号40の重要性
これにより、マーケターには望ましくない2つの選択肢が残ります。戦略的イニシアチブに費やすことができる時間を独占して、毎月複数の調整されたレポートを作成するか、またはあなたの努力が主要な利害関係者によって誤解される可能性があることを知っている1つの包括的なレポートを送信することができます。
そこでテンプレートが登場します。さまざまな対象者の固有のニーズに基づいてソーシャルメディアレポートテンプレートを作成すると、時間を節約し、他のチームメンバーに作業を委任する機会が生まれます。テンプレートは、好みのプレゼンテーションスタイルに応じて、Googleドキュメント、スライド、Excelなどのツールで簡単に作成および保存できます。
Sprout Socialなどのソーシャルメディア管理ソリューションを使用して、カスタムレポートを作成および保存することもできます。 Sproutのレポートビルダーツールは、Sproutですでに利用可能なデータを使用して、ビジネスニーズに固有のレポートを作成します。何よりも、これらを何度も使用して、レポート作成プロセスを高速化できます。
2.エグゼクティブサマリーを含める
レポートが送信トレイを離れると、データがどこに保存されるかはわかりません。善意のある共同作業者が他の関係者とレポートを共有することは珍しくありません。残念ながら、それはあなたに多くのフォローアップの質問を開いたままにします、それらのほとんどはおそらくあなたの最初のプレゼンテーションの間にすでに答えました。
そのため、レポートをコンテキストと共有することが非常に重要です。ストーリーのないデータは何を意味する場合もあります。たとえば、ブランドの上昇は四半期ごとに人々があなたのサービスを愛していることを意味する可能性がありますが、それはまた人々が公の苦情をしていることを意味する可能性があります。
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データが常に全体像を念頭に置いてフレーム化されるようにするには、次のようにします。 エグゼクティブサマリー 。エグゼクティブサマリーは、レポートの結果の概要を提供し、データの説明を管理できるようにします。
SproutのPremiumAnalyticsの私のお気に入りの利点の1つは、カスタムレポートで利用できるテキスト要素です。それらを使用して、ベンチマーク、Googleアナリティクスからのデータなど、ソーシャルの完全なROIを示すコンテキストを追加できます。レポートを昇格させて、それを見た人がメトリック自体を解釈しなくてもレポートを理解できるようにします。
3.データ用語集を作成します
チームとマーケティング部門は、おそらくKPIと、ビジネスユニット間でのKPIの違いについて完全に連携しています。あなたは自分の進歩が何を意味するのか、そしてそれがどのようにビジネス目標に到達するのかを知っています。
一方、マーケティング部門以外の人々は、おそらくあなたと同じようにソーシャルメトリクスを生きて呼吸することはありません。エンゲージメントがクリックとどのように異なるかは理解できますが、それが部門や会社の目標にどのようにつながるかはわかりません。
データ用語集を使用すると、送信するすべてのレポートに、目標の背後にある理由の簡単な要約を添付できます。通常、 正式なデータ用語集 システム全体でデータを定義するすべての用語のコレクションです。これらは多くの場合、IT部門が主導する大規模な事業ですが、よりシンプルでマーケティング固有のバージョンを作成することは、最小限の労力で迅速に行うことができます。
あなたがする必要があるのは、あなたが最初に四半期または年次の目標とKPIを設定したときからの情報をまとめることです。これを表形式で並べ替えると、各KPIの概要と、それがビジネスまたはマーケティングの目標をどのようにサポートするかを示し、外部の利害関係者に、それに応じてレポートをコンテキスト化するために必要なすべての情報を提供できます。エントリがどのように見えるかの例を次に示します。
印象 ：投稿またはプロファイルが表示された回数を追跡するリーチメトリック。四半期および年次のインプレッション目標は、マーケティング部門のブランド認知度目標に到達します。
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また、データグロッサリーを、ベンチマークデータ、より詳細なソーシャルメディアKPIの説明者、および戦略ドキュメントにリンクするドキュメントハブとして使用して、関係者がチームのイニシアチブについてさらに学ぶように促すこともできます。
4.レポートを積極的に共有する
ソーシャルメディアは、企業の運営方法と顧客への価値の提供方法を根本的に変えています。消費者のニーズ、文化的関連性、業界のトレンド、および競争力のあるインテリジェンスに対するフィルタリングされていないビューは、企業全体の戦略的調整を推進することができます。それでも、データが組織全体のビジネスインテリジェンスリソースと見なされていると答えているマーケターはわずか8％です。
わからないことを知らないというフレーズを聞いたことがありますか？多くの企業は、提供できる洞察の種類を認識していないという理由だけで、ソーシャルデータを最大限に活用していません。ソーシャルデータをリードすることはあなたから始まります。少し先見の明があれば、ビジネスへの影響に直接結びつく方法で、努力の価値を示す教育の瞬間を作り出すことができます。
組織全体がソーシャルデータを採用することを学ぶとき、彼らは急速な成長への道を発見するでしょう-そしてマーケターは彼らに道を示すものになるでしょう。
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—スプラウトソーシャル（@SproutSocial） 2021年6月28日
ソーシャルデータを積極的に共有する（特に それを求めていなかったかもしれません ）データの送信先とデータの共有方法を制御しながら、将来の戦略的イニシアチブの基礎を築くのに役立ちます。その上、簡単なCCやスケジュールされたPDF送信と同じくらい簡単です。
ソーシャルデータを先導しましょう
ソーシャルメディアはビジネスインテリジェンスの未来です。今こそ、企業のサイロから脱却し、データを民主化して最大限に活用するときです。 Sprout Socialのようなプラットフォームは、レポートを迅速かつ効果的に共有するのに役立つため、洞察を促進する戦略により多くの時間を費やすことができます。今日の専門家の1人と一緒にパーソナライズされたデモを設定して、Sproutがあなたのために何ができるかをご覧ください。
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