インフルエンサーマーケティングのブランドセーフティに関する 6 つの考慮事項を戦略に組み込む

昨年4月、オーストラリアのインフルエンサー、エマ・クレアが過去の2件の動物虐待を認めたことが、間違った理由で話題になった。クレアさんはその後数週間で非常に多くの反発を招き、最終的には完全に影響力を持たなくなった。しかし、この出来事をさらに不安にさせたのは、Claiir とビーガン動物実験のブランド MCoBeauty との当時継続中のパートナーシップでした。

彼女がポッドキャストで認め、中途半端な謝罪をした直後、インターネットはすぐにクレアとMCoBeautyの両者に対する怒りを表明した。この危機を知ったブランドは、Claireの行動を非難する声明を発表し、提携関係の終了を発表した。これは、ブランドをさらなる怒りから守るための措置だった。

20精神的な意味

この事件は、特にインフルエンサーとのパートナーシップに関して、ブランドセーフティがいかにマーケティング担当者にとって重要な要素であり続けているかを強く思い出させます。いくつかのリスクにもかかわらず、ブランドは依然としてマーケティング予算のかなりの割合をインフルエンサーマーケティング、その効果の証です。

このガイドでは、今日の二分化したオンライン時代において、マーケティングリーダーがインフルエンサーマーケティングのブランドセーフティについてどのように考えるべきか、また危機を回避するために講じられる手順について詳しく説明します。

インフルエンサーのブランドセーフティがこれまで以上に重要になっている理由

インフルエンサーマーケティングへの支出はマーケティング予算全体の大きな部分を占めており、増加し続けています。半分以上のブランドが予算の 20% 以上をインフルエンサーマーケティングに費やしています。 2029 年までに、インフルエンサーマーケティングの広告支出は次の水準に達すると予想されます 560億ドル —2024 年から 60% 増加。インフルエンサーがマーケティング方程式全体のより大きな部分を占めるようになるにつれて、アクティベーションによる潜在的な損失が誤って発生します。ずれたパートナーシップブランドセーフティの危機に陥ると、ブランドの健全性に壊滅的な影響を与える可能性があります。

しかし、インフルエンサーに投資するする収益に大きく貢献するため、多くの企業にとってリスクを冒す価値があります。によると 2024 年インフルエンサーマーケティングレポート , 全消費者のほぼ半数 (49%) が、インフルエンサーの投稿のおかげで、少なくとも月に 1 回は購入しています。インフルエンサーコンテンツへの欲求は、消費者の目から見てその正当性がますます高まっていることによって促進されています。同じレポートによると、全消費者のほぼ半数が半年前と同じくらいインフルエンサーを信頼しており、30%近くがさらに信頼していることが分かりました。

この根強い信頼はブランドにとって両刃の剣となります。視聴者とのより深い感情的なつながりが生まれる一方で、次のような場合にはより多くのブランドリスクにさらされる可能性もあります。インフルエンサー交渉悪化した場合、またはインフルエンサーが視聴者から支持されなくなった場合（そしてあなたのブランドが連想によって引きずられてしまった場合）。 2024 年第 2 四半期の Sprout Pulse 調査によると、全消費者の 87% が、インフルエンサーが自分の価値観と一致する大義について発言し、ソーシャルに対する立場を表明することを期待していることがわかりました。いつでも、インフルエンサーが発言するよう圧力をかけられる可能性のある多くの社会問題があり、それはブランドセーフティに対する大きな脅威となる可能性があります。

長期的なパートナーシップにもリスクは伴う

では、ブランドはインフルエンサーマーケティングへの投資と会社の健全性をどのように保護すべきでしょうか?多くの人は、より少ない期間で、より長期的な資金を調達しているインフルエンサーパートナーシップ確立された関係のリスクが軽減されることを期待して。についてブランドの 39% 世界中で 10 人 (またはそれ以下) のインフルエンサーとしか仕事をしたことがありません。

インフルエンサー自身も、こうした安定したパートナーシップを築くことに熱心です。インフルエンサーマーケティングレポートによると、大多数 (71%) が複数の投稿でブランドと提携する場合に割引を提供し、さらに 25% が将来的に割引を検討すると回答しています。これは、インフルエンサーにとってもブランドと同様に長期的な関係が価値があることを示唆しています。。

しかし、長期的なパートナーシップにもリスクは伴います。特に、ブランドがあまりにも急いでコラボレーションに乗り出し、インフルエンサーを徹底的に精査したり、法的保護を作成したりしない場合は特にそうです。次のセクションでは、インフルエンサーキャンペーンを慎重に管理するために、キャンペーン前、キャンペーン中、キャンペーン後に実行する手順を詳しく説明します。

インフルエンサーマーケティングキャンペーン中およびキャンペーン後にブランドの安全性を維持するための手順

インフルエンサーマーケティングキャンペーンを構築するにはブランドセーフティ最前線では、視聴者を理解し、インフルエンサーの完全なオンラインフットプリントを調査し、ブランドを保護する契約と危機計画を作成することが重要です。

視聴者を知る

次のインフルエンサーパートナーを見つけるためのリサーチを行う前に、視聴者について詳しく学びましょう。彼らが関心を持っている、または関心を持っていないトピックや問題を正確に把握します。話している相手をよく理解していなければ、ブランドを守ることはできません。

たとえば、視聴者は自分の価値観をどのように定義していますか? 2024 年第 2 四半期の Sprout Pulse 調査によると、42.5% がコンテンツが自分の個人的な価値観と一致しないインフルエンサーのフォローを解除するため、インフルエンサーに対する彼らの基準はブランドに対する期待よりもさらに高い可能性があります。視聴者がどのような道徳基準に従って生活しているかを明確にすることで、それを反映するインフルエンサーを見つけ、それに応じてキャンペーンを調整することができます。

スケーラブルなリアルタイム視聴者調査を実施するには、ソーシャルリスニングを活用します。 Sprout のような AI 主導のテクノロジーを使用するリスニングソリューションでは、クエリを簡単に作成して、主要なトピックや現在の出来事を中心に発生する何百万もの会話を追跡できます。これにより、視聴者の好み、興味のある分野、価値観を徹底的に調べるために必要な洞察を迅速に得ることができます。

ブランドセーフティ基準を定義する

ヘイトスピーチ、安全でないコンテンツ、虚偽の広告主張など、一部のブランドセーフティ対策は業界を超えて一貫しています。しかし、ほぼすべての業界には、パートナーとなる相手に影響を与える他の分野固有の規制や配慮事項があります。

アルコール業界では、インフルエンサーが水に足を踏み入れて、彼らがあなたの商品を消費しているとほのめかした場合、それは重大な違反になります。電動工具ブランドの場合、インフルエンサーには、どのような種類の衣服やジュエリーがカメラに映るのに適しているかについて明確なガイダンスが必要です。そうしないと、安全に関するベストプラクティスに違反し、ブランドが窮地に陥る可能性があります。ヘルスケアブランドインフルエンサーが、法的に精査された長時間にわたる免責事項なしに健康主張を行う場合には、細心の注意を払う必要があり、そうしないと、FTC から罰金やさらなる懲罰が科せられる危険があります。

法務チームと協力して、インフルエンサーがビジネスや製品を宣伝する際に従うべきすべてのブランドセーフティ基準の包括的なリストを定義します。それを利用して作成する契約書に通知し、キャンペーン計画を作成する際にはこれらの安全ガイドラインを念頭に置いてください。

インフルエンサーを精査するための徹底的なプロセスを開発する

より多い 5,000万人世界中の人々が自分たちをインフルエンサーだと表現しています。あなたのブランドが求めるすべてを提供する企業を絞り込むには、体系的なプロセスと意図が必要です。フォロワー数とエンゲージメント率を見るだけでは十分ではありません。視聴者の構成、過去のブランドコラボレーション、およびブランドが作成するコンテンツの種類について、より深く理解する必要があります。これだけの調査を手動で行うのは非効率的です (おそらく不可能です)。

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タガー氏と Sprout Social のインフルエンサーマーケティングプラットフォームでは、スマートフィルターを使用して、コンテンツと視聴者があなたのブランドに適した何千人ものクリエイターやインフルエンサーを分類できます。インフルエンサーが以前に投稿したコンテンツや視聴者の人口統計を大規模に確認できます。

基準を満たすインフルエンサーを見つけたら、法務チームと協力して最終的な審査を行う必要がある場合もあります。最初に法務局の承認を得ることで、危険信号を早期に発見し、将来の大きな問題を避けることができます。

自分の基準を書面に書き出す

契約書には、期待を明確に伝え、将来的な不利益が発生した場合にブランドを保護する文書が含まれていることを確認してください。これには次のようなものが含まれる可能性があります。

ロジスティクス： 作業範囲、コンテンツの承認プロセス、コンテンツが投稿されるプラットフォームとアカウント、支払い条件、知的財産の所有権を明確にします。
ブランドガイドライン: 受信すると予想されるコンテンツスタイル (柔軟性と創造性の余地を残しつつ) とブランド価値の概要を説明します。自分の価値観と、インフルエンサーに従うべき具体的なガイドラインを遵守することがいかに重要であるかを強調します。
開示契約: 一般的なコンプライアンスと業界の規制基準をすべて詳しく説明します。具体的なシナリオを列挙し、何が受け入れられ、何が受け入れられないかを説明します。
終了条項: いずれかの当事者が契約を終了またはキャンセルしなければならない場合に何が起こるかを説明します。契約解除の理由となるものと、パートナーシップの条件を定期的に見直す方法を明確にしてください。

法務部門と協力して、必要に応じて他の規定を含める必要があります。

覚えておいてください: インフルエンサーとのコミュニケーションや契約はスクリーンショットを撮られ、文脈を無視して共有されることを常に想定してください。一般の聴衆を念頭に置いて書きましょう。

すべてを測定する

新しいパートナーシップが開始されたら、（キャンペーンだけでなくブランド全体に関する）反応やセンチメントを追跡し、ブランドの健全性を把握できるようにしてください。インフルエンサーは予期せぬ形でブランドに影響を与える可能性があるため、ズームアウトして全体像を把握できる必要があります。

スプラウト感情分析ツールを使用すると、特定のトピック、製品、競合他社、インフルエンサーに関する顧客の感情や意見を調査することができます。これにより、インフルエンサーの投稿が公開される前後のセンチメント傾向の変化を俯瞰できます。インシデントが発生した場合でも、迅速に行動し、危機の拡大を防ぐことができます。

危機管理計画を準備しておき、それが必要ないことを祈ります

格言にあるように、「最悪の事態に備えて計画を立てなさい。最高のものを期待してください。」インフルエンサーを徹底的に精査し、鉄壁の契約を作成したとしても、危機計画準備ができて。

インフルエンサー危機計画の重要な要素は次のとおりです。

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リスクシナリオ: インフルエンサーマーケティングキャンペーン中に遭遇する可能性のある潜在的な危機シナリオをすべてリストアップします（例：ブランドや製品に関係のない否定的な評判や不快なコンテンツ、契約に違反するインフルエンサーの不正行為など）。
危機対応チーム: A チームを編成し、危機発生時のすべての役割と責任を詳細に説明します。主要な意思決定者が誰になるかも含めてください。
コミュニケーション計画: 内部および外部の通信プロトコルとチャネルの概要を説明し、リスクシナリオごとに事前に草案を作成した声明を作成します。
インフルエンサーのコーディネート: 必要な行動や指導について、危機に関連する影響力のある人たちとコミュニケーションをとるための計画を立てます。
法的推奨事項: それぞれの危機シナリオで必要となる可能性のある法的措置を含めます。ただし、実際の危機が発生した場合には法務チームと協力することを忘れないでください。

インフルエンサーマーケティングの方程式におけるリスクを最小限に抑える

インフルエンサーマーケティングに関しては、常にリスクが伴います。しかし、パートナーを精査するための堅牢な戦略を導入し、明確なインフルエンサーのブランド安全性基準を定義し、センチメントとエンゲージメントを追跡するための高度なツールを活用することで、危険を軽減し、リアルタイムの危機を緩和することができます。

これらの手順により、適切なインフルエンサーを見つけて、より成功するキャンペーンを作成することも容易になります。今日、潜在的な落とし穴からブランドを守ることで、明日の成功と価値あるパートナーシップへの道が開かれます。

次に読んでください: 2024 年インフルエンサーマーケティングレポート消費者とインフルエンサーの同様に進化する期待と、共感を呼ぶコンテンツを生み出すために何が必要かを深く掘り下げます。

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