Sprout の 2025 年以降の製品戦略

当社の製品を日常的に使用する人々との深いパートナーシップを築くことは、有意義な変化をもたらすソリューションを構築する唯一の方法です。

私が Google でプロダクト ディレクターを務めていたとき、Google はドライブ ツールとエディター ツールのスイートを、主に中小企業向けから企業顧客のニーズを満たすへと移行していました。厳しいスケジュールの中で、私たちは包括的なロードマップを設計し、製品の優先順位を概説するという強いプレッシャーにさらされていました。

特に戦略的（そして要求の厳しい）企業顧客を失うリスクがあったため、私たちの仕事はさらに複雑になりました。彼らは、ビジネス要件を満たすための高度な機能とより直観的なエクスペリエンスを考案するよう私たちに促しました。もし私たちが現状のロードマップと製品開発プロセスに固執していたら、彼らは離れていったでしょう。代わりに、30 人以上のプロダクト マネージャーとエンジニアのチームをグローバル本社に派遣し、スケーラブルなソリューションを構築するために彼らのニーズや問題点に徹底的に取り組むことができました。

非常に高い基準を要求してくれる顧客は、製品チームにとって最大の贈り物です。イノベーションは、状況に立ち向かい、真の共感を採用することから生まれます。多くの場合、最先端の組織のニーズを (エレガントかつシンプルに) 満たすことで、すべての顧客にメリットがもたらされます。

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顧客と会い、顧客の目標を理解することは、私の仕事の中で最も好きな部分であり、Sprout Social の最高製品責任者としての新しい役割において最も情熱を注いでいることです。計画を立てていくと Sprout の継続的な進化 , 私たちは、より簡単で一貫性のあるユーザー エクスペリエンスを提供することに重点を置いています。ここでは、私たちが注力しているいくつかの主要分野と、それらにインスピレーションを与える顧客の洞察の概要を示します。

すべてはお客様に還元されます

社会情勢が進化する中、お客様とともに歩み続けることがこれまで以上に重要になっています。当社は常に、非常に直感的なプラットフォームを提供することに誇りを持っている会社です。しかし、ブランドをソーシャルの次の時代に導くためには、よりシンプルさを追求し続ける必要があります。 全社的な価値を推進する 。

Sprout に名前が付けられたことを非常に誇りに思います G2 のベスト製品第 1 位 今年。この賞は、Team Sprout の日々の並外れた取り組みだけでなく、お客様がソーシャルの力でビジネスを変革している方法を反映しています。このような賞は、ゲームの頂点にいるチームによって構築され、サポートされ、使用される最高のテクノロジーを提供することを目指した場合にのみ得られます。

洗練されたプラットフォームは使いにくいはずだという通説がありますが、使いやすさと高度な機能の両方を念頭に置いたソリューションを構築することで、この考えを払拭することが私たちの使命です。

顧客ゼロで構築する

お客様とのコラボレーションは重要ですが、Sprout では幸運なことに、継続的なフィードバックを提供できる社内のお客様、つまり当社独自のソーシャル チームを抱えています。 「カスタマー ゼロ」と緊密に連携することで、私たちはリアルタイムでツールをテストし、社内のケーススタディで積極的な役割を果たすことができます。

私たちのソーシャル チームは、私たちの限界を押し上げることを可能にします。 自分の 社会戦略を構築し、その学んだことを製品に還元します。その過程で、対処すべきユーザビリティのギャップ、構築したい新しいユースケース、最適化方法の水準を上げるのに役立つ新しい洞察を発見します。 お客様の投資収益率 。

これにより、当社の製品を使用する人々が当社のロードマップの最前線に留まり、当社だけでなく顧客にとってもより効果的に機能する製品を構築することができます。これは、製品への投資と改善の領域を特定するのに役立ちます。

顧客の目標によって定義される製品の優先順位

私たちは、お客様が最も価値があると考えるもの、つまり最も洗練されたユースケースと意欲的なビジネス成果を満たすものによって定義されたロードマップを提供すると信じています。

だからこそ私たちは立ち上げました 地ならし 今年。これらの仮想イベントでは、お客様がソーシャル イノベーションの最新情報を常に先取りできるよう、最も影響力があり、要望の多かった製品のアップデートや画期的な情報をお客様にお届けします。さらに、製品ロードマップの特別なプレビューを共有します。これは来年も継続する予定です。

2025 年に向けて、私たちは長期的な価値とお客様の最大の目標を優先しています。私たちは、私たちが何を構築しているのか、なぜそれを構築しているのかをお客様にさらに可視化して、お客様が最適な準備と計画を行えるように支援したいと考えています。ここでは、お客様の情報に基づいて当社が今年達成した最大の優先事項と、来年達成したいことをいくつか紹介します。

社会的洞察の価値を全社に提供する

ソーシャルはビジネスのあらゆる部分にとって戦略的です。それは、リーダーが意識しているかどうかに関係なく、企業内のあらゆる部門に影響を及ぼします。提供からすべてに不可欠です カスタマーケア そして、経営幹部レベルの洞察を調達し、戦略を推進し、製品開発を洗練することに取り組みます。

私たちは、リーダーや関係者にとって最も重要なデータを抽出するレポート機能を構築します。最近発表されたアップデート 私のレポート ビジネスが情報に基づいた意思決定を行うために必要な洞察とデータを確実に提供できるようにします。

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私たちの Salesforceとのパートナーシップ と Tableau Business Intelligence (BI) コネクタは、オムニチャネル ビューでソーシャル データを組み合わせ、ソーシャルの価値を実証するために必要な正確なビジュアルと指標でカスタマイズすることで、さらに一歩進んでいます。豊富なデータ オプションを提供し、時間のかかる作業を行わずに、顧客と顧客の行動を完全に把握できるようになります。

ソーシャルの全社的な価値を実証することは、引き続きマーケティング担当者がサポートを必要とする分野であるため、私たちはマーケティング担当者が説得力のある ROI ストーリーを語れるよう支援することに重点を置いています。

AI の可能性を活用する

今年、生成 AI が爆発的に普及したため、AI の可能性に注目が集まりました。しかし、AI を日常的に使用し、 AI主導の文化 あまり明確ではない可能性があります。

そこでSproutの出番です。 AIソリューション ビジネス プロセスを加速し、戦略を推進し、世界クラスの顧客エクスペリエンスの提供を支援します。少ない労力でより多くのことを実現することが求められているにもかかわらず、顧客の高い期待に応えることが求められています。 AI がプラットフォーム全体にシームレスに組み込まれているため、ソーシャル マーケターの能力がよりスマートに働き、創造性を解き放ち、ソーシャル メディアのビジネスへの影響力が飛躍的に増大します。当社のプラットフォームを使用すると、洞察の引き出し、コンテンツの作成、ワークフローの自動化と高度化が容易になります。

たとえば、2024 年の最も喜ばしい発表の 1 つは次のとおりです。 AIアシストによる代替テキストの生成 は、代替テキストの提案を生成して画像に重点を置いた投稿のアクセシビリティを向上させる、時間を節約する新しいワークフローです。これにより、投稿がより効率的になり、創造性に費やす時間が確保されます。これは直感的な AI の一例にすぎません 公開ツール これにより、チームは視聴者の共感を呼ぶ適切なコンテンツを適切なタイミングで簡単に作成できるようになります。

同様に、 AIアシストによるチャート分析 マイ レポート データのデータを要約して、チームがパフォーマンスとソーシャルの広範なビジネスへの影響について、より分かりやすいストーリーを伝えるのに役立ちます。

AIアシストで会話を分析 また、ソーシャルリスニングから推測を排除し、主要な業界トレンド、競合他社の情報、関連する聴衆の会話を明らかにする表面的な洞察を得ることができます。私たちは、聞くことがいかに大変なことかを理解しています。この機能を使用すると、マーケティング担当者は、データのマイニングにかかる​​時間を短縮し、重要なシグナルに基づいた戦略の策定により多くの時間を費やすことができます。

ソーシャル メディアにおける AI の役割が進化するにつれて、特に顧客データの使用、人間の関与、バイアスの監視に関して、ブランドは AI をどのように活用するのが最適かについて迅速な決定を下す必要があることを私たちは知っています。こうした変化のペースと複雑さは、ソフトウェア パートナーが常に適切な対応をしてくれると信頼する必要があることを意味します。お客様からの信頼と厚い実績をもとに、 の 適切な原則が整備されている 、当社は将来に向けて十分な設備を備えており、大規模な顧客の信頼を維持するのに役立つ機能を積極的に構築しています。

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私たちの使命は、お客様がこれらの機会を活用できるよう支援し続けることです (追加のトレーニングや導入に煩わされることなく)。

より迅速にパーソナライズされたカスタマーケアを提供

カスタマージャーニーのあらゆる段階がソーシャル上に存在します。ブランドにとって、質問に答えることは最低限のことです。顧客は、ソーシャル上で提供されるケアが、顧客のニーズに合わせて明確にカスタマイズされた、一流のサービスのように感じられることを望んでいます。 2024年第4四半期のSprout Pulse調査によると、消費者は、企業は2025年にパーソナライズされた顧客サービスをソーシャルメディアの最優先事項にするべきだと主張している。

ソーシャルカスタマーケア by Sprout は、期待を超え、永続的な関係を構築する顧客サービスを提供するのに役立ちます。エージェントは、どのメッセージに返信が必要かを自動的に判断し、ブランド標準に準拠したパーソナライズされた返信を送信できます。

カスタマー ケアを使用すると、チームは組織全体で連携し、サイロを解消することで、より迅速にメッセージに応答できます。メッセージがどのチームに向けられたものであるかを自動的に分類して内部衝突を防ぎ、リアルタイムの最新情報を取得して顧客を見落とさないようにします。

インフルエンサーマーケティング管理の変革

ブランドがインフルエンサー マーケティングに全力を注ぐにつれて、エンドツーエンドのキャンペーン管理を合理化するパートナーが必要になります。インフルエンサーマーケティング業界は高く評価されていた 170億ドル 2023年には200億ドルに達すると予想されています。 322 人のマーケティング リーダーを対象とした 2024 年第 4 四半期の Sprout 調査によると、ブランドの 60% が来年、インフルエンサー マーケティングにさらに多くの支出を行う予定です。

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Sproutソーシャルインフルエンサーマーケティング ブランドの存在感を真に高め、新たな対象ユーザーと関わり、支出効率を確保する、影響力のあるインフルエンサー マーケティング戦略を推進します。当社のインフルエンサー マーケティング プラットフォームはノイズを排除し、AI を使用してブランドに最適なインフルエンサーを絞り込みます。

また、このプラットフォームはインフルエンサー自身のエクスペリエンスを最大化します。これは 2025 年も引き続き優先事項となります。これはすべての関係者にとって利益となり、長期的なパートナーシップを築き、最高の第一印象を残したい企業にとっては特に役立ちます。また、当社は、可能な限り最良のブランドとインフルエンサーのマッチングを確保するための投資を継続し、コンテンツ、価値観、視聴者が貴社のブランドに適している、精査されたクリエイターやインフルエンサーを迅速に見つける作業を行っていきます。

Sprout Social はビジネスの新時代を導くパートナーです

初めて洞窟の壁にペンキを塗って以来、人類はテクノロジーを利用してグループとして協力し、単独では決して達成できないことを達成してきました。ソーシャルメディア、人工知能、そして人類のこの章の間のつながりに到達したので、次は何でしょうか?私たちは何を力にできるでしょうか?何をロック解除できますか?

Sprout では、世界最大のブランドのニーズを満たすプラットフォームを構築しながら、あらゆる規模のチームに同じ権限を与えています。当社のロードマップは、お客様のニーズに合わせて、ソーシャル メディア管理のすべての複雑さを確実に処理できるスケーラブルなソリューションを提供します。

チームの効率を高め、規模を拡大する際にブランドを将来にわたって保証できるツールと機能について詳しく知りたいですか? 当社の最新の製品イノベーションをご覧ください 2024 年第 4 四半期の Breaking Ground 立ち上げイベントより。

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