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ボット戦略を後押しする11のチャットボットマーケティングの例
「ボットが来ています。」
この種のラインは、過去数年にわたってマーケターの間で人気がありました。
しかし、それは現実ですか 最後に 実を結ぶ？この時点で、チャットボットは本当にここにとどまりますか？
業界データとSproutで直接目にしたものに基づくと、答えははっきりとした「はい」です。
マーケティング用のチャットボットはかつては未知の領域と見なされていましたが、ますます多くのブランドがボットに参加しています。
しかし、なぜですか？
2019年のガイドに記載されているように ソーシャルメディアのトレンド 、会話型コマースの必要性が高まっています。
以上で 消費者の半分 ソーシャルメディアを通じてカスタマーサービスを求めている今日のソーシャルボットは、このような懸念に24時間対応できます。チャットボットは ビジネスを数十億ドル節約 顧客サービスとボットベースの商取引を合理化することにより、2022年までに。
また、ボットが顧客ベースにとって「冷たく」または非人格的すぎると思われる場合は、もう一度考えてみてください。実際には、 消費者の69％ チャットボットは迅速な回答と解決策を提供するため、チャットボットとのコミュニケーションを好みます。
11の効果的なチャットボットマーケティングの例
しかし、現実になりましょう。
「はい」または「いいえ」の質問に答えるボットと、有意義な体験を提供するボットには大きな違いがあります。
したがって、チャットボットのプラスの影響は、ブランドのボットの品質にかかっています。
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これは疑問を投げかけます：とにかく、何が「良い」チャットボットを作るのでしょうか？
ねえ、あなたが尋ねてくれてうれしいです！
チャットボットのマーケティング例のリストをまとめました。これは、実際のボットの実際の使用法を示すだけでなく、ボットを展開するさまざまなビジネスを強調しています。これらのブランドがボットでどのように殺されているか、そしてあなたのビジネスがそれらから何を学ぶことができるかをチェックしてください。
1.ハローフレッシュ
ボットが行うべきことのすべてのボックスにチェックマークが付いているため、私たちのお気に入りのチャットボットマーケティングの例の1つであるハローフレッシュから始めましょう。
手始めに、彼らのメッセンジャーチャットボットは自己認識です。
いいえ、ターミネーターのように自己認識していません。ハローフレッシュの意味での自己認識は、顧客サービス担当者としてボットをプレーオフしようとするのではなく、すぐに友好的な方法でチャットボットを提示します。
聞いてください：あなたの顧客は賢いです。彼らは、ボットと話しているときとそうでないときを知っています。ハローフレッシュはなんとか彼らを誇示します ブランドの声 「行く」という言葉からボットをふざけて紹介します。
また、Hello Freshは、ポイントAからポイントBへの会話をガイドするのに役立つさまざまなプロンプトを提供することに注意してください。ボットは、おそらく直接の担当者が受け取る最も一般的な質問に基づいて質問を提案します。
チャットボットのマーケティングの例のほとんどでわかるように、ほとんどのボットは、エラーが発生する可能性のある完全に制限のないメッセージを避けようとします。覚えておいてください：ボットは、より複雑なものではなく、より良いユーザーエクスペリエンスを実現する必要があります。
質問への回答に加えて、ボットには、ボット専用の割引コードを提供することにより、ソーシャル販売コンポーネントが組み込まれています。ブランドが人々にボットとの対話を促すためのより多くのインセンティブを探すにつれて、この種のオファーがますます一般的になることを期待してください。
割引コードはボット固有（FRESHBOT25およびBOOZYBOT）であるため、ブランドの追跡と追跡が容易になります。 ROIを評価する 彼らのボットの。
2.ユニバーサルスタジオ
ユニバーサルスタジオは、物理的な製品ではなく、主にエクスペリエンスを販売しているという意味で、チャットボットのマーケティング例の中でユニークです。
ハローフレッシュのボットと同様に、ユニバーサルのボットはその力をふざけて認め、ユーザーはいつでも肉体的な担当者を取得できると述べています。
予約やチケットの購入以外にも、ゲストはユニバーサルボットを利用して、公園の1つにいる間に実用的な情報を提供できます。たとえば、ボットは、最後に行った乗車に基づいて、最寄りのトイレやレストランがどこにあるかを教えてくれます。
おそらく最も注目に値するのは、乗車待機時間をリアルタイムでゲストに通知するボットの機能です。サードパーティのアプリに頼るのではなく、ゲストはメッセンジャー内で長蛇の列を期待するべきか、次に何に乗るかについて攻撃の計画を調整するべきかを確認できます。
この種のオンデマンドのリアルタイム情報は、まさにチャットボットを非常に価値のあるものにしているものです。
3.プラム
Plumは、ボットを使用するビジネスではなく、FacebookMessenger向けのチャットボット専用サービスです。
言い換えれば、彼らは です ボット。
Plumで注目に値するのは、オンボーディングプロセスです。プラムとの会話は完全に促され、顧客はサインアップするか、小さな「チャンク」でより多くの情報を学ぶかを選択できます。
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これは優れたUXのようには思えないかもしれませんが、実際には、優れたチャットボットマーケティング戦略の1つです。
どうして？ Plumのボットの双方向性は、退屈なテキストの壁や従来のQ＆Aを確実に打ち負かします。
また、ボットのカジュアルなトーン、絵文字、会話型の行動を促すフレーズにより、読者は売られているように感じるのではなく、自然にスクロールしたりタップしたりできます。これは、顧客を会話に導き、最終的に行動を起こす方法の代表的な例です。
4.ドミノピザ
ソーシャルセリングとモバイルショッピングの台頭に伴い、ブランドはソーシャルチャネルからより多くの売上を獲得できる方法を常に模索しています。
そしてねえ、チャットボットはそれを実現することができます。
たとえば、Dominoのチャットボットを使用すると、ユーザーはオンラインと同じようにピザをカスタマイズして注文できます。注文を保存して繰り返す機能により、Facebookを離れることなくお気に入りのパイを簡単に獲得できます。
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これは間違いなく、ボットがモバイルを介して何かを実行し、ソーシャルで同じように（良くはないにしても）それを実現する方法を強調するための最良のチャットボットマーケティングの例の1つです。デジタル注文は目新しいものではありませんが、チャットボットを介した注文には、アプリでのネイティブダウンロードやサインアップは必要ありません。
5.アーセナルFC
前述のように、チャットボットはあらゆる形態と規模の企業にとって公正なゲームです。
これにはスーパースターのスポーツチームが含まれます。
イングリッシュサッカーの大国アーセナルFCは、ニュース速報やタイムリーなコンテンツ配信にボットを使用する方法を示しています。たとえば、ボットは、試合をリアルタイムで見ることができないユーザーにスコアレポートを送信します。
ボットはまた、ユーザーに今後の備品、チームのラインナップ、ニュース記事を提供します。アーセナルのボットは、チャットボットがカスタマーサービス以上のものになる可能性があるという事実を思い起こさせます。
6.パトロンテキーラ
パトロンのチャットボットは、顧客サービスとコンテンツ配信を組み合わせながら、ブランドの声を完全に釘付けにしています。
まず、「ボットテンダー」を紹介し、さまざまなカクテルの提案をユーザーに提供します。
次に、ボットはユーザーの好みに基づいて推奨を提供します。束とペアリングするものをお探しですか？晩ごはん？これは、効果的なマーケティングのパーソナライズが実際に行われている素晴らしい例です。
しかし、他のチャットボットの例の中でパトロンにとって本当に注目に値するのは、ブランドがボットをどのように調整するかです。 ユーザー生成コンテンツ戦略 。
レシピに接続した後、ボットはソーシャルで作成したものを#SimplyPerfectハッシュタグと共有するように招待します。これは、満足している顧客の間でより多くのUGCを奨励するための、シンプルで簡単な戦略です。
7.セフォラ
Sephora’sは、最も文書化され、賞賛されているチャットボットのマーケティング例の1つです。
そうですね、それには理由があります。
ボットは一種のデジタルコンシェルジュとして機能し、ユーザーがメッセンジャーを離れることなくさまざまなアクションを実行できるようにします。
製品を閲覧したいですか？予約を取る？拡張現実技術を使用してメイクを試してみませんか？
ええ、あなたはそれのすべてとそれからいくつかをすることができます。 Sephoraのボットは、ブランドがさまざまなチャットボットマーケティング戦略を使用して魅力的なエクスペリエンスを作成する方法をキャプチャします。
また、Sephoraは、デジタルチャットボットが実店舗での販売を促進する方法を示しています。たとえば、ボットはあなたの場所に基づいて製品や予約が利用できる場所を知らせることができます。
8.アドビ
ここにいくつかの考えがあります。すべてのチャットボットが複雑である必要はありません。
Adobeのボットは比較的シンプルでわかりやすいですが、必要なことを正確に実行します。
つまり、ボットは、ユーザーが質問をしたり、一般的な製品エラーのトラブルシューティングを行ったりできる一種のナレッジベースとして機能します。次に、ユーザーは特定のプロンプトに基づいてソリューションに誘導されます。
ユーザーの問題に基づいて、ボットは人間と話すか、オンサイトでより詳細なトラブルシューティングページをチェックするオプションを提示します。
ブランドは、驚異的なボットの構築に圧力をかけるべきではありません。必要なのが顧客にサービスを提供するための単純なクエリだけである場合、あなたは黄金です。
9. GoPro
GoProは、ソーシャルメディア上の見事なビジュアルコンテンツで知られており、チャットボットはその部門で失望しません。
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会話を開始するために、ボットは自己紹介をし、カメラの購入などのいくつかのアクションを提案します。
次に、ボットは、ニーズに基づいて理想的なカメラを見つけるのに役立ついくつかの質問をします。
他のチャットボットマーケティングの例とは異なり、GoProは応答全体に.gifとソーシャルビデオを散りばめます。これは、会話中に目を引くのに役立つだけでなく、製品を販売するための社会的証明としても役立ちます。
パーソナライズと画像のこの組み合わせは、ユーザーに魅力的なエクスペリエンスを提供するボットのさらに別の例です。
10.Evernote
Evernoteは、中小企業が学ぶことができるマーケティングにチャットボットを使用する簡単な方法を示しています。
簡単に言えば、ボットは顧客の懸念に対する一種の「1ページ」として機能します。ボットは、コミュニティフォームや電子メールサポートに加えて、Twitterサポートチームに連絡することを推奨します。
経験はそれほど複雑ではありませんが、この簡単な概要では、主要なサービスのタッチポイントをすべて強調しています。さらに、それはマーケターが彼らの戦いを選んで選ばなければならないことを示しています。 Evernoteはチャットボットをうまく使って励まします 彼らの 最高のサービス形態。顧客が必要なものを入手している限り、ボットはその役割を果たしています。
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11.ハッシュタグ
最後になりましたが、私たち自身のチャットボットはかなり素晴らしいと思います！
私たちは、顧客サービスに必要なものを正確に提供するために、プロンプトが多いボットを提供します。
顧客サポート？アカウントの問題？機能と料金プラン？それはすべてそこにあり、タップするだけです。
そして、ほとんどのボットをリストアップしてください。サポートチームの素敵な人間の1人と直接話すオプションをお客様に提供しています。
私たちのボットよりもはるかにクールなのは スプラウトのチャットボットビルダー 、しかし。
一般に信じられていることですが、ソーシャルボットを使い始めるのに技術的なウィザードやプログラマーである必要はありません。実際、Sproutのボットビルダーは、プロセスをさらに簡単にするさまざまなビルド済みのボットテンプレートを提供します。
カスタマーケアボットが必要ですか？リードボット？ショッピングボット？それはすべてそこにあり、それからいくつかあります。
ビジネスのニーズに基づいて、ブランドの個性をアピールするアクションとワークフローをまとめることができます。
いくつかの単純なクエリであろうと、より複雑なものであろうと、私たちはあなたがあなたの顧客のために素晴らしい体験を構築するのを手伝うことができます。
マーケティングのためにチャットボットに参加していますか？
チャットボットは過去には目新しいものとしか見なされていなかったかもしれませんが、時代は急速に変化しています。
より具体的には、 顧客 変化しています。
ボットが提供するスピーディーなサービスは、まさに瞬時の満足の時代に人々が切望するものです。ソーシャルチャットボットは、顧客の懸念や潜在的な売り上げを途中で落とすのではなく、余裕を取り戻し、24時間体制でビジネスを「オープン」に保つことができます。
ボットがあなたのビジネスに何ができるかについてもっと知りたいのなら、ぜひチェックしてみることをお勧めします スプラウトのチャットボットの究極のガイド 。
また、独自のボットの構築に興味がある場合は、以下のビデオを見て、Sproutがどのように役立つかを確認してください。
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