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ソーシャルエージェンシーのマーケティングの完全ガイド

今日の代理店の状況は、それが表すブランドやクライアントの関与と同じくらい多様です。

広告やPRから、専任のコンテンツ制作チームやコミュニティ管理チームまで、あらゆるタイプの代理店が、クライアントのソーシャルメディアプログラム内の多数の責任を処理するようになります。

フルサービスのソーシャルソリューションを提供するソーシャルメディアエージェンシーでも、特定のソーシャルキャンペーンやプロジェクトに参加する場合でも、今日のトップエージェンシーはソーシャルで結果を出す方法を理解しています。また、単一のソーシャルエージェンシー内で、各クライアントエンゲージメントは個別の設定を要求できます。

この製品ガイドは、あらゆる規模と構造の代理店チームが、クライアントがビジネスを拡大するのに役立つ印象的なデジタルマーケティングサービスを提供する方法を示しています。

あなたが実際に見つける方法を探していたなら、このガイドをチェックしてくださいソーシャルメディアマーケティングエージェンシー。

社会的機関のための戦略

これらの7つの戦略は、ソーシャルエージェンシーを他のエージェンシーと一線を画すのに役立ち、新しいビジネスを確保して拡大するのに役立ちます。

1.クライアントのオーディエンスを分析します

各クライアントのオーディエンスを分析することは明白に思えるかもしれません。純粋な質的研究と古き良き直感の時代は終わりました。データ主導の洞察にアクセスできる場合は、それらを活用する必要があります。

考慮すべきことの1つは、クライアントのターゲットオーディエンスの年齢です。実際には、ハッシュタグの2017年第1四半期のソーシャルインデックス具体的には、さまざまな世代がソーシャルを活用し、関心のあるブランドとどのように相互作用するかについて詳しく説明しました。以下は、世代別のソーシャルネットワーク設定の例です。

世代別のソーシャルネットワークの好み

クライアントの人口構成がわからない場合は、次の方法で簡単に確認できます。ソーシャルメディア分析ソフトウェア。

クライアントの人口統計学的オーディエンスを分析する別の方法は、ソーシャルメディアリスニング。これにより、ソーシャルメディアのフォロワーだけでなく、ブランドについて積極的に議論しているソーシャルメディア上の人々の人口統計が表示されます。

年齢別とデバイスを使用したリスニング人口統計のハッシュタグ製品画像

ソーシャルメディアツールを使用している間、視聴者の人口統計学的構成を知ることができるだけでなく、Sproutのトレンドレポートなどのツールを使用して、最も熱心なユーザーが誰であり、ブランドが頻繁に言及されているかを知ることもできます。この情報は、誰があなたをフォローしているのかだけでなく、誰があなたと関わっているのかを判断しようとするときに調査するのに非常に役立ちます。

トレンドレポートの例

同じレポートには、最も頻繁に言及されるトピックと、ブランドで最も頻繁に使用されるハッシュタグが表示されます。オーディエンスを構築するときに誰がそれらのトピックを使用している可能性があるかを考え、ハッシュタグをクリックして、誰がメッセージを送信しているかをよりよく理解します。

HASHTAGSアナリティクスの製品画像Twitterトレンドレポート

他のすべてが失敗した場合は、オーディエンスの構成がどのように見えるかを理解するために、クライアントに最も成功したブランドを設定するように依頼します。フォーカスグループを使用して、ソーシャルの内外を問わず、オーディエンスが誰であるかに関するより定性的で事例的なデータを取得します。次に、ソーシャルオーディエンスを特定するときにその情報を使用します。

2.他の機関と調整する

代理店マーケティングの世界は非常に競争が激しいですが、それはあなたが仲間と協力すべきではないという意味ではありません。他のソーシャルエージェンシーとチームを組んで調整するエージェンシーマーケターは、自分自身を隔離するマーケターよりも利益を享受します。

ソーシャルは多くの場合、異種のチャネルキャンペーンをまとめる接着剤であるため、エージェンシー間チームがソーシャルメディアの取り組みを最適化するための最善の策かもしれません。たとえば、あなたはクライアントのアクティベーションエージェンシーではないかもしれませんが、誰とでも調整することで、キャプチャして転用するための計画を立てることができます。ユーザー作成コンテンツ（UGC）クライアントのイベントから。

それに直面しましょう。あなたの代理店はすべてのクライアントに完全に適合するわけではありません。あるいは、ソーシャルメディアエージェンシーに連絡先があり、その専門分野はまさにクライアントを作るために必要なものです。ソーシャルメディア戦略より良い。または、引き受けることができない、または別の代理店に適していないリードを渡すことで、関係を強化し、彼らが好意を返す可能性があります。

提携する代理店をお探しですか？チェックしてくださいハッシュタグエージェンシーディレクトリ宇宙の主要な組織のいくつかを見つけるために。

3.パートナープログラムに参加する

HASHTAGSエージェンシーディレクトリは、エージェンシーパートナープログラムの一部である企業で構成されています。ハッシュタグアプリとは何ですか？

HASHTAGSのエージェンシーパートナープログラム、およびその他 HubSpotのようなパートナープログラム、代理店がビジネスを拡大するのに役立つ独占的なメリットを提供します。いくつかのクールな特典が含まれます：

確立されたブランドとの共同マーケティングの機会へのアクセス
クライアントを満足させるための実践的なトレーニングとカスタムレポート
世界中の他の機関の紹介
ソーシャルメディアで成功するために作成された特定のリソース

あなたのプログラムに関連するすべてのプログラムを探して、それが適切だと思われる場合は、参加してみてください！

4.ケーススタディのためにソーシャルデータを引き出す

クライアントに売り込みをしているときに取引を成立させるには、過去の成功を紹介することが不可欠です。基本的に、一目で簡単に消化できるように、名前または業種別に整理されたクライアントのリストをWebサイトに掲載することから始めます。

そこから、ケーススタディと顧客ビデオを作成し、できるだけ多くのトップクライアントを取り上げます。効果的なケーススタディでは、クライアントとの代理店のプロジェクトのストーリーを伝え、クライアントが直面した課題とそれに対処するための戦略を強調し、代理店がどのように戦術的な解決策を提供したかを示し、取り組みの結果に関するデータポイントを共有します。

ケーススタディを作成するときは、できるだけ多くのデータを含めるように注意してください。あなたの潜在的なクライアントは、あなたが他の人の成功をどのように助けたか、そしてその成功によってもたらされた結果を知りたがっています。ソーシャルメディアツールを使用している場合は、データを取得して、月ごとにソーシャルプレゼンスをどのように改善したかを示すのは簡単です。

5.他の企業または機関との共同市場

大企業や代理店と「関係」がある場合は、両方の組織が相互に有益なリーチの拡大を促進できるコンテンツについて、彼らと協力する絶好の機会となる可能性があります。

ここスプラウトでは、代理店パートナーと協力して共同コンテンツを作成し、それを視聴者と共有することを常に重視しています。

代理店パートナーとコンテンツを共同で作成すると、両方の組織がその宣伝に取り掛かります。

6.クライアントに合わせてコンテンツをスケーリングする

ソーシャルエージェンシーが提供するサービスによっては、ソーシャルチャネルに投稿すべきものとすべきでないものについて、チームがクライアントと調整するためにかなりの時間を費やす場合があります。これらの2つの戦略で、コンテンツカレンダーの先を行きましょう。

事前承認されたコンテンツをまとめて取得する
クライアントと一緒に座って、承認されたクリエイティブアセットのキャッシュを特定できれば、そのコンテンツを再利用する機会を探すことができます。コンテンツカレンダーの作成。このコンテンツは、適切な画像にすばやくアクセスするためにアセットライブラリに格納できます。

承認のためにクライアントにソーシャルツールへのアクセスを許可する
ソーシャルメディアツールを使用している場合は、クライアントの利害関係者をアカウントに招待して、コンテンツ公開ワークフローの一部にすることができる可能性があります。

7.クライアントをレポートに取り込む

クライアントは、ソーシャルメディアキャンペーンで何が起こっているかを常に把握し、データに簡単にアクセスできるようにしたいと考えています。クライアントを公開ワークフローに参加させるのと同様に、クライアントをソーシャルメディアツールに招待することで、クライアントにソーシャルメディアレポートへの直接アクセスを許可できます。

分析カスタムFacebookレポートのハッシュタグ製品画像

ソーシャルメディアの価値を証明する

恐ろしい「ソーシャルメディアのROIはどれくらいですか？」を再配置する方法質問し、クライアントが気にかけている実際の結果を示します。

クライアントとの最初の会話は、理想的には、クライアントのソーシャルマーケティングの目標、それらの目標の実現可能性、および社会的成功がどのように見えるかについてです。

家番号666

成功がどのようなものかわからない場合、キャンペーンは成功できません（または成功しません）。また、クライアントの目標を達成できない場合、代理店を拡大することはできません。さて、これは厳しいように聞こえるかもしれませんが、クライアントとの関係やキャンペーンを適切に開始するための理想的なプロセスをご案内しますので、ご容赦ください。

あなたの努力から顧客が何を達成するかを決定できない場合、それらの戦略に優先順位を付けることはできません。壁にスパゲッティを投げて、何がくっつくのかを確認するだけです。

それはあなたが素晴らしいイタリア料理を作る方法ではありません、そしてそれはあなたが強い代理店とクライアントの関係を作る方法でもありません。

ROIディスカッションの表

「ソーシャルメディアのROIはどれくらいですか？」

これは、すべての代理店や社内のマーケティング担当者が必然的に直面する問題ですが、答えるのは非常に複雑です。

有料検索、SEO、電子メールなどの他のデジタルチャネルは、収益を生み出すための明確な道筋を持っているかもしれませんが、ソーシャルでその話をすることはより複雑です。

クライアントとROIについて話し合うことに不満を感じている場合は、自分が一人ではないことを知っておいてください。 2019スプラウトインデックスによると、ソーシャルROIの測定は、ソーシャルマーケターにとって依然として最大の課題の1つです。

誤解しないでください。ソーシャルメディアは間違いなくリードと収益を生み出すことができるチャネルであり、成長を促進するためのハッシュタグの最も強力なチャネルの1つです。

しかし、ソーシャルメディアはメッセージを爆発させる場所以上のものであることを知ってください。マーケティング担当者は、チャネルとして非常に多くの役割を果たしているため、ソーシャルメディアのROIを定量化するのに苦労しています。

「ソーシャルメディアのROIとは何か」という質問をうまくナビゲートするにはどうすればよいでしょうか。クライアントの目標を定義することから始め、次にそれらの目標が組織全体にどのような影響を与えるかについて話し合います。彼らに尋ねてください：あなたは社会から何を望みますか？

クライアントとの目標を選択する

ソーシャルメディアは、メッセージを発信し、収益を期待する場所以上のものであると私たちは言います。それで、それは他に何のためですか？ HASHTAGS Indexは、ソーシャルマーケティング担当者のソーシャルに関する最大の目標を詳しく説明しています。

これを、クライアントと協力して高レベルの目標を把握するための出発点として使用します。

目標に基づいて主要業績評価指標（KPI）を選択する

ブランド認知度の向上を目的としたキャンペーンでは、新しい売上とリードを生み出すことを目的としたキャンペーンとは劇的に異なるKPIが必要になります。

いくつかの確かな目標と最適化できるKPIを次に示します。

ブランド認知度を高める ：インプレッション、リーチ、オーディエンスの成長
コミュニティを増やす エンゲージメント：受信メッセージ、送信された返信、視聴者の増加
Webトラフィックを増やす ：クリック、ウェブサイトへのアクセス
売上とリードを生み出す ：クリック、Webサイトへのアクセス、URL追跡を使用したソーシャルトラフィックの追跡
コンテンツを配布する ：送信されたメッセージ、潜在的なリーチ、応答、クリック
ブランドアドボカシーを高める ：フォロー、ソーシャルトレンドレポート、リーチ、クリック
お客様をサポート ：応答率、応答時間
インフルエンサーマーケティングを成長させる ：以下、社会動向報告

成功を示す指標を選択したら、より定量化可能な目標を設定できますが、それらの目標は、履歴値とベースラインに基づいている必要があります。クライアントは、100万回の新しいインプレッションが必要だと言うかもしれませんが、通常表示されるインプレッションの数がわからない場合は、契約を受け入れるべきか、笑いを抑えるべきかがわかりません。

プロのヒント ：使うソーシャルメディア分析ツール過去のインプレッション、クリック、成長率、応答時間、応答速度など、クライアントのソーシャルメディアのパフォーマンスを監査します。そうして初めて、提案を受け入れる、交渉する、または拒否することに自信を持つことができます。

競争力のあるベンチマークのナビゲート

関係を通して、クライアントはあなたに彼らの業界の他の人に彼らのパフォーマンスをベンチマークするように頼むかもしれません。彼らがサービスを提供している特定の業界の専門家でない場合、これは難しい議論になる可能性がありますが、できることがいくつかあります。

1.業界標準のレポートを参照してください
このハッシュタグインデックスソーシャルメディアのパフォーマンスに関する情報を業種別に取得します。これは、クライアントのソーシャルプレゼンスを競合他社と直接比較するほど具体的ではありませんが、業界全体とのプレゼンスを比較するのに十分な情報を提供します。

応答率：実際に応答を取得する応答を必要とするコンシューマーメッセージの割合
応答時間：応答が必要な消費者メッセージにブランドが応答するのにかかる時間（時間単位）
％Needs Response：ブランドがソーシャルで受信する応答が必要なメッセージの数（疑問符、@メンション、キーワードなどの識別子を分析するSproutのアルゴリズムに基づく）
返信ごとの投稿：ブランドがオーディエンスに提供する返信の数と比較して、ブランドが公開するプロモーションメッセージの数
ブランドエンゲージメントランキング：消費者に対するブランドの反応性
消費者エンゲージメントランキング：声の高い消費者がブランドをどのように利用しているか

2.ディープリスニングツールを使用する

パワフルソーシャルメディアリスニングツールソーシャルメディアデータを調べて、競争に関する競争力のある洞察を引き出すことができます。各ブランドが言及される頻度、インプレッション数、ブランドに関する一般的な感情などに関するデータを見つけることができます。

HASHTAGSリスニングパフォーマンスセンチメントサマリーの製品イメージ

3.ソーシャルメディア分析を使用する

クライアントを保護し、次のように設定したらソーシャルメディア分析、成功を測定するために、プロファイルを並べて追跡し始めることができます。オーディエンスの増加、メッセージの量、応答率などを積み上げます。

分析Facebookページレポートのハッシュタグ製品画像

柔軟性を保ち、アプローチを調整する

キャンペーンが軌道に乗るときは、ソーシャルレポートを一貫して確認してください。クライアントのKPIを注意深く見て、クライアントの期待を逃したり、ヒットしたり、超えたりする軌道に乗っているかどうかを判断します。

戦略を絶えず最適化し、これらのレッスンをクライアントに戻す方法を見つけますが、何が効果的かを伝えるだけではありません。インタラクションごとに進化し続ける方法を彼らに示してください。すぐに、次の目標を設定する準備が整います。

クライアントと協力する方法

協力関係を維持することはあなたの仕事への彼らの信頼を高め、あなたのソーシャルメディアマーケティングを合理化し、あなたに忠実な顧客を獲得するでしょう。

より良いコラボレーションのための方法を見つけることは、エージェンシーの娯楽です。しかし、複数のクライアント、複数のソーシャルアカウント、および複数のツールをジャグリングすると、真のコラボレーションをナビゲートするのが難しくなる傾向があります。

組織の規模や構造に関係なく、これらのワークフローの一部を実装すると、複数のチャネルやタッチポイントにわたるコラボレーションに積極的に取り組むことができ、クライアントに追いつくためにスクランブルをかけることがなくなります。

1.クライアントにエキサイティングなメッセージとトレンドに飛び込むようにさせる

多くのエージェンシーは、パブリッシング、コミュニティ管理、レポート作成などの「実行者」であることに慣れていますが、エージェンシーが規模を拡大して新しいビジネスをもたらすため、すべてのクライアントの実行者になることが常に選択肢であるとは限りません。週の日数は非常に多いです。

コミュニケーションを強力に保ち、クライアントの戦略とエンゲージメントに重きを置くために、クライアントに頼って、進行中のよりエキサイティングな会話のいくつかに飛び込んでください。クライアントは彼らが持っている幸せな顧客を見たいと思うでしょう、そしてあなたは注意を必要とするすべてのメッセージに答える必要がないのを気に入るはずです。

たとえば、誰かがクライアントのブランドのハッシュタグを頻繁に使用していることに気付いた場合は、「ねえ、これは対話する良い機会です」のようなメッセージでクライアントを微調整することができます。

これは、あなたがすぐそこにいることをクライアントに知らせ、ブランドのアカウントを監視し、機会を探し、実行者になれないときでも実用的な専門知識をクライアントに提供する簡単なステップです。

2.共有アセットライブラリを最大限に活用する

共有アセットライブラリは、クライアントが承認したコンテンツのライブラリであり、一部のクライアントがアカウントに投稿するときに必要なフープを飛び越えることなく、簡単に再利用して公開できます。これは、DropboxからGoogleドライブ、またはSproutなどのアセットライブラリを備えたソーシャルツールまで、あらゆるもので実行できます。

公開資産ライブラリカードビューのハッシュタグ製品画像

ソーシャルツールの利点は、次のことができることです。

メディアタイプで並べ替え
タグで並べ替え
著者で並べ替え
さまざまな個人にさまざまなレベルのアクセスを提供する

アセットライブラリは本当に単純化します共同出版。クライアントとエージェンシーのコラボレーションワークフローの約束に沿って、アセットライブラリを使用すると、アセット管理のエクスペリエンスをカスタマイズできます。

時々、クライアントは彼らが見る必要があるものを見る必要があるだけです。したがって、ライブラリ内でそれらを圧倒しないように、フォルダであろうとアクセス許可であろうと、一意の階層内でさまざまなアセットを並べ替えることを忘れないでください。

共同アセットライブラリは、ソーシャルメディアの公開をシームレスにし、必然的にソーシャルメディアでの時間を大幅に節約します。

3.顧客とのコミュニケーションをタスクに合わせる

クライアントのソーシャル受信トレイを管理し、各メッセージを熱心に調べて、不満を持っている顧客からのメッセージに出くわします。そのメッセージが慎重に作成された応答を必要とする場合でも、すぐにエスカレーションする必要がある場合でも、これらの状況が発生した場合に備えて、クライアントとのワークフローを確立する必要があります。

問題のあるソーシャルメッセージをタスクとしてクライアントに送信して、健全なブランド上の応答を簡単に調整できるプロセスを作成します。

エンゲージメントのハッシュタグ製品画像Twitterタスクアクティビティ履歴

クライアントに物事を送るのは怠惰ではありません。実際、手動による損傷制御のときどき混乱し、時間のかかるプロセスを自動化および合理化します。クライアントがそのメッセージを処理するように設定されていることを確認し、応答の提案を含めてください。メモ付きのメールと同じくらい簡単なものなら何でも十分です。

完全にハンドルを渡すことなく、あなたとあなたのクライアントがチームとして一緒に意思決定をしていることを確認できます。

4.スケジュールされたレポートでクライアントの質問とショーケースの価値を先取りする

クライアントは、レポートに関してさまざまなことを求めています。オーディエンスの規模がどのように拡大しているか、サービスチームがリクエストにどれだけ迅速に対応しているかなど、ソーシャルメディアから取得できるデータの量に制限はありません。

1週間以内に時間を割いて、クライアント向けにこれらのレポートを作成または更新し、クライアントが尋ねる前に送信します。もありますソーシャルメディアレポートツールこれにより、設定した日時にプレゼンテーション対応のレポートがクライアントに自動的に送信されます。

代理店にとって特に忙しい時期にプロセスを自動化するのは普通のことですが、カスタマイズを使用して自動化されたプロセスを制御できることは、真のメリットです。

クライアントとの協力の成功は、誰が主導権を握るかにかかっているわけではありません。それは、一貫して協力してブランドを構築することです。アナリティクスを使用して、クライアントのプロファイルプラットフォーム内のあちこちでいくつかの調整を行い、代理店のニーズだけでなくクライアントのニーズにも適応することは、まさにそのための大きな一歩です。

機関向けハッシュタグ

デジタルマーケティングショップのマルチクライアントソーシャル管理からエンタープライズレベルの省庁間チームまで、HASHTAGSは、エージェンシーのソーシャル活動を1つの強力なプラットフォームに集中化することを簡単かつ効率的にします。

このガイドの冒頭で述べたように、今日のソーシャルエージェンシーの状況は、ブランドやクライアントのエンゲージメントと同じくらい多様です。従来のPRや統合されたデジタルグループから、専用のコンテンツ制作チームやコミュニティ管理チームまで、あらゆるタイプの代理店が、企業のソーシャルプログラム内の多数の責任を処理するようになります。

フルサービスのソーシャルソリューションを提供する場合でも、特定のキャンペーンやプロジェクトに参加する場合でも、代理店は結果を出す方法を理解しています。また、単一のソーシャルエージェンシー内で、クライアントエンゲージメントごとに、1対多、多対1、またはコラボレーションのいずれであっても、個別の設定を要求できます。

代理店チームがクライアントのためにこれらの社会的イニシアチブを実装するためのツールを必要とするとき、彼らはハッシュタグを使用します。 Sproutのパブリッシング、エンゲージメント、レポートツールセットを使用すると、代理店は1つを利用することも、すべてを組み合わせてニーズを満たすこともできます。さらに、クライアントポートフォリオが拡大し、目的が変化するにつれて、Sproutの柔軟なアカウント構造とカスタム権限により、スケーラブルなクライアント管理が実現します。

Sproutが代理店の働き方に対応できるさまざまな方法を紹介します。

もやしでセットアップする

代理店をSproutで稼働させるのは、すばやく簡単です。最初からパラメータを設定して、全員が自分の役割と責任、およびユニットとしてどのように連携するかを理解できるようにすることが重要です。

以前にSproutを使用したことがない場合、または現在アカウントを持っていない場合は、無料トライアルワークフローを自分で体験してください！

ソーシャルプロファイルを接続するには：

クリック右上隅にあります。クリックしてプロファイルを接続することもできます >> 設定 >> ユーザーとソーシャルプロファイル と選択 +ソーシャルプロファイルを接続する YourCompany列の上。
プロファイルが属するグループをから選択します グループで 落ちる。
追加するネットワークを選択します。選択したネットワークに基づいて選択する追加のオプションがある場合があります。
[プロファイルの接続]画面の右下隅にあるボタンをクリックします。
対応するネットワークのサイトに移動します。プロンプトに従って、プロファイルを承認します。

社会的代表者を追加するには：

新しいチームメンバーを招待する

1.1。 クリックしてください招待ユーザーのハッシュタグ製品画像アプリケーションの右上隅にあるアイコン。クリックしてユーザーを招待することもできますプロフィールピッカーのハッシュタグ商品画像 >設定>ユーザーとソーシャルプロファイル と選択 +新しいチームメンバーを招待する の上あなたの会社カラム。

二。招待するユーザーの名前とメールアドレスを追加します。クリック複数のユーザーを追加します。

3.3。 ユーザーのグループとプロファイルアクセスを選択します。クリックすると 招待状を送信 、ユーザーは招待メール通知を受け取ります。

グループ

チームメンバーとクライアント側の連絡先に、責任に応じて特定のプロファイルへのアクセスを許可し、それらのプロファイルをグループに編成できます。柔軟なグループ構造を使用して個別の安全なクライアント環境をセットアップすると、Sproutで大規模なクライアントポートフォリオを安全かつ簡単に管理できます。グループは公開のセキュリティを確保し、個々のユーザーを適切なレポートの洞察に合わせます。

グループを作成する

1.1。 新しいグループを作成するには、いくつかの方法があります。最初の方法を使用するには、現在のグループの名前をクリックして、[グループ]ドロップダウンを表示します。選択する +グループを追加 ドロップダウンの一番下にある新しいグループを作成します。

ユーザーのハッシュタグ製品画像とソーシャルプロファイル設定

二。最初にに移動して、2番目の方法を使用します設定»ユーザーとソーシャルプロファイル、次にクリックします +新しいグループを作成する 。

APPコミュニティ

3.3。 上記の方法のいずれかを使用した後、新しく追加されたソーシャルプロファイルに関連付けられた新しいグループを作成するか、Sproutの既存のソーシャルプロファイルからグループを作成するかを選択します。

APP broadcast

ユーザー設定と権限

ユーザーレベルで権限を設定すると、適切な人が適切なメッセージとアセットを処理できるようになります。権限を構成する機会は2つあります。新しいユーザーを招待する場合と、ユーザーとソーシャルプロファイルおよびアセットライブラリの個別の設定画面に移動する場合です。公開、レポート、および管理アクセスに基づいて権限を構成し、代理店とクライアントの責任に合わせることができます。

APP鉛筆アイコン

代理店のユースケース1：フルサービスソリューション

代理店タイプ ：フルサービスのソーシャルメディアマーケティング
クライアントエンゲージメント ：1対多
代理店設立 ：ローカルおよび地域のブランドのクライアントポートフォリオを持つ中規模のエージェンシーは、ソーシャルストラテジストとコミュニティマネージャーのチームで働いています。各コミュニティマネージャーは、それぞれ4つのクライアントブランドに代わってソーシャルプログラムを完全に管理する責任があります。
スプラウトが代理店にどのように力を与えるか ：Sproutを使用すると、すべてのクライアントのソーシャルメディアを簡単に管理できます。チームは、1つのプラットフォームからすべてを公開、関与、分析できます。

公開されたコンテンツを最大限に活用するために、コミュニティマネージャーはスケジューラーを使用して特定の時間に時間に敏感なメッセージを公開します。または使用する ViralPost クライアントの視聴者がエンゲージメントに最適なタイミングでコンテンツを視聴できるようにするため。

Smart Inboxを使用して、すべてのクライアントプロファイルとネットワークにわたる着信メッセージを監視および処理します。受信トレイをフィルタリングして、特定のプロファイル、ネットワーク、またはメッセージタイプに集中し、受信トレイのゼロに向けて作業するときにメッセージを完了としてマークします。

モバイルアプリを使用すると、各コミュニティマネージャーは外出中でも接続を維持できます。チームメンバーは、自分の電話から直接公開して関与することができます。

ユースケース2：キャンペーンソリューション

代理店タイプ ：キャンペーンマーケティング/キャンペーン管理
クライアントエンゲージメント ：多対1
代理店設立 ：国際的なブランドのクライアントポートフォリオを持つ大規模なグローバルエージェンシーは、各クライアントに代わってソーシャルキャンペーンの管理を担当するチームで働いています。
スプラウトが代理店にどのように力を与えるか ：ソーシャル主導のキャンペーンは、本質的に、戦略的計画から実行までのハイタッチです。 Sproutを使用すると、チームは計画段階で戦略的洞察を収集し、実行中に顧客エンゲージメントを管理し、キャンペーン後の結果を分析できます。

チームがクライアントキャンペーンのアイデアを開始する前に、アナリストはTwitterリスニングレポートを使用してキーワードの量を測定し、キャンペーンのハッシュタグとクリエイティブ戦略を通知します。クライアントの承認は、メッセージ承認ワークフローを使用して合理化されます。このワークフローでは、利害関係者がフィードバックを使用して承認または拒否できます。

キャンペーンを実行するとき、チームはアセットライブラリ、メッセージタグ付け、コンテンツカレンダーを使用して、発信ソーシャル投稿を計画および整理します。キャンペーンのライフサイクル全体を通じて、チームはメッセージタグ付けを使用して、専用のハッシュタグを使用するメッセージのように、受信メッセージを分類します。

キャンペーンが終了すると、アナリストはタグレポートを使用してボリュームを追跡し、感情を判断し、キャンペーン全体のパフォーマンスを分析してクライアントにレポートします。

ユースケース3：コンテンツ戦略ソリューション

代理店タイプ ：コンテンツマーケティング
クライアントエンゲージメント ：コラボレーティブ
代理店設立 ：ナショナルブランドのクライアントポートフォリオを持つ代理店は、各クライアントプロジェクトにコンテンツマーケティングチームを任命します。各コンテンツチームは、各クライアントに代わってコンテンツマーケティング戦略を計画、作成、実行する責任があります。
スプラウトが代理店にどのように力を与えるか ：コンテンツ、コンテキスト、オーディエンスは、コンテンツ戦略を成功させるための鍵です。Sproutの公開ツールセットを使用すると、代理店チームは特定のプラットフォームとオーディエンスに合わせたコンテンツを作成して公開できます。

コンテンツチームがコンテンツの作成を開始すると、作成チームはアセットライブラリからの画像を含むメッセージの下書きを作成し、オーディエンスターゲティングを適用して、クライアントのメッセージが適切なオーディエンスに届くようにします。

クライアントの承認は、メッセージ承認ワークフローを使用して合理化されます。このワークフローでは、利害関係者がフィードバックを使用して承認または拒否できます。メッセージが承認されてスケジュールされると、チームはコンテンツカレンダーを使用して公開のギャップを特定し、プロセスを繰り返してそれらの穴を埋めることができます。

ザ・送信済みメッセージレポートチームがコンテンツのパフォーマンスを分析し、必要に応じてコンテンツ戦略を調整できるようにします。レポートをPDFにエクスポートして、クライアントのプレゼンテーション対応バージョンにするか、CSVファイルを選択して特定のKPIとデータポイントをさらに分析します。

ユースケース4：コミュニティ管理ソリューション

代理店タイプ ：コミュニティの管理と関与
クライアントエンゲージメント ：1対多/コラボレーティブ
代理店設立 ：マルチロケーションビジネスに焦点を当てたニッチエージェンシーは、数百の地方、地域、国の社会的プロファイルを維持する25のフランチャイズブランドのポートフォリオを管理しています。各プロジェクトチームは、クライアントのソーシャルプロパティのポートフォリオ全体に代わってカスタマーケアを管理する責任があります。
スプラウトが代理店にどのように力を与えるか ：社会的関係を構築し維持するためには、反応的なコミュニケーションとカスタマーケアが不可欠です。代理店は、Sproutのエンゲージメントツールセットを使用して、クライアントに代わって受信メッセージを検出、管理、およびアドレス指定します。

ザ・スマート受信トレイアカウントチームがプロファイルやネットワーク全体の受信メッセージを監視して関与する場所です。ブランドキーワードを設定して、コミュニティマネージャーが、キャンペーンハッシュタグ、場所のチェックイン、さらには競合他社の名前など、クライアントにとって重要な会話を見つけて参加できるようにしますが、直接の言及は含まない場合があります。

メッセージが受信トレイにストリーミングされると、コミュニティマネージャーは、メッセージをタスクとして割り当てて、適切な人がメッセージに応答していることを確認することにより、相互に、またはクライアントと協力します。コミュニティマネージャーアカウントチームが受信トレイのゼロに向けて作業するときに、メッセージを完了としてマークします。

ドリーンバーチュートリプルナンバー

アナリストは、エンゲージメントレポートを使用して、クライアントのエンゲージメントKPIを満たすための応答率と時間を追跡し、それらの取り組みについてレポートします。

ユースケース5：分析ソリューション

代理店タイプ ：ソーシャル分析
クライアントエンゲージメント ：多対1
代理店設立 ：ナショナルブランドのクライアントポートフォリオを持つ代理店は、クライアントアカウントごとに1つのアナリストチームを任命します。このチームは、各クライアントに代わってソーシャル戦略を設定および分析する責任があります。
スプラウトが代理店にどのように力を与えるか ：代理店がクライアントのソーシャル戦略と実行を推進している場合、その有効性を強化するためのデータが必要です。 Sproutの一連のレポートにより、代理店はその価値を証明し、洞察を使用して戦略を微調整できます。

グループレポートは、ソーシャルネットワーク全体の集計データを提供する高レベルの概要であるため、クライアントはソーシャルの取り組み全体をよりよく理解できます。

グループレポートをネットワークプロファイルレポート（Twitterプロファイル、Facebookページ、Instagramプロファイル、LinkedIn企業ページ）と組み合わせて、特定のソーシャルチャネルを詳しく調べます。これらのレポートを使用して、すべてのチャネルとプロファイルにわたる成長と視聴者の行動を示します。

レポートをPDFにエクスポートして、クライアントのプレゼンテーション対応バージョンにするか、CSVファイルを選択して特定のKPIとデータポイントをさらに分析します。

ユースケース6：カスタマーサービスソリューション

代理店タイプ ：顧客サービス
クライアントエンゲージメント ：1対多
代理店の設立： ナショナルブランドのクライアントポートフォリオを持つ中規模のカスタマーサービスエージェンシーは、各クライアントのカスタマーケアを24時間体制で管理するカスタマーアドボケイトチームを任命します。
スプラウトが代理店にどのように力を与えるか ：優れたカスタマーエクスペリエンスを作成することは、カスタマーサービスに重点を置く代理店にとって重要です。 Sproutのカスタマーサービスツールセットを使用すると、作業を実行して分析できます。

Smart Inboxは、アドボカシーチームがプロファイルやネットワーク全体で受信メッセージを監視し、関与する場所です。メッセージが受信トレイにストリーミングされると、カスタマーアドボケイトリードは、メッセージをタスクとして割り当ててカスタマーアドボケイトまたはクライアントと協力し、適切な人がメッセージに応答していることを確認します。

アカウントディレクターは、タスクパフォーマンスレポートを使用して、チームと支持者の間のタスクの使用状況と完了を分析します。アカウントディレクターは、チームレポートを組み合わせて使用し、すべてのプロファイルおよび特定のプロファイルにわたって、個人ごとの返信メトリックを使用してチームの社会的パフォーマンスを追跡します。

エージェンシー向けソリューション

今日の世界では、ソーシャルキャンペーンとクライアントエンゲージメントは大きく異なります。スプラウトは、あらゆるタイプの代理店環境で繁栄します。代理店はSproutを使用して、クライアントに代わって作業し、クライアントと協力します。 Sproutを使用すると、代理店やチームはキャンペーンの計画と公開、ソーシャルコミュニティと会話の管理、パフォーマンスの測定を行って実際の結果を示し、新しいビジネスを獲得できます。

HASHTAGSパートナープログラム

HASHTAGSと提携して、現在のクライアントに対するソーシャルROIを定義および検証し、デジタルマーケティング代理店の新しいビジネスを獲得し、世界の戦略的ソーシャルマーケターを結び付けます。

代理店業務は大変です。やりがいのある仕事ですが、＃agencylifeは自分の島にいるように感じることがあります。それが私たちのエージェンシーパートナープログラムギャップを埋め、物事を少し簡単にするために着手します。

最近SproutHQを訪問した際、パートナーは、プログラムでの自分の経験について説明するように求められました。彼らが好きなこと、ビジネスがどのように変わったか、Sproutエージェンシーパートナーとしてどのように感じているかなどです。

パートナーとのすべてがより良い

これはペースの速い業界であり、最新かつ最高の動向を把握することは必ずしも簡単ではありません。しかし、パートナーシップには力があります。そうすることで、代理店はリソースを活用することで非効率性を減らすことができ、Sproutを使用すると、エンタープライズレベルのソーシャルツール。

「あなたの代理店にとって素晴らしい投資です。」 Jared DiVincent 、の創設者 SocialCompass マーケティングは言った。「それはあなたに貴重なリソースを提供し、あなたのチームをあなたの業界で起こっていることの最先端に保ち、そしてあなたをその多くのより多くの見込み客と話すためのプラットフォームにあなたを置きます。」

Sproutの最新の製品機能に早期にアクセスし、製品開発について意見を述べることができるため、代理店は製品の内外を知ることができます。代理店パートナーだけでなく、スプラウト自身のチームにも役立ちます。

ルーカス・ヴァンデンバーグ、五十五マネージングパートナーは、スプラウトエージェンシーパートナーであることの最大の価値は、その追加のアクセス権を持つことにあると考えています。

「私たちにとって、新しいツールについて追加のフィードバックを提供することは、ツールが実際に私たちのニーズに合わせて作成およびカスタマイズされていることを理解する上で非常に価値があります」とVandenberg氏は述べています。

このようなプログラムに参加することで、Fifty＆Fiveのような代理店はスケーラブルな価格設定のモデルを手に入れることができ、代理店のビジネスモデル自体の複雑さを本当に理解できるSproutのチーム全体にアクセスできます。

コネクテッドコミュニティ

エージェンシーパートナープログラムは、リソースの活用と製品の機能強化のベータテスト以上のものです。このようなプログラムを通じて提携することは、コミュニティとしての互いの経験を活用し、あなたのような他の人が業界で何をしているかについての洞察を得ることで、一緒に成長することになります。要するに、それは関係です。

あなたのような他のマーケターと交流し、アイデアを共有するためのオープンな機会は、コミュニティのメリットの1つですが、ブルックセラス、の創設者兼CEO Bスクエアドメディア、コミュニティの作成に非常に適しているのは、プログラムの育成の性質であると感じています。

「私は電話で50回目の何かをする方法を彼らに尋ねることができ、彼らはイライラしません」とセラスは言いました。「彼らは私たちがどのようにやっているのか、どこに向かっているのか、そして私たちのために物事を解決しているのかを正直に気にかけています。」

しかし、Sellasは、電話で製品やロードマップについて話すだけではないことを強調しています。

「それは友情でもあります」とセラスは言いました。「他の人と会い、それらの関係を築き、Sproutのすべてについて知り、ソフトウェアパートナーとの絆を築くだけです。これは、多くの人が自分のツールについて言えることだとは思いません。」

ネットワークとリーチの拡大

代理店がクライアントのマーケティング活動に没頭しているのは当然のことです。自分たちのマーケティングや事業開発に専念する時間が途方に暮れるほどです。

HASHTAGSのようなツール竹コミュニケーションおよびキュレーションツールは、代理店パートナーがコンテンツを共有し、マーケティングおよび採用資産として従業員をアクティブ化することでリーチを拡大するのに役立つ便利な方法であることが証明されています。

DiVincentは、Bambuが代理店の世界に入る前は、チームは複数のプラットフォームを使用して、コンテンツが正確に適切な人に送信されるようにしていたと説明しています。

「Bambuは私たちがすでに行っていたすべてのことを処理しましたが、1つのシームレスなプラットフォームで行いました」とDiVincentは言いました。

このプラットフォームは、キュレーションされたコンテンツの共有を容易にするだけでなく、代理店の取り組みを拡大するのにも役立ちました。

「クライアントのチーム内にBambuプラットフォームに貢献する貢献者がいますが、代理店チームのメンバーにも貢献してもらうことができるため、はるかに速いペースで成長することができます」とDiVincent氏は述べています。

あなたのビジネスを構築し、あなたの代理店を成長させる

Fifty＆Five’s Vandenbergは、Sproutパートナーであり、精査された代理店としてブランド認知度を高めた結果、昨年、彼の代理店が新しく素晴らしい機会に開かれたと説明しています。

「このプログラムが私たちの成長を助けた方法の1つは、新しいリードと新しい見込み客へのアクセスを提供することです」とヴァンデンバーグ氏は述べています。

DiVincentも同様に感じています。「私たちが代理店の設立パートナーであり、ハッシュタグパートナーであると言うことは、間違いなく私たちの見込み客を助け、より多くのクライアントを獲得するのに役立ちます。それは私たちがより簡単に売り込むのに役立ち、私たちだけではできなかった信頼の層を構築するだけです。」

エージェンシーパートナープログラムパートナーシップは相互の持続可能な成長の上に構築されていると信じており、それを継続的にサポートすることがスプラウトの目標です。

セラスはそれを最もよく要約しています。「エージェンシーパートナープログラムに参加する前は、スプラウトが大好きでした。入社後、スプラウトと結婚したいです。」

最高の社会機関のいくつか

ソーシャルメディアのインスピレーションをお探しですか？このリストは決して網羅的なものではありませんが、従うべきいくつかの素晴らしい機関があります。

代理店を雇うことを検討している場合でも、ソーシャルで素晴らしい仕事をしている代理店にインスピレーションが必要な場合でも、以下にリストした例のいくつかと、その成功のいくつかを確認してください。

1.1。レイブ

オハイオ州のRAVE広告代理店であるコロンバスは、ビデオ制作やメディア購入からWebデザインやSEOまで、クライアントに代わってフルサービス戦略を実行することに慣れています。

しかし、最愛のコロンバスクルーサッカークラブをアーチシティに維持する取り組みに参加するときが来たとき、RAVEはソーシャルメディアの力に目を向けました。

HASHTAGSエージェンシーパートナーは、スマート戦略と強力なツールの組み合わせにより、限られた予算で、タイトなターンアラウンドで大きな成果を上げることができました。

私たちの友達 @rave_agency 社会が共通の目標の周りでコミュニティを動員することに与える主要な影響を思い出させてください。 #SavetheCrew #SproutPartner https://t.co/ybeF7x7zIA pic.twitter.com/q5ZlBV0BA9
—ハッシュタグ（@SproutSocial） 2018年6月18日

彼らのキャンペーンについてもっと読む最初の1か月で、Facebook、Twitter、Instagram全体で180万回以上のインプレッション、102,000回のエンゲージメント、18,000回のリンククリックが発生しました。

二。 Bloomerangソリューション

Bloomerang Solutionsは、花産業を専門とするフルサービスのデジタルマーケティング代理店であり、中小企業と大企業の両方にサービスを提供しています。

Bloomerangは、Webサイトの開発とクリック課金戦略の実装に加えて、クライアントに最先端のソーシャルメディアサポートを提供します。ハッシュタグと自動チャットボット。

と @SproutSocial のボットビルダー、 @Bloomerang_ チャットボットを数分で作成、プレビュー、デプロイできます。彼らがどのように最大限に活用するかをご覧ください @ツイッターこのケーススタディでチャットボット！
—オフィシャルパートナー（@OfficialPartner） 2018年6月11日

ソフトウェアプロバイダーのEvernoteが証明しているように、チャットボットの利点はさまざまな業界で機能します。 Sproutチャットボットを使用して、同社はTwitterで支援される人を週に80％増加させました。あなたが考えるとき、その値はすぐに加算されます顧客は企業に20％から40％多く費やしますソーシャルでのサービスリクエストに関与し、それに応答します。

3.3。ランドリーサービス

彼らのツイッターの経歴はそれをすべて言います。ランドリーサービス「MakeAmazingSh！t」の担当者。ランドリーサービスは多くのクライアントと協力しており、そのポートフォリオには、ヘネシー、アマゾン、マッスルミルク、ビーツバイドレなどのブランドがあります。

ランドリーサービスの素晴らしい仕事の一例は、アドビと提携して企業責任イニシアチブプロジェクト1324の促進を支援することです。このイニシアチブは、プロジェクト1324のグローバルメディア戦略とソーシャルプレイブックを作成し、関連するクリエイティブインフルエンサーを参加させてブランドのポジショニングを実現することから始まりました。生活。

キャンペーン開始後4か月で、プロジェクト1234には、合計5,000万回のインプレッション、250万回の動画再生、220万回のエンゲージメント、8万人の新規フォロワーが見られました。

四。ハーツ＆サイエンス

オムニコムメディアグループのエージェンシーであるHearts＆Scienceは、意味のあるコンテンツを作成するために注いだ心と、データを引き出してクライアントのために洞察を活用するための科学にちなんでその名前が付けられています。 Hearts＆Scienceの従業員は1,200人を超え、AT＆T、P＆G、ニューヨークタイムズなどの世界最大の企業と協力しています。

5. 360i

360iは、多くのスペースを混乱させる仕事を生み出す受賞歴のあるマーケティングエージェンシーです。彼らの仕事は取締役会を運営し、洞察と計画、検索、ソーシャルメディア、Eコマース、PR、技術などを処理します。最近、360iは音声検索で行っている作業で賞賛されています。

そのようなキャンペーンの1つ、360iは、人気のテレビ番組WestworldおよびAmazon Alexaと協力して、ファンが2時間以上のユニークなゲームプレイでゲームを進められる没入型の音声体験を作成しました。

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