すべてではないにしても、ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームは1対多のモデルです。つまり、企業、ブランド、個人が一度にオーディエンス全体とつながります。しかし、フォロワーとのより個人的な関係を構築することになると、この1対多のアプローチでは不十分な場合があります。



信頼を確立し、より深いつながりを築くには、より個人的な関係を築く必要がある場合があります。これにより、フォロワーが1対1のレベルで見られ、気づかれていると感じることができます。



最大の1対多のソーシャルメディアプラットフォームの1つであるツイッターは非常に速く動き、会話に迷うのは非常に簡単です。そこで、Twitterダイレクトメッセージ（DM）が登場します。

Twitterダイレクトメッセージとは何ですか？

Twitterにログインするとき、最初の意図は通常、スクロールを開始することです。しかし、舞台裏では、世間の目から隠された会話が行われています。

Twitter DMは、Twitterであなたをフォローしている人と1対1の会話を開始するために使用されるプライベートなコミュニケーションモードです。 DMは、プラットフォーム上の誰かからDMを受信することを選択した場合、または以前にその人にダイレクトメッセージを送信したことがある場合にのみ、あなたをフォローしていない人に送信することもできます。

Twitter DMは、パブリックツイート（現在は280文字）と同様に、以前は140文字に制限されていました。しかし、Twitterはの文字数制限を拡大しました 2015年8月に10,000にダイレクトメッセージ 。現在、ユーザーはDMを介して写真、ビデオ、GIF、絵文字を送信することもできます。

TwitterDMの送信方法

使いやすさに関しては、TwitterのインターフェースでDMを行う方法を簡単に学ぶことができます。 Webアプリの使用時にDMを送信するには、Twitterプロファイルの右側にある封筒のアイコンを見つけます。



デスクトップ上のTwitterダイレクトメッセージ

次に、「新しいメッセージ」ボタンをクリックして、メッセージを送信するプロファイルを選択します。

新しいTwitterダイレクトメッセージを送信する

または、モバイルから、画面の下部にある封筒の[メッセージ]ボタンを選択します。同様に、メッセージを送信したいTwitterプロファイルに移動して、同じ封筒ボタンをクリックするだけです。

スプラウトコーヒーTwitterプロフィール

HASHTAGSなどのソーシャルメディア管理プラットフォームを使用している場合、TwitterでのDMの送信と監視はさらに合理化されます。 Sproutを使用すると、すべてのソーシャルインタラクション（ダイレクトメッセージを含む）が直接あなたの スマート受信トレイ 。そこから、応答方法を正確に選択したり、組織内の他の誰かにメッセージを割り当てたりすることができます。



ハッシュタグスマートインボックスTwitterのみ表示

それでは、プライベートTwitter DMを送信することで、マーケティング担当者として有利に働くことができる時代について詳しく見ていきましょう。また、ハッシュタグを使用して次のことを行う方法に関するヒントとコツをいくつか紹介します。 TwitterDMを統合する あなたのソーシャルメディアマーケティング戦略に。

TwitterでDMを送信する時期と理由

ブランドや企業がTwitterでDMを送信することが理にかなっている場合があります。ダイレクトメッセージングは​​、顧客との関係を構築するブランドの能力における強力なツールです。これについては以下で詳しく説明しますが、ツイートのコンテキストや内容によっては、ツイートに公に返信することが適切でない場合があります。または、場合によっては、新しいフォロワーに連絡して歓迎したい場合もあります。 カスタマーサービスの問題のフォローアップ 。ブランドとして、顧客を満足させ、ブランドの認知度を高める特定の状況に対処する方法を準備する必要があります。

Twitterの会話を公開から非公開に

ビジネス用のTwitterアカウントを運営している場合は、相互のフォロワーでなくても、Twitterダイレクトメッセージの設定で誰でもメッセージを送信できるようにしてください。これを行うには、「設定とプライバシー」に移動します。 [プライバシーと安全性]タブで、[ダイレクトメッセージ]領域まで下にスクロールし、誰からでもダイレクトメッセージを受信できるボックスを選択します。これは、顧客が公にツイートするのではなく、ソースに直接アクセスしたい場合に、最終的には長期的には役立ちます。

333とは

Twitterの誰からでもダイレクトメッセージを受信する

カスタマーサポートのためのTwitterDM

ザ・ ハッシュタグインデックス 消費者がソーシャルメディアでブランドに接触する主な理由は、彼らの素晴らしい経験を共有すること（59％）、製品やサービスに関する質問があること（47％）、または悪い経験があるかどうか（40％）であることがわかりました。したがって、ブランドやビジネスが処理方法を知っていることが重要です カスタマーサービスのリクエスト すべてのソーシャルメディアプラットフォームで。

多くの場合、Twitterユーザーは、問題やメッセージを直接アカウントにタグ付けまたは言及することがあります。彼らが公開ツイートであなたのブランドについて言及するときは、ユーザーにDMを送信するように求める簡単なメッセージで、そのツイートを公開することを認めることをお勧めします。その顧客からのフォローアップメッセージを促すことに加えて、これにより、ツイートを無視するのではなく、この問題に非公開で対処していることが他のフォロワーに明確になります。 DMに入ると、問題の解決に役立つ詳細情報を尋ねることができます。

場合によっては、フォロワーがタイムライン全体に役立つと思われる質問をしている可能性があります。そのツイートに公開で返信すると、他のフォロワーの質問に回答できる可能性があります。

ただし、ツイートがそのフォロワーに固有のものであるか、機密情報が含まれている場合は、会話をDMに移動する必要があります。詳細情報を記載したDMを送信するか、自分でDMを送信するようにユーザーに依頼します。また、Twitter DMは文字数によって制限されないため、問題の伝達とトラブルシューティングが容易になります。

HASHTAGSなどのソーシャルメディア管理ツールを使用すると、ダイレクトメッセージへの切り替えがさらに簡単になります。誰でもあなたのビジネスをDMできるようにTwitterで設定を構成すると、SproutにTwitterの返信ウィンドウに「DMに切り替える」オプションが表示されます。

Twitter DMへの切り替えは、Sproutダッシュボードから簡単に行えます。

また、Sproutを使用すると、ユーザーがDMを簡単に送信できるようになります。スプラウトダッシュボード内からツイートに返信する場合、上記の例の1つに示すように、ユーザーが直接DMできるボタンをツイートに追加できます。ボタンをクリックすると、ダイレクトメッセージページにリダイレクトされ、プロファイルが受信者バーに自動入力されます。

Twitterユーザーがダイレクトメッセージを送信するためのボタンをHASHTAGSダッシュボードで簡単に追加できます

カスタマーサービスとのやり取りが終わったら、フォローアップDMを送信して、カスタマーエクスペリエンスに関するフィードバックを収集できます。

スプラウト カスタマーフィードバックツール Twitterでサポートを受けた顧客からフィードバックを収集する方法としてTwitterDMを活用します。プラットフォームでのカスタマーサービス体験に関するフィードバックを非公開で共有できるフィードバック調査を顧客に提供します。

監視を開始したら Twitterの言及 、最も頻繁に寄せられる質問やコメントの種類を予測し始めることができます。ワンクリックで受信メッセージのSproutに提案された返信を作成することにより、応答プロセスの時間を節約します。

DMの推奨返信を選択する方法

チャットボットとのTwitterDM会話を強化する

カスタマーサービスの質問や懸念を持ってあなたのブランドに来ているTwitterユーザーは、DM会話を開いたときに何を期待できるかを常に知っているとは限りません。チャットボットを使用して友好的な方法で会話を進めることで、エクスペリエンスをより魅力的にすることができます。

ウェルカムメッセージは、ダイレクトメッセージを介して新しいフォロワーに挨拶し、優れた第一印象を与え、ブランド認知度を高めるための優れた方法です。使用する スプラウトのボットビルダー 、ダイレクトメッセージチャットを開くとすぐにウェルカムメッセージを顧客に自動的に送信するTwitterボットを設定することで、このプロセスを自動化できます。チャットボットに固有のルールと権限を割り当てると、基準を満たすフォロワーに事前に決定されたメッセージが送信されます。

Twitterで自動ウェルカムメッセージを作成する

単純な「こんにちは」で彼らを歓迎するだけでなく、その最初のメッセージに価値を付加してみてください。このメッセージはあなたの将来の関係を形作ることができるので、それを思い出深いものにしてください。このメッセージをより魅力的にするいくつかの方法は、質問をするか、最近のブログ投稿またはビデオへのリンクを含めるか、特別オファーを送信することです。

Sprout Coffee Co.は、Twitter DMでチャットボットを使用して、フォロワーが開始した新しいメッセージを歓迎します。

新しいフォロワーが群衆の中の単なる別の顔ではないと感じたとき、彼らはあなたのブランドと関わり、前向きな相互作用で関係を始める可能性が高くなります。

TwitterDMによる潜在顧客の生成

誰かがTwitterであなたをフォローしている場合、その人があなたのブランドに興味を持っていると考えるのが妥当です。ただし、フォロワーであるからといって、購入する準備ができているわけではありません。 Twitter DMは、リードをウォームアップする方法として機能します。これを監視して、参照することができます。 CRMツール 。

SproutのCRMツールを使用すると、営業チームとマーケティングチームは、Twitterなどのソーシャルメディアを通じてもたらされるすべての潜在的なリードを追跡できます。すべてのフォロワーアクティビティを1か所で確認できるため、温かいリードを簡単に特定して育成できます。

もやしを使う

一部のブランドは、フォロワーにメーリングリストに登録して独占的なコンテンツを受信したり、リードマグネットをダウンロードしたりするように促すことで、潜在的なTwitterリードを温めています。 Twitterは、ウェビナーやコンテストなどのリード生成活動を促進するのにも最適な場所です。

Twitterダイレクトメッセージは、個別に見込み客を温めるためのユニークな方法です。たとえば、Twitterで業界の製品について質問する人を目にするかもしれません。その場合は、DMを介して直接その人に連絡してください。彼らに解決策を提供することは、彼らが彼らのタイムラインで受け取る他の答えの中であなたのブランドを際立たせるでしょう。

競合他社の言及や業界のホットトピックなど、ブランドに間接的に関連する会話をキャッチする1つの方法は、ハッシュタグのようなリスニングソリューションを使用することです。でクエリを設定する 販売のためのソーシャルリスニング 業界用語やブランド名のバリエーションなどは、製品を叫んだり、ブランド支持者を特定したりするための新しい機会を見つけるのに役立ちます。

Sproutでは、これらの同じリスニングおよびモニタリング手法のいくつかを使用して、ソーシャルマーケティングに関する最新の会話を最新の状態に保ち、情報やアドバイスを求めているブランド支持者や顧客と確実につながるようにしています。

インフルエンサーとのつながり

マーケティングに影響を与える あなたのニッチの新しいオーディエンスにあなたのブランドを公開する効果的な方法です。インフルエンサーマーケティングをInstagramに関連付けるのは簡単です。しかし、Twitterで業界のインフルエンサーに連絡することは、会話を盛り上げるための説得力のある方法です。

業界の専門家間の会話を監視して、適切なインフルエンサーを特定します。スプラウトを使用できます ソーシャルリスニング 会話に貢献している主要なソートリーダーを特定しながら、業界のトレンドを追跡する機能。

スプラウトリッシングを使用してハッシュタグとインフルエンサーを追跡する

インフルエンサーマーケティングでは、一般的なメッセージを送信するだけでは不十分です。会話を始める前に、その影響力のある人の仕事と影響について理解してください。インフルエンサーは数百のDMを取得する可能性が高いため、印象を与えて目立たせることが重要です。

メッセージインフルエンサーに指示するときは、潜在的なパートナーシップを相互に有益な関係として位置付けます。あなたのブランドが彼らの影響範囲にどのように適合するか、そしてなぜ彼らがあなたを彼らの聴衆に紹介すべきかを概説してください。 Twitter DMは、おそらく公式の取引を行う場所ではありません。しかし、それは紹介をして関係を築き始めるのに最適な場所です。

最終的な考え

Twitter DMは、ブランド認知度を高め、エンゲージメントを高め、視聴者とのより個人的な関係を構築する可能性があります。

Sproutのようなソーシャルメディア管理ツールを使用している場合、あなたはあなたの指先で機会の全世界を持っています。 Smart Inboxなどの機能を使用して、フォロワーのメッセージや懸念にすばやく対応し、視聴者との関係を深めます。 Twitter DMをソーシャルメディアマーケティング戦略に組み込むことがいかに簡単であるかを直接体験するには、 今すぐ無料トライアルにサインアップしてください。

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