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追跡する最も重要なソーシャルメディアの指標
フォロワー数からエンゲージメント後の割合まで、ソーシャルメディアの指標の世界は混乱を招く可能性があります。その上、新しい重要な指標が毎週作成されているようです。
何を追跡する必要がありますか？それはあなたのビジネスにとっても重要ですか？このガイドでは、すべての企業が目標に基づいて注意を払う必要がある最も基本的な指標について説明します。これらはソーシャルメディアチャネル全体で一般化されています。主要な指標の名前はチャネルごとに異なる可能性がありますが、KPI、目標設定、キャンペーンの追跡のために常に把握しておく必要のある主要な測定値について説明します。
このガイドでは、ソーシャルメディアの指標とは何か、それらが重要である理由、それらを見つける方法、注意を払う必要のある指標について説明します。追跡する詳細は、業界、ビジネス、キャンペーンによって異なります。これらを、ソーシャルメディア分析へのアプローチを構築するための基本的な指標と見なしてください。
ソーシャルメディアの指標とは何ですか？なぜそれらを追跡する必要がありますか？
きみの ソーシャルメディアの目標 メトリックを決定するものです。すべての目標について、関連する指標が必要です。これは、社会戦略が目標を達成しているかどうかを判断するのに役立ちます。
たとえば、ビジネス目標はコンバージョンを増やすことかもしれません。したがって、ソーシャルメディアの目標は、戦略の一部である投稿を介してサイトにアクセスするユーザーからのコンバージョンを増やすことになります。目標を念頭に置いたので、測定するソーシャルメディアメトリックとそれらを測定する時間枠を明確に特定できます。たとえば、3か月の間にソーシャルからのコンバージョンが25％増加します。この目標を達成するために、広告、商品タグ、インフルエンサーを含むキャンペーンを実行することにしました。これを測定するために、ウェブサイト分析でそれらの投稿からソーシャルトラフィックとコンバージョン率の指標を確認することを決定します。
ソーシャルメディアの指標は、キャンペーンの成功度、ソーシャル戦略のパフォーマンス、そして最終的にはビジネス全体に影響を与えるかどうかを測定できることを証明するため、重要です。これらの指標を持つことで、経営幹部に仕事の影響を示す機会が得られるだけでなく、一貫したソーシャルメディア指標レポートを提供することで、予算の増加やリソースへのアクセスの増加など、ソーシャルチームに大きな変化をもたらすことができます。そして最後になりましたが、確かに重要なことですが、指標は一般的なソーシャルプロファイルとブランドの健全性を認識し続けます。バックアップするデータが得られるまで、ソーシャルメディアの存在の影響はわかりません。
適切なソーシャルメディア指標の測定
すべてのソーシャルメディアプラットフォームには、独自のネイティブ分析があります。 Facebookの場合は、[インサイト]タブにあります。 Twitterでは、次の場所に移動します Twitterアナリティクス 。 InstagramとPinterestでは、データを表示する前にビジネスアカウントが必要です。
始めたばかりで予算が少ない場合は、これらのネイティブ分析リソースに個別にアクセスすることをお勧めします。
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これらすべてのソースからメトリックを取得するための時間投資を最小限に抑えるために、 ソーシャルメディア分析ツール それはあなたの予算とニーズの範囲内に収まります。手動でレポートを作成し、さまざまなネットワークのデータをまとめる時間を節約することで、これらのツールに費やす費用を補うだけでは不十分です。
Sproutでは、すべてのプランにプレゼンテーション対応が付属しています ソーシャルメディアレポート 、プラットフォームと日付でフィルタリング可能。つまり、カスタマイズされたグラフと以前の日付範囲との比較はすべて簡単にアクセスでき、チームリーダーや経営幹部に簡単に表示できます。
どちらのルートを選択する場合でも、一貫してどこかで指標を監視および文書化し、目標に向けた進捗状況を追跡することが不可欠です。
目標とデータの取得方法がわかったので、さまざまなオプションの指標を絞り込むのは難しい場合があります。ソーシャルデータは非常に膨大です。一例としてコンバージョンを使用しました。しかし、よりふわふわしたメトリックのいくつかはどうですか？それらをどのように使用する必要がありますか？答えは、メトリックを目標に結び付けることです。パブリッシングを通じて認知度を高めることを検討している場合、何回のインプレッションを促進していますか？コミュニティの構築を検討している場合、投稿には平均して何人の人が関わっていますか？すべての指標には意味があります。それは、その指標が何を示しているかを解釈し、それをビジネス目標に戻すことです。
エンゲージメント：いいね、コメント、共有、クリック
エンゲージメントは、追跡する大きな傘のカテゴリです。
エンゲージメント率は、視聴者がコンテンツにどれだけ積極的に関与しているか、ブランドキャンペーンがどれほど効果的かを追跡するためによく使用される指標です。熱心な消費者は、「いいね」、コメント、ソーシャルシェアリングなどのインタラクションを通じてブランドとインタラクションします。
エンゲージメントは、基本的に、オーディエンスアカウントがアカウントとやり取りしている量と頻度に要約されます。すべてのネットワークには、いいね、コメント、共有などの小さなエンゲージメントの機会の合計である、ある種のエンゲージメントメトリックがあります。多くのプラットフォームには、複数のタイプのメトリック、またはリツイートと共有などの異なる命名規則があります。
高いエンゲージメント率は、オーディエンスの健康状態（オーディエンスの反応の良さ、「本当の」フォロワーの数）、興味深いコンテンツタイプ、ブランドの認知度を示します。
詳細なレベルでは、さまざまなエンゲージメント指標を確認します。
- いいね、コメント、リツイートなど。 ：共有やリツイートなどの個々のエンゲージメント指標が合計されます。 Twitterレポートでは、投稿またはプロファイルごとのエンゲージメントの総数が表示されます。
- エンゲージメント後の割合 ：エンゲージメントの数をインプレッションまたはリーチで割ったもの。高い率は、投稿を見た人がそれを面白いと思うことを意味します。
- アカウントの言及 ： 有機的な言及 、返信の一部ではない@メンションや、プロンプトを表示せずにInstagramストーリーでブランドにタグを付けるなど、ブランドの認知度が高いことを示します。
ほとんどの指標と同様に、1つのエンゲージメント指標を見ても、戦略を完全に決定するために必要なすべてのコンテキストが得られるとは限りません。指標の組み合わせを確認することは、特定の目標を達成するためにどのレバーを引くことができるかを知るための優れた方法です。たとえば、いいねをたくさん受け取ってもコメントや共有を受け取らない投稿は、必ずしも悪いとは限りません。投稿の意図は、行動を促すフレーズではない美しい画像とキャプションを提示することでした。ただし、コメントや共有を促す行動を促すフレーズがあった場合、それらが不足していると、キャプションのパフォーマンスが低下する可能性があります。
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全体像を見るのは戦略を考案するのに最適ですが、特に1つの指標に注意を払うことで、より機敏になり、戦略を迅速に転換することができます。 Sproutの送信メッセージパフォーマンスレポートは、各投稿の指標を分類するだけでなく、各列の上部に平均または合計を提供します。これらを並べ替えることで、どの投稿が最も多くのインプレッションを受け取り、どの投稿が最も平均的なユーザーを引き付けているかがわかります。エンゲージメントが目標である場合、最もエンゲージメントの高い投稿で並べ替えると、これらの投稿間の類似点を見つけるのに役立つため、これらの投稿のどの要素が人々に最もアピールするかを判断できます。 将来のコンテンツを最適化する 。
Sproutで主要な指標を理解する
すべての状況で最も重要な指標がわかったら、ハッシュタグを使用してレポートを簡単にします。
プレゼンテーション対応レポートを使用すると、チャネル間または特定のネットワーク上のデータを分類して、社会的な成功を強調できます。
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認知度：インプレッションとリーチ
頻繁に使用されますが、混乱することが多いインプレッションとリーチは、特にソーシャルの目標がブランドの認知度と認知度に焦点を合わせている場合、追跡する重要な指標です。
これらの指標をブランドのベンチマークとして使用している場合は、 リーチとインプレッションの違い 。
投稿レベル：
- 印象 投稿が誰かのタイムラインに表示される回数です
- リーチ は、投稿が持つ可能性のある潜在的なユニーク視聴者です（通常、フォロワー数と投稿のフォロワー数を共有したアカウント）。
インプレッションは、コンテンツ自体がソーシャルでの可視性にもたらす可能性について多くのことを教えてくれますが、最終的なパフォーマンスコンテキストについては、他の指標を調べることが重要です。認知度を高めるだけでなく、視聴者を教育するという複数の目標がある場合は、インプレッションとエンゲージメントの両方の組み合わせを探すことをお勧めします。インプレッション数は多いがエンゲージメント数が少ない（したがってエンゲージメント率が低い）投稿の場合、その投稿は、視聴者がフィードで見た後に行動を起こすほど面白くなかったことを意味している可能性があります。リーチ数が多く、エンゲージメント率が高い投稿の場合、リツイートや共有を介してコンテンツが口コミで広まった可能性があります。
これはこれまでで最高の挑戦です pic.twitter.com/l5bngFIgDF
-Mayapolarbear（apmayapolarbear） 2019年7月2日
この例では、5万件を超えるリツイートがあるため、ツイートのリーチは非常に高くなっています。リーチを計算するには、それをリツイートしたすべてのアカウントとそのフォロワー数を合計する必要があります。エンゲージメント率も高く、何千もの返信、リツイート、いいねなどがあります。パブリックビューからは表示されない分析には、ツイートを展開するためのクリック、引用-リツイート、プロフィールへのアクセスが含まれます。しかし、私たちが公に見ることができるものからさえ、これは大成功したツイートです。
声のシェア：ボリュームと感情
声のシェアは、広報活動で、または競合分析や有料広告キャンペーンの一部としてよく使用される指標です。これは、ブランドが参加しているオンライン領域の量を示します。たとえば、トロントの花屋の場合、競合他社と比較して、オンラインでブランドについて話している人の数のように見えます。
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スプラウトのリスニング機能 特定のキーワードについての議論の量を理解するのに役立ちます。トレンドレポートと組み合わせると、ブランドに最も頻繁に関連付けられているものと、改善または注目を集めることができる場所を確認できます。
あなたの改善 声のシェア おそらく継続的な目標であり、時間をかけてベンチマークを行うことで測定します。キャンペーンは行き来しますが、あなたのブランドは永遠です。あなたがその分野で唯一の会社でない限り、常に最大の声のシェアを維持できるとは限りませんが、時間の経過とともにどのように増減するかを追跡し、それらの変化の要因を検討することはできます。
ROI：紹介とコンバージョン
重要な社会的指標の最も簡単な例とこの記事の最初の例。ウェブサイトやeコマースプラットフォームを使用している企業に最も適しているのは、ソーシャルリファーラルトラフィックとコンバージョンが、販売とマーケティングの両方の目標、そして最終的には主要なビジネス目標に結びついていることです。これらを追跡するには、次のような公開戦略が必要です。 UTM追跡 また、Googleアナリティクスなどのウェブサイトトラフィック分析プログラム、またはShopifyなどのeコマースプラットフォームを使用している場合は組み込みのプログラム。
Sproutでは、Google Analyticsアカウントをリンクすると、トラフィックソースと、サイトへのリンクがあるTwitterのメンションが表示されます。
紹介 ユーザーがあなたのウェブサイトにたどり着く方法です。ウェブ解析では、それらがソースに分類されているのがわかります。 「ソーシャル」は通常、監視するソース/メディアであり、ネットワークごとに分類されます。
変換 誰かがあなたのサイトから何かを購入するときです。ソーシャルコンバージョンとは、ソーシャルメディアチャネルを介して訪問し、同じ訪問で何かを購入したことを意味します。
紹介やコンバージョンと手を携えて、 クリック率（CTR） 広告や投稿で。 CTRは、ユーザーがコンテンツをクリックした回数と、獲得したインプレッション数（つまり、広告が表示された回数）を比較します。クリック率が高いということは、効果的な広告を意味します。 CTRは、業界、ネットワーク、コンテンツタイプによって大きく異なることに注意してください。クリック率が測定される領域の一般的な例は次のとおりです。
- メールリンクと行動を促すフレーズのボタン
- PPC広告
- ランディングページのリンク
- ソーシャルメディア広告
- オンサイト要素（ボタン、画像など）
調査するのが最善です 業界ベンチマーク 事前に広告を監視し、それに応じて調整します。
カスタマーケア：回答率と時間
私たちは投稿とソーシャルメディアアカウントのパフォーマンスにかなり重点を置いてきましたが、あなたのブランドに対する顧客の体験はどうですか？さらに、あなた自身のパフォーマンスはどうですか？ソーシャルメディアマネージャーを見て、彼らが仕事をうまくやっていて、顧客が妥当な時間内に話を聞いていることを確認しているのは誰ですか？
ここで、応答率や応答時間などのメトリックが役立ちます。これらのメトリックは、チームが重要なメッセージに応答する速度と、実際に応答されているメッセージの数を追跡します。マルチユーザーアカウントの場合は、各ユーザーが行っている量も追跡する必要があります。
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Sprout Engagementレポートには、回答率や回答率などのさまざまな指標が表示され、曜日ごとにさらに分類されています。社会戦略の目標が6時間以内にすべてに対応することであり、レポートにそれ以外のことが記載されている場合は、何に取り組む必要があるかがわかります。
スプラウトチームレポートには上記の指標が表示されますが、チームメンバーごとに並べ替えられています。これらの指標を使用すると、予想される返信時間を超えているのは誰か、公開された投稿が最も多くの返信を受け取っているのは誰かを確認できます。
結論
追跡できる数十のソーシャルメディア指標の中で、ほとんどのビジネスとほとんどの目標にとって重要な最も重要な指標をまとめました。要約すると、メトリックは、キャンペーンまたは戦略が時間の経過とともに成功したかどうかを示すため、重要です。指標は、ネイティブチャネル分析のセクションまたはSproutなどのオールインワンプログラムで見つけることができます。
注意を払うべき最も一般的でしばしば重要な指標は、エンゲージメント、インプレッションとリーチ、声のシェア、紹介とコンバージョン、および応答率と時間です。これらを組み合わせると、ソーシャルメディアのパフォーマンスを360度表示できます。時間と新しい目標を設定して、より微妙な新しい指標を追加し、ビジネスとの関連性を高めます。
戦略の鍵となる社会的指標は何だと思いますか？キャンペーンの過程でそれらをどのように追跡しましたか？ @SproutSocialまたはコメントで私たちと共有してください！
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