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英国の小売のためにソーシャルメディアを習得する方法
今日の絶えず変化する小売業界では、ブランドは2つのグループに分かれています。ソーシャルメディアマーケティングを顧客エンゲージメント戦略の重要な部分と見なしている人と、それを持っていると思う人。
小売分野におけるソーシャルメディアの重要性は増幅されています。最新のデータは、その使用の顕著な急増を示しています。 2022年の報告書では、消費者の78％が 英国はソーシャルメディアの関与を高めました 過去1年間。これらのプラットフォームを通じて約65％が購入しています。これらの数字は、現在の消費者習慣におけるソーシャルメディアの極めて重要な役割を強調しています。そして、それがまだためらっている可能性のあるそれらの小売業者にとってそれが保持する可能性。
ソーシャルメディアは、小売顧客にとって頼りになるプラットフォームです。多くの場合、顧客があなたのビジネスに関する情報を探す最初の場所です。しかし、それは彼らが質問し、助けを得て、あなたにフィードバックを提供するために行く最初の場所でもあります。そして、これはカスタマージャーニーのすべての段階に当てはまります。
英国の小売のためのソーシャルメディア：魅力的なカスタマージャーニーを作成する
英国の小売業のソーシャルメディアの美しさは、買い物客を購入する道に沿って魅了する能力です。しかし、これは挑戦を提示します。ブランドはしなければなりません 効果的なマーケティング戦略を作成します さまざまなプラットフォームを越えて、多様な消費者の好みで共鳴します。
の可能性を真に利用すること ソーシャルメディア 、小売業者は、大手ブランドが成功裏に採用している戦術と戦略を採用することを検討する必要があります。このガイドでは、ソーシャルメディアをHILTに活用する効果的なカスタマージャーニーをマップする方法を示します。
1.発見をサポートするために、オムニチャネルのソーシャルプレゼンスを受け入れます
大規模な小売業者に頼らないでください ソーシャルメディアプラットフォーム 。 1つのチャネルに努力を集中するのは効率的に見えるかもしれませんが、顧客がいる場所にアクティブにならないことで、潜在的な収益を危険にさらしています。
基本から始めましょう。によると 2022 SPRUT SOCIAL INDEX 、英国のトップソーシャルメディアプラットフォームは、Facebook（56％）、Instagram（55％）、YouTube（50％）です。その後、Tiktok（35％）とSnapchat（31％）があります。これは、英国の消費者の間でますます人気がある2つのプラットフォームです。英国の小売業者は、ほとんどの顧客にリーチするために、複数のプラットフォームに存在することを確認する必要があります。
小売業者は、これらの多様なプラットフォーム全体で自分の存在を最大化しながら、それぞれのユニークなベストプラクティスと強みを順守する方法を次に示します。
- FacebookとInstagram： 視覚的に魅力的なコンテンツと、直接販売を促進するためのショッピング可能な投稿などのインタラクティブな機能に焦点を当てます。
- YouTube： ビデオコンテンツを活用して、ブランドの舞台裏で包括的な製品レビューと排他的な覗き見を提供し、透明性と信頼を構築します。
- ティクトク： 独特のトレンドに焦点を当てた、多様で若い視聴者とつながる ビデオコンテンツ それはあなたのブランドを新たな高みに押し上げることができます。
- Snapchat： このプラットフォームを使用して、時間に敏感なオファーと排他的な舞台裏のコンテンツを使用して、緊急性と排他性の感覚を作り出します。
各プラットフォームの明確な機能を戦略的に活用することにより、バイヤーを引き付けるだけでなく維持することだけでなく、より活気に満ちた魅惑的な顧客の旅を構築できます。これ オムニチャネル戦略 今日のメディアの風景では、消費者の注意が多くのチャネルに分かれていることが不可欠です。
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2。見込み客を顧客に変換するためのマーケティングキャンペーンを強化します
ソーシャルメディアの取り組みを統合する必要があります 既存のマーケティングキャンペーン 。これはあなたのように不可欠です ソーシャルメディアの目標 マーケティングの全体的な目標と同じ目的を果たしている可能性があります。ブランド認知度を高め、コミュニティを引き付け、Webトラフィックを推進することです。
販売を行っている、新製品の立ち上げ、特別オファーの宣伝を行っているときはいつでも、あなたはあなたにさせる必要があります ソーシャルメディアフォロワー 知る。
恥ずかしがらないで。 ソーシャルメディアで製品を宣伝します 。デロイトによる調査によると、消費者の64％が購入決定を下す際にブランドからのソーシャルメディアの投稿の影響を受けていることが示されています。
割引コード、特別オファー、プロモーションを投稿して、興奮を高く保ちます。これはそれらの衝動を引き起こします。そして、あなたが魅惑的な製品を投稿するとき Instagramの写真 、それは招待状であり、厳しい売りではありません。ここでは創造性が重要です。魅力的で本物のような製品を輝かせましょう。
クロスプロモーションが重要です。小売業者のメーリングリストの価値は繰り返しビジネスにあります。強力なソーシャルメディアをフォローすることは、潜在的なパートナーにアピールし、彼らに近づくときにあなたの価値を高めます。
電子メールマーケティングをInstagramと統合する素晴らしい仕事をした英国のブランドは、汗をかいたベティです。 Activewearブランドは、視聴者に共鳴する顧客中心のコンテンツを提供することで知られています。 Sweaty Bettyは、Instagramアカウントを使用して、最新のコレクションを紹介し、フィットネスのヒントを共有し、アクティブなライフスタイルを受け入れる女性のエンパワーメントストーリーを語ります。
彼らの メールマーケティング 彼らの拡張です ソーシャルメディアマーケティング 。それは一貫性があり、ブランドで、そして最も重要なこととして、魅力的です。彼らのメールは、ワークアウトガイドから新製品の発売や心に強く訴えるストーリーに至るまで、Instagramに投稿するのと同じタイプのコンテンツを紹介しています。これにより、ソーシャルメディアや電子メールでブランドをチェックしているかどうかにかかわらず、視聴者が同じ前向きで励みになるメッセージを受け取ることが保証されます。
Sweaty Bettyは、Instagramを使用してコミュニティと電子メールの感覚を構築して、ターゲットを絞ったコンテンツと排他的なオファーでそのコミュニティのつながりを深めるという技術を習得しました。その結果、ブランドの精神内でインスピレーションを与え、真っ直ぐに顧客との継続的な会話ができます。
3.ソーシャル顧客からフィードバックを収集します
2024年に小売部門でソーシャルメディアの世界をナビゲートするには、最新の取引や割引を促進するだけではありません。顧客はしばしば良い販売をキャッチするためにブランドをフォローしていることは事実ですが、本当の課題は、単なる取引を超越するより深いレベルで彼らを引き付けることにあります。
視聴者の注意を引くための鍵は、強力なブランド音声を作成し、つながりを開発することです。これを行う最も効果的な方法の1つは、インタラクティブなエンゲージメントを通してです。顧客とつながることができるいくつかの革新的な方法は次のとおりです。
- インタラクティブなInstagramストーリー： 投票、クイズ、質問ステッカーを使用して、Instagramを最大限に活用してください。これらの楽しくインタラクティブな機能は、フォロワーを引き付け続け、彼らの好みや意見に関する貴重な洞察を提供するのに役立ちます。
- AI搭載のチャットボット： ソーシャルメディアアカウントとウェブサイトにチャットボットを実装します。これにより、ブランドは常にフィードバックを収集することにオープンであり、顧客は常にあなたの会社と連絡を取るための迅速かつ簡単な方法を持つことが保証されます。
- ソーシャルリスニング ツール： ソーシャルリスニングツールを使用して知り続けてください。あなたのブランド、製品、および業界に関するオンライン会話を監視して発見する ソーシャルメディアのトレンド 改善の機会。
- コミュニティの力： ブランドのFacebookグループまたは同様のフォーラムを確立して、顧客がつながるコミュニティを育成します。これらの環境は、フィードバックを共有し、アイデアを生み出し、対話に従事するのに理想的であり、そのすべてがブランドに対する忠誠心を強化します。
これらのスペースを使用して、新しい製品に関するフィードバックを収集し、開発戦略を通知します。投稿に創造的な質問を統合して、コンテンツを多様化し、視聴者を引き付ける。小売業者が好きです ウィルコ 参加を後押しし、製品を巧みに紹介する風変わりな質問をすることで優れています。
4.積極的なソーシャルカスタマーサービスで保持を強化します
これを考慮してください：オンラインの買い物客は利便性を探しており、優れたカスタマーサービスを提供するブランドに固執する可能性が高くなります。
現在、カスタマーケアはソーシャルメディアの成功の重要な要素です。 Sprout Social Index 2021™、UK＆Ireland Reportは、顧客を最初に配置することで知られていることが、ソーシャルメディアで最高のブランドに帰する最高品質の消費者であることを発見しました。
小売業者のために、あなたとつながります ソーシャルメディアの顧客ベースは、聞くだけではありません 。それには、共感、パーソナライズ、およびタイムリーに対応することが含まれます。これらは、今日の消費者が価値を生み出したものの基礎的な柱であり、全体的な顧客満足度に大きな影響を与える可能性があります。
Twitterカスタマーサービスガイドで述べたように、ユーザーの60％がブランドが1時間以内に応答すると予想しています。
51の意味
顧客の問い合わせに迅速に対応することは、貧しい人々を配置することだけではありません。ブランドを区別し、顧客サービスへのコミットメントのレベルを示す機会です。実際、消費者の80％は、苦情や否定的なレビューへの対応を提供する場合、企業とビジネスを行う可能性が高くなります。
Marks＆Spencerは、効果的なソーシャルカスタマーサービスの輝かしい例です。顧客との一貫した相互作用、ソーシャルメディアでのコメントや質問に対処することで、クエリを解決するだけでなく、顧客を最優先するブランドとしての評判を強化します。
Marks＆Spencerのソーシャルメディアカスタマーサービスは、クエリや苦情を解決するだけでなく、顧客とその肯定的な経験を祝います。私たちのデータは、これが顧客がソーシャルのブランドと関わることを選択する主な理由であることを示しています。社会的証拠に関しては、これらは作られる瞬間です。
満足のいく顧客にスポットライトを当てることができれば、より良いものになります。特に、顧客サービスの低下は、消費者がソーシャルメディアでブランドをフォローしていない主な理由の1つです。
したがって、カスタマーサービスを後付けにしないでください。ソーシャルリスニングを監視して採用することにより、ブランドについての言及が見過ごされないようにすることができます。
5.ドライブ製品とコンテンツの革新を聴くソーシャルをハーネス
ソーシャルメディアの状況は絶えず変化しており、それを使用する人々の購入習慣も変化しています。ブランドは常に顧客を引き付けて維持するための新しい方法を探しています。市場はこれまで以上に競争が激しく、ブランドが業界で起こっていることを常に把握することが不可欠です。
2024を入力し、そのようなツールの必要性を入力します Sproutのソーシャルリスニング スイートはこれまで以上に迫っています。このプラットフォームには、業界に関連する言及、ハッシュタグ、キーワードを追跡するのに役立つクエリビルダーが含まれています。顧客が現在何に関与しているか、または心配していることに注目することで、曲線の先を行くことができます。
Sproutの高度なリスニング機能は、小売業者がブランド感情と言及を追跡するのに役立ちます。これは、時間の経過とともに健康的なレベルのエンゲージメントと成長を維持するために不可欠です。
ソーシャルメディアは、ビジネスインテリジェンスの宝庫です。聞くことが鍵です。ソーシャルで顧客の話を聞くことで、製品の提供とコンテンツ戦略を適応させて、ニーズと欲求に合わせてよりよく一致させ、混雑した小売市場で関連性と競争力を維持するのに役立ちます。
6.ユーザーが生成したコンテンツを活用して、ブランドの支持者を強調します
ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、ソーシャルメディアの小売ブランドにとって不可欠です。これは、製品を本格的に紹介し、活気のあるコミュニティを構築するのに役立ちます。
H＆Mは、UGCを活用して製品を表示し、コミュニティの関与とコンバージョン率を強化する主要な小売業者の一例にすぎません。 H＆Mのようなブランドは、顧客の経験を共有するためのプラットフォームを提供することで、顧客ベースの熱意を効果的に活用できます。
たとえば、Boots UKやASOSなどの英国のブランドを取り上げてください。彼らは、特定のハッシュタグを中心にキャンペーンを先導することでUGCを巧みに利用することが知られており、顧客が製品関連のストーリーを美しさやスタイルで共有することを奨励しています。これは、強力なコミュニティの感覚を促進するだけでなく、本物の顧客が生成したコンテンツを活用することにより、製品の可視性を大幅に向上させます。
インフルエンサーのマーケティングの旅に着手したり、UGCを宣伝しようとするとき、特異なハッシュタグを作ることは今や慣習的です。このプラクティスは、顧客エンゲージメントのための追加の道を開き、ブランドと聴衆の間のより活気のある対話を促進します。
7.簡単なユーザーエクスペリエンスのためにソーシャルショッピングを最適化します
ソーシャルメディアプラットフォームを効果的な販売チャネルに変換するには、製品リンクを投稿するだけではありません。ソーシャルメディアの変換率を真に強化するには、ショッピングエクスペリエンスを合理化し、使いやすいものにする必要があります。
の例を見てください スタイルで 。彼らはの芸術を習得しました Instagramでのソーシャルショッピング プラットフォーム。 「ショップを表示」を選択することにより、ユーザーは、製品を紹介するだけでなく、詳細な説明と重要な情報を提供する、よく組織化されたカタログに向けられます。この統合により、顧客はソーシャルメディアフィードから直接購入して購入することが非常に簡単です。
ブラウジングから購入への移行を可能な限りスムーズに保証することが重要です。手順を最小限に抑え、プロセスを簡素化することで、ブランドはショッピングエクスペリエンスを大幅に改善し、ソーシャルメディアプラットフォームを介してより多くのユーザーが直接購入することを奨励できます。
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理想的には、多くのリンクとリダイレクトの間で跳ね返るのではなく、顧客がポイントAからポイントBに移動し続けたいと考えています。ソーシャルショッピングにサードパーティのツールを使用していなくても、ソーシャルランディングページをスクロール可能でモバイルに優しいものにすることは必見です。
さらに、ソーシャルプラットフォームは、小売用のソーシャルメディアに合わせた新しいショッピングや広告機能を常に展開していることに注意してください。たとえば、Instagramのチェックアウトの展開は、ネットワークがブランドが購入を促進しやすくしようとしている方法を示しています。
8.有料のソーシャル広告で長期的な忠誠心を刺激します
もちろん、議論せずに小売業のソーシャルメディアについて話すことはできません 有料広告 。
ソーシャルアルゴリズムが純粋にプロモーションのオーガニック投稿を取り締まっているように見えるため、広告を実行することで、小売業者がスパムするリスクを負わずに顧客にアピールすることができます。
良いニュースは、小売業者がこれまでにないように広告をパーソナライズしてターゲットにできることです。ブランドは、新規顧客向けの見込み客向けにキャンペーンを実行したり、同時に顧客を返すために手を差し伸べることができます。
たとえば、ブランドのようです かわいいもの そして 素晴らしく見えます FacebookとInstagramのダイナミックな広告を使用して、以前の顧客にリーチするか、再アクティブ化しようとしています。このような広告は、ブランドを顧客に再導入するための費用対効果の高い方法として機能し、同様に彼らの高いROIで注目されています。
9.物理的なパッケージを忘れないでください
あなたが小売業者なら、あなたはあなたの顧客に直接永続的な印象を与える明確な機会があります。
これは、可能であれば、ソーシャルプレゼンスと物理的なパッケージを組み合わせることで実行できます。ステッカーや名刺から、文字通りあなたの製品をソーシャルハンドルで締めくくるまで、ソーシャルメディアと対面的なプロモーションを組み合わせる創造的な方法がたくさんあります。
ブランドの名刺があなたの出荷された注文に忍び込んだような単純なものでさえ、賢明な動きです。小売業者は自分の社会的存在を促進することに恥ずかしがり屋ではなく、対面のクリエイティブはそれを行う最も意味のある方法の1つです。
10。顧客の生涯価値を時間の経過とともに増やします
小売業のソーシャルメディアの最終ゲームは、顧客を育て、長期的な買い物客になることを奨励することです。
言い換えれば、買収のみに集中する余裕はありません。フォロワー数を増やすのはいいことですが、自問してみてください。あなたのソーシャルプレゼンスは長期的な関与と購入につながるのでしょうか？
誰かがあなたのブランドをフォローすることをいとわない場合、彼らはすでに購入するために彼らの関心を合図しています。これは、多様なコンテンツカレンダーに接続しながら、オファーを宣伝する必要性を強調しています。上記の例で述べたように、小売業者には定期的に利用できる多くの創造的なオプションがあります ターゲットオーディエンスを引き付ける 。
同時に、時間の経過とともにあなたの社会の価値をどのように高めるかを検討してください。消費者支出がピークに達するお祝いシーズン中にあなたの努力を強化してください。インフルエンサーマーケティングおよびユーザー生成コンテンツキャンペーンを実装します。
ソーシャル広告を試してみてください。そして、ソーシャル分析を通じてエンゲージメントに注目することを忘れないでください。成長とエンゲージメントメトリックを追跡することにより、時間の経過とともにフォロワーの購入につながるものをよりよく理解することができます。
小売にソーシャルメディアをどのように使用していますか？
小売業者が社会的存在の面で手をいっぱいにしていることを否定することはありません。しかし、私たちが言ったように、小売業者はソーシャルメディア全体から得られるものを持っています。
新しい顧客を明らかにすることから、すでに持っている顧客の価値を高めることまで、ソーシャルメディアの小売ブランドが利用できる創造的なビジネスチャンスの量は、一見無限に見えます。また、Sprout Socialなどのツールの助けを借りて、ブランドは数字でキャンペーンを実行および監視して、途中でより多くの顧客を獲得することができます。
より多くのトラフィックを促進し、堅実なコミュニティを構築し、より多くの販売を確保するために、ソーシャルメディアでオールインするより良い時期はありませんでした。
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