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解約を減らすための21の効果的な顧客維持戦略
時々、ブランドは新しい顧客を獲得することに非常に焦点を合わせて、彼らがすでに持っているものの価値を見落とします。
ただし、取引は次のとおりです。顧客維持は、新しい人を目標到達プロセスに参加させるよりも大幅に安価で、最終的には簡単です。
考えてみてください。誰かが購入の動議を通過したら、あなたはすでに大部分の手間のかかる作業を行っていますよね？
しかし、顧客維持はあなたのマーケティング戦略の究極のテストを表しています。
結局のところ、今日のブランドは顧客の忠誠心から繁栄し、ビジネスを繰り返し、最終的に解約を減らしています。顧客があなたのコンテンツや製品に何度も戻ってくるようにすることができれば、あなたは金なりです。
良いニュース？最近の顧客の現在の収穫に追いつくのは簡単です。以下に、あらゆる形とサイズのブランドがまさにそれを行うための21のスマートな顧客維持戦略の概要を示します。
1.より多くのコンテンツを作成する
顧客が関与するものが何もない場合、顧客の関与を維持することはできません。
これは初歩的なように見えるかもしれませんが、一貫性に固執しています コンテンツカレンダー そして定期的に新しいものを押し出すことは顧客維持の鍵です。を使用してプロセスを合理化できます スプラウトのスケジューリングツール 。
コンテンツを作成したら、数日、数週間、または数か月後にすべてのソーシャルチャネルで共有されるようにスケジュールします。
エンジェルナンバー1
ブログ、リスト、ソーシャルプロモーション、メールニュースレターのいずれであっても、顧客は常に 何か 楽しみにして。
顧客維持は受動的なプロセスではありません。これらの戦略のいずれかを効果的にするには、一貫性を保つ必要があります。これにより、解約率を効果的に減らすことができます。
2.「ありがとう」と言ってください
ソーシャルメディアの美しさは、顧客ベースとのつながりがいかに簡単かということです。
瞬時に、フォロワーに自分にとってどれだけ価値があるかを思い出させることができます。などのブランド サムスン 定期的に顧客に「歓声」を言うのをやめます。
すべての社会的言及は、フォロワーとの潜在的な会話を表しています。何らかの形、形、形で顧客を認めることで、まったく反応しないブランドからすぐに目立ちます。
顧客を長期にわたって維持するために、「ありがとう」と言うのに数秒しかかかりません。時間的には悪いROIではありませんか？
3.顧客にさらに質問する
会話について言えば、これらの顧客維持戦略の多くは、フォロワーと行ったり来たりすることを伴うことに気付くかもしれません。
これは、ブランドが顧客の頭脳を選ぶために後ろ向きに屈する必要がなくなったためです。ソーシャルまたは電子メールで質問するのに数秒しかかからない一方で、聴衆の意見を大切にしていることを示しています。
スプラウト独自のキャンペーンなど #SproutChat お客様についてもっと学ぶ機会を表すだけでなく、お客様の課題や苦労について私たちを手がかりにしています。この洞察は、コンテンツの作成や将来の製品機能の考案に関して、顧客体験の向上に直接つながります。
Q1：就職活動の準備に役立つパーソナルブランディングのベストプラクティスは何ですか？ #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
—ハッシュタグ（@SproutSocial） 2018年1月10日
4.Swifterカスタマーサービスを提供する
人々があなたがカスタマーサービスの懸念に対応することを期待する日と時代に 24時間以内に 、ブランドは顧客の懸念に眠る余裕がありません。
大小の質問には迅速に対処する必要があります。ソーシャル経由で直接問題を解決できない場合でも、顧客を適切な支援場所に誘導することで、命の恩人としてのステータスを示すことができます。
たとえば、方法を確認してください スラック Twitterでシームレスなカスタマーサービスを提供します。
5.オートレスポンダーとカート放棄メッセージ
放棄されたショッピングカートは約 マーケターの70％ 、その結果、毎年何兆ドルものことわざのテーブルに残っています。
オートレスポンダーとカート放棄メールの実装は、eコマースの世界の人々にとって最も重要な顧客維持戦略の1つです。そうすることで、購入中に顧客が目標到達プロセスから跳ね返る可能性を減らすことができます。
このようなメールは、スパムや必死である必要はありません。からのユーモラスなオートレスポンダーのこの古典的な例をチェックしてください ブラックミルク ：
6.顧客調査を実施する
社会的な質問よりも正式な調査は、より良い顧客サービスを提供する方法をよりよく理解するのに役立ちます。
このような短いが甘い調査から アゼンドー 調査の実施がいかに簡単であるかを示してください。一口サイズのアンケートから収集したデータと洞察を過小評価しないでください。あなたがどのようにやっているのかを直接顧客に尋ねるまで、あなたはあなた自身の欠点に驚くかもしれません。
7.UGCで顧客を叫ぶ
現代のブランドは、信頼を築き、エンゲージメントを促進しています。 ユーザー作成コンテンツ。
さらに、UGCがより多くの顧客を維持するのにどのように役立つかについても覚えておいてください。
結局のところ、ソーシャルを介して顧客を叫ぶことはほんの数秒で行うことができます。そうすることは、顧客に感謝の気持ちを示し、競合他社との差別化を図るスタイリッシュな方法です。この洗練されたシンプルなUGCの投稿をチェックしてください アドビ 代表的な例として：
Instagramでこの投稿を見る
8.失われた顧客の話を聞く
厄介なメールであろうと、Facebookでの古き良きローストであろうと、100％の顧客を満足させることはできません。
間違えるかもしれません。人々は先に進みます。それは起こります。
とはいえ、解約を減らしたい場合は、ブランドに関するすべての否定的なフィードバックを無視するべきではありません。顧客の苦情を聞くことはあなたに何を手がかりにすることができます ない 将来的にすること。複数のお客様が同じ問題や懸念について不満を言っていることに気付いた場合は、おそらく行動を起こす時期です。
そして、実際には、これらの変更を永久に行うことは難しくありません。ハッシュタグ付き リスニングツール 、リアルタイムの感情分析と追跡があるため、すべての否定的なメッセージがグループ化され、簡単に確認できます。お客様の悪い経験をすべて探すのは簡単ではありませんが、私たちのツールを使えば本当に簡単です。それを試してみてください 30日間のトライアルで今日は無料 ！
9.教育コンテンツに焦点を当てる
ビジネスは単なる製品やサービス以上のものです。そのため、ブランドは顧客のリソースになるよう努力し、購入者が何度も戻ってくる理由を提供する必要があります。
教育的で問題を解決する幅広いコンテンツを提供することは、そのような頼りになるリソースになるための鍵です。あなたの聴衆を教えることはあなた自身を助けの手として合図するだけでなく、新しい顧客を巻き込むより多くの機会を提供します。
角度番号111
のようなブランド HubSpot は、この種の教育が実際に行われている代表的な例であり、顧客を常に最新の状態に保つために、新しいブログ、ビデオ、およびリソースを絶えず生み出しています。
10.過去の顧客のための独占取引を実行する
シンプルでわかりやすい、既存の顧客向けの取引の実行は、過去の購入者を元に戻すための賢明な動きです。大幅な割引であろうとBOGOオファーであろうと、そのような取引は、マーケティングメッセージで眠っている可能性のある顧客の注意を引くための優れた方法です。
11.景品を忘れないでください
「無料」は間違いなく、マーケティング、期間で最も強力な言葉の1つです。人々は通常、無料のものが大好きですが、その間、顧客に何かを与えることは、あなたがそれらをどれだけ大切にしているかを示します。
ウェビナー、レポート、ケーススタディなど、ビジネスに新しい景品を展開するたびに、以前の顧客に行動を起こしてもらうようにしてください。この顧客維持戦略は、より多くのコンテンツを作成することの重要性と それを最大限に活用する 。
12.レビューと紹介文を活用する
時々あなたはあなたの顧客にあなたがどれだけ価値があるかを思い出させる必要があります。
表示 社会的証明 レビューや紹介文の形で、現在の顧客との信頼を築き、将来の顧客との転換を支援することができます。これらの証言 OptinMonster 具体的で権威があり、一目でブランドに大きな信頼性を提供します。
13.顧客とのジョークをクラックする
ユーモアは、文字通り顧客を幸せに保つための鍵になるでしょうか？
一部のブランドでは、確かにそのように思われます。
理由があります ユーモアによるマーケティング ブランドにとって非常に標準的なものになっています。冷静で計算力のあるビジネスとして自分を表現するのではなく、顧客との冗談を言うことで、ブランドの背後にいる人間を人々に思い出させることができます。
顧客をくすぐるという点で、Twitterで本格的なデニーズに行く必要はありませんが、気さくなユーモアが顧客の忠誠心に大いに役立つ可能性があります。
*初めてのデート*
男：ストロー2本でミルクセーキをもらえますか？
女の子：それはとてもロマンチックです。
男、その場しのぎのストローの牙でミルクセーキをかじります：あなたはthomethingを言っていましたか？— dennysdiner（@DennysDiner） 2018年1月14日
14.紹介プログラムを展開する
あなたがあなたに代わって新しい顧客を募集するようにあなたのバイヤーを駆り立てることができれば、あなたはあなたが正しいことをしていることを知っています。
紹介プログラムは、購入者にマーケティングの足がかりを与える数少ない顧客維持戦略の1つです。この例で示されているように、紹介の割引と景品 ウルタ 、古い顧客に支出を続けるように促しながら、新しい顧客の安定した流れを作成します。
15.プレゼントを実行する
景品について私たちが言ったことを覚えていますか？
実行中 ソーシャルコンテスト 以前の顧客を興奮させ、それに応じて新しい顧客を引き付けるための賢い方法です。同様に、頻繁な景品は、コンテンツカレンダーで楽しみにしている何かと、コンテンツに定期的に関与するための言い訳を顧客に提供します。
777エンジェルナンバーの意味
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16.競合他社の呼びかけ
時々あなたの顧客に印象を与えることは群衆から目立つことを意味します。
ウェンディーズなどのブランドは、ふざけてマークを付けています 競合他社に日陰を投げる Twitterのバンターを通して。必ずしもピッキングファイトに出かける必要はありませんが、競合他社との違いを強調することは、強力なセールスポイントになる可能性があります。
17.あなたの心を見せてください
繰り返しになりますが、ブランドは販売しているものだけではありません。
原因、慈善行為、および特定の使命声明を叫ぶことは、あなたのビジネスの人間的要素を再び明らかにします。おそらく、原因に関連するブランドの最良の例の1つは、 TOMS 定期的に彼らの慈善活動を強調し、それに応じて顧客に感謝します。
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18.顧客に何をすべきかを伝える
単純明快で、顧客が行動を起こすために少し余分な「プッシュ」が必要な場合があります。
結局のところ、あなたは毎日あなたのフォロワーのコンテンツを養うことができます。ただし、それぞれに特定の行動を促すフレーズを提供しない限り、メッセージで眠りにつくのは簡単です。
人々は忙しいです。彼らは圧倒されています。明示的であることは、顧客を軽蔑することではありません。それはまったく役に立ちます。
「次のステップ」を提供し、特定のアクションを提案することは、マーケターにとって必須のことです。私たちがどのようにそれを正確に行うかをチェックしてください スプラウト入門ウェビナー 以下のメール。
19.静かな顧客へのリマーケティング
顧客を取り戻すということは、あなたがまだ周りにいることを彼らに思い出させることを意味する場合があります。
たぶん、あなたはあなたがリピーターになりたいと思っている一度限りのバイヤーを持っています。おそらくそれらのいくつかは競合他社に跳ね返った。
どちらにしても、 Facebookのリマーケティング それらの過去の顧客を連れて行き、彼らに戻るインセンティブを与える効果的な方法を表しています。リストにある過去の顧客をターゲットにする機能を使用すると、戻ってくるために追加のインセンティブが必要な元の購入者に合わせて特別に調整された広告を配信できます。
20.現在の顧客についてもっと知る
オンサイトとオフの両方でUXとカスタマーエクスペリエンスを向上させるために、すでにかなりの量のデータがデッキにある可能性があります。
たとえば、Google Analyticsを介して最も人気のあるコンテンツに定期的に注意を払っていますか？あなたのリードのほとんどがどこから来ているのか、そして彼らが最も多くの時間を費やしているページを知っていますか？どのソーシャルコンテンツが最も頻繁に共有されていますか？
233はどういう意味ですか
これらの洞察は、顧客に一言も言わずに行動を起こし、マーケティングキャンペーンを微調整するのに役立ちます。
21.ポジティブに保つ
最後に、顧客とやり取りするときは、前向きな見通しの重要性を無視しないでください。
安っぽく聞こえるかもしれませんが、考えてみてください。自分の懸念に必死になっている、または退屈しているように聞こえる人よりも、前向きで忍耐強いブランドを支持したいですよね？
顧客維持を雑用としてではなく、ファンやフォロワーとの関係を強化する機会と見なしてください。
あなたの顧客維持戦略はどのように見えますか？
目標到達プロセスに新しい顔が増えることは常にプラスですが、すでにビジネスを支えている人々を無視しないでください。ありがたいことに、これらの顧客維持戦略は単純でわかりやすいため、ほぼすべてのブランドが汗をかくことなくできるだけ早くそれらを採用できます。
あなたは現在、顧客に真剣な愛を示すために何をしていますか？どのような顧客維持戦略が最も効果的だと思いますか？以下のコメントでお知らせください。
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