2020年を通じて、ブランドは、視聴者が主要な社会運動や生活様式の変化に注意を向けるにつれて、ソーシャルメディアでの存在感を維持するように求められてきました。これは、マーケターが常に 2020年の計画を調整する ブランドが社会の変化に関する会話に貢献するための正しい方法を見つけながら。



過去数年間、私たちの #BrandsGetRealシリーズ は、ますます複雑化するオンライン環境に参加する消費者がブランドに求めるものに関するデータを強調しています。一貫して、メッセージは、オーディエンスが社会問題へのブランドの参加を求めているというものでした。



「消費者の70％は、ブランドが社会的および政治的問題に立ち向かうことが重要であると述べています。これは2017年の66％から増加しています。」

ブランドは、オーディエンスを疲れさせたり、単に関与したりすることなく、この需要をどの程度正確に満たすか パフォーマンスの高い「目覚めた洗濯」 マーケターにとっては、特にこれらの会話と毎日のコンテンツの計画および 既存のビジネス目標 。

そのため、＃BrandsGetReal調査の結果を確認して、今すぐ意思決定を行うのに役立てています。



なぜオーディエンスは社会問題についてブランドに目を向けるのですか？

2020年のちょうど半ば、ソーシャルマーケターとそのオーディエンスの両方を含むすべての人が、さまざまな課題に直面しました。

  • 仕事と生活への適応 COVID-19による混乱 仕事や日常生活に関する新しいスケジュールや期待の管理を含む外出禁止令は、急速に変化する状況に対する不安とバランスが取れています。
  • #BlackLivesMatterのサポートによって促進された社会運動の新しい理解：人々は、実行的な1回限りの行動を超えて、変革的な同盟関係にコミットするために、行動を議論し、進化させ続けています。

これらの問題の複雑さと感情的な重みを考えると、なぜブランドはマーケティングに伝統的に使用されているソーシャルメディアチャネルに重きを置く必要があるのでしょうか。 #BrandsGetRealのデータによると、オーディエンスは実際にブランドが社会問題について発言し、ソーシャルフィードをプラットフォームとして使用することを望んでいます。

視聴者は、ブランドがさまざまなグループの人々の間のギャップを埋め、幅広い注目を集めるのに適した位置にあると信じています。の調査によると #BrandsGetReal：分断された社会のブランドに消費者が求めるもの 、ほぼ 消費者の5人に4人は、ブランドがさまざまな背景や信念の人々をつなぐことができると感じています 複数の理由で。これらの理由には、ブランドが多様な顧客にアピールする製品やサービスを提供していること、ブランドがメディアの注目を集めるためのリソースと存在感を持っていることが含まれます。

チャート：消費者がブランドがさまざまな信念の人々をつなぐことができると信じている理由

さらに、2019年の#BrandsGetReal調査では、 消費者の66％は、ブランドは社会問題に重きを置くべきだと考えていると述べました 彼らは本当の変化を生み出すことができるからです 、63％が、ブランドには多くのオーディエンスにリーチするためのプラットフォームがあることを再確認しました。

これらの消費者の信念は、特定の政党とは関係がありませんでした。すべての政党の消費者の大多数は、ブランドは社会問題に立ち向かうべきだと感じていました。

チャート：すべての政党の消費者は、ブランドに支持を求めています

の上昇にもかかわらず 呼びかけ文化 一般の人々の意識では、社会問題に参加することで、ブランドに対する消費者の信頼を高め、メッセージングの失敗から立ち直るのに役立ちます。に #BrandsGetReal：ソーシャルメディアと透明性の進化 、私たちはそれを見つけました 消費者の10人に9人は、悪い経験の後で透明性の高い2回目のチャンスを与える可能性が高くなります。 そして85％は危機の間に彼らに固執する可能性が高いです。人間的で社会問題について本物であることは、この透明性の文化を構築する1つの方法です。

ソーシャルメディアは、ブランドが重要な問題をリードすることを可能にします

視聴者は、ブランドが社会運動について発言することを望んでいるだけでなく、ソーシャルメディアをそうするためのチャネルと見なしています。 2019年の#BrandsGetRealデータでは、 消費者のほぼ半数（47％）が、ブランドにソーシャルメディアでの地位を確立してほしいと述べました 。

2018年の#BrandsGetRealデータによると、視聴者はソーシャルメディアを、さまざまな見解や信念を持つ人々を含む他の人々と定期的に連絡を取り合い、情報を入手するための重要な方法と見なしています。

ソーシャルがどのようにつながりを構築するか

ソーシャルメディアは、人々が異なる見解を持つ人々の間のギャップを埋めるためにブランドに目を向けていることを示すデータと合わせて、ブランドがリーチと影響力を利用してつながりを構築するための理想的なプラットフォームです。

消費者の55％は、ソーシャルメディア上のブランドが志を同じくする人々とつながることを望んでおり、36％は、所属するコミュニティを探していましたが、 保守派（51％）とリベラル派（54％）の半数以上が、彼らとは異なる人々とつながりたいと考えています 。

ブランドは、ソーシャルメディアに対する行動の影響を意識する必要があります。 2019年の調査では、消費者の41％が、ブランドのソーシャル投稿が公共の問題に関する意見に影響を与えたと述べています。これは、2017年の同じ質問から21％増加しています。 ブランドは、視聴者に問題をさらに調査し（61％）、公の行動に参加するように促すのに効果的でした。 、原因への寄付（55％）や投票登録（53％）などのアクションを含みます。

チャート：消費者は、ブランドに促されたときに社会問題に対して前向きな行動を取る可能性が高い

ブランドが社会運動に声を貸す方法

ブランドが意味のある方法で社会問題に取り組み、ブランドの特定の声やイメージに合うことがこれまで以上に重要になっています。

フェイクニュースの時代と メディアリテラシーの向上 つまり、オーディエンスは、ブランドのソーシャルフィードに投稿されたメッセージと実際の事業運営との間の断絶などの要因をますます意識するようになっています。

聴衆はまた、標準的なマーケティング戦術に精通しており、ソーシャルメディア全体の重要なトピックに関する大量の議論により、大きな変化へのコミットメントを示すことなく、中空またはパフォーマンスのように見えるメッセージにすぐに飽きてしまいます。

ブランドを評価する前に考慮すべきこと

メッセージを注意深く準備せずに政治的な問題に取り組むことにはリスクがあります。 2019年の#BrandsGetRealデータでは、消費者の半数以上（55％）が、自分たちが反対したスタンスのブランドをボイコットすると述べています。しかしながら、 消費者がブランドのスタンスに同意したとき、消費者の37％は、友人や家族にブランドを勧めると答えています 。さらに、36％パーセントがそのブランドからさらに購入すると答え、29％が公にそれを賞賛または宣伝すると答えました。

101エンジェルナンバーの意味

マーケティング担当者は、目標到達プロセスを通過する見込み客と予期しない社会問題への対応を維持することの間の潜在的な切断のバランスをとる方法について、分析麻痺に巻き込まれるリスクがあります。しかし、最近の出来事は、私たちがデータで見たものを証明しています。オーディエンスは、社会の変化の機会の間、ブランドが沈黙したり中立であったりすることを望んでいません。

ソーシャルメディアを検討する前に、ブランドがメッセージをバックアップするための適切な行動を取っていることを確認してください。 2019年の調査では、 消費者の43％は、問題がビジネスに直接影響を与える場合はブランドが発言すべきであると述べ、38％は、トピックが企業の価値観に関連する場合はブランドが支持すべきであると述べました。

チャート：消費者がブランドに支持を求めている場合

聴衆は、流行のトピックの一部であるためだけに問題について発言しようとする試みを通して見るでしょう。会社全体としてのあなたの行動が、あなたがソーシャルで支持していることを裏付けることを確認してください。たとえば、ブランドがこれまでのマーケティングの多様性を強調していない場合、または多様な従業員ベースがない場合、表現に重きを置くことは虚ろに感じ、簡単に反発を引き起こす可能性があります。

問題を回避したり、一般的なメッセージを投稿したりするのではなく、ブランドに変更を加えるための手順の概要を説明します。ブランドが直面している社内の議論や課題のいくつかを強調することで、透明性を受け入れます。

最後に、継続的な努力で主要なステートメントをバックアップする準備をしてください。これには、メッセージに合わせてソーシャルチームを準備し、進行中の返信やスタンスに対する反応を通じて自分の立場を言い直すことが含まれます。

私たちの過去のデータによると、視聴者は、非営利団体との協力や継続的なコンテンツや返信など、継続的な行動でブランドが社会運動に対応することを望んでいます。あなたの在庫を取る ブランドの声 メッセージングとチームが社会問題に対応する準備ができているかどうかを評価します。これはあなたを助けることができます 予期しない危機を乗り越える 特定の対象者と問題全体の両方にとって意味のある方法で貢献します。

チャート：消費者に応じてブランドがソーシャルメディアでどのように立つべきか

ブランドの次のステップ

2020年の社会情勢は、マーケターとソーシャルメディアの視聴者の両方に、彼らが言っていること、彼らが言っている方法、実際に社会運動にどのように影響を与えているかを継続的に再評価するように挑戦し続けることは間違いありません。

これらの統計を使用して行動を導き、ソーシャルがリーダーになるために提供する重要な機会を躊躇しないでください。何年にもわたる#BrandsGetRealの調査で見てきたように、ソーシャルメディアは、社会問題にプラスの影響を与え、継続的な不確実性の中でも視聴者とより深くつながるための貴重なプラットフォームを提供します。

あなたのブランドが社会運動のこの新しい理解をナビゲートするとき、私たちの ソーシャルメディアでの多様性、公平性、インクルージョンのための長期戦略を開発するための5つの方法に関する推奨事項 。

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