リモートワークとより安全な在宅勤務により、あらゆる場所でデジタルトランスフォーメーション計画がワープスピードに移行しており、マーケターもそれに乗り出している。ほとんどの組織にとって、デジタルメディアが主要な（または唯一の）顧客対応のコミュニケーション手段になるにつれて、デジタルリテラシーはかつてないほど重要になっています。



メディアリテラシーとしても知られるデジタルリテラシーは、新しい概念ではありません。それに関する議論は何十年もの間着実に増加しています。マーケティングとビジネスの文脈では、テレビ、ラジオ、インターネットベースのコミュニケーションの進歩は、メディアリテラシーのブランドが持つ利点を繰り返し示しています。



たとえば、GeneralElectricのような革新的な企業がそうするだろうと誰が想像したでしょう。 重大なビジネス上の問題に直面している 変化する市場に適応できませんか？それでも、航空、運輸、ヘルスケア、エネルギーなどの業界でリーダーシップを発揮したにもかかわらず、それは実現しました。この秋は、デジタルリテラシーの高い企業が不況の課題に直面し、製品の多様化が進んでいた2008年に製造業に復帰したことで、少なくとも部分的に加速しました。

メディアリテラシーの課題は、今日のマーケティングにとってどのような意味がありますか？掘り下げてみましょう。

デジタルリテラシーにはさまざまなレベルがあり、マーケターは高い目標を掲げる必要があります

私たちは前例のないペースで新しいデジタルの章に突入しています。それに追いつくために、マーケターはデジタルリテラシーを優先する必要があります。しかし、マーケターにとってのデジタルリテラシーとは正確には何ですか？

一言で言えば、テクノロジーを使用してコンテンツを作成および取り込み、テクノロジーがどのように機能し、クリエイターの動機が何であるかを理解しています。

ミクロの例としてFacebookを使用してみましょう。 Facebookの基本的なレベルでの知識を身に付けるには、次のようなスキルなど、プラットフォームの動作に不可欠な要素のいくつかを理解する必要があります。



  • 投稿の作成方法
  • 他の人の投稿を見つける方法
  • 投稿に優先順位を付ける方法 Facebookアルゴリズム
  • 誰かが投稿する可能性のあるさまざまな理由（友人/家族とのつながり、政治的発言、製品の販売など）

Facebookの知識をさらに深めるには、投稿のスケジュールやブースト、フォロワーの獲得、イベントの作成、インフルエンサーとの協力の方法を知ることが含まれる場合があります。それはまた物事を知ることを含むかもしれません ない 関係のない製品のランディングページへのリンクを含むコメントセクションをスパムするなど。

マーケティング担当者がプラットフォームに精通しているほど、成功して回避する可能性が高くなります。 停止したコンテンツ 。デジタルリテラシーは、競合他社に対しても、視聴者がコンテンツを見る方法においても、マーケティング担当者に戦略的な利点をもたらします。

デジタルリテラシーのギャップはメッセージングに影響を与える

デジタルリテラシーの恩恵を受けるのはマーケターだけではありません。それでも、多くの人はそれを取得するためのツールを持っていません。これに対処するために取り組んでいる人もいます。たとえば、保護者や学校は、デジタルリテラシー教育をますます求め、要求しています。コンピュータスキルクラスは、スプレッドシートやワープロにとどまらず、オンラインでの個人情報の保護や情報源の信頼性の測定などのトピックを含むようになりました。



それでも、すべての人がこれらのクラスを受講するわけではなく、マーケターが使用するプラットフォームをすべてのクラスがカバーしているわけではありません。デジタルリテラシーが普及するまで、一部のマーケターは、彼らがいる場所で彼らの聴衆に会うために少し余分な仕事をしなければなりません。 COVID-19によりデジタル通信を増やしながら、多くの政府機関がこれを経験しています。 一部のコミュニケーションリーダーが準備されました 、他の人はまだ情報を明確に共有するための最良の方法を見つけるために働いていますが。

マーケターにとって、透明性はデジタルリテラシーのギャップを埋めるために重要です。消費者の情報へのアクセスが高い時代には、正確さと誠実さが鍵となります。あなたが望む最後のことは、欺瞞的であると認識されることです。

（誤）情報の時代が圧力をかけている

マーケティングがオンラインに移行する一方で、ジャーナリズムも移行しました。現在、ほとんどの主要な報道機関にはソーシャルメディアページがあり、政府機関もすぐに追随しています。

これらの開発は、他の 2020年のトレンド 、マーケターに深刻な影響を及ぼします。

たとえば、マーケティング担当者は自分のWebサイトの情報記事が販売ファネルの一部であることを知っているかもしれませんが、読者は投稿とニュース記事の違いを見つけるのに苦労するかもしれません。マーケティングコンテンツは高品質で、価値のある正確な情報が含まれている場合がありますが、支払いページに表示されると、誤解を招く可能性があります。

有益な情報と透明性のバランスをとることは、通常、視聴者が見ているコンテンツの種類とそのソースを特定するのに役立つ明確なブランディングなどの手がかりを含めることを意味します。それは回避するのに役立ちます ブランドの評判 悪夢、そして信頼を築く。

ジャーナリストが知っているように、消費者のリテラシーはさまざまであり、誤解を招く可能性があります。

特にCOVID-19の時代では、検査情報は 強力な社会戦略 。ブランドのプラットフォームを通じて誤った情報の拡散に寄与することは、深刻な問題を引き起こす可能性があります。顧客は推測を望んでいません。メディアリテラシーのマーケティング担当者は、ニュースストーリーでソースの信頼性を確認する場合でも、 ウイルスミーム 。

デジタルリテラシーは、よく作成されたYouTube動画を使用している場合でも、陰謀説から本物のコンテンツを描写するのに役立ちます。メディアの作成者および配布者として、マーケターは、関連性のある正確な情報に対する視聴者のニーズを尊重するための措置を講じる必要があります。 Twitterは最近、ユーザーがツイートにリンクされているコンテンツをリツイートする前に読むように促すことで、誤った情報を抑制し、より有益な会話を開始するのに役立つ機能のテストを発表しました。

マーケティング担当者は、ソーシャルメディアがどのように機能するかについての詳細な知識を使用して、家族や友人にベストプラクティスを広めることができます。ソーシャルメディアで共有されているものについて、より健康的な会話を作成するのに役立ついくつかの重要なヒントを次に示します。

  • 記事のソースを見つける： Twitterのリツイートテストが示すように、記事のリンクに最初に気付いた人は、必ずしもコンテンツの作成に結びついているわけではありません。記事が最初にどこから来たのか、そしてそれがあなたがすでに認識している、または信頼している情報源であるかどうかを調べてください。
  • 事実をバックアップします。 オンラインの他の情報源にある記事で強調表示されている情報や統計はありますか？重要な事実を検索し、それらをバックアップできるかどうか、または調査研究などの元のソースを見つけることができるかどうかを確認します。を理解する ファクトチェック方法 ジャーナリストが使用することは、私たちが定期的に消費するメディア内のステートメントの数が検証可能であると見なすことができることについて目を見張るものになる可能性があります。
  • あなたの反応から誰が恩恵を受けるかを考えてください： クリックベイトの見出しに見られるような、記事が強力で即時の反応を引き起こす場合は、偏見のあるグループがこれらの感情に説得されることで利益を得るかどうかを考えてください。このように表面化した「ほとんど知られていない」事実に驚いた場合は、必ず上記の方法を使用してバックアップしてください。 他の信頼できる情報源 。
  • 記事を精神的に分類します。 出所がわからない記事で情報を広める前に、それがどのような種類の記事であるかを判断してください。それが報道機関の意見記事である、または事実確認に依存していない個人のブログであるという指標はありますか？販売指向の記事であることを示すロゴやブランド、または偽のニュースを広める欺瞞的なサイトであることを示唆するURLやビジュアルの不一致さえありますか？偏ったコンテンツのいくつかのソースについてもっと理解することによって 積極的に読者を誤解させようとする 、聴衆は良い情報を見つけることについてより精通することができます。

マーケターでさえ学び続ける必要があります

メディアリテラシーに向けた継続的な取り組みは、消費者だけではありません。マーケターはすぐそこにいます。今日、すべての人のフィードに偽のニュースや情報源の乏しいニュースが表示されているため、情報を常に入手することに関しては、私たち全員が自分たちの仕事を切り詰めています。

世界的な大流行がなくても、満足のいくマーケターは、デジタルメディアで困惑している人と同じように取り残されていることに気付くことができます。新しいソーシャルプラットフォームやメッセージングのトレンドに対する「壊れていない場合は修正しない」という態度は、キャンペーンがスムーズに実行されているときは魅力的ですが、状況が変化したときにマーケターを盲目にする可能性があります。競合他社がマーケティングでの使用に成功した後、新しいプラットフォームや機能を理解するためにスクランブルをかけたままにしたくはありません。

プラットフォームとメッセージングスタイルは時代遅れであり、ソーシャルスペースの変化を常に把握する努力をしなければ、結果が低下する可能性があります。 TikTokを例にとってみましょう。 2018年まで、このプラットフォームは、米国のリップシンク動画アプリであるMusical.lyを上回ることはできませんでした。しかし、2つのプラットフォームが統合された後、TikTokの人気が急上昇し、 ダウンロードが大幅に急増 かつては、全国で外出禁止令が出されました。

マーケターは、上昇傾向を却下するのではなく、真剣に調査する必要があります。 ブランドはTikTokを持っています 。デジタルリテラシーとは、新しいプラットフォームと実践を理解するために継続的な努力をすることを意味します。それはマーケターを彼らのつま先で-そして関連性を保ちます。

もちろん、それは波に乗ってトップに立つことを望んですべてのトレンドに飛び込むことを意味するわけではありません。新しいプラットフォームと慣行を理解することは、それがブランドのニーズに合わない場合、必ずしも参加することを意味するわけではありません。それが理由です トレンドに関しては、ブランドはリーチよりも関連性を優先する必要があります 。あなたのブランドと顧客に今何が必要かを考え、それらのニーズが決定を導くようにします。

デジタルリテラシーの向上=理解の向上

もちろん、デジタルツールを理解するための最良の方法の1つは、それらを使用することです。これは、親しみやすさを構築し、競争がプラットフォーム上でどのように現れるかを明らかにするだけでなく、新しい視点、つまり聴衆の視点を開きます。

顧客の視点から物事を見るのは、秘密の買い物客や証明コピーと同じくらい古い戦術です。それはうまくいくからです。マーケターは、彼らが働いているプラ​​ットフォームを使用することで恩恵を受けます。組織は、デジタルリテラシーを活用するために、社内のネイティブユーザーを雇ったり利用したりすることさえあります。

このようにメディアのトレンドを常に把握することで、マーケターは顧客の感情と関心の最前線に立つことができます。お客様の心には何がありますか？彼らはどのような質問をしていますか？私たちは既知の顧客のニーズにしか対応できず、デジタルメディアプラットフォームは役立つウィンドウを提供します。十分な注意を払うことにより、trendspottingはマーケティングコンテンツを改善します。

大変な作業のように聞こえますか？可能性はありますが、負担を軽減するためのツールが利用可能です。たとえば、ソーシャルメディアの場合、 ソーシャルメディアの自動化 マルチプラットフォームの投稿を簡素化できます。その間、 ソーシャルリスニングツール ダイジェストしやすいダッシュボードに、エンゲージメントについて知っておく必要のあるすべてのマーケターを表示します。

これは、ターゲットオーディエンスを知るだけではありません。また、彼らが何を考えているのか、何が苦労しているのか、そして彼らの行動がどのように変化しているのかを知っています。このより詳細なデータを使用して、マーケターはブランドについてより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。

データは違いを生む

顧客を理解するには、データが必要です。幸いなことに、今日のデジタルマーケティングプラットフォームはデータが豊富であると言うのは控えめな表現です。特にソーシャルメディアは、顧客情報が豊富であるため、 ソーシャルメディアのセキュリティ マーケターと国家安全保障のリーダーの両方にとってホットなトピックです。

ただし、この（慎重に保護された）データはすべて、評価と改善を促進します。消費者のリテラシーは、ツールの使用方法や、友人の旅行記と旅行代理店の広告の違いを見分ける方法を知ることで止まる可能性があります。効果的なマーケターにとっては、データの収集、分析、提示の方法を知るなど、もう少し必要です。

マーケティング活動の報告 マーケターや組織内の他の人々がメディアキャンペーンの有効性を理解するのを助け、さらに深いデジタルリテラシーとより多くの成功を可能にします。幸い、上記のような自動化およびリスニングツールは、価値のあるレポートを生成するために必要な時間とリソースを削減します。

デジタルリテラシーの時代への適応

マーケターは常に創造的でなければなりませんでした。それは仕事に付属しています。デジタル時代のマーケティングとは、単にそれらのスキルを今日利用可能なテクノロジーに移すことを意味します。

マーケターのデジタルリテラシーは難しいことではありません。現代のマーケティングに合うようにその創造性を微調整することについてもう少し学ぶために、チェックアウトしてみてください すべてのソーシャルメディアマネージャーが持っている必要がある9つのスキル 。

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