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小売業向けのソーシャルメディアを習得し、より多くの顧客を獲得する方法
小売業者は間違いなくソーシャルメディアマーケティングから最も多くを得ることができます。
そして、一般的な信念にもかかわらず、ソーシャルメディアは小売業を殺しているわけではありません。それは単に進化するためのスペースを奨励しているだけです。
最新のデータ ハッシュタグインデックス ソーシャルメディアの価値に懐疑的な小売業者への目覚めの呼びかけとして役立つはずです。デジタル購入であろうと直接購入であろうと、ソーシャルフォロワーは、あらゆる形やサイズのブランドの潜在的なビジネスを示します。
これらの統計からのポイント？小売業向けのソーシャルメディアは、カスタマージャーニーを中心としています。
誰かがあなたのブランドについて初めて学んだのかもしれません。おそらく、以前または現在の顧客にリーチしたいと考えています。
いずれにせよ、小売業者は、買収や注意だけではなく、上記のすべてのアクションを網羅するソーシャルカスタマージャーニーを作成する必要があります。
小売業向けソーシャルメディア：魅力的なカスタマージャーニーを作成する方法
小売業向けのソーシャルメディアの利点は、顧客のライフサイクルのほぼすべての時点で人々と交流できることです。
しかし、そこには小売業者にとってのソーシャルメディアマーケティングの課題もあります。
キャンペーンを最大限に活用するには、今日のトップ小売業者の間で機能することが証明されている戦術と戦略を理解することが重要です。このガイドでは、小売業向けのソーシャルメディアと、これまでになく重要なカスタマージャーニーを計画するためにブランドが行う必要のあることについて説明します。
1.オムニチャネルのソーシャルプレゼンスを採用する
小売業者は、単一のソーシャルプラットフォームに固執する余裕はありません。
すべての努力を1つのチャネルに集中させると、リソースを薄く広げることができなくなる可能性がありますが、そうすることは、テーブルにお金を残すことも意味します。
文字通り。
はい、 最近の統計 ソーシャルセリングの観点から、今日の小売業者にとってInstagramがいかに重要であるかを指摘してください。とはいえ、小売業向けのソーシャルメディアには、「グラム」以上のものがあります。
各チャネルの長所とベストプラクティスを活用しながら、小売業者がソーシャルプレゼンスを複数のプラットフォームに広げる方法について簡単に説明しましょう。
Lululemonは、Instagramで繁栄しているブランドアカウントを実行するために必要なすべてのボックスにチェックマークを付けています。見事な製品写真？独特のブランドの声？顧客を誘惑するための明確な行動の呼びかけ？それはすべて白黒であります。
Instagramでこの投稿を見る
一方、Lululemonも有料を利用しています Facebookの広告 また、Instagramのコンテンツをダブルディップします。この Facebook広告 小売業者がどのように展開できるかを垣間見ることができます ハイブリッドソーシャルメディア戦略 オーガニックコンテンツに加えて有料広告を備えています。
ルルレモンもマスターすることができました ビジネス向けPinterest 、自社製品をフィーチャーしたピンとインスピレーションボードを宣伝します。一部の小売業者はPinterestで眠る可能性がありますが、この製品は、消費者が潜在的な購入を調査するための十分に文書化されたホットスポットです。
そしてもちろん、このブランドはTwitterでも積極的に活動しており、コンテンツを相互プロモーションし、カスタマーサービスの懸念に対処しています。 そして 理由だけで顧客に叫び声をあげる。
買い物客を再利用するための108の創造的な方法があるに違いありません。あなたの傑作をツイートしてください。誰が挑戦しますか？ https://t.co/soyYBieLA9
— lululemon（@lululemon） 2019年5月21日
断片化する可能性のあるオーディエンスのすべてのセグメントを確実にヒットさせるには、プラットフォーム間でコンテンツを宣伝するための戦略を立てることが重要です。 Sproutは、コンテンツを相互プロモーションするだけでなく、最適なエンゲージメントに基づいてプロモーションの時間を計ることができるソーシャルスケジューリングを通じて、これを支援します。
2.ソーシャルメディアを使用して、既存のマーケティングキャンペーンを補完します
これは当たり前のように思えるかもしれませんが、小売業向けのソーシャルメディアの多くは、ソーシャルプレゼンスを既存の有料キャンペーンと組み合わせる方法を見つけることを意味します。
プロモーションを実行していますか？製品を発売しますか？時間に敏感なオファー？あなたが何を推し進めようとも、あなたのフォロワーが暗闇の中にいることや、彼らがあなたのプロモーションについて他の場所で学ぶつもりであると想定する余裕はありません。
一部のブランドは、ソーシャルメディアで製品をハードにプッシュすることを警戒している可能性があります。そうは言っても、 消費者の大多数 「購入の決定は、フォローしているブランドに影響されます。
さらに、クーポンコード、オファー、割引を一貫して公開することは、衝動買いを奨励するための公正なゲームです。何といっても、印象的な製品写真は、クリエイティブなセンスを備えていても「売れ行きが悪い」とは言えない、Instagramの主要なコンテンツです。 ShopBopがそれを実現する方法を確認してください。
Instagramでこの投稿を見るシャンパンドレスとコモ湖の夢@ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
相互プロモーションと言えば、特定の小売業者のメーリングリストは、リピートビジネスを促進するための重要な要素であると考えてください。エンゲージメントのあるメーリングリスト そして ソーシャルフォローにより、ブランドは顧客を育成し、最新のプロモーションについて顧客を常に把握する機会が増えます。 ShopBopがメールマガジンを介してInstagramフィードを中心に置く方法は次のとおりです。
3.ソーシャルカスタマーからフィードバックを収集します
もちろん、小売業向けのソーシャルメディアは、オファーや取引を爆破するほど単純ではありません。
顧客は販売を追求するために小売業者をフォローすることに満足していますが、あなたの長いゲームは あなたのブランドを売る あなたの製品を超えて。
これは、あなたのブランドアイデンティティを理解し、顧客とのつながりを作ることを意味します。おそらく、そうするための最も簡単で効果的な方法の1つは、質問をすることです。
どんな商品が欲しいの？彼らはどのようなコンテンツを見たいですか？ Instagramストーリーでも質問ベースの投稿でも、人々の頭脳を選ぶのはこれまでになく簡単になります。さらに、質問ベースのコンテンツは、現代のキャンディーのような返信ややり取りを促進します ソーシャルアルゴリズム 。
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顧客から集められたフィードバックは、コンテンツや製品戦略に情報を提供するだけでなく、純粋に宣伝用のコンテンツからの脱却にも役立ちます。 Best Buyのような小売業者は、製品を微妙に紹介しながら、遊び心のある質問をするという素晴らしい仕事をしています。
夏時間調整を通過するには、どのくらいのコーヒーが必要ですか？ pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
—ベストバイ（@BestBuy） 2019年3月10日
それがどのように機能するか見てみましょう。
4.ソーシャルカスタマーサービスの提供に時間を割く
思考の糧：顧客サービスの懸念は、消費者がソーシャルメディアで小売業者と関わる最大の理由の1つです。
したがって、そのような懸念に対処する準備ができていれば、あなたは金なりです。ただし、顧客が手を差し伸べる「万能」というものはないことを考慮してください。これは、顧客がハッシュタグインデックスを介して小売業者に連絡する理由のスナップショットです。
小売業向けの効果的なソーシャルメディアとは、顧客の懸念に注意深く耳を傾け、対応することを意味します。これは、返信をパーソナライズすると同時に、タイムリーに返信することを意味します。ガイドに記載されているように Twitterカスタマーサービス 、60％の人が1時間以内に応答を期待しています。
ただし、顧客が困っているなどの懸念に対応することは考えないでください。優雅に対応する能力は、顧客を長期にわたって維持しようと努めるときに、ブランドにとって朗報です。 「いいね」を獲得しながら、Publixがどのように合理的な懸念に対処するかを確認してください。
ローレン、失望してすみません。多分いつかそれは戻ってくるでしょう。私はあなたのフィードバックを私たちのチームと必ず共有します！ ☾レイシー
— Publix（@Publix） 2019年5月21日
実際、Publixのような企業は、優れたカスタマーサービスをオンラインアイデンティティの一部にすることに成功しています。
あなたのカスタマーサービスは比類のないです️
—ヘイリー（@rowwwlandh） 2019年5月23日
ソーシャルカスタマーサービスは、質問や苦情に対処するだけではありません。カスタマーケアはまた、顧客に彼らの前向きな経験を強調するために叫び声を与えることを意味します。私たちのデータが指摘しているように、それが顧客が手を差し伸べる最大の理由です。それらの瞬間を利用して、ブランドの社会的証明として機能させます。
ウェディングドレスはあなたが結婚式に着るドレスです。つまり、ウェディングドレスは間違いなくおめでとうございます！ https://t.co/4ibWJoVLeW
—オールドネイビーオフィシャル（@OldNavy） 2019年5月23日
満足している顧客を強調できるほど、良い結果が得られます。
—オールドネイビーオフィシャル（@OldNavy） 2019年5月21日
ここでのポイントは、カスタマーサービスは小売業者にとって後から考えることはできないということです。一貫した監視とソーシャルリスニングを通じて、これらの貴重な言及が邪魔にならないようにすることができます。
5.製品およびコンテンツ戦略に影響を与える傾向に耳を傾けます
リスニングと言えば、ソーシャルメディアの小売トレンドは常に変化しています。
ブランドは、フォロワーと交流するための新しい方法を常に試しています。同時に、競合他社や新製品は、特定の小売スペースに絶えず溢れています。これは、ブランドが業界に強い影響力を持つ必要があることを物語っています。
スプラウトのソーシャルリスニングスイートには、 クエリビルダー ブランドは、メンション、ハッシュタグ、業界関連のキーワードを簡単に監視して、顧客が何について話題になっているのかをより正確に追跡できます。
Sproutのより高度なリスニング機能は、小売業者がブランドの感情や言及を監視して、長期にわたるエンゲージメントの健全で前向きな成長を確保するのにも役立ちます。
質問や懸念を超えて、顧客はソーシャルメディア上のビジネスインテリジェンスの宝庫になることができます。ただし、聞いていることを確認することがすべての問題です。
6.ユーザーが作成したコンテンツをキュレートして、満足している顧客を宣伝します
小売業向けのソーシャルメディアに関しては、簡単に最大のニーズの1つであり、ブランドは ユーザー作成コンテンツ （UGC）
Targetのような小売大手（約400万人のInstagramフォロワー）でさえ、製品を披露するためにUGCに依存しています。
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顧客の写真は、ソーシャルフォロワー間のコンバージョンとエンゲージメントを高めるために注目されています。あなたの顧客 欲しいです 彼らの最新の購入について話すために、あなたが彼らにそうする機会を与えることを認めた。
たとえば、Targetは、フォロワーが投稿内で@メンションすることを推奨しています。これにより、フォロワーをフィードで紹介できるようになります。
一方、Anthropologieは、ブランドのハッシュタグ#myanthropologieを使用して、顧客に写真を投稿するように促します。
それが マーケティングに影響を与える キャンペーンまたは単にUGCを奨励する、最近の小売業者は 独自のハッシュタグを作成する フォロワーに代わってオーガニックプロモーションを奨励する。そうすることで、顧客があなたのブランドと関わり、その逆を行うためのさらに別の手段が提供されます。
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7.ソーシャルショッピングを可能な限りシームレスにする
小売業でソーシャルメディアを完全に殺しているブランドの数が指摘しているように、ソーシャルメディアから直接購入することを奨励することは可能以上です。
ただし、商品のリンクを削除して立ち去るほど簡単ではありません。
あなたがあなたを増やしたいなら ソーシャルメディアのコンバージョン率 、ショッピングをシームレスなエクスペリエンスにする必要があります。
たとえば、Crate andBarrelがInstagramフィードの買い物をいかに簡単にするかを見てみましょう。彼らのバイオリンクの行動を促すフレーズは、製品を閲覧するのが簡単なソーシャル固有のランディングページと同様に、大声で明確です。
理想的には、多数のリンクとリダイレクトの間を行き来するのではなく、顧客をポイントAからポイントBに移動させ続ける必要があります。ソーシャルショッピングにサードパーティのツールを使用していない場合でも、ソーシャルランディングページをスクロール可能でモバイルフレンドリーにすることは必須です。
さらに、ソーシャルプラットフォームは、小売用のソーシャルメディアに合わせた新しいショッピングおよび広告機能を絶えず展開していることに注意してください。たとえば、のロールアウト Instagramのチェックアウト ネットワークがブランドが購入を奨励しやすくしようとしていることを示します。これは、Crate andBarrelのフィードからの機能のスナップショットです。
8.現在および以前の顧客へのリマーケティング
もちろん、有料広告について話し合うことなしに、小売業向けのソーシャルメディアについて話すことはできません。
ソーシャルアルゴリズムが純粋に宣伝用のオーガニック投稿を取り締まっているように見えるため、広告を掲載することで、小売業者はスパムのリスクを冒すことなく顧客にアピールできます。
幸いなことに、小売業者はこれまでにない方法で広告をパーソナライズしてターゲティングできます。ブランドはキャンペーンを実行して、新規顧客を開拓したり、同時にリピーターに連絡したりできます。
たとえば、FacebookやInstagramの動的広告は、再アクティブ化を検討しているメーリングリストの元の顧客や人々にリーチできます。このような広告は、ブランドを顧客に再紹介するための費用効果の高い方法として機能し、同様に高いROIで知られています。からのこのリターゲティングキャンペーン ガスレ その結果、広告費用対効果は驚異的な91％になりました。
9.物理的なパッケージを忘れないでください
あなたが小売業者である場合、あなたはあなたの顧客に直接印象を与える明確な機会があります。
これは、可能であれば、ソーシャルプレゼンスと物理的なパッケージを組み合わせることで実現できます。ステッカーや名刺から、文字通りソーシャルハンドルで製品をまとめるまで、ソーシャルメディアと対面プロモーションを組み合わせるクリエイティブな方法はたくさんあります。これがVistaprintの素晴らしい例です。
Instagramでこの投稿を見る私たちは常に人々が連絡先情報を追加する創造的な場所を見ています。 @ m99plugsからこの素晴らしいパッケージをチェックしてください！
ブランドの名刺が出荷された注文に忍び込むような単純なものでさえ、賢明な動きです。小売業者は、ソーシャルプレゼンスを宣伝することに恥ずかしがらず、対面でのクリエイティブはそれを行うための最も意味のある方法の1つです。
Hey gouda lookin ’素晴らしいブランディングは、新鮮なプレミアムプリントで提供するのが最適です。
あなたのブランドの印刷を入手>> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC— MOO（@MOO） 2019年5月1日
10.時間の経過とともに顧客生涯価値を高める
小売業向けのソーシャルメディアの最終的な目的は、顧客を育成し、長期的な買い物客になることを奨励することです。
言い換えれば、買収だけに集中する余裕はありません。フォロワー数を増やすことは素晴らしいことですが、自問してみてください。あなたの社会的存在は長期的なエンゲージメントと購入につながりますか？
誰かがあなたのブランドを喜んでフォローしている場合、彼らはすでに購入することに関心を示しています。これは、多様なコンテンツカレンダーに接続しながら、オファーを宣伝する必要性を浮き彫りにします。上記の例で述べたように、小売業者には、ターゲットオーディエンスを定期的に引き付けるために利用できるクリエイティブなオプションがたくさんあります。
同時に、ソーシャルフォロワーの価値を時間の経過とともに増やす方法を考えてください。
の間にあなたの努力を強化する 休日 個人消費がかつてないほど高いところ。インフルエンサーマーケティングとUGCキャンペーンを実行します。ソーシャル広告を試してみてください。
数秘術で20
途中で、次の方法でエンゲージメントを注意深く監視していることを確認してください ソーシャル分析 。成長とエンゲージメントを数字で追跡することで、フォロワーからの購入を後押ししているものをよりよく理解できます。
それで、ガイドを締めくくります！
小売業でソーシャルメディアをどのように使用していますか？
小売業者が社会的プレゼンスの面で手一杯であることは否定できません。
しかし、私たちが言ったように、小売業者はソーシャルメディア全体から最も多くを得ることができます。
新規顧客の発見から既存の顧客の価値の向上まで、ソーシャルメディアで小売ブランドが利用できる創造的なビジネスチャンスの量は無限にあるようです。
また、ハッシュタグなどのツールを使用すると、ブランドはキャンペーンを数ごとに実行および監視して、途中でより多くの顧客を獲得できます。
ただし、ご意見をお聞かせください。小売業向けソーシャルメディアの未来は何だと思いますか？より多くのビジネスを追求するために直面した課題はありますか？以下のコメントでお知らせください！
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