今日の消費者が外出する中、ショッピングがかつてないほどデジタル化され、ソーシャルになっているのも不思議ではありません。 モバイルファーストショッピング 過去1年間で24％増加し、 消費者の半数以上（58％） ソーシャルメディアは彼らの購入決定に直接影響を与えると言います。



特にブラックフライデーとサイバーマンデーは、特にブラックフライデーのような従来の店内イベントがよりモバイルになるにつれて、11月と12月の社会的状況を支配します。調査によると、オンラインの3分の1以上が ブラックフライデー2018 ソーシャルからの小売トラフィックが41％増加した一方で、スマートフォンでの販売が行われました。



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そして、経済の不確実性への懸念にもかかわらず、初期の兆候は、小売業者が11月と12月の好調な販売を期待して年を締めくくることができることを示唆しています。全米小売業協会は、2019年のホリデー小売売上高が増加すると予測しています 3.8〜4.2％ 2018年から合計7,279億ドルから7,307億ドルの間。

ソーシャルメディアのおかげで、小売業者は、期間限定の取引を宣伝し、質問に答え、顧客と直接コミュニケーションをとることで、毎年買い物客の休日のルーチンに参加することができます。長期にわたる超社会的なホリデーショッピングシーズンを考えると、小売業者はこの時期にもたらされるソーシャルメッセージの流入に備える必要があります。

HASHTAGSは、Twitter、Facebook、Instagramで1億4400万件を超えるメッセージを分析し、小売業者が過去のホリデーショッピングシーズンにどのように対応したか、2019年にブランドが何を期待できるかを調べました。

2018年ホリデーを振り返って

小売業者がホリデーソーシャルメディア戦略の計画を開始するのは時期尚早ではありません。 2018年1月から10月に小売業者が1日あたり平均2,954件のメッセージを受信したのに対し、小売業者は2018年11月から12月に1日あたり平均3,719件のメッセージを受信しました。今年の残りの部分と比較して。

11月と12月に受信した膨大な量のソーシャルメッセージは、あらゆる規模の小売業者がすべてのソーシャルプラットフォームに存在し、活動し続けることを思い出させるものです。これは特に中小企業に当てはまり、2018年の残りの期間と比較して休暇中に受信した平均ソーシャルメッセージが62％増加しました。



Facebookは、ホリデーシーズン中の小売業者とのやり取りに関して、消費者の頼りになるプラットフォームであり続けます。 2018年11月と12月に、小売業者は1日あたり55％多いFacebookメッセージ、投稿、コメントを受け取りました。

企業は、受信したメッセージの急増に備えてチームを準備するため、迅速な社会的対応を維持するための計画を立てる必要もあります。 2018年のホリデーシーズン中、小売業者は、ホリデー以外の月と比較して、1か月あたり53％多くのFacebookメッセージを送信しました。

2019年のホリデーシーズンに向けて準備を進める

2018年のホリデーシーズンは、総小売支出が5.4％増加し、eコマースが16.7％増加して1239.0億ドルと、好調な数字を記録しました。また、スマートフォンは2018年のホリデー収益の31％を占め、2017年に比べて34％増加しています。モバイルデバイスのおかげで、購入者の旅は直線的でなく、より社交的になり、今日、消費者の55％がFacebookやインスタグラム。



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当然のことながら、小売業者は2019年のホリデーシーズン中にメッセージの流入を期待できるので、今すぐソーシャルチームの準備をしてください。小売業者が平均して期待できるHASHTAGSデータサイエンスチームプロジェクト このホリデーシーズンの1日あたりのソーシャルメッセージが40％増加 2019年の非休日月と比較して。

2019年のホリデーシーズンには、あらゆる規模の小売業者で成長が見込まれます

数字を事業規模別に分類すると、2019年のホリデーショッピングシーズン中に小売業者向けに受信されるメッセージが全体的に増加すると予測されています。

ビジネスの規模に関係なく、すべての小売業者は、社会戦略をレベルアップすることで、この休日の可視性の向上を利用できます。

中小企業 たとえば、取引やギフトのアイデアのリストを公開するだけでなく、視聴者の関心を高め、ソーシャルでタイムリーなカスタマーサポートを提供する必要があります。質問への回答や製品やサービスの問題の解決など、顧客との対話は、中小企業が忠誠心を育み、繰り返し購入する行動を促すのに役立ちます。

ミッドマーケットセグメントでは、ソーシャルマーケターは彼らの 接続 休日の周りに教育的で、面白くて、インスピレーションを与えるコンテンツを作成することによって、顧客と一緒に。競合分析とインフルエンサーを活用して、群衆から目立つようにする 創造的なソーシャルキャンペーンを促進する それはあなたの聴衆に共鳴します。

ビジネスが小規模から中規模市場、そして企業へと成長するにつれ、ソーシャルチームが次のようにして増加するメッセージを処理する準備ができていることを確認してください。 ソーシャルカスタマーケアのベストプラクティス 。そして、ショッピングシーズンが終了すると、小売業者は使用できます ソーシャルリスニング 彼らの休日の経験から学び、2020年の社会戦略に向けてそれらの洞察を適用する。小売業者は、耳を傾けることで、製品開発に情報を提供し、顧客体験を向上させることができる情報を収集できます。

ソーシャルエンゲージメントは2019年の休暇の成功の鍵です

小売業者は、3つのプラットフォームすべてで受信されるメッセージが急増すると予想する必要がありますが、Facebookは11月と12月に最大の成長が見込まれます。 Sproutデータサイエンスチームは、小売業者が2019年11月と12月に、他の年と比較して1日あたり平均45％多くのFacebookメッセージを予測する必要があると予測しています。

ただし、これは小売業者が他のソーシャルプラットフォームを無視する余裕があるという意味ではありません。 Facebookでの成長に加えて、企業は2019年のホリデーシーズンに受信する平均Instagramメッセージが12％増加し、平均Twitterメッセージが11％増加することを期待する必要があります。

休暇中にリーチをさらに最大化し、エンゲージメントを促進するために、ソーシャルマーケティング担当者は次の組み合わせを検討する必要があります。 有償および有機的な社会戦略 。の有料広告 フェイスブック たとえば、小売業者は、カスタムオーディエンスを構築し、過去にビジネスとやり取りしたことのある消費者をターゲットにすることができます。小売業者は、 Instagramストーリー ストーリー固有のオファーを宣伝したり、特別な発表をからかったりするキャンペーン。これは、企業がブランドのソーシャルフィードに顧客を引き付け続けるための2つの創造的な方法です。小売業者は2019年のホリデーシーズンに向けて準備を進めているため、オーディエンスがほとんどの時間をオンラインで過ごす場所を中心にキャンペーンを調整し、消費者のニーズをソーシャル戦略の中心に置くことが重要です。

ブラックフライデーとサイバーマンデーは引き続き社会的な話題を集めています

間違いなく、ブラックフライデーとサイバーマンデーは毎年小売業者にとって主要なビッグイベントであり続けています。 11月の最後の週から12月の最初の週まで、買い物客はソーシャルメディアに集まり、最良の取引について追跡して投稿したり、友人や家族の進捗状況を更新したりします。

使用する スプラウトのリスニングツール 2016年、2017年、2018年のブラックフライデーとサイバーマンデーの間にTwitterの会話に焦点を当てるために、スプラウトはこれらの特別なショッピングの日におしゃべりが不足していないことを発見しました。しかし、ブラックフライデーが引き続きかなりの量を牽引している一方で、サイバーマンデーは昨年、言及がわずかに減少しました。ブラックフライデー周辺の1日の平均メッセージ量は、前年比で増加し、サイバーマンデー周辺のメッセージ量と1日の平均メッセージ量は、2017年から2018年にかけて減少しました。

なぜディップ？ブラックフライデーとサイバーマンデーの前後で見られるもう1つの傾向は、ショッピングシーズンの延長です。これは、1日のメッセージの合計量の減少に影響を与える可能性があります。 2018年、Amazonは ブラックフライデーへのカウントダウン 実際のブラックフライデーの1週間前の11月15日のイベント。 2018年のデータを聞くと、実際のブラックフライデーの休日の5日前の11月18日に、ブラックフライデーの周りのおしゃべりが始まります。同様に、多くの小売業者が有利なスタートを切っています サイバー月曜日 、月曜日ではなく日曜日に販売を開始することがよくあります。私たちのリスニングデータは、サイバーマンデーが実際のイベントの前の土曜日に勢いを増し始めているという言及を示しています。

316はどういう意味ですか

とにかく、消費者がショッピングシーズンを延長しているにもかかわらず、消費者はこれらの1日のイベントに引き続き注目しており、小売業者は通常よりもはるかに多くのソーシャルメッセージに備える必要があることは明らかです。

そして、米国の感謝祭の休日を中心に展開しているにもかかわらず、ブラックフライデーとサイバーマンデーは グローバルショッピングイベント 。 2017年と比較すると、2018年のブラックフライデーの言及はフランスで80％増加しましたが、ブラジルではブラックフライデーの言及が72％増加しました。英国、カナダ、フランス、スペインはすべて、過去3年間、ブラックフライデーとサイバーマンデーの両方で一貫したTwitterエンゲージメントを確認しています。

ブラックフライデーとサイバーマンデーは必然的に毎年かなりの量の否定的な報道を受けますが、消費者心理は依然として両方の休日に対して概して好意的です。ブラックフライデーで分析されたTwitterの投稿のうち、17％は識別可能な肯定的または否定的な感情を持っており、それらの65％のツイートは肯定的でした。また、サイバーマンデーのツイートでは、22％が肯定的または否定的な感情を持っており、そのうち59％が肯定的でした。これらの販売に対する興奮はすぐにはどこにも行かないと言っても過言ではありません。

「あなたのソーシャル「A」ゲームをもたらす季節です

11月と12月までのリードは、顧客が長期間のホリデーショッピングのために財布を準備するため、小売業者にとって重要な時期です。特にマーケターにとって、今こそマーケティングキャンペーンとプロモーションを計画して実行し、ソーシャルを活用して両方を推進するときです。 オフライン とオンライン販売。

しかし、販売だけでなく、マーケターがさまざまなプラットフォームでソーシャルエンゲージメントとカスタマーケアにどのように取り組むかが重要です。ホリデーシーズンはストレスがたまり、買い物客に可能な限り最高の体験を提供することは、ホリデーシーズンをはるかに超えて続く顧客の忠誠心と親和性を構築するのに大いに役立ちます。顧客を社会戦略の中心に置き、面白いコンテンツとリアルタイムの社会的対応の組み合わせを利用することで、小売業者はちょっとした休日の歓声にふけることができます。

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データについて

送受信されたソーシャルメッセージに関するすべての参照データは、2015年1月1日から2019年9月30日までのアクティブアカウントの29,546の公開ソーシャルプロファイル（13,049 Facebook、9,418 Twitter、7,079 Instagram）に基づいています。その間に送受信された1億4400万を超えるメッセージこのレポートの目的のために時間を分析しました。 2019年のホリデーメッセージの量は、セグメント化された前年比および前年比の予測から推定されました。

分析されたメッセージには、タグ付けまたは@messageを介してブランドに向けられたFacebookの投稿とツイート、Facebookの公開ページでの投稿とビジネスレビュー、ブランドが作成したFacebookとInstagramのコンテンツへのコメント、コメント付きのリツイートが含まれていました。

ブラックフライデーとサイバーマンデーのデータは、HASHTAGSプラットフォームを使用して、公開されているグローバルTwitterデータから取得されました。スプラウトの詳細 ソーシャルリスニング製品。

データに関する質問については、pr @ sproutsocial.comにお問い合わせください。

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