天使の数を見つけてください
価値の証明：クライアントKPIをROIに変える
ソーシャルメディアの価値をクライアントに示すのは難しい場合があります。特に、クライアントが 社会的存在 初めて。しかし、ターゲットを絞った目標設定を通じて、クライアントが結果を確認するのに役立つメトリック主導の環境を作成できます。
クライアントは、フォロワーと直接交流するために費やした時間の即時の価値を理解していない可能性がありますが、消費者の73％は、ソーシャルメディアで反応するブランドから購入する可能性が高いと述べています。 Hubspotが実施した調査 。
成功 ソーシャルメディアキャンペーン オープンなコミュニケーションとエンゲージメントを通じて長期的な関係を構築することです。クライアントの目標がリードコンバージョンであろうとカスタマーケアであろうと、 ソーシャルメディアの指標 「いいね」を数えるだけではなく、成功は企業ごとに異なります。
指標主導型キャンペーンを成功させるための最初のステップは、クライアントと協力して適切な目標を設定することです。
適切なKPIを選択する
クライアントのKPIがどうあるべきかだけでなく、クライアントのKPIが何であるかを必ず理解してください。クライアントは単にフォロワーを増やしたいと言うかもしれませんが、それはクライアントがお金を稼ぐ方法ではありません。フォロワーを持つことでお金を稼ぐビジネスはありません。デジタルの目標に直接進むのではなく、ビジネス全体がどのように機能するかを検討してください。いくつかの的を絞った質問をして、クライアントの組織の目標を理解します。
27の精神的な意味
- クライアントはどのように収益を生み出しますか？
- 彼らの業界の成長はどのように見えますか？
- 彼らの顧客は誰ですか？
- クライアントの日常業務を妨げているのは何ですか？
- なぜ彼らはソーシャルメディアが必要だと思うのですか？
オフラインでの成功がどのように見えるかを明確に理解したら、次のことができます。 適切なKPIでオンライン目標を設定する それが最も重要なところで成長を促進します。
クライアントの期待を管理する
適切なパフォーマンス指標を選択したら、クライアントのベースラインを特定し、達成可能な目標を設定します。競合他社の経験との比較を含め、クライアントが期待できることを明確に理解できるようにします。
クライアントの期待を管理することの一部は、結果が表示されない場所をクライアントに知らせることです。ソーシャルメディアキャンペーンのいくつかの側面は、明白で具体的なメリットを提供しませんが、それは成功したソーシャルメディアキャンペーンの一部ではないという意味ではありません。これは、投資収益率がそれほど低下していないことを意味するだけです。
すべてのフォロワーは潜在的な顧客であり、デジタルプレゼンスを維持することで、それらの顧客を維持し、関与させます。成功したソーシャルキャンペーンが提供することをクライアントが理解していることを確認するのはあなた次第です 必ずしも数字で表すことができないメリット 。
聴衆に精通する
強力な社会的存在のこれらの一時的な利点の1つは、顧客とのより緊密な関係であり、それらの個人を見つけることが最初のハードルです。 クライアントのターゲットオーディエンスを絞り込みます 理想的な顧客を定義することによって。次に比較します トップソーシャルメディアプラットフォームの人口統計 クライアントのオーディエンスに向けて、オーディエンスがすでに使用しているプラットフォームにソーシャル戦略を集中させます。
私は911を見続けます
雇用する ソーシャルリスニング 関連するトピックに関する会話を分析し、追跡するキーワードまたはフレーズを選択します。重要なのは 顧客の言語を学ぶ 何を定義します 性格のタイプ 聴衆の共感を呼ぶでしょう。聴衆に精通するようになったら、ベースラインを確立し、社会的相互作用の内部目標を設定します。
目標を効果的に追跡する
ベースラインと目標ができたので、UTM追跡はパフォーマンスの追跡に役立ちます。 UTMコード は、訪問者がどのようにサイトを見つけたかを示すパンくずリストを残すURLに付けられた用語とフレーズです。 UTMトラッキングを使用すると、どの特定のツイートまたは投稿が顧客をWebサイトに誘導したかを確認できます。これは、強力なツールです。ソーシャルコンテンツの詳細な分析を可能にします。
定期的なレポートで結果を示す
この時点で、あなたとあなたのクライアントのためのメトリクス主導の環境を構築し、数字が重要な決定を導きます。クライアントへの定期的な毎週または毎月のレポートは、数字を生き生きとさせるためのチャートやグラフを備えた、あなたの仕事の継続的な価値を証明します。
ハッシュタグの レポートビルダー プレゼンテーション対応のPDFを含む、正確にカスタマイズされたレポートの作成に役立ちます。クライアントのサクセスストーリーを伝えるための重要な洞察と社会的指標を最もよく示すツールとレポートを特定します。
アプローチを調整する
レポートを確認するときは、パフォーマンスの高い投稿を詳しく調べて、レポートが成功した理由を理解してください。素晴らしいビジュアルでしたか？タイムリーなトピック？理想的なキーワードは？何が機能し、何が不足している可能性があるかをメモします。十分な数の人に届いていますか？
使用する言葉の変更から販売する製品の変更まで、戦略を常に最適化する方法を見つけてください。これらのレッスンをクライアントに戻しますが、何が機能するかを伝えるだけではありません。インタラクションごとに進化し続ける方法を示してください。すぐに、次の目標を設定する準備が整います。
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