天使の数を見つけてください
ビジネスの成長を活用するソーシャルメディアKPIの究極のリスト
私たちは皆、ソーシャルメディアで積極的に活動することが重要であることを知っており、統計はそれ自体を物語っています。
- 800億人のソーシャルメディアユーザー 2017年に投稿されました。
- 18〜34歳の95％ ソーシャルネットワークを通じてブランドをフォローすることを好みます。
- ブランドは 4.21％のエンゲージメント率 Instagramで平均して。
今日の顧客は、お気に入りの企業とのつながりを築きたいと考えています。問題は、ソーシャルメディアの取り組みがターゲット市場に適切な影響を与えることをどのように確認するかです。簡単な答えはデータです。
ソーシャルメディアのKPI（主要業績評価指標）と指標を使用してパフォーマンスを測定しない限り、適切なビジネス上の意思決定を行っているかどうかを確実に知ることはできません。コアソーシャルメディアKPIを理解することは、キャンペーンを目標と顧客に合わせて調整するのに役立ちます。
問題は、ほとんどの企業がその測定に気付いていないことです ソーシャルメディアの指標 「いいね」の追跡を超えています。ソーシャルメディアの成功の物語では、うさぎの穴はもっと深くなります。以下のソーシャルメディアKPIのいずれかにジャンプします。
ソーシャルメディアで最も重要なKPIを選択する方法
ソーシャルメディアKPIは、ブランドがキャンペーンのパフォーマンスを理解し、戦略を変更する必要があるかどうかを理解するのに役立ちます。
ソーシャルメディアで測定する指標は無数にありますが、ほとんどの企業にとって最も重要な指標は次のとおりです。
- 人々があなたのブランドについて聞いたり見たりするかどうか
- 人々があなたの会社と関わる頻度
- エンゲージメントがコンバージョンに変わる割合
- 顧客ベースへの全体的な影響
ここでは、主要なソーシャルメディアKPIのいくつか、それらを測定する方法、およびそれらがビジネスにとって何を意味するかを見ていきます。
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リーチのためのソーシャルメディアKPI
コンバージョンと利益率を現実的に夢見始める前に、適切な顧客とつながっていることを確認する必要があります。リーチは、メッセージがどこまで進んだか、何人の人がメッセージを見た可能性があるか、そしてそれらの人が誰であるかを正確に通知する、メトリックの世界における包括的な用語です。次のKPIのいくつかを使用して、ソーシャルメディアのリーチを測定できます。
1.フォロワー数
おそらく最も明白な決定方法 十分な数の人にリーチしているかどうか 各プラットフォームにいるフォロワーとファンの数を確認することです。エンゲージメントに失敗した何千人ものファンは、あなたのブランドにあまり貢献しないことを忘れないでください。しかし、あなたの会社がリーチを持っていることを知ることはあなたのキャンペーンを始める良い方法かもしれません。
2.印象
インプレッションは、測定するのが複雑な指標です。投稿がタイムラインまたはニュースフィードに表示された回数が表示されます。 1人のユーザーが複数のインプレッションを持つことができます。たとえば、自分のフィードに一度投稿が表示され、フォローしている他の誰かが投稿を共有したときにもう一度表示される場合があります。この数は単に何人かを示しているのであいまいですが たぶん......だろう あなたのブランドとつながるには、通常、数字が大きいほど良いです。
3.Webトラフィック
の量 あなたのウェブサイトへのトラフィック あなたから ソーシャルメディアキャンペーン 重要です。フォロワーがあなたの会社についてもっと知るのに十分な興味を持っていることを知っているので、これはフォロワーを顧客に変えるための最初のステップです。ソーシャルメディアキャンペーンが多くのリーチとエンゲージメントを獲得しているが、Webトラフィックがほとんど改善されていない場合、これは行動を促すフレーズを微調整する兆候である可能性があります。
4.声のシェア
あなたの会社のブランド認知度と認知度が高まり始めるほど、あなたの周りで会話が生まれていることに気付くでしょう。 声のシェア は、ビジネスの話題を競合他社の話題と比較する方法を決定する指標です。
143の重要性
それは、あなたがあなたの業界の他の人々よりも多くのおしゃべりを刺激しているかどうかを理解することです。会話を生成していない場合は、競合他社のキャンペーンを見て、競合他社がどのように異なっているかを確認する時期かもしれません。
エンゲージメントのためのソーシャルメディアKPI
リーチのためのソーシャルメディアKPIは、キャンペーンの可能性を測定するための素晴らしい方法です。ただし、これらの指標はそれ自体ではあまり意味がありません。あなたの会社に関係する人々が何も買わないのなら、大勢のフォロワーを持つのは良くありません。
一方、 ソーシャルメディアエンゲージメント は、測定できる最高のソーシャルメディアKPIの1つです。それは一般的にあなたのソーシャルアップデートが生成するシェア、いいね、コメントの量を見て、ソーシャルメディアの「ソーシャル」側への洞察を与えます。
1.クリック
クリックは、測定する最も簡単なエンゲージメントの形式の1つです。あなたのウェブサイトやブログへのリンクをクリックすることをいとわない人は、一般的にコンバージョンする可能性が高くなります。これは、基本的なトラフィックではなく、適格なリードを開拓し始めていることを意味します。リンククリックは大まかに説明します ユーザーインタラクションの92％ Twitter上で。
クリック数を確認するときは、いいね、シェア、直帰率についても考慮する必要があることを忘れないでください。クリック数は多いが直帰率が同じように高い場合は、ランディングページが本来あるべきほど魅力的ではないことを示している可能性があります。同様に、シェアが低い場合、これは人々が単にあなたが販売しているものを気に入らないことを示唆している可能性があります。
2.いいね
いいねは、ブランドの注目を集める自然な方法です。人間として、私たちは自分自身を人気のあるアイデアや物事と関連付けることを好みます。つまり、投稿のいいねが多いほど、エンゲージメントが高まります。いいねは、コンテンツに権限があり、マーケティングチームからもっと注目に値することの表れでもあります。
3.株式
いいねは素晴らしいですが、それはブランドの忠誠心の大きな指標ではありません。投稿をほとんど読んだ後、いいねボタンを簡単に押すことができ、同じ会社と二度とやり取りすることはありません。いいねは測定する必要のある多くのソーシャルメディアの主要業績評価指標の1つですが、真のエンゲージメントを確認したい場合は、必ず追跡してください 共有とリツイート 。
共有はあなたの顧客が彼らの友人にあなたのブランドを推薦することをいとわないというサインです。そしてこの時代に 社会的証明 、それはかなり大きな問題です。
4.コメント
ソーシャルに積極的に取り組むことの全体的なポイントは、顧客との会話に従事することです。あなたのコンテンツが関連性があり、興味深く、有益である場合、それはあなたのフォロワーとの会話を刺激します。さらに、それはあなたのフォロワーの間で忠誠を生み出すのを助けるかもしれません。
たとえ人々があなたのメッセージへの応答に批判的であったとしても、少なくともあなたは何かを学ぶことができるでしょう。投稿にコメントがあった場合、これは正しい影響を与えている良い兆候です。そのため、コメントはソーシャルメディアマネージャーにとって優れたKPIです。
5.通知
約 96％の人 ソーシャルで企業について話し合う人は、そのブランドのプロファイルにさえ従いません。言い換えると、 あなたが部屋にいないとき、人々はあなたの会社について話します 。あなたはそれらの個人と直接の関係を持っていないかもしれませんが、あなたの会社について彼らが言うことは重要です。そのため、ソーシャルメディアのKPIを測定する際には、言及を検討する価値があります。他に何もないとしても、言及はあなたが良い「頭の中で」意識を持っていることを示しています。
私たちは今です！申し訳ありません。
— Slack（@SlackHQ） 2018年1月9日
コンバージョンのためのソーシャルメディアKPI
多くの企業にとって、コンバージョン指標はソーシャルメディアキャンペーンの成功を測定するための究極の方法です。アカウントが注目を集め始めたら、いいねやシェアを超えて、自分の努力が収益にどのように影響しているかを考える必要があります。
あなたのソーシャルページで何人のファンがあなたから何かを購入したいと思っているかを自問してください。結局のところ、Instagramで大勢のフォロワーを持つことができますが、ファンの誰もがあなたのWebサイトにクリックして製品を購入しない場合、それはどういう意味ですか？
1.売上高
ソーシャルメディアキャンペーンの開始時に目標を計画していたとき、おそらく「売上高の増加」を上位の候補の1つとして選んだでしょう。すべての企業は利益を上げたいと考えており、ソーシャルメディアへの取り組みが収益にどのように影響しているかを知ることが重要です。ソーシャルメディアから直接ウェブサイトにアクセスしたコンバージョン数を特定し、各顧客の価値についての一般的な考え方を把握してください。
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2.リードコンバージョン率
リードコンバージョン率は、最終的に何人のリードがあなたから何かを購入するかを示します。ソーシャルメディアの取り組みは、ブランドの社会的証明を生成し、信頼を獲得しやすくするため、この指標を改善できます。 より多くのコンバージョンを促進する 。 Google Analyticsプロファイルを確認することは、リードコンバージョン率を把握するための最も簡単な方法です。
3.無収益の変換
すべての変換がシルバーとゴールドであるとは限らないことを忘れないでください。場合によっては、顧客がニュースレターにサインアップするのと同じくらい簡単な変換であるため、より大きな電子メールマーケティングリストがあります。ただし、キャンペーンのコンバージョンには、電子書籍のダウンロードやフォームへの入力が含まれる場合があります。あなたにとって成功がどのように見えるかを決めるのはあなた次第です。そこから、どのように評価を開始できます あなたの社会戦略 あなたの顧客からの行動を促しています。
顧客ロイヤルティのためのソーシャルメディアKPI
権限を与えられた顧客の時代に進むにつれて、このリストにもう1セットのソーシャルメディアKPIを含めることが重要です。今日、あなたの会社を市場の他の無数のブランドから真に差別化する唯一の方法は、あなたの顧客に戻ってくる価値のある何かを与えることです。
ソーシャルメディアは、ブランドロイヤルティの究極の源になる可能性がありますが、それを正しく使用する方法を知っている場合に限ります。キャンペーンが顧客ベースにどのような影響を与えるかを正確に理解していれば、リードあたりのコストを最小限に抑え、会社の支持を高め、1回限りの購入を忠実なユーザーに変えることができます。
1.リードあたりのコスト
あなたのビジネスは資格のあるリードに大きく依存しているので、それぞれがあなたにいくらかかるかを知ることは重要です。リードあたりのコストを決定する最も簡単な方法は、ソーシャルキャンペーンに費やした現金の金額を確認することです。
ソーシャルメディアの優れている点は、PPCやAdWordsとは異なり、オーディエンスとの関係を構築し、ブランドの権威を生み出すことに重点を置いています。つまり、時間の経過とともに、リードあたりのコストが減少するはずです。
2.解決された問題
ソーシャルメディアは、顧客とつながるための単なる方法ではなく、無数のさまざまな方法で顧客にあなたの価値を証明する機会です。
例えば、 78％の人 Twitterを通じてブランドに不満を言う人は、1時間以内に返答を期待しています。問題を迅速かつ効果的に解決することで、顧客を尊重していることを顧客に示すことができれば、優れた顧客サービスの価値を知っているブランドとして差別化できます。
わーい！大切な日に夢の笑顔をお届けできることを嬉しく思います！ -サーシャ
721はどういう意味ですか
— SmileDirectClub（@smiledirectclub） 2018年1月3日
ハッシュタグを使えば、簡単に タグメッセージ 営業、マーケティング、カスタマーサービスのいずれかのチームに。問題が邪魔にならないようにし、自分のチームのパフォーマンス指標を追跡することもできます。
3.顧客生涯価値
最後に、企業が達成するのが最も難しいタスクの1つは、顧客の生涯価値を向上させることです。ファンが忠実になるほど、ファンはあなたから購入する可能性が高くなります。
ソーシャルメディアキャンペーンは、短い印象を与えるのではなく、適切な人々と常につながることを保証することにより、顧客の生涯価値を高めることができます。できるだけ頻繁にCLVを測定して、社会戦略が実際にどれほど強力であるかを判断します。この主要業績評価指標を追跡することの素晴らしい点は、おそらく一般的なビジネスKPIの一部とも一致することです。
これが私が常に忠実である理由です @VodafoneUK お客様。電話会社から毎回受けた最高のカスタマーサービス。 pic.twitter.com/YsnAuN6Lwc
- 氏。ジャビレン（@mr_javilen） 2017年11月11日
ソーシャルメディアKPIで戦略を成功に導く
これらのプロファイルが提供できる無数の利点を利用したい場合は、ソーシャルメディアでプロファイルを作成するだけでは十分ではありません。今日のハイパーコネクテッドワールドでは、最も生産的かつ効率的な方法で視聴者とコミュニケーションをとる方法を知る必要があります。そのため、KPIの追跡は非常に重要です。
ソーシャルメディア戦略が生成するデータを確認することで、将来のキャンペーンを強化する方法について、情報に基づいた賢明な決定を下すことができます。オンラインでの成功に関しては、ソーシャルメディアのKPIの力を過小評価しないでください。
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