天使の数を見つけてください
成功のためにeコマースソーシャルメディアを設定する方法
ソーシャルメディアが最初に登場したとき、それは人々が互いに接続するために設計されました。しかし、プラットフォームが開発され、ユーザーベースが拡大するにつれて、お金を稼ぐ必要があり、ブランドは新しい方法で参加し、顧客にリーチする機会を見つけました。今日、ソーシャルメディアの存在なしに新しいビジネスを開くことは想像を絶するようです。
直接販売（DTC）モデルは、実店舗の小売店と比較すると、まだ比較的新しいものです。オンラインのみを基盤としている企業にとって、ソーシャルメディアへの投資はマーケティング予算のかなりの部分を占めています。 Warby ParkerやCasperのような企業が最初に立ち上げられたとき、DTCモデルは新鮮でユニークでした。現在、ほぼすべての小売セグメントにDTCブランドがあり、新しいブランドとの競争は激しくなっています。
2010年に、 eコマース販売 米国の小売売上高全体の4.2％しか占めていません。 10年後、その数は現在11.8％であり、着実に増加しているだけです。 2020年、パンデミックにより小売企業の出店が禁止され続けているため、eコマースマーケティング戦略を立てることがこれまで以上に必要とされているようです。
なぜeコマースにソーシャルセリングを使用するのですか？
オンラインのみで存在するDTCブランドと、オンラインファーストのプレゼンスに移行する小売業者の場合、Webサイトで売り上げを伸ばすには、武器庫にあるすべてのツールが必要です。徒歩での交通に頼ることはできないため、ソーシャルメディアがこの戦術に取って代わります。
ソーシャルセリングは、ブランドから消費者への商品の実際の販売だけではありません。また、調査、口コミ、ブランドとの直接のやり取りなど、販売前にソーシャルメディアで行われるやり取りも含まれます。 Instagramショップなどの新機能により、ショッピングプロセス全体をソーシャルメディアで行うことができます。
eコマースの売上はオンラインの世界に大きく影響されており、ブランドがソーシャルメディアを使用してそれらを推進することは理にかなっています。少なくとも 米国の成人の72％ ある種のソーシャルメディアを使用します。あなたの顧客はすでにソーシャルメディアを利用している可能性が高いので、あなたは顧客がいる場所に行きたいと思っています。
ソーシャルセリングにアプローチする方法はたくさんありますが、一部のブランドが示しているように、「正しい」方法は1つではありません。
711は天使を意味します
有機的で有料の戦略を使用する
ソーシャルメディアでは、 有機戦略と有料戦略の組み合わせ 通常、これが好ましい方法です。
による アバブ＆ビヨンドスプラウトインデックス 、消費者はさまざまな方法でソーシャルメディアでブランドを見つけます。消費者の40％は、個人的なネットワークから新しいブランドを見つけ、35％はフォローしているインフルエンサーから、32％は口コミから見つけています。 3つの発見方法のうち2つは有機的な戦略によるものですが、すべて有料のソーシャルを通じて実施される可能性があります。
これらの戦略のいくつかについてもう少し詳しく説明しますが、eコマースのオーガニックおよび有料のソーシャル戦略がどのように見えるかの例をいくつか示します。
eコマースのための有機ソーシャルメディア戦略
- ソーシャルメディアアカウントでの製品レビューの存在と使用
- 関連するハッシュタグを追加して、ブランドの発見可能性を高めます
- あなたのアカウントと彼らのアカウントでの顧客とのパーソナライズされた相互作用
- 優れたソーシャルカスタマーケアの提供
- 使用する ユーザー作成コンテンツ あなたの社会的証明を促進するために
- 使用する ソーシャルリスニング あなたの製品を改善し、新しい顧客を発見するために
eコマースのための有料ソーシャルメディア戦略
- 有料広告とポストブースト
- 似たようなオーディエンスとウェブサイトの訪問者を使用して広告を補完する
- ランニング マーケティングキャンペーンに影響を与える
- の作成 ブランドアンバサダープログラム
- ブランドパートナーシップの形成
- 紹介またはアフィリエイトプログラムの作成
- 上記の有機戦略のいずれかの広告とブーストの実行
ソーシャルショップを立ち上げる
ネットワーク内でのショッピングは、InstagramとFacebookでこれまでになく簡単になりました。これらのプラットフォームの機能を使用して、ソーシャルメディアでのショッピングや商品の発見を顧客にとってシームレスな体験にします。
InstagramとFacebookは、ショッピングのための同じバックエンド操作を共有しています。商品カタログを読み込んだり、ウェブサイトのeコマースプラットフォーム（ShopifyやWooCommerceなど）をリンクしたりすると、投稿で商品のタグ付けを開始できるようになります。
Instagramの投稿に商品が表示されると、タグを付けることができ、顧客はタップするだけで購入の詳細を表示できます。タグ付けされた製品をクリックすると、製品のWebサイトページに移動して購入できます。ブラウザはInstagram内にポップアップ表示されるので、購入を終了または終了すると、すぐにブラウジングに戻ることができます。
Pinterest、消費者に発見と知られているネットワーク 新製品の研究 、独自のショップ機能があります。ウェブサイトの商品ピンを有効にすると、ピンに価格が表示され、ページの[ショップ]セクションに表示されます。 Parachuteは、Pinterestで商品ピンとプロモーションピンの両方を利用するオンラインのみのDTC家庭用品ブランドです。
社会的証明を使用する
口コミとレビューは、購入を奨励するための実証済みの戦術です。
BrightLocalはそれを見つけました 消費者の82％ 地元企業のオンラインレビューを読むと、消費者の91％が肯定的なレビューによってビジネスを利用する可能性が高くなり、76％が家族や友人からの推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼していると答えています。
レビューをオンにできるFacebookのようなネットワークの場合、顧客がレビューを残すことを許可することはビジネス上理にかなっています。 より多くのレビューを求める 継続的に顧客から提供され、社会的証明が追加されます。レビューがあればさらに良い ブランドからの管理と対応 。
別の方法 あなたの社会的証明を後押しする インフルエンサーマーケティング戦略を使用することです。ワービーパーカーWearing Warbyブログシリーズの注目すべき顧客を強調し、Instagram Storiesのハイライトなどを通じて、ソーシャルフィードでこのコンテンツを再利用します。
ソーシャルリスニングを使用する
ソーシャルリスニング あなたの会社のすべての部門に利益をもたらすことができます。ただし、特に販売の場合は、ソーシャルリスニングを使用して、競合他社の戦略のギャップを特定し、業界の顧客が何について話しているかを確認できます。これらの議論は、新製品、戦略、およびより良い顧客サービスにつながる可能性があります。
オンラインのみの会社の場合、戦略を導くためにインタラクションとオンラインアクティビティに依存するため、ソーシャルリスニングは不可欠です。それは、ますます混雑する社会空間で他の人から自分を際立たせることにつながります。
あなたの本物の声を見つけて、ユニークになりましょう
5年前、家具小売部門のDTCブランドはほとんどありませんでした。今、あなたの社会的注目を争っているミッドセンチュリーの家具メーカーは数十社あります。同じ話が、数十の異なる市場セグメントに特化したDTCブランドでも繰り返されています。畑がとても混雑しているとき、どうやって自分を際立たせますか？
これを行う1つの方法は、 ブランドの声 それはあなたの会社にとって本物です。ブランドビジュアルと組み合わせると、これは注目を集めるための最初のステップの1つです。次に、あなたがあなたの分野の他の人とユニークで異なっている理由を特定します。それはあなたの会社の話、専門分野、あるいはあなたのカスタマーサービスかもしれません。
調査によると、 購入者の86％ 優れた顧客体験のためにもっとお金を払っても構わないと思っています。すべての製品が競合他社と類似している場合は、優れた製品を提供します ソーシャルカスタマーサービス パックからあなたを際立たせることができます。
分析を使用してeコマースの売上を導きます
ソーシャルリスニングについては前に説明しましたが、ソーシャルセリングに取り組むときに利用できる追加の分析があります。使用する 販売計画を通知するソーシャルメディアデータ 継続的には、ROIを向上させるだけです。
ソーシャルメディア分析から、eコマース関連のデータを多数見つけることができます。
- ウェブサイトのクリック
- プロフィール訪問
- あなたのウェブサイトからのソーシャルシェア
- お客様からの言及
- 広告オファーとクリックスルー
- 新製品またはキャンペーンの言及
探索ページからのInstagramの印象のようないくつかの分析は、有機的なeコマースソーシャル戦略の一部です。ウェブサイトのクリックやソーシャルのみのオファーなど、その他の分析は、ソーシャルROIの定義に役立つより具体的な分析です。
結論
eコマースやDTC企業がソーシャルメディアで使用できる戦術はたくさんあります。しかし、最も同意するのは、マーケティングを向上させるためにソーシャルメディアの存在が必要であるということです。ソーシャルメディアは、顧客があなたのブランドを発見し、レビューを見て、信頼できる情報源から紹介を受けて買い物をするのに役立ちます。
私は911を見続けます
オンラインの状況は常に変化しているため、ソーシャル販売戦略を確認し、業界に関連する新しいデータを確認することが重要です。 COVID–19は、ブランドをeコマースの領域にさらに押し込んだだけです。 変化に適応している小売業者 オンラインで最も成功するのは彼らです。
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