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Z世代がソーシャルメディアをどのように利用するのか、そしてそれがブランドにとって何を意味するのか
目次
1960 年代以前は、若者はマーケティング対象者として望ましくないとみなされ、ほとんど無視されていました。団塊の世代ですべてが変わりました。彼らは現代の消費者主義の歴史の中で最大かつ最も影響力のある世代でしたが、彼らの社会運動と企業不信により、戦略を完全に再考する必要があった広告主は困惑しました。おなじみですね？
それ以来、マーケティング担当者は、ブーマー世代から X 世代、ミレニアル世代、そして現在はズーマー世代やアルファ世代に至るまで、若者世代の回転ドアに到達しようと努めてきました。若者にリーチし、トレンド文化を浸透させることは、一貫したハードルとなっています。
ソーシャル メディア コンサルタントであり、After School ニュースレターの著者であり、若い視聴者の間での社会的傾向の専門家であるケイシー ルイスは、次のように要約しています。たとえ時代精神に身を置くことを気にしなくても。彼らは私たちの将来の消費者であるため、たとえ今彼らにリーチしようとしていなくても、彼らのことを念頭に置く必要があります。」
何十年にもわたって若者向けに一貫してマーケティングを続けてきた後、マーケターは再び新世代に戸惑いを感じています。以前の団塊世代と同様に、Z 世代は新しい種類の消費者です。デジタル ネイティブはますます冷笑的になり、倫理的な理由に突き動かされ、慢性的にオンラインにアクセスします。 （それともそうですか？） 彼らは前任者よりも洞察力があり、そのため、疑いもなく尻込みせずに彼らに効果的にアプローチする方法について、執拗に暗号を解読しようとするマーケティング担当者を苛立たせています。
このガイドでは、Z 世代がどのようにブランドをソーシャル メディアに登場させたいのか、またそのためには何が必要なのかを説明します。 彼らに売り込む 正しい方法。
Z世代のソーシャルメディアの利用状況
Z世代はソーシャルメディアやインターネットのない世界を知りませんでした。それは彼らの日常生活に組み込まれており、情報を入手するための頼りになるチャネルとして機能しており、さらには 人気の検索エンジン 。私たちがルイスに、Z 世代がソーシャルをどのように利用しているかをどのように説明するか尋ねたところ、彼女はこう答えました。 しないでください 彼らはソーシャルを使っていますか？彼らはあらゆるものにそれを使用しており、ブランドも顧客サービスから商取引、発見からコミュニティに至るまで、あらゆるものにそれを使用することを期待しています。」
データがこれを裏付けています。に比べ 他の世代 , 2024年第1四半期のSprout Pulse調査によると、Z世代は新製品を発見したり、ニュースをチェックしたり、カスタマーケアが必要なブランドに連絡したりするためにソーシャルを利用する可能性が最も高いそうです。
どのプラットフォームがオンラインでほとんどの時間を占めているのか、またそこでどのようなコンテンツが使われているのかを分析してみましょう。
Z世代はどのプラットフォームを使用していますか?またその理由は何ですか?
によると 2024 年ソーシャル メディア コンテンツ戦略レポート , Z世代ソーシャルメディアユーザーの91%がInstagramを利用しており、さらに86%がInstagramを利用しています。 TikTok 、これらのプラットフォームはズーマーにとって最も人気があります。 Z 世代は、エンターテイメントと友人や家族とのつながりのために両方のチャネルを使用する可能性が最も高くなります。
Z世代の消費者は、特定のプラットフォームの使用方法をより深く掘り下げて、製品発見のためにTikTokがお気に入りのチャネルであり、Instagramがそれに僅差で続いていると報告しています。同じレポートによると、彼らは最新のニュースを入手するために TikTok と Instagram を使用し、顧客ケアのために Instagram を使用する可能性が最も高いこともわかりました。
Z世代はどのようなブランドコンテンツに興味を持っていますか?
2024 年ソーシャル メディア コンテンツ戦略レポートによると、Z 世代は、最もよく利用されている上位 2 つのチャネルである Instagram と TikTok で、短編動画や静止画像を含むブランド投稿に関与する可能性が最も高くなります。興味深いのは、彼らは 3 番目によく利用されているチャンネルである YouTube で長編ビデオを視聴する可能性が最も高いことです。
ルイス氏は、これらすべてのチャネルとフォーマットを相互接続できる可能性があると示唆しています。 「私たちは皆、短い形式のビデオを好むため、集中力が持続する時間が短くなります。しかし、Z 世代のポッドキャスターが 1 ～ 2 時間のエピソードをアップロードしているのを見るのは興味深いことです。その後、彼らは細かく切り分けて、短編プラットフォームに動画をアップロードします。」
Z 世代は最終的にはほとんどのプラットフォームのすべてのコンテンツを消費しますが、重要なのは各プラットフォームのニュアンスと文化を理解することです。これは、投稿を最初から完全に再作成し、チームの帯域幅に過度の負担をかけることを意味するわけではありません。ルイス氏が説明するように、それは、複数の配布ポイントと接続ポイントを図表化し、この世代にとって最も重要なプラットフォームに優先順位を付けることを意味します。
Z世代のソーシャルメディアトレンド
事前の警告: これは、特定のコンテンツのアイデアを刺激するトレンドのリストではありません (それについては、 ソーシャルメディアのトップトレンド 記事）。
Z世代が成熟し（この世代の最年長メンバーは20代後半）、マーケターの観察下で過ごす時間が増えるにつれて、彼らがソーシャルとその将来についてどのように考えているかについての洞察を与えるスルーラインが出現しました。ブランドは、電光石火のペースのトレンド文化に追いつくことが永続的なロイヤルティの鍵ではないことを理解し始めており、Z世代の消費者も慢性的なオンライン生活からの脱却を望んでいます（ある種）。
これらの傾向は、Z 世代のソーシャル メディア習慣の将来を計画し、永続的なブランド共鳴を構築するために何が必要かを明らかにするヒントを与えてくれます。
インフルエンサーやクリエイターへの信頼の高まり
によると 2024 年インフルエンサー マーケティング レポート 、インフルエンサーの信頼は安定していますが、一部の層、特に若い消費者の間で高まっています。 Z世代の消費者の40％近くが、1年前よりもインフルエンサーを信頼している。
この信頼の急増は、必ずしも Z 世代がインフルエンサーやクリエイターをより多く見つけているからではありません 本物 。信頼性を重視する最上位の特徴としてランク付けしているのはわずか 35% です。 Z 世代にとって、額面どおりの信頼性はパフォーマンスに優れているように見える場合があります。代わりに、フォロワー数、投稿頻度、長期的なブランドとの親和性など、他の信頼性の兆候を探します。
インフルエンサー経済が成長を続ける中、Z世代は確かに、独自の方法でインフルエンサーと提携するブランドに期待（そして好意）し続けるでしょう。ブランドが投資を有意義にするには、信頼性のあるインフルエンサーを見つける必要があります。 ニッチなコミュニティ 彼らはブランドの真のファンです。
ブランド主導の活動のほとんどに落胆している
過去5年間に「活動家」コンテンツを発表するブランドの急増は、特に目の肥えたズーマーにとってはほとんど裏目に出た。多くのブランドが、やり方を間違って視聴者を圧倒したり、収益を高めるためにパフォーマンスを行ったりしたとして非難された。
スプラウトの2019 #BrandsGetReal レポート 当時、消費者の70%は、ブランドが社会的および政治的問題について公的立場を持つことが重要であると信じていたことがわかりました。 2023 Sprout Social Index™ は別の話をしました。最も記憶に残るブランドは、自分たちの価値観と一致する大義やニュースについて話していると答えたのは、消費者の 4 分の 1 だけでした。
しかし、Z世代はブランドが完全に無関心になることを望んでいません。彼らは、提携するインフルエンサーに活動のバトンを渡したいと考えています。 2024 年第 2 四半期の Sprout Pulse 調査によると、ほぼすべての Z 世代が、インフルエンサーが社会問題に対して立場を表明することを期待していることに同意しています。の出現 インフルエンサー活動 このことは、若い消費者が製品のレクチャーを求めるオンライン パーソナリティに頼るだけではなく、多くのインフルエンサーが（知識不足や知識不足であっても）発言するよう圧力をかけられているということを示しています。
同じ調査では、消費者のほぼ半数がフォローを解除することがわかりました。 ブランド 視聴者の価値観と一致しないインフルエンサーと協力している場合。検討中 消費者の68% 新しい製品やサービスの最新情報を得るためにブランドをフォローすると、フォロワーを失うと収益に重大な影響を及ぼす可能性があります。
ブランドはほとんどの社会的および政治的問題についてコメントすることを期待されなくなっていますが、その圧力は高まっています。 インフルエンサーを見つける そうします。 Z 世代の視聴者の価値観を明確に理解することは、彼らの期待に応え、評判を守るために不可欠です。
よりユニークなブランドアイデンティティを求める
Z世代の90%近くが、ブランドのソーシャルメディアでの存在感が、ブランドのブランドの良し悪しに大きな影響を与えると述べています。 信頼 2024 年第 1 四半期の Pulse Survey による、2023 年と比較したブランド。 Z世代の消費者との信頼を確立するには、ブランドは自社のアイデンティティを一貫して伝える必要があります。
トレンドを追いかけようと懸命に努力したり、ユーザーが作成したコンテンツのライブラリを投稿したりするだけでは役に立ちません。 2024 年第 2 四半期の Sprout Pulse Survey によると、すべてのソーシャル メディア ユーザーがブランドのフォローを解除する可能性が最も高いのは、コンテンツが反復的または独創的ではなくなった場合です。最善の方法は、 視聴者に戻ってきてもらい続ける さらに多くのことを実現するには、所有可能なコンテンツを作成する必要があります。
ルイス氏は次のように説明します。「ブランドが誤ってしまうのは、自社の視点を見失うことです。ユーザーが作成したコンテンツをランダムに組み合わせたものは、単純に共感を呼びません。ブランドの声はまだ伝えられる必要があります。同様に、オンラインのトレンドやミームに取り組むことが、Z 世代の心をつかむ上でブランドにとって特効薬であるという誤解がありますが、そうではありません。文化を追いかけることがうまくいくことはほとんどありません。ブランドは次のことに注力したほうがよい 作成 文化。'
AIが生成したソーシャルコンテンツに対する生ぬるい感情
全般的に、あらゆる年齢層の消費者が、 AIが生成したコンテンツ 2024 年第 1 四半期のパルス調査によると、多かれ少なかれブランドに興味を持つ可能性が高くなります。その後の第 2 四半期調査では、消費者の 83% が AI によってフィードがさらに進化すると考えていることがわかりました。 飽和した 一方、さらに 80% が、AI によって生成されたコンテンツがソーシャル上の誤った情報を増やすと考えています。
圧倒的な懸念にもかかわらず、Z 世代は依然として AI インフルエンサーなどの AI 生成コンテンツに対して若干の熱意を示しています。 2024 年のインフルエンサー マーケティング レポートによると、AI インフルエンサーを使用しているブランドに興味を持つ可能性が高いと回答した消費者はわずか 37% ですが、Z 世代では 46% に上昇しています。
一部のブランドが AI コンテンツの作成に手を出すのは理にかなっているかもしれませんが、Z 世代の視聴者からの利益は最小限になる可能性が高くなります。ブランドにとって最適な AI ユースケースは、次のような分野で依然として効率を向上させています。 ソーシャルリスニング 、データ分析と カスタマーケア 。
草に触れたいという圧倒的な欲求
Z世代のステレオタイプ的なイメージは根強く残っている：世代全体が携帯電話やタブレットに釘付けになり、孤独に苦しんでいる 流行率 。このテーマに関してどれだけ多くの見出しや考察が書かれても、統計はソーシャル メディアの使用が安定している、または増加していることを示しています。
2024 年第 4 四半期の Sprout Pulse Survey によると、Z 世代の消費者の 56% が 2025 年に企業のコンテンツをより多く消費する予定であることがわかりました。しかし、この世代の多くは燃え尽き症候群に苦しんでいます。 不健康な影響 ソーシャルの。のようなプラットフォーム インスタグラム Z世代の視聴者の中で最も弱い立場にある人々を保護するために、多くの人々が取り組んでいますが、多くの人はソーシャルメディアのデトックスで自分自身の限界を設定することを強いられていると感じています。
2024年第1四半期のスプラウト・パルス調査では、Z世代の57％が2023年にデトックスを実施し、63％が2024年にデトックスを計画していることが判明し、これは全世代の中で最高となった。
Z世代が一斉にソーシャルメディアから離れ始める可能性は非常に低いですが、主要なネットワークから離れ、Substackのようなコミュニティエンゲージメントネットワークにより多くの時間を費やす人が増えると予想されます。私たちも期待しています イベントマーケティング そしてIRLミートアップは、これからも、 サードスペース 。
Z世代がソーシャル上で群がるブランド
前述したように、Z 世代は皮肉な世代です。過剰な宣伝戦略、信憑性の強要、トレンドのぼんやりとした態度は、彼らの支持を得ません。
ここでは、Z 世代のマーケティング技術を習得し、イメージに忠実な方法で突破口を見つけた 4 つのブランドを紹介します。
マーク ジェイコブス
高級ブランドのマーク ジェイコブスは、予想外の Z 世代の人気者です。このファッション ブランドは、Z 世代、TikTok で有名なコメディアン、インフルエンサーをコンテンツに含めていることでよく知られています。しかしどういうわけか、これらの個性はすべてブランドの本質を捉えています。
ルイスは次のように述べています。「マーク ジェイコブスはトレンドやフォーマットを取り入れ、それらを独自のものにしています。誰かの存在を見て、それが結びついて反応しているように感じることがあります。むしろ、彼らの存在感には一体感があり、マーク ジェイコブス独自の太鼓判を押されているのです。」
あなたのブランドを Z 世代に輝かせましょう: マーク ジェイコブスの先例に従って、コンテンツをオリジナルで予想外に保ちながら、完全にブランドに沿ったものにしてください。
トピックス
スキンケア ブランド Topicals は、 ブランド旅行 そして インフルエンサーマーケティング 。最近のキャンペーンのように #FadedFamilyVacation このブランドは Z 世代の視聴者と歩調を合わせており、彼らのニュアンスを深く理解していることがわかります。
「ブランドがコミュニティにどのように洞察を求めているかに興味があります」 そして コンテンツ。 Topicals やその他のスキンケア ブランドは、消費者のフィードバックに基づいて行動を起こすことができます」とルイス氏は言います。
Topicals は、視聴者の製品フィードバックに耳を傾け、クリエイターやインフルエンサーに報酬を提供することで、肯定的な評判も築いています。ルイス氏はさらに、「Topicals は TYB プラットフォームを使用して、思慮深い方法でコミュニティと関わります。ソーシャル、マーケティング、プロダクト チームはすべて、コミュニティ管理に協力しています。彼らは人々にUGCを補償し（タグを付けるだけでは十分ではありません）、それが本物でブランドにふさわしいと感じられるようにします。」
あなたのブランドを Z 世代に輝かせましょう: トピックスから引用してください。コンテンツやフィードバックに対して視聴者に報酬を与えると、視聴者はあなたに忠誠心を与えてくれます。
恵み
Graza は、インターネットで人気のグリーン スクイーズ オリーブ オイル ボトルのブランドであり、Z 世代の主力商品となっています。この誇大宣伝は主にブランドの社会的存在によるものです。
ソーシャルでは、このブランドは製品のフィードバックに正面から取り組んでいます。パッケージの欠陥について謝罪する共同創設者の投稿は、これまでで最も気に入ったものであり、ブランドを人間味があり共感できるものにしている理由の断片です。
1010ツインフレームユニオン
他にも、マスコットのシズルが財布の中身（グラノーラの入った袋）を公開したり、オリーブオイルが式典にもたらす雰囲気をカルーセルで紹介したりする投稿は、彼らが（戦略的に）楽しむことを恐れていないことを示しています。
あなたのブランドを Z 世代に輝かせましょう: Z世代の言語について話すということは、キャプションにスラングを詰め込むことではありません。慢性的にオンラインにあるユーモアの本質を捉えることです。ドライで不条理、そして間違いなく人間的だ。 Grazaのコンテンツと同じです。
ServiceNow
ソフトウェア会社 ServiceNow は、典型的な Z 世代のマーケティングのインスピレーションの源ではありません。しかし、このブランドは、コンテンツで期待を裏切るという、Z 世代のよく知られた特徴を体現しています。 「簡単にできる果物」や「一列に並んだアヒル」といった、気まずい企業用語を文字通り解釈したビデオのように。
あなたのブランドを Z 世代に輝かせましょう: Z 世代のコンテンツは階層化されていることがよくあります。それは、作成者と視聴者の両方が内輪のジョークや文化的な試金石についてのコンテキストを持っていることに依存しています。 ServiceNow のような B2B ブランドでも、それを有利に活用できます。 Z世代は企業の現在および将来の従業員基盤の大部分を占めているため、B2Bブランドであっても彼らにアピールすることに既得権益を持っています。
Z世代へのリーチは長期的なブランドの健全性にとって重要です
新しい世代はそれぞれ、独自の課題をもたらします。 Z世代にリーチするには、ブランドがエンゲージメントの方法を再考する必要があります。
Z 世代へのアプローチに成功しているブランドは、ソーシャル メディア エコシステムにおけるその世代の独自の価値観、好み、微妙な行動を理解しています。プラットフォームの選択からコンテンツのスタイルに至るまで、Zoomers は、本物のコミュニティ主導の交流を促進するブランドを探しています。
ソーシャル マーケターにとって、それはあらゆるトレンドを再現することを意味するのではなく、プラットフォーム全体で明確なアイデンティティを確立することを意味します。それが信頼と忠誠心を築く鍵です。
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